Tipos de perguntas para questionário: exemplos e dicas de especialistas

Quer você esteja realizando uma pesquisa acadêmica, melhorando a satisfação de clientes ou impulsionando o engajamento de colaboradores, a criação de um questionário bem-elaborado é fundamental para obter insights práticos.

Os tipos de pergunta feitos em questionários desempenham um papel crucial na coleta de dados precisos e relevantes. Diferentes tipos de pergunta podem gerar diversos níveis de detalhes, precisão e engajamento de respondentes.

Neste artigo, explicaremos os tipos comuns de pergunta de questionário, desde a múltipla escolha até a escala Likert, com exemplos e dicas de especialistas sobre como usar cada um deles para obter os melhores resultados. Ao entender suas nuances, é possível criar questionários eficazes na coleta dos dados necessários e que proporcionam uma boa experiência para as pessoas respondentes.

Para criar questionários eficazes, é preciso usar os tipos certos de pergunta para obter os dados necessários. Confira abaixo os tipos de perguntas para questionário mais comuns e quando usá-los.

Confira abaixo uma análise mais detalhada dos tipos mais comuns de pergunta de questionário e como usá-los de maneira eficaz para obter insights valiosos.

As perguntas de múltipla escolha são o tipo mais popular de pergunta de questionário. Elas permitem selecionar uma ou mais opções de uma lista de respostas predefinidas. São intuitivas, ajudam a produzir dados de fácil análise e oferecem opções mutuamente exclusivas. Como as opções de resposta são fixas, a experiência de resposta não requer muito esforço.

Também é possível obter respostas estruturadas que produzem dados claros para análise.

As perguntas de múltipla escolha têm vários formatos. A variação mais básica é a pergunta de múltipla escolha com apenas uma resposta. As perguntas com resposta única usam o formato de botão de opção (botões redondos que representam as opções de uma lista) para permitir que as pessoas cliquem em apenas uma resposta. Esse formato é ótimo para perguntas binárias, perguntas de avaliação ou escalas nominais.

As perguntas de múltipla escolha de várias respostas normalmente contêm caixas de seleção quadradas. Elas permitem que a pessoa marque todas as opções aplicáveis a ela.

Por exemplo, "Em quais das seguintes maneiras você usa nosso produto?"

Uma desvantagem comum das perguntas de múltipla escolha é o fato de elas limitarem as respostas a uma lista predeterminada de opções, podendo causar viés nos resultados. Se nenhuma opção de resposta se aplicar à pessoa, ela pode escolher uma resposta aleatória, podendo afetar a precisão dos resultados.

Esse problema pode ser resolvido incluindo um campo de comentário ou opção de resposta "Outro". Ela deve ser incluída ao fim de todas as opções. Dessa forma, o respondente saberá que tem a opção de responder à pergunta com as próprias palavras dele e não com as suas.

Em perguntas de escala de avaliação (também chamadas de perguntas ordinais), a pergunta é feita com uma escala de opções de resposta de qualquer intervalo (0 a 100, 1 a 10, etc.). O respondente seleciona o número que mais representa sua resposta.

As perguntas do Net Promoter Score® são um bom exemplo de perguntas de escala de avaliação. Elas usam uma escala para medir a probabilidade de clientes recomendarem um produto ou serviço.

Nas perguntas de classificação e nas escalas de avaliação numérica, é importante fornecer contexto. Por exemplo, imagine que você tenha feito a pergunta “Quanto você gosta de sorvete?”. A escala de avaliação numérica não fará sentido se você não explicar o valor dos números.

É possível que você já tenha visto esse tipo de pergunta. As perguntas de escala Likert são do tipo “você concorda ou discorda”, normalmente presentes em questionários. Elas são usadas para avaliar as opiniões e os sentimentos das pessoas respondentes.

Esse tipo de pergunta oferece uma sequência de opções. Por exemplo, a escala pode variar de “Nem um pouco provável” a “Extremamente provável”. É por isso que elas ajudam a entender feedbacks específicos. Por exemplo, questionários de colaboradores normalmente incluem a escala Likert para medir a opinião ou o comportamento com relação a uma variedade de temas.

Leitura relacionada: Perguntas de questionário, exemplos e erros a serem evitados ao usar a escala Likert

Se você quiser fazer algumas perguntas em sequência com as mesmas opções de resposta, as perguntas do tipo matriz são a melhor opção. Uma série de perguntas de escala Likert ou de avaliação funcionam bem como uma pergunta do tipo matriz.

As perguntas do tipo matriz podem simplificar muito sua pesquisa, mas é importante usá-las com cuidado. Matrizes muito extensas, como a da imagem abaixo, podem ser confusas e difíceis de responder em aparelhos móveis.

Se a matriz estiver muito complexa ou longa, considere dividi-la em seções menores ou outros formatos de pergunta, como menu suspenso ou múltipla escolha.

A pergunta de menu suspenso é uma forma simples de exibir uma lista longa de respostas de múltipla escolha sem assustar os respondentes. Ela possibilita a inserção de uma lista rolável de opções de resposta.

A exibição de todas as opções de resposta de uma só vez pode oferecer aos respondentes um contexto importante sobre a pergunta. Lembre-se disso sempre que considerar o uso de mais de uma pergunta de menu suspenso no questionário.

Nas perguntas abertas, as pessoas digitam as respostas em uma caixa de comentário, sem opções de resposta específicas predefinidas. As respostas são analisadas individualmente ou por meio de ferramentas de análise de texto.

Para análise de dados, as perguntas abertas não são a melhor opção. Não é fácil quantificar respostas dissertativas. Por isso, caixas de texto são melhores para fornecer dados qualitativos. Permitir que as pessoas forneçam feedback usando as próprias palavras pode ajudar você a descobrir oportunidades que não seriam descobertas de outra forma. No entanto, se você quiser obter dados para análise, realize uma pesquisa quantitativa de marketing e use perguntas fechadas.

Combine cada pergunta fechada com uma aberta para entender melhor seus dados quantitativos. Por exemplo, depois de uma pergunta do Net Promoter Score®, você pode perguntar sobre o motivo da pontuação fornecida:

Use perguntas de perfil demográfico para obter informações sobre o perfil demográfico das pessoas, como renda média, idade e localização. Quando usadas corretamente, elas permitem obter insights mais avançados sobre seu público-alvo.

Perguntas de perfil demográfico são ferramentas avançadas para segmentar o público com base em seu perfil e no que fazem, possibilitando uma análise mais profunda dos dados.

Perguntas comuns de perfil demográfico são relacionadas a informações como idade, gênero, estado civil e profissão.

Nas perguntas de classificação, as pessoas classificam as opções de resposta em ordem de preferência. Dessa forma, além de entender como as pessoas se sentem com relação a cada opção, também é possível entender a popularidade relativa de cada uma delas.

É importante lembrar que as perguntas de classificação podem ser demoradas. Por isso, tente não usá-las se os outros tipos de pergunta puderem fornecer os dados de que você precisa. Além disso, use-as somente quando tiver certeza de que os respondentes conhecem bem cada opção de resposta. Caso contrário, eles não conseguirão responder de maneira correta e sincera.

Por exemplo, na pergunta abaixo, as pessoas respondentes precisam conhecer todas as séries indicadas para compará-las.

A pergunta de opção de imagem permite usar imagens como opções de resposta. Ela é ótima para ajudar a avaliar as qualidades visuais de algo, como um anúncio ou logotipo.

Quer obter feedback instintivo em tempo real sobre uma imagem? Use uma pergunta de mapa de cliques. Adicione uma imagem ao questionário e peça para as pessoas respondentes clicarem em um ponto dela. Por exemplo, você pode perguntar qual item da estante é mais atrativo ou qual parte do site é mais intuitiva.

Quer receber o currículo das pessoas, uma foto de perfil ou um documento? Colete os arquivos de que precisa nos formatos PDF, PNG ou DOC. Quando as respostas chegarem, basta baixar os arquivos.

Na pergunta de barra deslizante, as pessoas podem avaliar algo em uma escala numérica. Essa é uma pergunta interativa que pode ser divertida de responder e permite quantificar os sentimentos gerais tanto no nível individual quanto em grande escala.

As perguntas com referência comparativa não são necessariamente apresentadas em um formato específico, mas são especiais, pois permitem que você se compare com outros criadores de pesquisa que fizeram a mesma pergunta.

As perguntas com referências para comparação variam muito e podem ser usadas com diferentes públicos (colaboradores, clientes, etc.). Use nosso banco de perguntas ou um de nossos modelos de questionário para encontrar uma pergunta para seu questionário. O ícone de um pequeno gráfico de barras ao lado de qualquer pergunta indica que ela tem referências para comparação.

Perguntas dicotômicas são diretas, com apenas duas opções de resposta, como “Sim” e “Não”. Elas são binárias, facilitando a escolha. Por exemplo:

Elas visam obter informações descritivas ou narrativas, como histórias, opiniões ou explicações, direto da fonte. As perguntas abertas são o tipo mais comum de pergunta qualitativa em questionários. Os dados qualitativos coletados são normalmente textos (não numéricos).

Exemplos de perguntas qualitativas: “Qual é sua opinião sobre nosso novo produto?” e “Descreva sua experiência com nossa equipe de atendimento a clientes”.

Elas ajudam a entender problemas que não são facilmente resumidos apenas com números, ou sentimentos, comportamentos e percepções das pessoas. No entanto, dados qualitativos não são facilmente quantificados e normalmente dependem do contexto, ou seja, podem não representar toda a população ou tendências gerais.

O foco de perguntas quantitativas é em números e medidas. Elas têm opções de resposta, como na escala de avaliação ou em perguntas de múltipla escolha. Dados quantitativos consistem em valores numéricos e podem ser estatisticamente analisados.

Exemplos de perguntas quantitativas:

As perguntas quantitativas são ótimas para avaliar comportamentos e percepções específicas de forma padronizada e mensurável, permitindo coletar dados numéricos que podem ser analisados estatisticamente. Elas são ideais para medir a frequência, intensidade ou magnitude de comportamentos, experiências ou eventos.

No entanto, as perguntas quantitativas normalmente têm opções de resposta ou escalas predefinidas, podendo limitar a capacidade de as pessoas expressarem opiniões detalhadas ou complexas, resultando em uma compreensão mais superficial das perspectivas quando comparado a perguntas qualitativas.

Agora que você conhece os diferentes tipos de pergunta, já pode começar a criar seu questionário. Lembre-se destas dicas quando estiver começando:

Criar um ótimo questionário não precisa ser difícil. Use uma das nossas centenas de modelos gratuitos criados por especialistas e cientistas de questionários. Se você prefere criar um questionário do zero, use nosso banco de perguntas para começar a preenchê-lo com perguntas prontas que ajudam você a obter as respostas de que precisa. Dessa forma, você garante que seu questionário seja metodologicamente confiável e gere resultados imparciais.

Seus questionários são facilmente acessíveis em aparelhos móveis? Aproximadamente três a cada dez pessoas que respondem a questionários da SurveyMonkey nos Estados Unidos o fazem em smartphones ou tablets.

Confira esta lista para garantir que seu questionário seja otimizado para aparelhos móveis:

Evite jargões, termos técnicos ou linguagem complexa que possa confundir as pessoas. Certifique-se de que todas as perguntas estejam claras e não estejam ambíguas.

Crie perguntas que não influenciem ou induzam as pessoas a uma resposta específica. Em vez de perguntar “Quão positiva foi sua experiência com nosso atendimento a clientes?”, prefira “Como você classifica sua experiência com nosso atendimento a clientes?”.

Inclua algumas perguntas abertas em meio às perguntas numéricas. Essa combinação permite que as pessoas forneçam contexto adicional ou expliquem suas respostas, revelando insights valiosos e proporcionando dados ricos.

É sempre bom quando outra pessoa revisa nosso trabalho, incluindo questionários.

Compartilhe seu questionário com colegas, amigos, familiares e outras partes interessadas antes de enviá-lo. Quem sabe? Uma pessoa diferente pode encontrar algum erro ou identificar pontos de melhoria.

É importante saber qual tipo de pergunta usar e quando usá-la. Depois de conhecer os diferentes tipos de pergunta, você poderá se concentrar nas informações que precisa obter. Assim, você garante os melhores dados possíveis.

Antes de enviar o questionário, teste as perguntas com uma pequena amostra de respondentes para identificar quaisquer problemas textuais, de compreensão ou nas opções de resposta. Use o feedback para aperfeiçoar as perguntas.

Leitura relacionada: Exemplos e perguntas mais usadas

Tudo pronto para começar a criar seu questionário? Confira nossa galeria de modelos. Reunimos uma coleção de questionários e perguntas criadas por especialistas para ajudar você a obter insights valiosos e tomar decisões embasadas.

Quer esteja realizando uma pesquisa de mercado ou queira descobrir a satisfação de clientes ou o engajamento de colaboradores, podemos ajudar você com uma variedade de modelos para atender às suas necessidades.

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