O feedback de clientes sempre foi importante para orientar o desenvolvimento de produtos e serviços, seja para medir a satisfação, monitorar o Net Promoter® Score (NPS) ou entender melhor problemas no seu atendimento e suporte. Aqui na SurveyMonkey, nós descobrimos que os mesmos métodos que tornam as pesquisas uma ferramenta tão poderosa para a experiência de clientes também podem transformar suas estratégias de marketing.
Embora pesquisas de experiência de clientes (CX) sejam excelentes para descobrir pontos de queixa, preferências e comportamentos dos clientes, esses insights também são ótimos para profissionais de marketing que precisam aperfeiçoar suas mensagens, desenvolver campanhas e se aproximar do público-alvo. Essa abordagem funciona bem para equipes de atendimento e suporte, mas também são valiosas para testar materiais criativos, validar hipóteses de marketing e criar uma forte liderança de pensamento.
Assista ao webinar: veja os especialistas de marketing da SurveyMonkey abordando insights neste artigo sob demanda.
Ao longo dos anos, nós criamos um mecanismo de marketing com base em dados que entrega ótimos resultados constantemente. Vamos ensinar como fazer isso.
Crie personas de comprador melhores
Nossa estratégia de marketing começa com uma investigação completa sobre a persona de comprador. Nós combinamos dados quantitativos de relatórios de pesquisa de mercado e pesquisas de clientes com insights qualitativos de entrevistas e contatos com a equipe de vendas. Essa abordagem dupla nos ajuda a entender não somente o que nossos clientes fazem, mas por que o fazem.
Cada pacote de persona inclui:
- Principais objetivos e responsabilidades: saber os objetivos de carreira de uma função (ou uma persona) nos ajuda a alinhar nossas soluções com as necessidades dos clientes reais.
- Principais desafios: nós identificamos os pontos de queixa que nossos clientes experienciam regularmente. Esses desafios dão uma base para nosso desenvolvimento de produto e nossa mensagem de marketing.
- Eventos que levam a compras: reconhecer o que incentiva uma decisão de compra nos ajuda a acionar nossas medidas de marketing na hora certa. Alguns eventos comuns são viradas de ciclo de orçamento e reestruturações de equipe.
- Propostas de valor eficazes: nós mapeamos as características dos nossos produtos para benefícios específicos para os clientes. Essa conexão garante que nossas mensagens de marketing atendam às necessidades reais dos clientes.
- Motivadores de compra fundamentais: nós documentamos os fatores que influenciam as decisões de compra. Isso inclui necessidades de trabalho e motivações pessoais.
Aperfeiçoe sua proposta de valor
Em vez de tentarmos adivinhar o que dará certo com nosso público, nós pesquisamos: Nosso teste de proposta de valor combina:
- Dados implícitos: nós monitoramos métricas comportamentais que mostram como possíveis clientes interagem com nossa mensagem. Taxas de clique e de conversão altas indicam uma forte afinidade com o mercado.
- Feedback explícito: nós conduzimos conversas diretas com os clientes e analisamos interações de venda. Esses dados qualitativos dão mais contexto para nossas constatações quantitativas.
Liderança de pensamento relevante
Na era da IA, as pesquisas originais são o que diferenciam nosso conteúdo da concorrência. Nossa abordagem à liderança de pensamento baseia-se em:
- Coletar dados proprietários por meio de pesquisas: nós descobrimos insights únicos que não poderíamos encontrar de outra forma. Dados originais tornam nosso conteúdo mais valioso e compartilhável.
- Criar insights hiper-relevantes para nosso público-alvo: nós nos concentramos em temas que afetam diretamente o trabalho de nossos clientes. Essa relevância gera engajamento e estabelece autoridade.
- Usar as descobertas de uma pesquisa em diferentes canais de marketing: nós usamos nossos dados de pesquisa para embasar todos os nossos conteúdos, seja de redes sociais, artigos, conteúdo pago e iniciativas de SEO. Essa abordagem integrada aumenta o valor da nossa pesquisa.
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Práticas recomendadas para questionários
Nossa experiência nos ensinou vários princípios fundamentais de design de pesquisas:
- Comece com uma hipótese, em vez de explorando cegamente. Defina o que você quer provar antes de escrever as perguntas. Essa abordagem focada gera insights mais práticos.
- Inclua perguntas de perfil demográfico para uma análise mais rica. Entender quem são seus respondentes ajuda a segmentar e contextualizar as respostas recebidas. Isso permite estratégias de marketing mais direcionadas.
- Use perguntas de escala Likert para uma análise mais fácil. Essas opções de resposta padronizadas tornam mais simples analisar tendências e padrões. Elas também evitam cansar os respondentes.
- Analise os dados de maneira estratégica: combine respostas parecidas para obter insights mais claros, crie tabulações cruzadas com base em perfil demográfico para descobrir as necessidades distintas de cada segmento e filtre padrões de resposta específicos para revelar insights de marketing e oportunidades.
Como implementar pesquisas em seu marketing
Que tal melhorar seu marketing usando pesquisas? Para começar, siga estas seis etapas.
- Mapeie oportunidades de pesquisa para sua estratégia de marketing: identifique os principais pontos de decisão em que os dados ajudariam a gerar resultados melhores. Concentre-se primeiro em áreas de alto impacto.
- Defina um orçamento para pesquisas para fins específicos: reserve recursos para necessidades inesperadas de pesquisa. Essa flexibilidade permite reagir às respostas com as mudanças necessárias rapidamente.
- Defina claramente as funções de coleta de insights: atribua as responsabilidades pela criação e a análise das pesquisas. Funções claras promovem uma execução uniforme.
- Defina objetivos específicos para cada pesquisa: defina para que decisões os dados servirão como base. Essa clareza melhora o design das perguntas e aumenta a taxa de resposta.
- Identifique seu público-alvo: determine de quem são as opiniões mais importantes para você. Assim, seus insights serão mais relevantes.
- Use modelos criados por especialista ou o assistente de IA para criar pesquisas de maneira eficiente: use formatos comprovados para poupar tempo. Nossos modelos já seguem as práticas recomendadas do setor automaticamente.
Ao integrar pesquisas em diferentes pontos do funil de marketing, desde a descoberta da marca até a defesa, nós criamos estratégias com base em dados e centradas nos clientes. Seja para testar materiais criativos, coletar depoimentos ou conduzir pesquisas de mercado, as pesquisas geram os insights de que precisamos para tomar decisões de marketing bem-informadas.
Quer turbinar suas pesquisas? Eleve sua estratégia de marketing com a SurveyMonkey.
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas comerciais da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. e Fred Reichheld.
