Não é nenhuma surpresa que, na SurveyMonkey, usamos muito a nossa plataforma de pesquisa em todas as áreas da empresa. Uma área em que todos os colaboradores se beneficiam dos resultados é a de RH. A maneira como o feedback ajuda a moldar a experiência de colaboradores e os programas de pessoal é evidente ao longo do ano e ainda mais impactante enquanto nossa força de trabalho de 1.300 pessoas trabalha remotamente.
Becky Cantieri, diretora de RH da SurveyMonkey, lidera uma equipe que usa pesquisas para acompanhar a força de trabalho e criar programas que nos mantêm informados, envolvidos e empoderados para colaborar. Os programas relacionados à COVID-19, como auxílios para montar um escritório em casa, workshops de como trabalhar em casa para pais e mães, aulas e workshops de planejamento financeiro e até shows de talentos online, foram desenvolvidos rapidamente como resultado do feedback de colaboradores que a equipe da Becky coleta e analisa sobre nossas necessidades.
Chamei Becky para uma conversa virtual em que perguntei como ela lidera sua equipe para colher feedback e reagir, mesmo em tempos de crise. Estas foram as perguntas e as respostas.
Como o feedback orienta as decisões da sua equipe?
Antes de trabalhar com a SurveyMonkey, eu já usava a plataforma desde sempre. Quando vim trabalhar aqui, as pesquisas mudaram drasticamente a maneira como eu tomo decisões.
Nós começamos a usar pequisas primeiro para feedback de candidatos. Quando todos os candidatos sabem dos seus resultados, nós enviamos uma pesquisa para entender melhor suas experiências. Esse feedback volta diretamente para nosso processo para servir de base para estruturarmos nossas entrevistas, treinarmos nossa gestão de contratações e desenvolvermos a experiência de recrutamento. A conexão entre os feedbacks e os insights sempre foi muito forte, e temos expandido nosso ciclo de feedback para mais categorias.
Outra área crucial em que continuamos nosso uso das pesquisas foi o envolvimento de colaboradores, que fazíamos anualmente, mas agora fazemos trimestralmente. Com o tempo, nós começamos a fazer pesquisas em mais categorias. Os resultados afetam nossas decisões e nossa habilidade de entender melhor a equipe.
Nós também fazemos pesquisas sobre sensação de pertencimento, satisfação de candidatos, benefícios, COVID-19 e o design dos nossos escritórios.
Quais foram os impactos?
As mudanças aos benefícios dos colaboradores por meio das nossas pesquisas anuais de benefícios são uma enorme área de impacto. O feedback foi o motivo pelo qual nós recentemente adicionamos benefícios de fertilidade e saúde mental e reduzimos o custo dos planos de saúde dos colaboradores. Nossa pesquisa de benefícios alguns anos atrás também nos levou a estender os benefícios para nossos prestadores de serviços, como serviços de alimentação e limpeza, para que seus benefícios sejam parecidos com o que oferecemos aos colaboradores.
Os resultados da nossa pesquisa de pertencimento nos levou diretamente a fazer um estudo de igualdade salarial. Isso também levou à criação do nosso canal de comunicação direta anônima e do kit de ferramentas para os colaboradores entenderem o ciclo pelo qual passa uma reclamação ou preocupação levantada por eles. O feedback também nos ajudou a estabelecer áreas de foco em nossos trabalhos de diversidade, equidade e inclusão.
Recentemente, colhemos os resultados de uma pesquisa de colaboradores para nos ajudar a criar os novos valores da empresa. [Leia mais sobre como o feedback dos colaboradores moldou os cinco valores da SurveyMonkey.]
Como sua equipe tem usado pesquisas para criar programas que apoiam os colaboradores remotos?
Como na maioria das organizações, reunimos uma equipe de resposta de emergência para tomar decisões urgentes em relação às orientações do CDC (Centers for Disease Control and Prevention) e da OMS (Organização Mundial da Saúde). Inicialmente, confiamos nos nossos instintos sobre o que precisávamos fazer, considerando a rapidez com que as coisas estavam acontecendo.
Rapidamente mobilizamos um plano para home office e oferecemos um auxílio para colaboradores comprarem equipamentos de escritório para trabalharem com mais conforto em casa.
Em seguida, em parceria com nossa equipe de metodologia de pesquisa, desenvolvemos nossas pesquisas de COVID-19 para entender como as pessoas estavam se sentindo e de que precisavam para se sentir produtivas trabalhando em casa. Nós conseguimos descobrir alguns insights cruciais na nossa primeira pesquisa, como que os colaboradores queriam comunicação constante da liderança e vários canais para comunicação e colaboração com a equipe. [Leia mais sobre como a SurveyMonkey usou pesquisas para criar um programa de apoio.]
Como sua equipe colabora em pesquisas e reage tão rápido? Por exemplo, dentro de semanas de enviar uma pesquisa para os colaboradores que são pais e mães, sua equipe rapidamente preparou um workshop com um especialista sobre trabalhar em casa com filhos.
Nós todos colaboramos no design e nas perguntas da pesquisa. Nós também priorizamos a transparência, compartilhando os resultados e as ações que tomamos com toda a equipe.
Nossa equipe é muito talentosa e sabe como obter ótimos insights das pesquisas. Somos bem-conectados a uma ampla população de colaboradores. Escutamos e nos importamos muito com nosso pessoal, por isso sabemos o que está acontecendo. Na maior parte do tempo, as pesquisas validam o que acreditamos ser a decisão certa. Mas, às vezes, os resultados nos surpreendem e nos levam a um caminho que não era parte do plano, como oferecer benefícios aos nossos prestadores de serviço.
Nós trabalhamos duro para inspirar confiança. Pedimos para os colaboradores suas opiniões e respondemos de acordo. Às vezes, sentimos muito por não estarmos na posição de fazer as mudanças que nos pedem, mas os colaboradores em geral são compreensivos, porque somos sinceros e transparentes sobre o que podemos e não podemos fazer.
Como podemos garantir o sucesso das novas contratações da sua equipe desde o primeiro dia coletando feedback?
É uma questão de saber como usamos nosso produto. À medida que novos colaboradores são integrados à equipe, nós os incentivamos a criar quantas pesquisas eles conseguirem, mesmo se forem por diversão e não direcionadas ao trabalho. Nós tentamos o máximo possível usar os dados à nossa disposição, incluindo dados do Workday, para nos ajudar a decidir. Sempre que queremos embarcar em algo novo, enviamos uma pesquisa. É uma parte importante da SurveyMonkey e da nossa cultura de equipe, e temos o privilégio de ter muitos especialistas à nossa disposição com quem podemos aprender.
Qual conselho você daria para outras lideranças de equipe?
Não suponha que você conhece seu pessoal e sabe o que eles querem e de que precisam: Você precisa perguntar e se engajar. Não é possível para mim ter 1.300 conversas separadas, mas, com a SurveyMonkey, consigo fazer isso em larga escala. Nós usamos as funções e os recursos de IA e dados analíticos da SurveyMonkey para criar ótimas pesquisas, analisar resultados e entender os sentimentos da nossa equipe. Embora possa parecer mais trabalhoso do que só usar sua intuição ou fazer igual fez na sua última empresa, é muito importante conhecer seu pessoal e o que importa para eles. Crie os programas e as soluções certas e mantenha a credibilidade da empresa com sua equipe.
Você gostaria de criar uma experiência melhor para seus candidatos e colaboradores? Confira nossos modelos com perguntas feitas por especialistas para você adaptar e colher feedback. Nós temos vários modelos de pesquisa de colaboradores para colher insights sobre o envolvimento dos colaboradores, a satisfação no trabalho e os benefícios, bem como te ajudar a fazer avaliações de desempenho. Nós também temos um modelo de experiência de candidatos desenvolvido para te ajudar a entender como seus possíveis colaboradores se sentem sobre a maneira como foram recrutados e entrevistados.
Quer saber mais sobre como a equipe da SurveyMonkey se mantém conectada e eficiente durante esses tempos incertos? Confira o artigo.
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