Pesquisas de atendimento ao cliente

Todos os dias, sua equipe de atendimento ao cliente atende ligações telefônicas, responde a emails e interage de outras formas com seus clientes. Ela compõe uma importante parte da sua empresa e do seu sucesso. Na verdade, nossas pesquisas sugerem que 72% dos clientes estão muito ou extremamente propensos a comprarem de empresas com reputação excelente no atendimento ao cliente.

É por isso que é fundamental avaliar suas habilidades de atendimento ao cliente e sua eficiência nessa função, propondo as perguntas certas de atendimento ao cliente. Você obterá informações importantes sobre a qualidade da interação dos consumidores com sua equipe, e esses dados poderão ajudá-lo a tomar decisões melhores no que diz respeito a contratações, avaliar lacunas no treinamento de atendimento ao cliente e melhorar a lucratividade da empresa.

Questionários de feedback de atendimento ao cliente podem lhe fornecer uma grande quantidade de informações sobre seus clientes. Mas é necessário propor as perguntas certas para obter os resultados certos. Veja a seguir algumas maneiras inteligentes de utilizar questionários de suporte ao cliente para obter dados que se aplicam à sua realidade.

Como utilizar um questionário de atendimento ao cliente

Como profissional de marketing, sua função é atrair os consumidores para visitar sua empresa ou comprar seus produtos. O atendimento ao cliente é responsável por fazer com que esses clientes voltem sempre. Uma pesquisa de feedback de atendimento ao cliente fornece os dados necessários para melhorar o desempenho desse departamento essencial das maneiras descritas a seguir.

Reduza o tempo de espera

Odeia esperar? Seus clientes também. As respostas do questionário destacam o período de tempo que seus clientes passam ouvindo músicas de espera, monitorando suas caixas de entrada de email ou aguardando diante de um botão de processamento online. Algumas perguntas sobre a equipe feitas com base nesses dados podem alterar todo esse cenário para seus clientes.

Supere seus concorrentes

Descubra exatamente por que seus clientes querem mudar de fornecedor e quais conceitos básicos de atendimento ao cliente você precisará mudar para convencê-los a continuar com você. Perguntas abertas permitem que os respondentes falem com liberdade. As respostas poderão surpreender você.

Mude o tom da conversa

Com que nível de eficiência seus representantes ouvem e simpatizam com seus principais clientes? Eles são calorosos ou soam impacientes? Descubra como sua equipe de suporte ao cliente lida com os dados coletados de questionários de atendimento ao cliente. Dessa maneira, é possível realizar uma eficiente sessão de treinamento sobre atendimento ao cliente e transformar algo negativo em positivo.

Obtenha mais respostas com questionários de marketing

Um questionário de marketing bem elaborado ajuda a entender melhor a experiência do cliente, para que você saiba o que está funcionando e o que precisa de ajustes. Nós também podemos ajudar você a pesquisar novos mercados e explorar novas oportunidades.

Mas quem há por aí?

Utilize os nossos modelos de questionário de segmentação de mercado para obter dados demográficos essenciais sobre o seu mercado-alvo. Perguntas sobre o nível de escolaridade, a renda familiar e muito mais proporcionam uma visão mais aprofundada de seus consumidores, o que lhe permite personalizar suas mensagens de marketing.

Certifique-se de que sua ideia seja boa antes de lançá-la

Envie um de nossos modelos de questionário de teste de conceito para os consumidores antes de lançar um novo produto ou serviço. Você descobrirá quais atributos são mais importantes para os seus compradores e o nível de fidelidade dos consumidores aos seus produtos e serviços existentes.

Meça sua eficiência online

Avalie o desempenho do seu site com pesquisas online de feedback de site. Obtenha respostas para as principais perguntas sobre como os consumidores chegaram ao seu site, o que acharam da experiência e quando pretendem voltar. Esse estudo é essencial se você estiver planejando lançar um novo produto online.

Como criar questionários de atendimento ao cliente

Nossos exemplos de modelos de pesquisa oferecem estrutura e a possibilidade de personalização. Use nossos exemplos de perguntas de pesquisa para coletar informações sobre a satisfação do cliente e avaliar as habilidades de atendimento ao cliente da sua equipe ou, se preferir, inclua suas próprias perguntas para tornar as enquetes mais relevantes para sua empresa.

Modelo de questionário de feedback de atendimento ao cliente

Avalie como seus representantes de atendimento ao cliente ouvem, compreendem e lidam com perguntas e problemas dos clientes.

Modelo de questionário de comentários do cliente

Colete feedback com perguntas abertas sobre seu atendimento ao cliente e seus produtos.

Veja como a SurveyMonkey pode incentivar sua curiosidade