Ferramentas para ajudar administradores de CRM a melhorar a experiência de clientes
Poder contar com o feedback diretamente no seu software de CRM pode ajudar a acelerar os processos de clientes.
Quer ajudar suas equipes de vendas, marketing e sucesso a proporcionar experiências de cliente melhores? As pessoas administradoras de plataformas como o Salesforce e o Zendesk muitas vezes pensam em como ajudar colegas de outras funções a coletar, analisar e reagir ao feedback de clientes. Este kit de ferramentas orienta sobre como usar o feedback para otimizar seu software de CRM e apoiar suas equipes de atendimento.
Como posso manter os dados de clientes limpos e práticos?
- Que tipos de dados de clientes precisamos adicionar ao nosso CRM?
- Como integramos o feedback com os históricos, relatórios ou painéis de clientes?
- As novas informações de clientes atuais ou potenciais estão sendo compartilhadas corretamente e atualizadas automaticamente?
- Como podemos fazer com que as equipes certas tenham visibilidade sobre os dados de cliente certos?
Como podemos otimizar nosso software de CRM para que nossas equipes sejam mais eficazes?
- Os processos que nossas equipes estão usando são realmente eficientes para o CRM?
- Quais usuários ou equipes têm problemas com trabalho manual e processos na nossa ferramenta de CRM?
- Nossas equipes conseguem criar programas de experiência de clientes expansíveis e recorrentes usando nossa ferramenta de CRM?
- Quais outros sistemas devem ter integração com nossa ferramenta de CRM?
Modelos de pesquisa em que administradores de CRM podem confiar para obter respostas
Está procurando pela ferramenta de pesquisa certa? Ou uma que se integre com sua tecnologia atual? Suas equipes podem combinar seus dados de clientes existentes com os modelos de pesquisa de exemplo para começar a coletar feedback dos seus clientes imediatamente.
Net PromoterⓇ Score (NPS)
Identifique a porcentagem de clientes que promoveria sua empresa.
Ver modeloSatisfação do cliente
Relacione as pontuações de satisfação de clientes aos registros de clientes da sua ferramenta de CRM.
Ver modeloFeedback sobre o atendimento ao cliente
Descubra se clientes tiveram experiências positivas com a sua equipe de atendimento.
Ver modeloDesempenho do departamento
Descubra quais são as forças do seu departamento ou onde é possível melhorar.
Ver modeloAvaliação de software
Entenda como os usuários se sentem sobre determinada implementação de software.
Ver modeloPor que escolher a SurveyMonkey?
A SurveyMonkey não é apenas fácil de usar, ela é a plataforma de pesquisas líder mundial e poderosa o bastante para te ajudar a medir o que for importante para você.
Recursos que ajudam a alcançar seus objetivos
Seu negócio está em constante mudança. Nossos recursos podem te ajudar a se adaptar quando precisar.
- Lógicas avançadas para as pesquisas funcionarem com vários públicos
- Análise robusta para entender profundamente respostas e tendências
- Pesquisas recorrentes que facilitam enviar pesquisas regularmente
- Compartilhamento de resultados com colaboradores para analisar insights e agir
- Nossa ferramenta de inteligência artificial, o SurveyMonkey Genius, ajuda a criar pesquisas de alta qualidade com confiança
Integrações que tornam o trabalho mais fácil
Integre os dados da sua pesquisa com os aplicativos que usa diariamente.
Ou encontre novas maneiras de falar com clientes, colaboradores e colegas.
Nossas integrações mais populares são:
Suporte para quando precisar
Receba o suporte de que sua equipe precisa para lançar programas de feedback facilmente.
Veja como a SurveyMonkey pode ajudar:
- Nós temos uma equipe de atendimento incrível cheia de especialistas que te ajudam a obter os resultados que você procura
- Receba suporte do seu jeito por telefone, email ou chat ao vivo
- Tutoriais e demonstrações em vídeo disponíveis na nossa Central de ajuda completa, para pessoas que preferem aprender sozinhas
As pessoas administradoras de CRM são parte dos usuários da SurveyMonkey que trabalham para estas marcas mundialmente famosas
Dicas de líderes de CRM
Estes são alguns dos erros comuns e práticas recomendadas para evitá-los.
Erros comuns
Procurando maneiras de otimizar seu CRM para que atenda a todas as equipes de atendimento e de back-office? Veja algumas coisas que você pode evitar:
Usar ferramentas que não foram criadas nativamente para CRM
Escolha ferramentas, incluindo plataformas de pesquisa, que tenham integração com sua ferramenta de CRM. E verifique se tem conhecimento interno para operar essas integrações.
Mudar as perguntas se suas pesquisas já estiverem publicadas
Teste pesquisas sobre seu CRM com algumas pessoas para ter certeza de que obterá o tipo de informação de que precisa. Mudar as perguntas depois prejudicará seus resultados.
Resolver os problemas de hoje em troca dos de amanhã
Equilibre as necessidades de agora com as de depois. Não se precipite com soluções que resolvem um problema hoje mas afetam a expansibilidade no futuro.
Práticas recomendadas
Quer saber o que os profissionais de CRM recomendam? Confira estas dicas de como manter um programa de feedback de sucesso:
Trate os colaboradores internos como clientes
Coletar feedback das pessoas interessadas internas da sua empresa terá um enorme impacto. Você pode mudar a experiência de trabalho das pessoas entendendo onde pode automatizar os processos de CRM para realmente facilitar a vida das pessoas.
Entreviste em tempo real, se possível
Colete os dados enquanto as coisas acontecem. Quanto mais distante as pessoas ficam das suas experiências, menos detalhado e impactante o feedback será.
Comece pensando no final
Tenha bem em mente o que quer conseguir com a pesquisa e como as informações que coletar serão usadas para otimizar seu CRM.
Recursos úteis para administradores e profissionais de CRM
Escolha um dos nossos planos mais populares
Assine um plano individual com recursos que atendem às suas necessidades, ou crie sua própria equipe!
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- Gerencie vários usuários e tenha visibilidade de todos os dados de questionários coletados de toda a sua organização com controles de administrador e painéis.
- Certifique-se de que os dados estejam protegidos com segurança avançada, como criptografia, login unificado e recursos que ajudam a manter a conformidade com a norma HIPAA e o RGPD.
- Automatize o feedback conectando os principais sistemas de negócios usando APIs e integrações avançadas, como o Salesforce, Marketo, Tableau e muito mais.
Conheça outros recursos
Modelos de pesquisa de satisfação do cliente
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Para além do Net Promoter Score®: a importância do contexto
Como as diferenças culturais afetam os Net Promoter Score® em cada país e como entender melhor seus dados de NPS dando mais contexto à sua pesquisa
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Descubra como a Box usa a SurveyMonkey para ter uma visão completa sobre a trajetória de clientes e colher feedback em um só lugar.
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