Como testar seu questionário: Lista de verificação final

Como garantir a qualidade do seu questionário antes de enviá-lo.

Crie um questionário hoje

Você definiu uma meta para seu questionário, terminou o questionário e determinou como coletará as respostas. Mas você está pronto para enviar o questionário para os respondentes?

Antes de você fazer isso, teste o questionário para ter certeza de que ele está em perfeitas condições para o seu público. Lista de verificação de dez etapas a serem seguidas antes de enviar seu questionário:

1. Visualize e teste seu questionário

A etapa mais importante a ser seguida antes de enviar seu questionário é visualizá-lo. Ao testar o questionário, tenha em mente:

O tempo de conclusão do questionário. Os respondentes têm uma percepção diferente do tempo. Para eles, sempre demora mais do que para você. Se ele parece muito longo, então está. Considere remover algumas perguntas ou adicionar lógica de ramificação para tornar a experiência mais simples.

Visualize o questionário em um aparelho móvel. Os questionários são diferentes e os tempos de conclusão variam de acordo com o aparelho: computador, tablet ou celular. Os questionários são exibidos de forma distinta inclusive em diferentes sistemas operacionais (Android e iOS). Por isso, se você acreditar que a maioria dos respondentes usará o celular, altere o formato das perguntas.

Obtenha feedback de amigos ou colegas que não trabalharam no questionário. Eles poderão dizer se o questionário está muito longo e identificar erros que passaram despercebidos.

2. Escreva uma introdução

Introduções são uma ótima maneira de informar os respondentes sobre o tópico do questionário e agradecer a participação deles. Portanto, não se esqueça de incluí-la no seu questionário. Uma frase é suficiente. Não sabe o que escrever? Baseie-se na meta do seu questionário. Veja estes exemplos:

“Seu feedback sobre nosso aplicativo para iPhone nos ajudará a melhorá-lo e a corrigir eventuais problemas. Agradecemos sua participação.”

Se você já tiver uma introdução, certifique-se de que ela não esteja muito longa. Uma introdução muito longa e carregada pode assustar os respondentes e diminuir a probabilidade de eles responderem ao questionário.

3. Leia o questionário com olhos de respondente

Criadores de questionários normalmente têm dificuldade com o conteúdo. Eles se concentram tanto no questionário em si que acabam se esquecendo de torná-lo atraente aos respondentes. Portanto, coloque-se no lugar dos respondentes e tenha cuidado com perguntas:

– Que contenham jargões (vocabulário com o qual você, mas não necessariamente o respondente, tenha familiaridade).

– Que usem linguagem complicada. Tente usar uma linguagem mais simples, de fácil interpretação por qualquer pessoa.

– Com duplo sentido e que abordem dois conceitos na mesma pergunta.

– Às quais os respondentes não tenham qualificação para responder.

4. Verifique suas opções de resposta novamente

Você está dando todas as opções de resposta possíveis às perguntas ou é necessário adicionar uma opção “Não se aplica”? Se você não oferecer todas as opções de resposta possíveis, seus respondentes poderão se sentir forçados a escolher aleatoriamente uma opção de resposta à pergunta, fornecendo dados incorretos.

Você está usando escalas? Em caso afirmativo, certifique-se de que você esteja usando o mesmo número de pontos de escala de forma consistente em todo o questionário. Se uma de suas escalas tiver somente quatro opções de resposta, mas as demais tiverem cinco, você estará perdendo a oportunidade de comparar essa pergunta com as demais.

5. Verifique se existem erros de digitação

Corrija possíveis erros de ortografia e gramática. Uma maneira simples de fazer isso é ler o questionário em voz alta.

6. Adicione páginas

Proporcione aos respondentes um descanso mental adicionando páginas ao questionário. Os criadores de questionários costumam colocar 10 ou mais perguntas em uma única página e os respondentes não têm um descanso mental, tornando o questionário cansativo. O excesso de perguntas em uma única página também pode tornar os questionários mais difíceis de serem respondidos em aparelhos móveis.

No entanto, há uma linha tênue aqui. As perguntas não precisam estar separadas por páginas (exceto se você estiver usando a lógica de ramificação). O excesso de páginas pode exigir um tempo de carregamento maior.

7. Revise a lógica de ramificação

Verifique todos os caminhos possíveis da lógica de ramificação. Erros na programação podem levar os respondentes à página errada, comprometendo seus dados. Já vimos, inclusive, erros de lógica que colocam os respondentes em um ciclo infinito, não sendo possível concluir o questionário.

Se você não usou uma lógica de ramificação, veja se faz sentido todos os seus respondentes responderem a absolutamente todas as perguntas do questionário. Inclua uma lógica de ramificação a perguntas que não se aplicam a todas as pessoas.

8. Randomização

A randomização é uma ótima forma de acabar com o viés de ordem. Seria uma boa ideia se as opções de resposta das suas perguntas ou se as próprias perguntas fossem randomizadas?

Se você usar a randomização, certifique-se de verificar novamente se ela está funcionando adequadamente. Os criadores de questionário podem se esquecer de vincular a última opção de resposta (não clicando em “Não randomizar a última opção”, ou seja, a opção “Nenhuma das anteriores” não é exibida na parte inferior; em vez disso, é inserida aleatoriamente na lista) ou acreditar que randomizaram algo quando, na verdade, não o fizeram.

9. Conteúdo e linha de assunto do email

Se você estiver enviando o link do seu questionário por email ou usando nosso coletor por email, certifique-se de que o conteúdo do email seja apropriado. Essa costuma ser a primeira interação entre você e o respondente do questionário. Portanto, cause uma boa impressão escrevendo um email breve com as seguintes informações: uma frase sobre o tópico do questionário, prazo de conclusão e, é claro, o link (ou informações sobre como responder caso não envie um link).

Você também pode usar sua frase de introdução no corpo do email, em vez de no questionário. Além disso, envie alguns emails de teste para se certificar de que o conteúdo ou a linha de assunto não sejam filtrados por spam.

10. Parabéns!

Pronto! Você conseguiu criar um ótimo questionário. Parabéns! Agora, envie-o para os respondentes e aguarde as respostas.

Antes de enviar seu próximo questionário, revise todos os itens da lista de verificação. Após fazer suas modificações finais, você estará pronto para começar a coletar dados.

Este artigo faz parte do projeto “Introdução a questionários” da SurveyMonkey. Queremos ajudar as pessoas a criarem questionários mais inteligentes. Saiba mais sobre o projeto e como podemos ajudar você a criar questionários melhores.

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1. Seja rápido

Se o seu questionário for breve e simpático, há uma maior chance de que mais respondentes o respondam até o fim.

2. Ofereça incentivos

Pequenos incentivos, tais como um pequeno desconto ou um cupom para um sorteio, podem ajudar a garantir que os respondentes respondam seu questionário até o fim.

3. Compre um público segmentado

Com o SurveyMonkey Audience, é possível comprar o acesso a um público que atenda a critérios demográficos específicos para o seu questionário. É uma excelente maneira de obter respostas direcionadas de um grupo específico.

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