Visão geral do nosso Centro Internacional de Dados

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 7 de novembro de 2024

Esta página descreve as ofertas do nosso Centro Internacional de Dados, que permite que os clientes escolham o local de armazenamento de tipos específicos de dados.

Os clientes do SurveyMonkey Apply e da SurveyMonkey podem optar por armazenar alguns tipos de dados em nosso Centro de Dados do Canadá. Os clientes do GetFeedback e da SurveyMonkey podem optar por armazenar alguns tipos de dados em nosso Centro de Dados da União Europeia, conforme especificado abaixo e no seu contrato com a SurveyMonkey.

Clientes que usam o centro internacional de dados devem estar cientes de que seus dados podem ser acessados de fora da região do centro de dados para implementar, manter ou consertar os serviços, ou para solucionar problemas ou fazer upgrade dos serviços. Por exemplo, as ferramentas que usamos para detectar abuso dos nossos serviços por spam ou phishing estão localizadas nos EUA. Também fornecemos suporte técnico, suporte a clientes e suporte de cobrança com equipes localizadas nos EUA, no Canadá, na Europa, na Índia, na Costa Rica, nas Filipinas e na Austrália. Nossa equipe pode ter acesso à sua conta para prestar ajuda se você entrar em contato com o suporte (e não tiver cancelado o suporte a clientes) e para se comunicar com o Administrador Principal de uma conta sobre a administração geral da conta (por exemplo, notificações relacionadas com quedas do serviço, excedentes ou mudanças nas operações). Além disso, se você conectar aplicativos de terceiros à sua conta, esses terceiros poderão transferir dados pessoais para fora da região de armazenamento de dados especificada pela SurveyMonkey para prestar seus serviços. Antes de conectar aplicativos de terceiros, você é responsável por garantir que as práticas de uso de dados deles atendam aos seus requisitos de residência de dados.

Para consultar em qual centro de dados sua conta está hospedada:
1. Faça login na sua conta e acesse a página “Minha conta”.
2. Confira o URL quando fizer login na sua conta. Por exemplo, clientes da SurveyMonkey que usam o Centro de Dados da Europa veem o domínio da sua conta assim: https://eu.surveymonkey.com. ou
3. Entre em contato com o Gerente de Sucesso de Clientes.

Clientes do SurveyMonkey Apply que criaram uma conta antes de 2017, clientes do SurveyMonkey que abriram uma conta antes de 2019 e clientes do GetFeedback Direct que abriram uma conta antes de 2023 não podem armazenar perguntas e respostas de questionários no Canadá ou na União Europeia, e não podem migrar perguntas e respostas de questionários pré-existentes para o Centro de Dados do Canadá ou da Europa.

Para clientes do GetFeedback Direct que usam o Centro de Dados da Europa, as informações da conta, como informações de login, informações de contato de respondentes (como email, telefone e endereço IP), dados de cobrança e metadados da conta, são armazenadas em nuvem nesse centro de dados.

Para usuários da SurveyMonkey, apenas as perguntas e respostas de questionários dos seus respondentes serão armazenadas nas nossas soluções de armazenamento em nuvem no Centro de Dados da Europa.

Outros dados sobre suas contas (inclusive dados pessoais sobre titulares da conta), como IDs de usuário, informações de contato de cobrança, nomes de usuários e informações não pessoais sobre a conta (como número de participantes, identificação de pacotes, informação de recursos da conta e atividades da conta, status de aplicação do questionário, tipo de pergunta e as perguntas em si) são armazenados nos Estados Unidos para que possamos gerar relatórios, fazer análises de dados, entrar em contato com você e permitir o gerenciamento da conta do cliente. Todos os dados de clientes podem ser acessados por um número limitado de pessoas das equipes de segurança, suporte e engenharia localizadas em nossos escritórios, por meio de acesso de privilégio mínimo para prestar serviços de suporte, segurança e manutenção de serviços.

Se você usa o recurso de criação de questionários por IA, suas instruções são enviadas para um prestador de serviços nos EUA para processamento.

Além disso, os dados de respostas desidentificados podem ser transferidos aos Estados Unidos para ajudar na ampliação e melhoria de produtos, além de corrigir falhas e monitorar os serviços. Para obter mais informações sobre como os dados pessoais são processados nos EUA e na Europa, leia nosso Aviso de Privacidade.

Se você criou uma conta do SurveyMonkey Apply antes de 15 de junho de 2023, ela usa o Centro de Dados do Canadá por padrão. Se você for cliente novo(a) do SurveyMonkey Apply e quiser armazenar seus dados em outro local, entre em contato com seu/sua Executivo(a) de Contas.

Para clientes da SurveyMonkey e do SurveyMonkey Apply que usam nosso Centro de Dados do Canadá, as perguntas e respostas de questionários e inscrições são armazenadas nesse centro de dados.

Todas as demais informações da conta, como informações de login, informações de contato de respondentes (como email, telefone e endereço IP), dados de cobrança e metadados da conta, continuarão sendo armazenadas nos Estados Unidos. Além disso, os dados de respostas desidentificados podem ser transferidos para os Estados Unidos para ajudar na ampliação e melhoria de produtos, além de corrigir falhas e monitorar os serviços.

Salvo especificação contrária, seus dados são armazenados em nossos centros de dados dos EUA.

Usamos a plataforma Amazon Web Services e suas Zonas de Disponibilidade localizadas em diferentes regiões. Ou seja, replicamos os dados de clientes em várias zonas de disponibilidade, mas mantemos seus dados dentro das regiões do AWS nas quais estão nossos Centros de Dados. Por exemplo, seus dados podem ser replicados entre várias instâncias nos EUA, mas não serão armazenados no país. Essa abordagem nos permite manter a continuidade dos negócios e cumprir nosso plano de recuperação de desastres.

Como oferecemos suporte a clientes 24 horas em todo o mundo e suporte técnico em diferentes localizações, não oferecemos um plano que tenha bloqueio completo de dados nos EUA. Algumas pessoas da equipe de atendimento têm acesso a dados de clientes conforme necessário para garantir o funcionamento do nosso serviço de forma tranquila e segura, e para oferecer suporte 24 horas. No entanto, podemos nos comprometer em restringir o armazenamento dos seus dados a um país e manter controles de acesso de privilégio mínimo em todas as regiões. Além disso, em alguns ambientes, as informações pessoais são criptografadas/protegidas por hash para que somente informações não pessoais fiquem visíveis.

Declaração sobre transferência de dados e subprocessadores

Nossa Declaração de Segurança

Nosso Aviso de privacidade