A TTA International coleta feedback da experiência do cliente com a SurveyMonkey
Uma solução da SurveyMonkey ajuda a TTA International, líder global de serviços de aprendizado e desenvolvimento, a navegar na economia de feedback.
Hoje, com a evolução da economia de feedback, as organizações que prestam serviços profissionais precisam medir e agir de modo a melhorar a experiência do cliente. As experiências positivas aumentam a receita e as indicações de clientes, enquanto as ruins geram o resultado oposto.
Um exemplo: Matthew Lansheuvel é gerente de projetos da TTA International, líder global em serviços de aprendizado e desenvolvimento, com origem nas indústrias automotiva e de manufatura, e com sede na Holanda.
De acordo com Lansheuvel, a TTA International precisava de uma solução automatizada para receber feedback prático em escala, buscando complementar as interações pessoais do cliente.
Usar pesquisas para ouvir opiniões em escala pode ajudar a otimizar e padronizar o processo de captura da experiência do cliente, além de facilitar a visualização de tendências no feedback.
A SurveyMonkey "nos apresentou uma maneira fácil, rápida e clara de solicitar feedback, quando costumávamos fazer pesquisas manualmente, o que gerava um trabalho administrativo muito maior."
MATTHEW LANSHEUVAL
Gerente de projetos, TTA International
Com a SurveyMonkey, Lansheuvel coleta feedback do cliente regularmente e após eventos específicos. Ele usa o plano de equipe da SurveyMonkey para acessar respostas para as seguintes perguntas:
- Em que medida os serviços da TTA International atendem às necessidades de clientes?
- Do que clientes gostam e não gostam?
- Como clientes classificariam as interações com a TTA International?
O que ajuda a SurveyMonkey a se destacar e gerar sucesso? Lansheuvel observa três aspectos principais da SurveyMonkey como "superiores": modelos de pesquisa, facilidade de uso e exportação de dados. Lansheuvel concorda totalmente que usar o plano de equipe da SurveyMonkey o deixa mais confiante de que está fazendo as perguntas certas e ainda simplifica o acompanhamento das metas focadas no cliente da TTA International. A SurveyMonkey também reduz o tempo necessário para a coleta de feedback prático e torna todo o processo de pesquisa menos manual.
De acordo com Lansheuvel, a SurveyMonkey facilita o trabalho multifuncional para avaliar e aprimorar a experiência do cliente. E o que é o melhor de tudo? A TTA teve um retorno sobre investimento em menos de seis meses.
Hora de conversar
Conheça outros recursos
Modelos de pesquisa de satisfação de clientes
Com um modelo de pesquisa de satisfação do cliente, você pode coletar dados rapidamente, identificar pontos de queixa e melhorar a experiência.
Veja como a Ryanair coleta insights de clientes em larga escala
Saiba como a Ryanair usa a SurveyMonkey e a integração com o Microsoft Power BI para processar 500 mil respostas às suas pesquisas de CSAT todo mês.
Confira como a woom melhora a experiência de clientes e colaboradores
Descubra como a woom usa a SurveyMonkey para criar pesquisas multilíngue em escala, melhorar a experiência e obter insights de clientes.
Três tendências do ambiente de trabalho que mudarão as empresas de hoje
Novas pesquisas sobre as tendências do ambiente de trabalho e como os colaboradores estão equilibrando o tempo pessoal enquanto trabalham em casa e as diferenças entre trabalho remoto e presencial
Não se preparou para conversar?
Saiba mais sobre nossos planos e preços.