Você passou muito tempo desenvolvendo uma pesquisa por e-mail e está tudo pronto para enviá-la e começar a receber respostas. Sabia que pequenos ajustes ao enviá-la podem te ajudar a receber mais respostas?
É verdade! A equipe de pesquisa e insights de dados da SurveyMonkey recentemente passou um tempo no congresso da Associação Americana de Pesquisa de Opinião Pública (AAPOR, na sigla em inglês) em Nova Orleans. Nunca ouviu falar da AAPOR? É como se fosse uma “PesquisaCon”, onde 1.100 nerds de pesquisa se reúnem para ser nerds sobre temas como viés de aquiescência e índice de propensão.
Além desses temas avançados, alguns pesquisadores também dão dicas incríveis sobre como aumentar sua taxa de resposta, principalmente ao enviar pesquisas por email. Estas são as práticas recomendadas por eles para criar um email de convite para sua pesquisa:
Preste atenção à linha de assunto do email e ao seu endereço de email
O assunto do convite para a pesquisa e o endereço de email são muitas vezes as primeiras duas informações que a pessoa lê. É por isso que é importante não errar nisso. Elas podem ser a diferença entre um email lido e uma pesquisa respondida e um email no lixo e uma pesquisa ignorada.
Não use um email bobo como htinha3000@gmail.com. Em vez disso, estabeleça um tom profissional usando um endereço de email que os respondentes já conhecem ou pelo menos um que tenha seu nome, para que eles saibam que não é spam ou uma tentativa de golpe.
Além disso, preste atenção à linha de assunto do email do convite. Palavras inteiras em letras maiúsculas ou símbolos como $$$$ muitas vezes são pegos nos filtros de spam, e seu respondente talvez nem possa escolher se quer ou não ler seu email.
A localização do link da pesquisa é importante (mas é ainda melhor incorporar a primeira pergunta no corpo do email)
Uma pesquisa feita pela American College Testing (ACT) mostrou que colocar um link para a pesquisa no topo do email aumentou bastante a taxa de resposta das pesquisas de feedback enviadas para os estudantes. Se você puder, é melhor poupar o tempo dos respondentes e deixar o mais fácil possível que eles acessem sua pesquisa colocando um link para ela o mais próximo do topo do email possível.
Se você quiser realmente aumentar sua taxa de resposta (e de conclusão!), incorpore a primeira pergunta da pesquisa no corpo do email, para que, quando a pessoa escolher uma opção de resposta, ela seja levada à pesquisa automaticamente.
Nós mesmos testamos isso e constatamos que incorporar a primeira pergunta no convite pode aumentar sua taxa de resposta em até 22%. Isso aumenta até a taxa de pessoas que preenchem a pesquisa até o final em 19%! Mas escolha o tipo de pergunta certo para incorporar no convite, como uma pergunta de múltipla escolha, de avaliação com estrelas ou de NPS.
Evite longos blocos de texto no email do convite para a pesquisa
Já ouviu falar em tl;dr? É a abreviação em inglês de “too long; didn't read”, que significa “muito longo, não li”. Responder isso se tornou uma prática comum em ambientes de trabalho de muita pressa e também muitos e-mails. Em muitos setores, é normal incluir uma declaração de confidencialidade ou uma longa introdução no email de convite para uma pesquisa para que os respondentes saibam que suas respostas não serão publicadas. Mas uma pesquisa do Departamento de Estatísticas Trabalhistas dos Estados Unidos mostrou que isso pode não fazer muita diferença.
Os pesquisadores descobriram que a maioria dos respondentes não presta muita atenção na declaração de confidencialidade. Usar diferentes versões de declarações de privacidade não fez diferença na taxa de resposta nem afetou a qualidade dos dados.
Se você não precisar de uma declaração de confidencialidade ou uma introdução no email do convite, é melhor evitá-la. Mas, se precisar de uma, tente deixá-la o mais breve possível para que os respondentes não se assustem e pensem “tl;dr”.
Como você se esforça tanto para escrever uma boa pesquisa, você quer que ela receba respostas suficientes para obter dados valiosos.
Então, se estiver enviando pesquisas para respondentes por email, não deixe de fazer esses ajustes ao convite para obter mais respostas. A linha de assunto e o endereço de email devem ser profissionais, e o convite deve ser sucinto e dar fácil acesso à pesquisa.
