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Como usar entrevistas de permanência para melhorar a retenção de talentos 

Entrevistas de desligamento visam coletar insights sobre o motivo do desligamento e o que poderia ter sido feito para incentivar a pessoa a ficar. Embora tenha um propósito, na maior parte das vezes, esse tipo de entrevista é ineficaz na retenção de bons talentos.

Como alternativa, realize entrevistas periódicas de permanência para entender melhor a opinião de profissionais importantes sobre seus trabalhos e a empresa, antes que comecem a usar o intervalo de almoço para enviar currículos para a concorrência.

Entrevistas de permanência mostram que você valoriza a opinião e a contribuição da sua equipe de colaboradores. Elas podem ser uma ferramenta crucial de retenção de talentos contra a rotatividade de pessoal.

Os custos da alta rotatividade de colaboradores podem resultar em perda de rentabilidade, baixo moral no local de trabalho e deterioração da qualidade de produtos. No entanto, as entrevistas de permanência podem ajudar a mudar esse cenário, fornecendo insights úteis para reter colaboradores e melhorar o local de trabalho da sua empresa.

O custo e a ineficiência da contratação e do treinamento de pessoas novas pode impactar a rotatividade e prejudicar a produtividade e o moral de colaboradores. Com o tempo, a alta rotatividade pode:

  • reduzir receitas e lucros
  • manchar a reputação da empresa; e
  • baixar a moral da equipe
  • diminuir a produtividade de colaboradores.

Além disso, consumidores modernos são muito bem-informados e podem ficar com receio de comprar de empresas com alta rotatividade de gerentes de conta, atendimento a clientes sem experiência ou colaboradores que demonstram insatisfação. A equipe de colaboradores é o recurso mais valioso de uma empresa, portanto, não desperdice a sua com um tratamento ruim. 

As entrevistas de permanência são uma estratégia útil para lidar com esses possíveis riscos antes de se tornarem realidades. Por meio delas, a gerência pode manter contato com a equipe para entender melhor seus mindsets e as situações que possam estar afetando a produtividade, o moral e o compromisso dela com sua organização.

A entrevista de permanência é uma conversa que ajuda a gerência a entender o que mantém sua equipe de colaboradores na empresa e quais fatores podem afetar sua decisão de saída. Em uma boa entrevista de permanência, a gerência faz perguntas padrão e estruturadas, mas de maneira casual e descontraída.

Normalmente, a maioria dessas entrevistas dura mais ou menos meia hora e ocorre de duas a três vezes por ano. Embora o tempo dedicado a elas seja mínimo, seus possíveis benefícios são consideráveis para obter insights sobre os fatores que incentivam a equipe de colaboradores a ficar e sobre os problemas que podem afetar sua decisão de sair.

Essas entrevistas podem ser ainda mais valiosas com colaboradores de alto desempenho, pois permitem se aproximar deles bem antes que pensem seriamente em sair. Você pode obter feedback direto dessas pessoas sobre o que as motiva a ficar e quais fatores podem influenciar sua decisão de trabalhar para outra empresa.

Ao entender as principais motivações de colaboradores de alto desempenho, você pode oferecer uma remuneração adequada para convencer essas pessoas a ficar. Por exemplo, segundo a Gallup, 64% das pessoas buscam uma qualidade de vida melhor. Para evitar que elas busquem em outras empresas, você pode reestruturar para proporcionar mais liberdade para seus melhores colaboradores. As entrevistas de permanência indicam a direção certa para impulsionar o envolvimento de colaboradores e diminuir a rotatividade.

As entrevistas de permanência são mutuamente vantajosas.

O fato de conduzir essas entrevistas já é uma demonstração convincente de que as opiniões de sua equipe de colaboradores são importantes e que ela pode levantar suas queixas ou elogiar o que está funcionando bem.

As entrevistas de permanência ajudam a identificar sinais que poderiam levar a uma alta rotatividade de colaboradores. Elas podem ser particularmente úteis para identificar tendências que possam estar afetando talentos. Assim, você tem o tempo e as informações necessárias para fazer mudanças importantes que demonstram sua responsividade às queixas da equipe, reduzindo a chance de um êxodo em massa de seus maiores talentos.

É difícil quantificar o benefício exato das entrevistas de permanência na manutenção de talentos e na redução da rotatividade geral. De qualquer forma, muitas pesquisas constatam que empresas com bom envolvimento de colaboradores têm diversos benefícios, incluindo melhor retenção, maior satisfação de colaboradores e melhor lucratividade e retorno sobre investimentos.

Para realizar entrevistas de permanência, é necessário estabelecer um processo claro e simples para toda a equipe de colaboradores. Como o objetivo dessas entrevistas é obter informações que você possa usar para melhorar a satisfação de colaboradores, avise a equipe com antecedência para que ela possa já pensar em ideias. Se essa for a primeira vez que você fará uma entrevista de permanência na empresa, explique o que ela é e por que ela é realizada.

A última etapa mostra à sua equipe que a opinião dela é importante para você. O que mais prejudica o sucesso de entrevistas de permanência é não tomar medidas com relação às questões e aos problemas levantados por sua equipe de colaboradores.

Além do planejamento e da definição de metas adequados, é fundamental realizar as entrevistas de maneira cuidadosa e estratégica. Esses fatores impactam diretamente a capacidade de obter feedback sincero e claro. Seguem abaixo alguns pontos importantes a serem considerados na hora de realizar entrevistas de permanência.

Sua equipe de colaboradores é ocupada e seu tempo é valioso. Chamar alguém para uma entrevista de permanência de última hora é desrespeitoso, e as pessoas podem pensar que seja devido a um problema de desempenho.

Explique o que são entrevistas de permanência e o motivo delas. Esclareça que o feedback recebido visa identificar proativamente problemas ou barreiras que estejam atrapalhando o sucesso da equipe e reunir ideias de possíveis melhorias.

É importante que sua equipe de colaboradores saiba o que são reuniões de permanência e tenha tempo suficiente para se preparar para elas. O ideal é explicar previamente o propósito da reunião. É sempre bom descrever detalhadamente os temas a serem discutidos para que a pessoa possa pensar e se preparar bem para se expressar na hora da reunião. A realização de pesquisas de satisfação de colaboradores antes das entrevistas de permanência também pode proporcionar insights importantes que podem se aprofundados nas entrevistas.

A entrevista de permanência deve ser como uma conversa, não como um interrogatório. O ambiente deve ser condizente com essa mensagem. Escolha um lugar privado e confortável para a pessoa entrevistada. O ideal é que a entrevista seja presencial, pois assim é possível observar a linguagem corporal e ter uma conversa mais envolvente. Se precisar fazer a entrevista por videoconferência, escolha um horário conveniente e longe dos horários mais atribulados da semana de trabalho.

Entrevistas de permanência são totalmente diferentes de avaliações de desempenho. Nas entrevistas de permanência, sua equipe de colaboradores basicamente avalia o desempenho da sua equipe de liderança e da organização como um todo. Sendo assim, deixe claro para a pessoa entrevistada que essa conversa não é uma análise de desempenho e que suas opiniões não terão consequências negativas.

As melhores entrevistas de permanência são equilibradas com algumas perguntas predeterminadas e outras que permitam que a conversa tome um caminho inesperado para compreender o que a pessoa está pensando e sentindo. As melhores perguntas de entrevistas de permanência mostram para a pessoa entrevistada que:

Podem dizer o que for, mas todo mundo gosta de elogios! Com isso em mente, formule as perguntas de maneira que mostre como você valoriza a pessoa. Por exemplo, elogie um ponto de destaque dela ou uma de suas recentes vitórias. No entanto, cuidado para não exagerar! As pessoas percebem quando os elogios são exagerados, e o resultado pode ser contrário ao esperado.

Um bom desempenho tem muito valor e é fundamental para o sucesso de colaboradores e da empresa. No entanto, o sucesso não é tudo. Sua equipe de colaboradores precisa entender que você não se importa somente com os resultados, mas também com quem são como pessoas e as dificuldades que enfrentam. Mostrar empatia e compreensão verdadeiras assegura sua equipe de que suas opiniões são valorizadas.

As entrevistas de permanência permitem obter insights sobre os desafios de colaboradores possivelmente antes de piorarem a ponto de as pessoas pensarem em buscar outras oportunidades. Deixe claro para a equipe que você valoriza o feedback e que pretende fazer todo o possível para resolver problemas ou fazer melhorias.

As melhores entrevistas de permanência identificam tanto problemas quanto oportunidades. Talvez você descubra que várias pessoas são mais produtivas e engajadas com uma opção híbrida de trabalho: combinando trabalho remoto e presencial. Você também pode descobrir que uma colaboradora de alto desempenho gosta de ajudar outras pessoas a ter sucesso, podendo criar oportunidades de mentoria para ela. Essas ações mostram seu compromisso contínuo em investir em sua equipe de colaboradores para que continuem prosperando e crescendo em suas carreiras.

As entrevistas de permanência podem trazer várias mudanças de baixo custo que podem fazer a diferença na opinião da sua equipe de colaboradores com relação à sua vida profissional. Você pode descobrir que sua equipe está sempre se sentindo esgotada no fim de cada semana de trabalho. A instituição de uma política que permita que a equipe saia do trabalho às 14h na sexta-feira pode demonstrar que você ouviu a opinião dela e tomou medidas para resolver o problema. Outra opção seria fazer alguns ajustes no espaço de trabalho para permitir mais colaboração espontânea ou mais privacidade. Essas ações demonstram responsividade e compreensão, que podem gerar aumento de envolvimento e fidelidade de colaboradores com o tempo.

Embora as entrevistas de desligamento possam continuar sendo usadas na sua empresa, a inclusão de entrevistas de permanência pode ajudar a diminuir a necessidade de entrevistas de desligamento. As entrevistas de permanência podem ajudar a manter sua equipe engajada, satisfeita, produtiva e motivada. Se você quer um sistema de baixo custo e bons resultados para reduzir a rotatividade de colaboradores, as entrevistas de permanência são sua melhor opção. Se precisa de ferramentas e tecnologias para realizar pesquisas internas de colaboradores, compilar resultados e gerar engajamento, encontre o plano da SurveyMonkey perfeito para você.

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