Como testar seu questionário: Lista de verificação final

Como garantir a qualidade do seu questionário antes de enviá-lo.

matrix_questionVocê definiu um objetivo da sua pesquisa, terminou de elaborar o questionário, determinou como coletará suas respostas, mas está pronto para enviá-lo aos respondentes?

Antes de fazê-lo, certifique-se de que seu questionário esteja realmente pronto para consumo público testando-o. Consulte esta lista com 10 itens a serem verificados antes de clicar em “Enviar”:

1. Visualize e teste seu questionário

O mais importante a ser feito antes de enviar seu questionário é visualizá-lo. Ao testá-lo:

  • Cronometre o tempo que leva para respondê-lo. Lembre-se de que seus respondentes sempre terão a impressão de que o tempo real de conclusão é maior. Se ele parecer muito longo, isso significa que, de fato, é longo. Considere remover algumas perguntar ou incluir lógica de ramificação para simplificar a experiência.
  • Visualize o questionário em um aparelho móvel. A aparência do questionário é diferente e o tempo de conclusão varia no computador, tablet e smartphone. Os questionários ficam diferentes em smartphones Android e iOS, portanto, mude o formato das suas perguntas se você acreditar que muitos respondentes usarão um smartphone para responder ao questionário.
  • Obtenha feedback de um amigo ou colega que não trabalhou no questionário. Ele pode dizer se o questionário está muito longo e captar qualquer erro que você tenha deixado passar.

2. Escreva uma introdução

Não se esqueça de incluir uma introdução, já que é uma ótima maneira de informar aos respondentes o tópico do questionário e de agradecer a participação. Uma frase simples é suficiente. Não sabe o que escrever? Use o objetivo do seu questionário. Por exemplo:

“Sua opinião sobre nosso app para iPhone nos ajudará a melhorá-lo e a corrigir problemas. Obrigado por responder nosso questionário.”

Se você já tiver uma introdução, certifique-se de que ela não seja muito longa. Uma introdução longa, com muito texto, pode afastar os respondentes, que terão menos probabilidade de responder ao questionário.

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3. Leia o questionário com olhos de respondente

Os criadores de questionários se concentram tanto em elaborar o conteúdo que se esquecem de torná-lo compreensível para os respondentes. Portanto, coloque-se no lugar do seu respondente e esteja atento a perguntas que:

  •    Usam jargões (vocabulário com o qual você está familiarizado, mas talvez seus respondentes não).
  •    Usam uma linguagem complicada. Troque por uma linguagem mais simples que seja facilmente compreendida por qualquer pessoa.
  •    Tenham duplo sentido e abordem dois conceitos na mesma pergunta.
  •    Os respondentes não estejam qualificados para (ou não saibam) responder.

4. Verifique suas opções de resposta novamente

Você está fornecendo todas as opções de resposta possíveis às perguntas ou é necessário adicionar uma opção “Não se aplica”? Se você não oferecer todas as opções de resposta possíveis, seus respondentes poderão se sentir forçados a escolher aleatoriamente uma opção de resposta à pergunta, fornecendo dados incorretos.

Você está usando escalas? Em caso afirmativo, certifique-se de que você esteja usando o mesmo número de pontos de escala de forma consistente em todo o questionário. Se uma de suas escalas tiver somente quatro opções de resposta, mas as demais tiverem cinco, você estará perdendo a oportunidade de comparar essa pergunta com as demais.

5. Verifique se existem erros de digitação

Corrija possíveis erros de ortografia e gramática. Uma maneira simples de fazer isso é ler o questionário em voz alta.

6. Adicione páginas

Proporcione aos respondentes um descanso mental adicionando páginas ao questionário. Os criadores de questionários costumam colocar 10 ou mais perguntas em uma única página e os respondentes não têm um descanso mental, tornando o questionário cansativo. O excesso de perguntas em uma única página também pode tornar os questionários mais difíceis de serem respondidos em aparelhos móveis.

No entanto, há uma linha tênue aqui. As perguntas não precisam estar separadas por páginas (exceto se você estiver usando a lógica de ramificação). O excesso de páginas pode exigir um tempo de carregamento maior.

7. Revise a lógica de ramificação

Verifique todos os caminhos possíveis da sua lógica de ramificação. Erros na programação podem levar os respondentes à página errada, danificando seus dados. Já vimos, inclusive, erros de lógica que colocam os respondentes em um ciclo infinito, não sendo possível concluir o questionário.

Se você não usou a lógica de ramificação, veja se faz sentido todos os seus respondentes responderem a absolutamente todas as perguntas do questionário. Inclua a lógica de ramificação a perguntas que não se aplicam a todas as pessoas.

8. Randomização

A randomização é uma ótima forma de acabar com o viés de ordem. Seria uma boa ideia se as opções de resposta das suas perguntas ou se as próprias perguntas fossem randomizadas?

Se você usar a randomização, certifique-se de verificar novamente se ela está funcionando adequadamente. Os criadores de questionário podem se esquecer de vincular a última opção de resposta (não clicando em “Não randomizar a última opção”, ou seja, a opção “Nenhuma das anteriores” não é exibida na parte inferior; em vez disso, é inserida aleatoriamente na lista) ou acreditar que randomizaram algo quando, na verdade, não o fizeram.

9. Conteúdo e linha de assunto do email

Se você estiver enviando o link do seu questionário por email ou usando nosso coletor por email, certifique-se de que o conteúdo do email seja apropriado. Essa costuma ser a primeira interação entre você e o respondente do questionário, portanto, cause uma boa impressão escrevendo um email breve com as seguintes informações: uma frase sobre o tópico do questionário, prazo de conclusão e, é claro, o link (ou informações sobre como responder caso não esteja enviando um link).

Você também pode usar sua frase de introdução no corpo do email, em vez de no questionário. Além disso, envie alguns emails de teste para se certificar de que o conteúdo ou a linha de assunto não sejam filtrados por spam.

10. Parabéns!

Você conseguiu! Você tem um ótimo questionário. Agora, você merece os parabéns! Envie-o para os respondentes e aguarde as respostas.

Antes de enviar seu próximo questionário, revise todos os itens da lista de verificação. Depois disso e de fazer suas edições finais, você estará pronto para começar a coletar dados.

Este artigo faz parte do projeto Introdução a questionários da SurveyMonkey. Nosso intuito é ajudar mais pessoas a criarem questionários inteligentes. Saiba mais sobre o projeto e nosso envolvimento na comunidade de pesquisa.