Pesquisa descritiva: como definir os respondentes e tirar conclusões

O que é uma pesquisa descritiva?

Ela é de natureza conclusiva, ao contrário da exploratória. Isso significa que a pesquisa descritiva reúne informações quantificáveis que podem ser usadas para inferências estatísticas sobre seu público-alvo por meio da análise de dados. Consequentemente, esse tipo de pesquisa usa perguntas fechadas, o que limita sua capacidade de apresentar insights únicos. No entanto, se usada corretamente, ela pode ajudar uma organização a definir melhor e mensurar a relevância de algo sobre um grupo de respondentes e a população que eles representam.

Quer entender melhor como a pesquisa descritiva se encaixa no panorama geral? Descubra os três principais tipos de questionário de pesquisa — exploratória, descritiva e causal — para saber como cada abordagem atende diferentes objetivos e quando usar cada uma.

Quando o assunto é pesquisa online, a abordagem descritiva é, de longe, a forma mais usada de investigação. Na maioria das vezes, as organizações a usam como método para revelar e mensurar a força da opinião, da disposição ou do comportamento de um grupo-alvo em relação a determinado tema. Outro uso frequente da pesquisa descritiva é o levantamento de características demográficas em um grupo específico (idade, renda, estado civil, gênero, etc.). Essas informações podem então ser analisadas de maneira direta, medindo tendências ao longo do tempo, ou servirem como base para análises mais avançadas, como identificação de correlações, segmentação, comparação com referências e outras técnicas estatísticas.

Embora a pesquisa descritiva forneça dados conclusivos, pode ser necessário começar com uma abordagem mais flexível para entender quais perguntas precisam ser feitas. Saiba mais sobre métodos de pesquisa exploratória para identificar temas-chave e elaborar perguntas de pesquisa direcionadas antes de realizar seu estudo descritivo.

O segredo de qualquer tipo de pesquisa é obter apenas informações valiosas. No caso de pesquisas online, os dados coletados devem permitir que você reaja de maneira assertiva diante de um problema ou uma oportunidade para sua organização. Por isso, é essencial estabelecer objetivos antes de começar seu projeto de pesquisa. Os objetivos de uma pesquisa identificam exatamente o que você deseja descobrir para tomar decisões fundamentadas sobre os desafios que sua organização enfrenta. Por exemplo, imagine que um site queira coletar feedback dos visitantes. Os objetivos de pesquisa podem ser divididos de acordo com diferentes aspectos do site, como navegação, qualidade das informações e aparência. Com objetivos bem definidos, é possível criar uma pesquisa que gere insights relevantes e aponte o caminho certo para agir.

O próximo passo para uma pesquisa descritiva eficaz é garantir a precisão dos resultados. Isso depende de limitar vieses e erros na elaboração da pesquisa e no método de pesquisa. Em pesquisas por amostra, o erro é inevitável. Dito isso, é importante controlar sua margem de erro e níveis de confiança ao definir um tamanho de amostra adequado.

Precisa de um público para realizar sua pesquisa descritiva? Descubra como o SurveyMonkey Audience pode ajudar você a construir a carteira ideal de contatos para sua pesquisa.

As diferentes formas de uso da pesquisa descritiva são praticamente ilimitadas. Já sabemos que começar o projeto da pesquisa com objetivos é fundamental, mas como saber se nosso planejamento vai gerar informações úteis? Para entender o que seus objetivos devem conter, vamos conferir os três principais usos da pesquisa descritiva para organizações atualmente:

Todas as perguntas fechadas buscam definir melhor uma característica dos respondentes. Isso pode incluir compreender traços ou comportamentos, como pedir aos respondentes para identificar sua faixa etária ou dizer quantas horas eles passam na internet por semana. Elas também podem ser usadas para perguntar sobre opiniões ou disposições, como o nível de satisfação com um produto ou concordância com determinada proposta política.

Essencialmente, todas essas informações podem ser usadas por uma organização para tomar decisões melhores. Por exemplo, uma loja de varejo que descobre que a maioria de seus clientes procura itens em promoção na internet antes de visitar a loja teria um insight sobre onde sua equipe de publicidade deve se concentrar.

Com os recursos estatísticos da pesquisa descritiva, as organizações conseguem medir tendências ao longo do tempo. Pense em uma pesquisa que pede aos hóspedes de um hotel para avaliar sua satisfação de 0 a 10. O valor resultante, sem contexto, é em grande parte arbitrário. O que significa uma nota média de 8,3? Entretanto, se a administração do hotel fizer mudanças para atender melhor às necessidades dos clientes, ela pode em seguida reaplicar a pesquisa e ver se o novo resultado médio é maior ou menor. Assim, o hotel consegue medir de forma eficaz o progresso da satisfação dos clientes ao longo do tempo e também o efeito de novas iniciativas e processos.

As organizações também usam a pesquisa descritiva para comparar grupos de respondentes. Por exemplo, uma empresa de shampoo realiza uma pesquisa com o público geral, fazendo várias perguntas para medir as opiniões sobre os produtos, a publicidade e a imagem da marca. Na mesma pesquisa, ela pode incluir perguntas de perfil demográfico, como idade, gênero, faixa de renda, entre outras.

Depois, a empresa poderá analisar os dados para comparar diferentes grupos de pessoas e suas opiniões. Por exemplo, a empresa pode identificar estatisticamente diferenças de opinião entre gêneros e faixas etárias. É possível descobrir, por exemplo, uma opinião estatisticamente baixa sobre a imagem da empresa entre jovens adultos do sexo masculino. Isso pode indicar a necessidade de criar uma nova linha de produtos voltada para esse público.

Se seus objetivos de pesquisa se enquadram em uma dessas três categorias, você está no caminho certo. Agora, só falta decidir como os dados coletados ajudarão sua organização a agir diante de uma dúvida ou uma oportunidade. Lembre-se: realizar uma pesquisa de sucesso é apenas metade do caminho. O que realmente torna seu projeto de pesquisa valioso é a forma como você usa as informações obtidas!