Como criar pesquisas com a SurveyMonkey em 7 passos

A criação de questionários eficazes é essencial para obter insights valiosos. Questionários online são rápidos e eficientes, sendo ideais para coletar dados e tomar decisões embasadas. Neste artigo, você aprenderá a criar questionários, desde a definição de seus objetivos até a análise dos resultados.

Confira práticas recomendadas e dicas de especialistas para criar questionários online eficazes, enviá-los e analisá-los.

Questionários online ajudam a coletar informações de um grupo segmentado pela internet. Eles são uma maneira rápida e eficiente de obter insights e embasar decisões de negócios.

Questionários online são eficientes, econômicos e flexíveis, e proporcionam resultados imediatos e um amplo alcance. Por isso, são ideais para coletar dados na era da internet, seja para feedback de clientes, pesquisa de mercado ou engajamento de colaboradores.

Leitura relacionada: Por que usar questionários?

É muito fácil criar questionários online quando se tem um plano claro. Com mais de 25 anos de experiência na área, a SurveyMonkey desenvolveu um guia com 7 passos simples para ajudar você.

Comece definindo objetivos específicos claros para sua pesquisa. Objetivos claros ajudam na hora de criar as perguntas, garantindo a obtenção de dados relevantes. Por exemplo, você quer melhorar seu atendimento a clientes, medir a satisfação de colaboradores ou entender as tendências do mercado?

Objetivos específicos, como identificar os três principais problemas enfrentados por colaboradores, proporcionam uma direção na hora de criar o questionário, ajudando a coletar insights práticos. Dessa forma, é possível manter o questionário conciso e direcionado, tornando-o mais eficaz.

Saber quem é o público-alvo permite personalizar as perguntas com uma linguagem com a qual ele se identifique. Evite jargões e use uma linguagem simples e clara.

Considere fatores de perfil demográfico, como idade, localização e interesses. Caso seu público-alvo seja sua equipe de colaboradores, use expressões familiares da sua organização. Se ele for clientes em geral, use uma linguagem direta e acessível.

Escolha o questionário adequado com base em seus objetivos. Cada tipo de questionário tem finalidades diferentes. Confira abaixo três tipos de questionário online padrão.

Questionários de satisfação de clientes ajudam a descobrir como as pessoas se sentem com relação a um produto, um serviço ou uma prática de negócios. Eles proporcionam insights sobre a experiência de clientes, ajudando a entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Esses questionários são essenciais para manter a satisfação, a fidelidade e o engajamento de clientes com sua marca.

Use pesquisas de satisfação de clientes para:

Questionários de engajamento de colaboradores revelam como sua equipe se sente com sua experiência no local de trabalho. Eles ajudam a entender o impacto dos seus sistemas atuais e destacam áreas de melhoria. Quanto maior o engajamento de colaboradores, maior é a produtividade e a probabilidade de continuarem na empresa.

Use pesquisas de envolvimento de colaboradores para:

Questionários de pesquisa de mercado ajudam as empresas a entender o mercado-alvo e a tomar decisões melhores. Eles são valiosos para descobrir as preferências de clientes, testar novas ideias e avaliar as tendências do mercado. Proporcionam dados que ajudam no planejamento estratégico e desenvolvimento de produtos.

Use as pesquisas de mercado para:

Um questionário bem-elaborado é determinante para a qualidade e utilidade dos dados coletados. Crie perguntas concisas e diretas para obter dados mais precisos. Perguntas bem-elaboradas podem melhorar a taxa de resposta e proporcionar insights práticos.

Dicas para criar perguntas de questionário eficazes:

Agrupe perguntas semelhantes para manter um fluxo lógico. Use quebras de página, títulos e instruções para orientar as pessoas. Uma formatação adequada ajuda a entender a estrutura do questionário e evita confusão. Também facilita a navegação, aumentando a taxa de conclusão.

Mantenha as perguntas breves e diretas para evitar o excesso de informações. A concisão ajuda a manter o engajamento e a aumentar a taxa de conclusão. Perguntas longas e complexas podem causar frustração e desistência. Já perguntas breves são mais fáceis de entender, levando a respostas mais precisas.

Concentre-se em uma ideia por pergunta para garantir clareza. Perguntas vagas levam a respostas ambíguas, dificultando a análise dos dados. Perguntas específicas, por outro lado, geram respostas precisas que são mais fáceis de interpretar. A clareza ajuda a obter as informações exatas necessárias, sem suposições.

Forneça opções de resposta claras e evite linguagens que possam ser interpretadas de várias formas. Opções de resposta claras evitam confusão e proporcionam dados de melhor qualidade. A clareza possibilita a escolha de respostas mais precisas, levando a resultados mais confiáveis.

Use a lógica de ramificação para garantir que as pessoas só respondam a perguntas que se aplicam a elas. Esses controles condicionais ajudam a manter a concisão e relevância do questionário. Perguntas irrelevantes podem ser frustrantes e resultar em abandono. Já perguntas relevantes ajudam a manter o interesse, melhorando a qualidade geral dos dados.

Use perguntas do tipo “sim ou não” com moderação, pois elas não capturam opiniões sutis. Elas são diretas, mas normalmente não são profundas. Use-as para informações binárias simples, mas prefira perguntas mais detalhadas para obter insights abrangentes. Essa abordagem proporciona uma visão mais completa das opiniões e experiências de respondentes.

Use perguntas do tipo matriz para obter feedback detalhado com eficiência, mas não abuse delas, pois elas podem ser cansativas. Esse tipo de pergunta permite coletar dados sobre vários itens com opções de resposta consistentes. Elas são mais rápidas e exigem menos esforço tanto de criadores quanto de respondentes. No entanto, tenha cuidado, pois seu excesso pode ser cansativo.

O uso de modelos de questionário e do banco de perguntas ajuda a economizar tempo e garantir qualidade, proporcionando uma base sólida. Eles simplificam o processo de criação de questionários e garantem o uso de perguntas eficazes (tanto abertas quanto fechadas). Além disso, é possível personalizá-los de acordo com as suas necessidades para obter um questionário aguçado e bem-estruturado.

Antes de enviá-lo, realize um questionário piloto (externa ou internamente) para identificar quaisquer falhas.

Ao testar o questionário, é possível avaliar as instruções, o layout e as perguntas, ajudando a evitar erros que podem custar caro. O teste não precisa ser realizado com o público-alvo, e algumas dezenas de respondentes são suficientes. Concentre-se em como essas pessoas interpretam o questionário, não em suas respostas.

Questionários externos são enviados para respondentes que não fazem parte do grupo de estudo principal, sendo perfeitos para testar aspectos técnicos. Já os questionários internos envolvem o público-alvo, proporcionando feedback realista das respostas esperadas. Após a conclusão do teste, faça as alterações necessárias com base no feedback recebido para garantir sua clareza e eficácia. Se necessário, realize outro teste para confirmar as melhorias.

Leitura relacionada: Como conduzir uma pesquisa em quatro etapas simples

Envie o questionário por vários canais para alcançar um público amplo. Email é a forma mais comum, mas considere também as redes sociais, incorporar um link ao seu site ou o envio por mensagem direta. Certifique-se de que o questionário seja acessível em todos os aparelhos, incluindo celulares.

A SurveyMonkey permite enviar questionários de diferentes maneiras.

Aumente a taxa de resposta enviando lembretes para as pessoas que ainda não concluíram o questionário. Enviar um lembrete 48 a 72 horas após o convite inicial pode aumentar significativamente a participação.

Evite incômodos: envie no máximo quatro lembretes. Defina um prazo para responder ao questionário e interrompa os lembretes depois disso.

Envie um email de agradecimento para reforçar a importância da participação. Com a SurveyMonkey, você pode enviar emails de agradecimento automaticamente após a conclusão do questionário.

Questionários online oferecem inúmeras vantagens quando comparados a métodos tradicionais. Eles são eficientes e econômicos, e proporcionam acesso imediato às respostas, sendo essencial para a coleta de dados na era da internet.

Questionários online normalmente proporcionam uma taxa de resposta maior. As pessoas conseguem responder em qualquer aparelho, proporcionando conveniência e aumentando a participação.

O processo de criação, distribuição e coleta de questionários online é econômico. Não é necessário ter um grande orçamento ou ajuda de agências externas. Você pode gerenciar tudo em uma única plataforma, tornando os dados acessíveis para toda a organização.

Os dados de questionários online ficam disponíveis imediatamente. É possível analisar os resultados e obter insights práticos sem precisar esperar a entrada manual de dados, reduzindo a possibilidade de erros e acelerando a tomada de decisões.

A criação e o envio de questionários online são muito simples. Com modelos e exemplos de perguntas, é possível criar rapidamente um questionário que atenda às suas necessidades. As pessoas podem acessá-lo em qualquer aparelho, a qualquer momento, aumentando a probabilidade de conclusão.

Além disso, plataformas online simplificam a coleta, análise e filtragem de dados, além da geração de relatórios. Ferramentas automatizadas geram insights instantâneos, filtragem avançada e relatórios de tabulação cruzada, facilitando a interpretação de dados e o compartilhamento dos resultados.

Plataformas de questionários online proporcionam flexibilidade na criação de questionários, permitindo personalizar o layout e as perguntas. O banco de perguntas contém opções de resposta prontas, ajudando a economizar tempo e garantindo a aplicação de práticas recomendadas de especialistas em questionários.

As pessoas normalmente se sentem mais confortáveis em fornecer feedback sincero online. A ausência de uma pessoa entrevistando diminui vieses e incentiva respostas mais honestas.

Com questionários online, não há a necessidade de impressão, envio pelo correio e entrada manual de dados. A coleta e a análise automatizadas de dados ajudam a economizar tempo e a reduzir os custos, tornando os questionários mais acessíveis.

Questionários online são acessíveis para qualquer pessoa. Ferramentas e listas de verificação ajudam a garantir que eles estejam em conformidade com a Seção 508 e o padrão internacional de acessibilidade WCAG 2. Essa inclusão aumenta o alcance e a taxa de resposta.

No entanto, questionários online também têm seus desafios. Confira abaixo alguns problemas comuns e como resolvê-los.

Questionários online podem gerar dados imprecisos em caso de respostas rápidas ou confusão. Certifique-se de que as perguntas estejam claras e sejam específicas, a fim de minimizar confusões. Use recursos de lógica para pular perguntas irrelevantes e manter o engajamento de respondentes. Por exemplo, ao perguntar sobre o uso do produto, forneça opções como “diariamente”, “semanalmente” e “nunca” para coletar dados precisos.

Nem todo mundo tem acesso à internet, o que pode limitar o alcance do seu questionário, principalmente em alguns perfis demográficos e regiões. Para incluir respondentes offline, tente combinar questionários online com questionários por telefone ou presenciais. Por exemplo, ao realizar pesquisas em áreas rurais com pouco acesso à internet, entrevistas por telefone ou questionários presenciais durante encontros da comunidade podem ser uma boa solução.

Os emails de questionário podem ser enviados para a pasta de spam, reduzindo a taxa de resposta. Melhore a taxa de entrega de emails usando um nome de remetente e um assunto identificáveis.

O envio de emails em massa pode resultar em problemas técnicos. Esse tipo de problema pode ser evitado configurando registros DNS adequados, como SPF, DKIM e DMARC.

A SurveyMonkey trabalha com seu provedor de serviços de internet para validar automaticamente registros SPF, DKIM e DMARC para que você não precise se preocupar com servidores de email e outros problemas técnicos.

Sem moderação adequada, as pessoas podem interpretar as perguntas de forma incorreta ou pular seções importantes. Teste seu questionário com um pequeno grupo para identificar perguntas dúbias. Forneça instruções claras e use regras de validação para garantir que as pessoas respondam às perguntas mais importantes. Por exemplo, torne perguntas obrigatórias ou use dicas de questionário para esclarecer perguntas complexas.

Ao evitar esses problemas e realizar testes, você pode melhorar a confiabilidade e a eficácia de seus questionários online.

A SurveyMonkey tem uma ampla biblioteca de recursos para a criação de questionários online, incluindo guias, estudos de caso, vídeos, webinars e muito mais. Acesse também nossa Central de ajuda para obter informações relacionadas a produtos específicos para ter ainda mais sucesso em sua pesquisa.

Agora que você já sabe como criar um questionário online, comece a usar a SurveyMonkey!

NPS, Net Promoter e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.