Central de pesquisas de marketing

Saiba o que seus clientes desejam e supere as expectativas deles.

Pesquisas profissionais para comerciantes

Desde a coleta de feedback sobre atendimento ao cliente até a compreensão de como os consumidores veem sua marca, nossos exemplos de pesquisas de marketing e amostras de pesquisas oferecem os dados de que você precisa para elaborar as estratégias de marketing certas. É fácil coletar feedback com os nossos modelos de pesquisa elaborados por especialistas para ajudar você a conhecer seus clientes e tomar decisões de marketing importantes.

Principais modelos | Ver todos

Net Promoter® Score (NPS)
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A pergunta do NPS é um padrão do setor, projetada para oferecer uma visão rápida sobre o nível de fidelidade de clientes em relação à sua organização.

Pesquisa de mercado: feedback de produto
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Colete feedback sobre o produto para fazer melhorias direcionadas e determinar o preço dos seus serviços.

Modelo de feedback de site
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Descubra se o seu site está ganhando ou perdendo clientes e o que você pode fazer para melhorar a experiência do usuário.

Como as pesquisas ajudam comerciantes

Como comerciante, você é responsável por realizar campanhas diárias e ainda precisa ficar de olho no cenário global. Os clientes são fiéis à sua marca? Você sabe o suficiente sobre o mercado? Como seus concorrentes estão se saindo?

É fácil responder a estas (e muitas outras) perguntas enviando pesquisas a clientes e consumidores com o perfil demográfico adequado. De acordo com nossas pesquisas, também é importante ouvir seus clientes:

  • 72% dos consumidores pesquisados afirmam que são muito ou extremamente propensos a comprar produtos de uma empresa se ela tiver uma excelente reputação de experiência do cliente
  • 97% dos consumidores dizem que provavelmente contarão a seus amigos, familiares ou colegas de trabalho sobre uma ótima experiência do cliente
  • 83% dos empresários e gerentes que descrevem sua empresa como bem-sucedida coletam feedback regularmente

E como é possível saber se a sua empresa é lembrada pelas pessoas? Proporcionar uma excelente experiência do cliente é muito importante, mas manter seus clientes felizes não vai ajudar sua empresa se ela não for reconhecida.

Quando perguntamos a especialistas em marketing sobre identidade visual, apesar de 80% acreditar ser muito ou extremamente importante medir o brand awareness, apenas 24% sabe realmente o que fazer.

Ideias inteligentes para pesquisas de marketing

Então, o que se pode fazer para entender a experiência do cliente, gerenciar sua marca e manter-se competitiva? Comerciantes inteligentes usam pesquisas para fundamentar estratégias de marketing para pesquisas de mercado. Veja como você também pode fazer isso.

Use questionários e aplique pesquisas originais relacionadas a marketing de conteúdo

As pesquisas são a ferramenta perfeita para realizar investigações originais com base no marketing de conteúdo. Seja para gerar leads de negócios, manchetes na mídia ou aumentar o tráfego do site, você pode usar pesquisas para obter dados sobre qualquer assunto importante para sua marca. Nosso guia detalhado ajuda você a entender como usar pesquisas para marketing de conteúdo. Saiba mais

Pesquisa de mercado facilitada
Precisa de feedback dos consumidores do seu mercado-alvo? O SurveyMonkey Audience tem milhões de pessoas prontas para responder à sua pesquisa.
SAIBA MAIS

Conheça seus clientes

Colete o feedback de clientes

Sabe quem são seus clientes? Diversas empresas não sabem. Envie pesquisas de segmentação de mercado para os indivíduos que compram seus produtos. Dessa forma, é possível aprender mais sobre os principais dados demográficos, como gênero, faixa etária, interesses e muito mais. Assim, você pode direcionar melhor seus esforços de marketing.

Aprimore a satisfação e a lealdade de clientes

Parte do seu trabalho é monitorar o nível de satisfação do cliente da sua empresa para que seja possível trabalhar com outras equipes para preencher lacunas e criar campanhas e promoções que ajudam a melhorar sua imagem. Também é possível medir o nível de fidelidade dos clientes à sua marca descobrindo seu Net Promoter® Score (NPS).

O NPS é um padrão utilizado por empresas de todo o mundo para compreender como clientes as classificam em relação à seguinte pergunta: "qual é a probabilidade de recomendar esta empresa a um amigo ou colega"? Uma vez calculado o seu NPS, será possível saber se clientes estão ajudando (ou prejudicando) sua marca. Além disso, você pode comparar seu NPS com os dos seus maiores concorrentes.

Transforme o feedback de clientes em relatos e depoimentos cativantes

Você pode coletar citações de seus clientes satisfeitos e garantir que clientes em potencial ouçam o que têm a dizer, transformando-os automaticamente em garantias convincentes e confiáveis com nosso software de marketing de conteúdo. Impulsione a satisfação de clientes, acelere a criação de conteúdo e comece a vender mais rápido.

Realize pesquisas de mercado do tipo "faça você mesmo"

Conheça o seu mercado-alvo

Nunca foi tão fácil realizar pesquisas de mercado do tipo "faça você mesmo". Use nossas pesquisas de análise de mercado-alvo para saber mais sobre os consumidores do seu mercado-alvo. Com pesquisas de análise perfil demográfico de mercado-alvo é possível tomar decisões mais inteligentes quando se trata de mensagens, preços, campanhas publicitárias e todas as estratégias de marketing. Se você precisar que pessoas do seu perfil demográfico-alvo respondam às pesquisas, o SurveyMonkey Audience tem milhões de pessoas prontas para compartilhar opiniões.

Conheça a concorrência

Pode ser surpreendente ver com quem sua empresa está concorrendo. Utilize um questionário de marketing para descobrir quem é sua concorrência e por que sua empresa pode estar perdendo negócios e participação de mercado para ela. Com uma pesquisa de brand awareness, você pode ver se as pessoas se lembram da sua empresa (ou da concorrência) na hora de comprar um produto ou serviço no seu setor.

Compare seu progresso com referenciais e obtenha contexto para seus resultados

Certifique-se de definir uma linha de base inicial para a satisfação de clientes, o brand awareness (ou qualquer outra coisa) com os dados coletados. À medida que você repetir sua pesquisa ao longo do tempo, será possível comparar seus resultados com dados de referência (isto é, realizar uma análise longitudinal de seus resultados) para ver se a sua empresa está melhorando e onde é preciso fazer alterações. Além disso, você pode saber o contexto dos resultados usando o SurveyMonkey Benchmark para comparar seus dados com os de outras empresas do setor.

Teste novos conceitos e estruture sua marca

Torne seus produtos e serviços ainda melhores e determine os preços

Faça perguntas sobre a mercadoria comprada pelos seus clientes com uma pesquisa de feedback de produto online. É possível ter uma ideia mais clara sobre quais ofertas de produtos estão vendendo, quais não estão e por quê. Você também pode usar uma enquete de pesquisa de mercado para saber se está cobrando demais por seus produtos ou serviços ou se não está oferecendo opções de preços atraentes.

Construa e gerencie a sua identidade de marca

Descubra o quanto os clientes (e o público em geral) sabem sobre a sua marca com um questionário de reconhecimento de marca. Quais são as impressões imediatas? Os amigos deles já tiveram alguma experiência com a sua empresa? Eles têm o hábito de comprar da concorrência? Comece a obter um panorama completo usando uma pesquisa de marca.

Teste novos conceitos

Fica muito caro desenvolver um novo produto ou lançar novos anúncios, campanhas de marketing, embalagens ou sites sem fazer testes antes. É para isso que servem as pesquisas. As pesquisas de teste de conceito são a maneira mais fácil de realizar testes A/B antes da sua ideia ingressar no mercado. Vai gerenciar um grupo focal? Não desperdice o tempo dos seus respondentes. Teste suas ideias antecipadamente e apresente apenas as mais populares.

Colete feedback sobre seu site

Seu site está acolhendo ou espantando seus clientes? E quando visitantes de primeira viagem chegam à sua página, sentem dificuldade em navegar pelo seu site? Veja se o seu site está atendendo às necessidades dos usuários (e o que é possível fazer para melhorar) com pesquisas de feedback de site. É possível até mesmo configurar pesquisas que aparecem durante a navegação do usuário para você receber feedback em tempo real, fundamentando seu conteúdo e web design.

Colete menções, depoimentos e estudos de caso para usar como material de marketing

Compartilhar depoimentos de clientes é uma excelente estratégia para aumentar a confiança em compras futuras. Inclua esses recursos no seu site, blog, páginas de rede social e muito mais. Com um questionário sobre marketing, fica muito fácil reunir comentários de clientes satisfeitos: só não se esqueça de pedir permissão primeiro!

Amostras de modelos de pesquisas de marketing online

Procurando um bom lugar para começar? Acesse a página Introdução às pesquisas para receber dicas de especialistas sobre como criar, enviar e analisar pesquisas de maneira profissional. Você também pode escolher um exemplo na nossa biblioteca de modelos de pesquisas de marketing:

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

Descubra como a SurveyMonkey pode aguçar sua curiosidade