Perguntas de múltipla escolha: tudo o que você precisa saber

Aprenda quando e como usar o tipo mais popular de pergunta.

Crie um questionário hoje

Perguntas de múltipla escolha são fundamentais para qualquer questionário.

Elas são versáteis, intuitivas e geram dados limpos e fáceis de serem analisados.

Como elas fornecem uma lista fixa de opções de resposta, proporcionam respostas estruturadas e facilitam para seu respondente concluir o questionário.

No entanto, os dados que você recebe se limitam às opções oferecidas.

Isso significa que, se suas opções de resposta não forem abrangentes, você correrá o risco de ter um viés nos resultados.

Embora elas sejam o tipo de pergunta mais simples, entender os diferentes tipos de pergunta de múltipla escolha e seus usos é um pouco mais complexo.

Tipos de perguntas: resposta única x várias respostas

Uma das diferenças básicas entre os tipos de pergunta de múltipla escolha é permitir ou não que o respondente escolha várias opções de resposta.

Nas perguntas de resposta única, o tipo mais comum, o respondente escolhe somente uma opção de uma lista predeterminada.

Esse formato é ótimo para perguntas binárias, perguntas com classificação ou escalas nominais. Uma pessoa pode concordar ou discordar de uma afirmação, não os dois. Ela pode estar em um ponto na escala de 10 pontos do Net Promoter Score℠ (NPS), não em vários (pode estar no 7, mas não no 7 e no 9).

Perguntas de múltipla escolha de resposta única também são eficazes para descobrir a opção favorita ou menos favorita do respondente em uma lista predeterminada ou para selecionar a opção mais parecida com a opinião dele.

Perguntas de várias respostas têm uma finalidade um pouco diferente.

Se uma pergunta de múltipla escolha de resposta única for “Qual é seu sabor de pizza favorito?”, uma pergunta de múltipla escolha de várias respostas poderia ser “De quais dos sabores de pizza abaixo você gosta?”. Aqui, o respondente pode marcar todas as opções aplicáveis, em vez de ter de escolher apenas uma.

multiple_choice

Fica a critério do criador do questionário decidir qual formato de pergunta é mais relevante.

Variações da pergunta padrão de múltipla escolha

Quando decidir se quer que sua pergunta de múltipla escolha tenha uma única resposta ou várias, você poderá decidir se quer usar uma das diferentes variações de pergunta de múltipla escolha.

Por exemplo, a adição de uma opção de resposta “Outro” ou um campo de comentário pode resolver um problema comum do uso de perguntas de múltipla escolha. Ao fornecer ao respondente uma lista fixa de opções de resposta, você o força a selecionar somente entre as opções indicadas, o que pode influenciar seus resultados.

multiple_choice_otheroption

E se você não fornecer a opção de resposta desejada por um respondente? Ele pode acabar escolhendo uma resposta com a qual não concorda, o que pode afetar a integridade dos seus resultados.

Uma maneira de resolver esse problema é indicar várias opções de resposta e fornecer ao respondente a opção de escrever sua própria resposta personalizada. Quando estiver elaborando o questionário, marque a caixa Adicionar uma opção de resposta “Outro” ou um campo de comentário para que seus respondentes possam fazer isso.

É possível ver os comentários na ferramentaAnalisar, mas a separação das respostas requer um trabalho manual adicional. O respondente deve considerar a opção “Outro” como um último recurso. Se muitas pessoas escreverem suas próprias respostas, isso enfraquecerá as comparações entre as opções de resposta principais.

As perguntas de escala de avaliação mostram uma escala de qualquer intervalo (de 0 a 10, de 1 a 5, de 0 a 100, etc.) na qual o respondente deve selecionar o ponto numérico que represente sua melhor resposta.

Para que o respondente entenda uma escala de avaliação, é necessário explicar a relação entre os números da escala e os conceitos medidos por eles na pergunta ou na própria escala.

multiple_choice_ratingscale1multiple_choice_ratingscale2

Os exemplos acima são maneiras diferentes de elaborar o Net Promoter Score, métrica de “probabilidade de recomendação” usada em questionários de pesquisa de mercado, de satisfação do cliente e de envolvimento do funcionário.

A escala Likert ou uma escala do tipo Likert é provavelmente a escala de avaliação mais usada. Na escala Likert tradicional, o respondente indica em que grau ele concorda ou discorda de uma afirmação. Escalas Likert são perfeitas para medir as atitudes ou os comportamentos dos respondentes, principalmente com relação a assuntos delicados. Vejamos este exemplo:

multiple_choice_likert

É possível variar suas opções de resposta para tornar o foco da sua pergunta mais ou menos granular. Por exemplo:

MD-1348_MultipleChoice_graphic4b

Formatos alternativos de pergunta de múltipla escolha

Perguntas do tipo matriz

É possível fazer várias perguntas em uma linha, cada uma com as mesmas opções de resposta.

Por exemplo, considere uma série de perguntas do tipo concordo/discordo ou de avaliação na qual o respondente deve escolher um número entre 1 e 10 que indique a probabilidade de ele recomendar um produto a um amigo (parecido com o NPS).

Nesse caso, considere usar uma matriz. Embora uma pergunta de matriz simplifique o conteúdo da pergunta, matrizes muito grandes podem ser muito trabalhosas para o respondente, principalmente em dispositivos móveis. O respondente pode abandonar o questionário se achar muito difícil de responder, o que pode afetar suas taxas de conclusão.

Caso sua matriz seja tão grande que o respondente precise rolar a tela para a direita ou para baixo constantemente, divida-a ou reduza a quantidade de opções de resposta para que o questionário fique mais fácil de ser preenchido.

multiple_choice_matrix

Perguntas de menu suspenso

Em vez de mostrar todas as opções de resposta abaixo da pergunta, a pergunta de menu suspenso fornece ao respondente uma lista de respostas a serem selecionadas.

As perguntas de menu suspenso funcionam melhor com perguntas que tenham uma lista longa de opções de resposta curtas, como no caso de perguntas relacionadas ao estado ou ano de nascimento do respondente.

Elas devem ser usadas moderadamente. Para a maioria das perguntas de múltipla escolha, ter todas as opções visíveis ao mesmo tempo proporciona contexto ao respondente enquanto ele responde à pergunta.

multiple_choice_dropdownmultiple_choice_dropdown

Perguntas de classificação

As perguntas de classificação permitem que o respondente escolha a ordem das opções que melhor reflita sua opinião.

Por exemplo, uma pergunta de classificação dos cinco sabores de pizza favoritos informa se o respondente gosta de pepperoni e o quanto em relação aos outros sabores disponíveis.

Se você quiser capturar mais informações que o permitido por uma pergunta de múltipla escolha simples, a pergunta de classificação pode ser a melhor opção no seu caso.

As perguntas de classificação são mais difíceis de serem analisadas do que as perguntas de múltipla escolha comuns.

Elas permitem ver se um respondente gosta de uma opção mais do que de outra, mas não dizem em que intensidade. A menos que você esteja especificamente interessado nas preferências do respondente individualmente e não apenas na média, as perguntas de classificação podem adicionar mais complicação ao questionário do que o necessário.

multiple_choice_ratingscale

As vantagens das perguntas de múltipla escolha

As perguntas de múltipla escolha são o tipo mais comum de pergunta da SurveyMonkey. Não apenas porque elas são o tipo de pergunta que a maioria das pessoas considera “padrão”. Elas também têm determinadas vantagens que outros tipos de pergunta não oferecem.

1. Elas são simples.

É muito mais fácil clicar em um botão do que digitar uma resposta. E quanto mais acessível você tornar seu questionário, mais respostas completas você receberá.

Você quer, por exemplo, pedir para o respondente escolher entre duas ou mais opções: você concorda ou discorda? Sim ou não? Acha que devemos fazer mais, menos ou estamos fazendo a quantidade certa? Nesses casos, é melhor fornecer as opções para seus respondentes escolherem.

2. Elas fornecem definições concretas para as opções de resposta.

Você pode elaborar perguntas com uma ideia de como as pessoas responderão. Em situações desse tipo, múltipla escolha é geralmente o melhor tipo de pergunta.

Digamos que você está pedindo para as pessoas escolherem em qual candidato político elas votarão. E se houver 20 candidatos? Se alguns respondentes já souberem em quem votarão, ótimo! Eles responderão à pergunta sem dificuldade nenhuma.

Porém, para a maioria das pessoas, ter as opções disponíveis ajuda muito. E ajuda você também. A organização das respostas a perguntas abertas pode dar muito trabalho, mas a análise de dados de perguntas fechadas é simples.

A análise dos resultados sem ter de separar respostas com erros ou não sérias facilita muito a sua vida. Dessa forma, o Mickey Mouse nunca aparecerá na sua lista de possíveis futuros presidentes.

3. Elas ajudam a orientar os respondentes.

Uma vantagem das perguntas de múltipla escolha é que elas fornecem contexto sobre como responder. O fornecimento de opções de resposta no formato de múltipla escolha indica o nível de especificidade ou generalização desejado da resposta.

Por exemplo, o respondente precisa indicar a data de nascimento exata (3 de janeiro de 1975) ou apenas o ano (1975)?

As opções de resposta também podem levar o respondente a fornecer mais detalhes. Considere a escala Likert. Quanto mais opções de resposta você fornece, mais os respondentes podem quantificar seu nível de concordância ou discordância (por exemplo, “Concordo”, “Concordo totalmente” ou “Concordo mais ou menos”).

Pense com cuidado sobre suas perguntas de múltipla escolha antes de enviar o questionário, pois as opções de resposta fornecidas determinarão como você poderá usar seus resultados. Por exemplo, o fornecimento de uma opção “Outro” pode ser conveniente, mas pode dificultar a análise dos dados.

4. Elas são bem visualizadas em dispositivos móveis.

A otimização para dispositivos móveis é uma consideração importante no mundo dos questionários hoje em dia. Praticamente três a cada dez pessoas que respondem a questionários da SurveyMonkey nos Estados Unidos o fazem em um smartphone ou tablet.

Com telas tão pequenas e sem mouse ou teclado, os dispositivos móveis não são bons meios para questionários que usam caixas de texto ou precisem de muita rolagem. Há hora e lugar para usar as opções de resposta abertas, mas, para dispositivos móveis, prefira perguntas de múltipla escolha simples.

Não se esqueça de ler as principais dicas da SurveyMonkey de otimização de questionários para dispositivos móveis antes de elaborar seu questionário.

As perguntas de múltipla escolha compõem a maioria das perguntas de questionários por bons motivos. Eles são úteis em diversas situações e particularmente valiosas quando você entende as sutilezas de como usar cada tipo.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

3 dicas rápidas para melhorar as taxas de resposta de questionários

Veja algumas ideias para garantir que os respondentes respondam aos seus questionários.

1. Seja rápido

Se o seu questionário for breve e simpático, há uma maior chance de que mais respondentes o respondam até o fim.

2. Ofereça incentivos

Pequenos incentivos, tais como um pequeno desconto ou um cupom para um sorteio, podem ajudar a garantir que os respondentes respondam seu questionário até o fim.

3. Compre um público segmentado

Com o SurveyMonkey Audience, é possível comprar o acesso a um público que atenda a critérios demográficos específicos para o seu questionário. É uma excelente maneira de obter respostas direcionadas de um grupo específico.

Veja por que milhões de pessoas confiam na SurveyMonkey

Questionários ilimitados

Envie quantos questionários e testes você quiser, mesmo com planos gratuitos.

Respostas rápidas

Crie e envie questionários profissionais com facilidade. Obtenha resultados confiáveis de forma rápida.

Aprovado por especialistas

Tenha acesso a perguntas e modelos pré-elaborados aprovados por nossos cientistas de questionários.

Resultados em tempo real

Veja os resultados em qualquer aparelho móvel. Observe as tendências em tempo real.

Ideias novas

Questionários proporcionam mais que apenas respostas. Obtenha feedback e adquira novas perspectivas.

Dados acionáveis

Extraia e compartilhe insights dos seus dados com sua equipe.