A TTA International coleta feedback da experiência do cliente com a SurveyMonkey
Uma solução da SurveyMonkey ajuda a TTA International, líder global de serviços de aprendizado e desenvolvimento, a navegar na economia de feedback.
Hoje, com a evolução da economia de feedback, as organizações que prestam serviços profissionais precisam medir e agir de modo a melhorar a experiência do cliente. As experiências positivas aumentam a receita e as indicações de clientes, enquanto as ruins geram o resultado oposto.
Um exemplo: Matthew Lansheuvel é gerente de projetos da TTA International, líder global em serviços de aprendizado e desenvolvimento, com origem nas indústrias automotiva e de manufatura, e com sede na Holanda.
De acordo com Lansheuvel, a TTA International precisava de uma solução automatizada para receber feedback prático em escala, buscando complementar as interações pessoais do cliente.
Usar pesquisas para ouvir opiniões em escala pode ajudar a otimizar e padronizar o processo de captura da experiência do cliente, além de facilitar a visualização de tendências no feedback.
A SurveyMonkey "nos apresentou uma maneira fácil, rápida e clara de solicitar feedback, quando costumávamos fazer pesquisas manualmente, o que gerava um trabalho administrativo muito maior."
MATTHEW LANSHEUVAL
Gerente de projetos, TTA International
Com a SurveyMonkey, Lansheuvel coleta feedback do cliente regularmente e após eventos específicos. Ele usa o plano de equipe da SurveyMonkey para acessar respostas para as seguintes perguntas:
- Em que medida os serviços da TTA International atendem às necessidades de clientes?
- Do que clientes gostam e não gostam?
- Como clientes classificariam as interações com a TTA International?
O que ajuda a SurveyMonkey a se destacar e gerar sucesso? Lansheuvel observa três aspectos principais da SurveyMonkey como "superiores": modelos de pesquisa, facilidade de uso e exportação de dados. Lansheuvel concorda totalmente que usar o plano de equipe da SurveyMonkey o deixa mais confiante de que está fazendo as perguntas certas e ainda simplifica o acompanhamento das metas focadas no cliente da TTA International. A SurveyMonkey também reduz o tempo necessário para a coleta de feedback prático e torna todo o processo de pesquisa menos manual.
De acordo com Lansheuvel, a SurveyMonkey facilita o trabalho multifuncional para avaliar e aprimorar a experiência do cliente. E o que é o melhor de tudo? A TTA teve um retorno sobre investimento em menos de seis meses.
Este estudo de caso foi originado com o uso do TechValidate pela SurveyMonkey.
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