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Saiba como fazer perguntas sobre renda de uma forma que deixe as pessoas respondentes à vontade.

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Quando se trata de coletar informações pessoais de respondentes, é importante deixá-las à vontade para responder. Perguntas delicadas envolvem revelar informações pessoais como de saúde, etnia, crenças religiosas, orientação sexual e renda. Para obter respostas sinceras, é necessário fazer perguntas delicadas, como sobre renda, da maneira certa. 

Conte com nossa biblioteca de perguntas pré-montadas e modelos prontos. 

Fazer perguntas sobre as condições financeiras de alguém pode ser um tanto intrusivo, o que faz as pessoas tenderem mais a pular a pergunta ou abandonar a pesquisa por completo.  Saber como fazer uma pergunta sobre renda da maneira correta pode aumentar sua taxa de conclusão da pesquisa.

Perguntas sobre renda são parte de um questionário de perfil demográfico que revela a situação financeira de uma pessoa respondente. Elas são informações pessoais, mas também necessárias para algumas empresas, como bancos, restaurantes, lojas, etc., tomarem decisões de negócio bem fundamentadas. Por exemplo, bancos podem aprovar um empréstimo com base na capacidade financeira de o requerente pagá-lo de volta mais tarde. Outro exemplo é que essas perguntas podem ajudar a avaliar se sua carteira de clientes tem condições de pagar pelo produto ou serviço oferecido. Obter insights sobre renda também pode ajudar as empresas a estabelecer melhor os preços dos produtos que elas vendem. 

Fazer perguntas sobre renda da maneira certa é muito útil para sua empresa. Obter informações de renda familiar/domiciliar pode dar acesso a insights valiosos que ajudam a tomar decisões melhores. Existem três coisas principais que você pode conseguir com essas informações: 

  1. Analisar como fatores como renda afetam as decisões de compra. A renda de um cliente pode ter tudo a ver com a decisão entre comprar algo ou não. Além disso, rendas maiores viabilizam compras luxuosas. Por outro lado, rendas menores viabilizam compras econômicas. 
  1. Ajudar as empresas a definir os preços de seus produtos e serviços e conhecer o poder aquisitivo do seu mercado-alvo. Em uma pesquisa que represente sua carteira de clientes, as perguntas sobre renda podem ajudar a definir seus preços de maneira mais atrativa. Conhecer o perfil financeiro do seu público ajudará a determinar um preço nem tão alto nem tão baixo.
  1. Planejar estratégias futuras para sua empresa. Entender as faixas de renda do seu mercado-alvo ajudará a lançar novos produtos e serviços de sucesso que seus clientes tenham condições de comprar. 

Assim como vantagens, fazer perguntas sobre renda também têm algumas desvantagens. No entanto, essas desvantagens podem ser facilmente contornadas para beneficiar sua empresa. Ainda assim, deve-se tê-las sempre em mente.

  • As pessoas podem não responder sinceramente. Respondentes podem não se sentir à vontade para revelar informações pessoais. Elas podem se sentir ofendidas ou achar a pergunta muito invasiva e acabar responder algo falso para evitar revelar sua situação financeira. Use estas diretrizes de pesquisa para criar um questionário confiável que ajude as pessoas respondentes a se sentir confortáveis para responder com sinceridade. 
  • Algumas pessoas associam renda ao seu valor como pessoa. Se respondentes relacionarem suas rendas com dignidade, essas pessoas podem ter vergonha de responder à pergunta de forma verdadeira se acharem que não ganham dinheiro suficiente, principalmente se as opções de resposta revelarem faixas de renda muito maiores. 
  • Algumas pessoas podem se recusar a responder. Algumas culturas podem achar uma pergunta sobre renda familiar/domiciliar em uma pesquisa algo ofensivo e se recusar a responder. Saiba como fazer boas perguntas sobre renda em sua pesquisa que as pessoas não se incomodarão tanto em responder. Se as perguntas de renda da sua pesquisa estiverem marcadas como obrigatórias, recusar-se a responder também significará abandonar a pesquisa totalmente.
  • Elas podem ser complicadas demais. Uma pergunta sobre renda pode ser difícil de entender se não for feita corretamente. O formato de uma pergunta delicada também pode afetar como ela é interpretada. Confira estes modelos para saber como fazer todos os tipos de pergunta nas suas pesquisas.

Se você quer obter os melhores resultados da sua próxima pesquisa, é importante que as pessoas respondam a todas as suas perguntas. Elas precisam se sentir confortáveis para responder. Se se sentirem confortáveis, elas provavelmente confiarão em você o bastante para responder com sinceridade. Para escrever ótimas perguntas sobre renda, siga estas dicas:

Se você quiser que as pessoas respondam a todas as perguntas sobre renda da pesquisa, é importante deixá-las confortáveis. Por isso, é fundamental conhecer seu público ao escrever essas perguntas. Se você souber que a renda do seu mercado-alvo não chega a ultrapassar certa faixa, então não coloque opções de faixas de renda muito além disso. Essa é uma situação em que sua persona de comprador pode ser muito útil. Você poderá atingir as pessoas mais propensas a comprar seu produto ou serviço. Assim, suas perguntas serão formuladas de maneira mais própria para essas pessoas.

Faça perguntas claras, diretas e fáceis de entender. Evite fazer respondentes lerem a uma pergunta sobre renda mais de uma vez. De modo geral, as pessoas querem terminar as pesquisas rapidamente. Quanto mais fácil de ler, mais rápido elas responderão à pergunta e mais rápido terminarão a pesquisa.  

Embora as perguntas sobre renda precisem ser claras e diretas, também é importante combiná-las com perguntas que não mencionem renda mas que são relacionadas mesmo assim. Fazer muitas perguntas diretas sobre renda em sequência pode ser demais para a pessoa querer revelar. No entanto, uma pergunta sobre nível de escolaridade não pede informações diretas sobre renda, mas fornece dados para fazer correlações que revelam insights práticos.

Confirme se suas perguntas sobre renda estão claras para obter respostas mais precisas e verdadeiras. Por exemplo, é melhor perguntar “Qual é sua renda familiar ou domiciliar mensal?” do que perguntar “Quanto seu parceiro ou parceira ganha em um mês?”.

É melhor evitar supor que respondentes entenderão o vocabulário que você usar nas perguntar. Evite confusões explicando os termos usados. Por exemplo, embora a renda familiar/domiciliar e a renda pessoal sejam dois termos diferentes, alguns respondentes talvez os usem como sinônimos. Esse engano pode levar a respostas erradas que afetam a análise dos resultados. 

Parte do processo de deixar respondentes à vontade é ser transparente. Diga por que você está fazendo perguntas sobre informações delicadas de renda. Informar respondentes sobre sua intenção antecipadamente pode incentivar as pessoas a responder a todas as perguntas com sinceridade.

Ofereça aos respondentes uma maneira mais fácil de responder a perguntas delicadas. Inclua opções de resposta com faixas de renda em reais. Assim, eles não precisarão revelar seu salário exato. Por exemplo, você pode perguntar:

Qual é sua renda mensal total?

  • R$ 0 a R$ 2.000
  • R$ 2.001 a R$ 5.000
  • R$ 5.001 a R$ 8.000
  • R$ 8.001 a R$ 11.999
  • Acima de R$ 12.000

Os limites mínimo e máximo se referem à primeira e à última opções de resposta. Para evitar suposições sobre a renda de respondentes, comece a primeira faixa de renda com zero. Por exemplo, R$ 0 a R$ 2.000. 

A melhor maneira de deixar respondentes à vontade para responder a perguntas sobre renda é oferecer uma opção para não responder. Optar por não responder é melhor que uma pessoa abandonar a pesquisa. Pessoas deixando de responder mas continuando com a pesquisa são um indicador de que talvez a pergunta precise ser reformulada. 

Existem várias maneiras de perguntar sobre a renda de uma pessoa. As seguintes perguntas podem dar uma ideia de que tipos de pergunta usar em uma pesquisa e como escrevê-las. Você também aprenderá por que essas perguntas são feitas e como as respostas podem ajudar sua empresa:

1. Qual das seguintes opções melhor descreve sua renda pessoal mensal no ano passado?

  • R$ 0 a R$ 2.000
  • R$ 2.001 a R$ 5.000
  • R$ 5.001 a R$ 7.000
  • R$ 7.001 a R$ 10.000
  • R$ 10.001 a R$ 15.000
  • R$ 15.001 a R$ 19.999
  • Acima de R$ 20.000
  • Prefiro não responder

As perguntas com faixas de renda permitem que a pessoa forneça suas informações pessoais sem revelar sua renda exata. Isso também permite avaliar melhor os resultados. Além disso, essas perguntas proporcionam às empresas outra maneira de organizar suas carteiras de clientes. 

2. Qual é sua renda familiar/domiciliar total mensal?

  • R$ 0 a R$ 2.000
  • R$ 2.001 a R$ 5.000
  • R$ 5.001 a R$ 7.000
  • R$ 7.001 a R$ 9.999
  • Acima de R$ 10.000
  • Acima de R$ 20.000
  • Prefiro não responder

Perguntar sobre a renda familiar/domiciliar evita que a pessoa respondente tenha de expor quanto cada pessoa ganha individualmente. A pergunta também inclui outros meios de renda, como aposentadoria, dividendos e pensão. Com essa pergunta, é possível entender melhor a realidade financeira da pessoa respondente. 

3. Você tem outras fontes de renda além do salário?

  • Sim 
  • Não
  • Prefiro não responder

Esta pergunta funciona em combinação com a pergunta nº 2. Saber se a pessoa tem outras fontes de renda é uma confirmação de que a pergunta nº 2 representa mais do que apenas a soma dos salários. Também é possível definir mais seu público com mais perguntas específicas sobre que outras fontes de renda compõem a renda total, como nas perguntas 4 a 7. 

4. Você recebeu pensão alimentícia referente a ex-cônjuge no ano passado?

  • Sim
  • Não
  • Prefiro não responder

Esta pergunta é uma maneira sutil de determinar o estado civil de um respondente. A pensão para ex-cônjuge pode às vezes ser uma fonte de renda temporária. Se isso complementar a renda familiar/domiciliar total de um respondente, essa informação pode ser importante para sua empresa levar em consideração. 

5. Você recebeu algum benefício de previdência no ano passado?

  • Sim
  • Não
  • Prefiro não responder

Além de saber sobre os tipos específicos de renda suplementar, você pode obter outras informações demográficas úteis. Perguntar sobre previdência é outra maneira de perguntar sobre a idade. Saber a idade da sua carteira de clientes pode ajudar sua empresa a se comunicar de maneira mais próxima.

6. Você recebeu pensão alimentícia referente a filhos no ano passado?

  • Sim 
  • Não
  • Prefiro não responder

Esta pergunta revela se a pessoa é responsável por uma pessoa menor de idade. Pode ser útil para uma empresa saber qual porcentagem de seus respondentes têm filhos. Existem muitos produtos e serviços próprios para as necessidades de famílias com filhos.

7. Você recebeu alguma contribuição monetária que incluía pagamento de aluguel ou serviços como água, luz ou gás de alguém que não mora com você?

  • Sim
  • Não
  • Prefiro não responder

Esta é outra maneira de distinguir a renda pessoal de um respondente com a renda familiar/domiciliar. Perguntas específicas como essa ajudam a separar a renda suplementar do respondente .

8. Faça uma lista de todas as suas fontes de renda

Esta pergunta aberta permite que a pessoa digite a resposta e forneça informações que você, que está aplicando a pesquisa, pode ter esquecido de pedir. Você também pode propor uma pergunta de múltipla escolha em uma lista de seleção única, caixas de seleção ou lista suspensa para limitar a resposta, o que ajudará a avaliar os resultados com mais eficiência. 

Os exemplos de pergunta que vimos acima são apenas algumas de muitas outras perguntas de perfil demográfico delicadas. Perguntas sobre raça, religião, orientação sexual e saúde são temas considerados delicados para a maioria das pessoas. Coletar outros tipos de dados de perfil demográfico ajudará a obter insights melhores. Pesquisas de perfil demográfico ajudam a entender melhor seu público. Comece sua próxima pesquisa com estes modelos de pesquisa de perfil demográfico e saiba como fazer perguntas de perfil demográfico corretamente.

Escrever uma pergunta sobre renda familiar/domiciliar requer sutileza para entender melhor a identidade de cada comprador. Conhecer seu público e fornecer instruções claras, perguntas relevantes e faixas de renda dentro dos limites adequados ajudará a inspirar a confiança de clientes para que respondam com sinceridade. Estas dicas de pesquisa te ajudarão a se preparar para coletar dados de perfil demográfico úteis para sua empresa. Inscreva-se em uma conta gratuita com a SurveyMonkey para criar sua próxima pesquisa!

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