Tipos de pesquisa de levantamento

Grande parte das pesquisas pode ser dividida em três categorias: exploratória, descritiva e causal. Cada uma delas tem uma finalidade específica e só podem ser usadas de determinadas maneiras.

Em pesquisas online, o domínio das três categorias pode resultar em insights mais sólidos e informações de melhor qualidade. Vejamos uma breve visão geral desses três tipos de pesquisa e onde eles se encaixam no plano de pesquisa.

Os questionários são as principais ferramentas de pesquisa para fornecimento de dados como parte da estratégia geral de pesquisa. Pesquisas de levantamento feitas com questionários são fundamentais para a obtenção das respostas necessárias para tomar quaisquer tipos de decisão embasada, desde desenvolvimento de produtos até campanhas de marketing. 

Ao entender melhor o que são, você poderá criar questionários eficazes que geram dados importantes de pesquisa principal. 

Os benefícios da pesquisa de levantamento variam de acordo com o tipo de informação desejado e método de pesquisa de levantamento aplicado:

Os questionários normalmente são ferramentas simples, principalmente online. Na SurveyMonkey, você tem acesso a centenas de modelos personalizáveis que facilitam a criação de pesquisas de levantamento. Nosso painel de dados transforma seus dados em gráficos e tabelas, facilitando ainda mais sua leitura e seu uso.

As pesquisas de levantamento online são provavelmente a maneira mais econômica de obter dados. Questionários e entrevistas físicos requerem uma equipe treinada para coletar, calcular e analisar os dados. 

Os questionários permitem coletar dados de uma ampla população em pouco tempo. Você não tem uma lista de participantes para seu mercado-alvo? Use o SurveyMonkey Audience para alcançar os respondentes necessários.

Os questionários podem ser facilmente adaptados para coletar dados quantitativos e qualitativos. Use diferentes tipos de pergunta, como múltipla escolha, escala Likert, menu suspenso, classificação, aberta e muito mais, para obter todas as informações necessárias.

Como qualquer tipo de pesquisa, os questionários têm algumas desvantagens, como:

Devido ao anonimato dos questionários online, os participantes podem não responder de maneira sincera.

Os participantes podem optar por não responder a algumas perguntas, gerando viés nos resultados.

Se as perguntas e as opções de resposta não forem específicas o suficiente, os respondentes poderão ter dificuldades para interpretá-las e responder de maneira adequada. Por exemplo, uma pergunta do tipo “sim ou não” pode causar confusão em alguém que queira responder com algo como “apenas uma vez”.

Estas são as características da pesquisa de levantamento, independentemente de como ela é realizada:

Há vários tipos de método de pesquisa. Exploratória, descritiva e causal são os três principais tipos usados na pesquisa de levantamento. Entenda as diferenças entre cada um deles antes de criar sua pesquisa de levantamento.

A pesquisa exploratória é parte importante de qualquer estratégia de marketing ou de negócio. Ela visa descobrir ideias e insights, em vez de coletar dados estatisticamente precisos. É por isso que ela é mais adequada como ponto de partida para seu plano de pesquisa. A pesquisa exploratória é usada com frequência para definir melhor os problemas da empresa, áreas de possível crescimento e planos de ação alternativos, a fim de priorizar as áreas que exigem pesquisa estatística.

Quando se trata de questionários online, o exemplo mais comum de pesquisa exploratória ocorre na forma de perguntas abertas. As perguntas exploratórias ajudam a entender melhor os respondentes. Embora não sejam estatisticamente mensuráveis, as respostas de texto proporcionam informações de qualidade que podem resultar na descoberta de outras iniciativas ou outros problemas que precisam ser tratados.

Estas são as principais características da pesquisa exploratória:

A pesquisa descritiva compõe a maior parte das pesquisas online e é considerada de origem conclusiva devido à sua natureza quantitativa. Ao contrário da pesquisa exploratória, a pesquisa descritiva é pré-planejada e estruturada para que as informações coletadas possam representar estatisticamente uma população.

A principal ideia por trás desse tipo de pesquisa é definir melhor a opinião, a atitude ou o comportamento de um grupo de pessoas sobre um assunto. Considere as perguntas comuns de múltipla escolha. A pesquisa é considerada descritiva, pois os respondentes podem escolher entre categorias predefinidas. Essas perguntas não proporcionam insights exclusivos sobre os problemas, como ocorre na pesquisa exploratória. Em vez disso, o agrupamento das respostas em opções predeterminadas fornece dados deduzidos estatisticamente. Por isso, é possível medir a relevância dos resultados para a população geral do estudo, além das mudanças de opinião, atitude e comportamento dos respondentes com o tempo.

Estas são as principais características da pesquisa descritiva:

Assim como a pesquisa descritiva, a pesquisa causal é pré-planejada, estruturada e quantitativa por natureza. Por isso, ela também é considerada conclusiva. A diferença é que a pesquisa causal tenta explicar a relação de causa e efeito entre as variáveis. Essa tentativa é oposta ao estilo observativo da pesquisa descritiva, que tenta decifrar se o relacionamento é causal por meio de experimentação. A pesquisa causal tem dois objetivos:

Por exemplo, uma marca de cereal quer descobrir se o novo design da caixa ajudará a aumentar as vendas. Em vez de realizar uma pesquisa descritiva perguntando às pessoas se elas comprariam o cereal na caixa nova, a marca realiza um experimento em duas lojas separadas. Uma delas vende o cereal na caixa original, e a outra na nova caixa. Tomando cuidado para evitar qualquer fonte externa de viés, a marca mede a diferença nas vendas com base na embalagem. A nova embalagem teve algum efeito nas vendas do cereal? Em caso afirmativo, qual foi esse efeito?

Estas são as principais características da pesquisa causal:

Confira alguns usos de pesquisa de levantamento:

A pesquisa exploratória pode ser usada em estudos de caso, observações de campo, grupos focais e entrevistas.

A pesquisa descritiva pode ser usada em questionários descritivos, descritivo-normativos, correlativos e de análise descritiva.

A pesquisa causal pode ser usada em testes de produtos e para melhoria de publicidade, medidas de retenção de clientes e necessidades da comunidade.

Os questionários de pesquisa têm três principais formatos: online, por telefone e presencial. Vamos analisar cada um deles para que você possa determinar o melhor para sua pesquisa.

O questionário online é o formato mais comum atualmente. Além de ser econômico, é a maneira mais fácil de alcançar um grupo de pessoas, principalmente um público mais amplo. Diversas organizações, como instituições educacionais, empresas, organizações de saúde e agências de marketing, usam questionários online.

Vantagens do uso de questionários online:

Aproveite seus questionários online ao máximo com estas dicas de nossos especialistas.

Já foi um método popular de coleta de informações, mas tem diminuído cada vez mais. 

Questionários por telefone podem ser úteis para pessoas que querem alcançar um grande número de respondentes, mas não têm tempo ou dinheiro para realizar entrevistas individuais ou grupos focais. No entanto, há custos relacionados ao tempo e à equipe necessária para a realização desse tipo de questionário. 

Os questionários por telefone têm risco de erro humano, principalmente devido a erros de transcrição, que podem distorcer os dados. Também há um alto risco de os respondentes não serem totalmente sinceros, já que falam diretamente com uma pessoa, e fornecerem respostas curtas para encerrar a ligação.

Entrevistas individuais proporcionam uma infinidade de informações, mas tendem a ser extremamente caras. Os entrevistadores precisam ser treinados para obter dados de alta qualidade que só podem ser proporcionados por esse formato. Por exemplo, é preciso reconhecer e identificar sinais de linguagem corporal, fazer perguntas de follow-up e explorar outras informações, se necessário.
Também há o risco de vários tipos de viés.

Há inúmeros motivos para realizar questionários de pesquisa. Por exemplo, você pode obter informações para um congresso ou evento, realizar uma pesquisa sobre os efeitos colaterais de um medicamento ou tratamento, ou realizar uma pesquisa de mercado para sua empresa. Independentemente dos seus objetivos finais, há quatro motivos principais para realizar questionários de pesquisa.

Ao gerenciar questionários que contêm dados quantitativos, os números servem como base para a tomada de decisões. Por exemplo, se um questionário de atendimento a clientes revela um número significativo de clientes insatisfeitos com o atendimento recebido da empresa, esse número indica que há um problema com os prestadores desse serviço.

Números também servem para apresentar pesquisas às partes interessadas para a tomada de decisões. A comprovação com dados quantificáveis de que os clientes preferem um recurso de produto a outro é um argumento convincente.

Tendências são incrivelmente eficientes, quando é possível identificá-las em uma pesquisa. Um único questionário pode proporcionar dados significativos sobre os desejos de seus clientes, mas a realização de questionários com frequência pode comprovar tendências nos comportamentos de compra, embasando ainda mais suas decisões. 
Considere o uso do Net Promoter® Score (NPS), por exemplo. Ao obter sua primeira pontuação, você tem uma ideia do desempenho da empresa com relação à fidelidade de clientes. No entanto, ao repetir o NPS trimestralmente, você pode observar, por exemplo, uma diminuição na pontuação, indicando a necessidade de investigação para descobrir a causa dessa mudança. Dessa forma, você pode tomar medidas para resolver o problema.

Os questionários, principalmente em sua versão online, podem alcançar um grande número de participantes. Os questionários criados e gerenciados com a SurveyMonkey são adaptados a aparelhos móveis para que os participantes possam responder às perguntas diretamente no celular. 

Em alguns casos, é necessário alcançar um público mais amplo para validação da pesquisa e generalização de uma população específica. O SurveyMonkey Audience permite indicar o número de respondentes necessário para a validação da pesquisa.

Os questionários online permitem que os participantes respondam de forma anônima, aumentando, assim, a probabilidade de responderem de forma sincera, detalhada e verdadeira, principalmente a perguntas mais delicadas. 

Independentemente do seu objetivo, temos algumas dicas de elaboração de questionários para ajudar você a criá-los da maneira mais eficaz possível.

A primeira etapa da sua pesquisa é definir uma meta SMART (na sigla em inglês: específica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo determinado). A definição desses parâmetros garante que sua meta seja definida de forma clara, seja alcançável em um prazo específico, tenha um objetivo quantificável e seja relevante para a empresa.

Assim que a meta for definida, use-a para direcionar a criação de suas perguntas. Todas as perguntas devem ser criadas de forma a atingir sua meta SMART. Se alguma pergunta não atender a esse critério, remova-a do questionário.

Assim como em conversas individuais, deixe perguntas pessoais para o fim do questionário. As primeiras perguntas devem ser simples e diretas. Depois, vá aprofundando para áreas que precisam de consideração mais cuidadosa. Por fim, faça perguntas de perfil demográfico, que tendem a ser mais pessoais, além de quaisquer outras perguntas delicadas.

Evite jargões e palavras complicadas. A linguagem do questionário deve ser clara, concisa e imparcial. Se não conseguirem entender as perguntas ou opções de resposta, os respondentes poderão abandonar o questionário.

Os respondentes podem cansar se o questionário tiver muitas perguntas, levando a respostas imprecisas ou de qualidade ruim.

Ofereça aos respondentes incentivos como descontos, vales-presentes, programas de pontos ou outros estímulos para que eles participem do questionário e respondam até o fim. Incentivos são ótimos para aumentar a taxa de resposta e são uma forma de agradecimento.

Lembre-se de que não importa se a sua pesquisa é interna ou externa ou se o objetivo final do seu projeto é melhorar a imagem da empresa, aumentar as vendas de um produto ou começar uma iniciativa com o pé direito. Encontrar o equilíbrio certo entre pesquisa exploratória, descritiva e causal é essencial para o sucesso do seu objetivo.

Comece hoje mesmo. Se precisar de mais respondentes de questionários, consulte o SurveyMonkey Audience ou escolha um plano que melhor atenda às suas necessidades.

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., da Satmetrix Systems, Inc. e de Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ e Net Promoter System℠ são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., da Satmetrix Systems, Inc. e de Fred Reichheld.