Ferramentas para ajudar administradores de CRM a melhorar a experiência de clientes

Poder contar com o feedback diretamente no seu software de CRM pode ajudar a acelerar os processos de clientes.

Mulher sorrindo com uma imagem de gráficos e diagramas atrás

Quer ajudar suas equipes de vendas, marketing e sucesso a proporcionar experiências de cliente melhores? As pessoas administradoras de plataformas como o Salesforce e o Zendesk muitas vezes pensam em como ajudar colegas de outras funções a coletar, analisar e reagir ao feedback de clientes. Este kit de ferramentas orienta sobre como usar o feedback para otimizar seu software de CRM e apoiar suas equipes de atendimento.

Como posso manter os dados de clientes limpos e práticos?

  • Que tipos de dados de clientes precisamos adicionar ao nosso CRM?
  • Como integramos o feedback com os históricos, relatórios ou painéis de clientes?
  • As novas informações de clientes atuais ou potenciais estão sendo compartilhadas corretamente e atualizadas automaticamente?
  • Como podemos fazer com que as equipes certas tenham visibilidade sobre os dados de cliente certos?

Como podemos otimizar nosso software de CRM para que nossas equipes sejam mais eficazes?

  • Os processos que nossas equipes estão usando são realmente eficientes para o CRM?
  • Quais usuários ou equipes têm problemas com trabalho manual e processos na nossa ferramenta de CRM?
  • Nossas equipes conseguem criar programas de experiência de clientes expansíveis e recorrentes usando nossa ferramenta de CRM?
  • Quais outros sistemas devem ter integração com nossa ferramenta de CRM?

Está procurando pela ferramenta de pesquisa certa? Ou uma que se integre com sua tecnologia atual? Suas equipes podem combinar seus dados de clientes existentes com os modelos de pesquisa de exemplo para começar a coletar feedback dos seus clientes imediatamente.

Identifique a porcentagem de clientes que promoveria sua empresa.

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Relacione as pontuações de satisfação de clientes aos registros de clientes da sua ferramenta de CRM.

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Entenda quão satisfeita sua empresa está com seu CRM e como melhorá-lo.

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Descubra se clientes tiveram experiências positivas com a sua equipe de atendimento.

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Descubra quais são as forças do seu departamento ou onde é possível melhorar.

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Entenda como os usuários se sentem sobre determinada implementação de software.

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A SurveyMonkey não é apenas fácil de usar, ela é a plataforma de pesquisas líder mundial e poderosa o bastante para te ajudar a medir o que for importante para você.

Recursos que ajudam a alcançar seus objetivos

Ícone de gráfico de barras com seta de upload no laptop, tudo dentro de um retângulo branco

Seu negócio está em constante mudança. Nossos recursos podem te ajudar a se adaptar quando precisar.

Integrações que tornam o trabalho mais fácil

Ícones do Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft Power BI, Zapier, Tableau e Mailchimp

Integre os dados da sua pesquisa com os aplicativos que usa diariamente.

Ou encontre novas maneiras de falar com clientes, colaboradores e colegas.

Nossas integrações mais populares são:

Suporte para quando precisar

Ícones de um headset de telefone, balões de conversa e um botão Reproduzir

Receba o suporte de que sua equipe precisa para lançar programas de feedback facilmente.

Veja como a SurveyMonkey pode ajudar:

  • Nós temos uma equipe de atendimento incrível cheia de especialistas que te ajudam a obter os resultados que você procura
  • Receba suporte do seu jeito por telefone, email ou chat ao vivo
  • Tutoriais e demonstrações em vídeo disponíveis na nossa Central de ajuda completa, para pessoas que preferem aprender sozinhas
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Logotipo da Sephora

Estes são alguns dos erros comuns e práticas recomendadas para evitá-los.

“X” vermelho em um círculo

Procurando maneiras de otimizar seu CRM para que atenda a todas as equipes de atendimento e de back-office? Veja algumas coisas que você pode evitar:

Escolha ferramentas, incluindo plataformas de pesquisa, que tenham integração com sua ferramenta de CRM. E verifique se tem conhecimento interno para operar essas integrações.

Teste pesquisas sobre seu CRM com algumas pessoas para ter certeza de que obterá o tipo de informação de que precisa. Mudar as perguntas depois prejudicará seus resultados.

Equilibre as necessidades de agora com as de depois. Não se precipite com soluções que resolvem um problema hoje mas afetam a expansibilidade no futuro.

Marca de verificação em um círculo verde

Quer saber o que os profissionais de CRM recomendam? Confira estas dicas de como manter um programa de feedback de sucesso:

Coletar feedback das pessoas interessadas internas da sua empresa terá um enorme impacto. Você pode mudar a experiência de trabalho das pessoas entendendo onde pode automatizar os processos de CRM para realmente facilitar a vida das pessoas.

Colete os dados enquanto as coisas acontecem. Quanto mais distante as pessoas ficam das suas experiências, menos detalhado e impactante o feedback será.

Tenha bem em mente o que quer conseguir com a pesquisa e como as informações que coletar serão usadas para otimizar seu CRM.

Logotipo da SurveyMonkey em branco em um retângulo verde

Recursos

Descubra as 3 maneiras como as pesquisas agregam valor ao seu CRM.

Médica de cabelos brancos usando estetoscópio em uma criança

Histórias de sucesso

A Fundação contra a Fibrose Cística integra feedback em seu CRM.

Dois homens de terno olhando para um bloco de anotações juntos

Tendências

Fique de olho nestas 23 tendências inovadoras de CRM.

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A Momentive, criadora da SurveyMonkey, ajuda as organizações a obter insights de seus clientes, colaboradores e do mercado de maneira segura e em larga escala.

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  • Torne o feedback automatizado e prático conectando sistemas de gestão empresarial com APIs e integrações poderosas, incluindo com o Salesforce, Marketo, Tableau e outros.
  • Incorpore o feedback de clientes em sua ferramenta de CRM para dar às suas equipes o contexto de que precisam para tomar as decisões certas e fornecer as melhores experiências de cliente.
  • Entenda melhor como otimizar seu CRM e automatizar processos e aumente a produtividade da sua equipe.

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