Questionários sobre viagem e hotéis

Ofereça a seus viajantes tratamento de primeira classe!

O setor de viagens, hotelaria e lazer está passando por um período de mudança nunca visto antes. Mesmo assim, há motivos para renovar o otimismo: as viagens domésticas nos Estados Unidos parecem estar em alta e existem cada vez mais oportunidades para aproveitar o crescimento desse mercado emergente.

Atualmente, as pessoas buscam conveniência, qualidade e valor de um número cada vez maior de fornecedores. Com isso, quem ganha o cliente são aqueles que superam as expectativas continuamente. As pesquisas gerais de satisfação do cliente são uma ferramenta que permite descobrir as necessidades exatas de clientes. No entanto, você precisa de uma pesquisa de viagem específica para garantir que clientes estejam satisfeitos e voltem nas próximas férias.

Use pesquisas para construir uma base de clientes fiéis

Viajar - desde a programação até o embarque - pode ser uma experiência bastante desafiadora. É possível torná-la melhor? Use questionários para descobrir como é possível fazer com que clientes se sintam como viajantes de primeira classe!

  • Experiência do cliente. Os clientes estão satisfeitos com as experiências oferecidas por seu serviço de reservas online ou agência de viagens? Sua empresa facilita a organização da viagem para eles? Identifique áreas de excelência e oportunidades de melhora para direcionar seus investimentos.
  • Estada de hóspedes. Você encanta seus hóspedes durante a estada no hotel, motel, complexo de lazer, pousada ou refúgio? Até um proprietário de casa de férias que aluga sua propriedade no AirBnB ou no VRBO pode se beneficiar do feedback de hóspedes. Peça feedback periodicamente com uma pesquisa de hotel para identificar maneiras de melhorar ou otimizar a experiência deles.
  • Programas de fidelidade. Existe uma infinidade de programas de fidelidade, e clientes podem ficar indecisos. Descubra por que clientes voltam a escolher seu hotel, companhia aérea ou agência, incluindo o serviço individualizado ou as ofertas personalizadas que eles simplesmente não conseguem recusar.
  • Avaliação do passeio. Peça a clientes para dar feedback sobre os pacotes de passeios, safári ou aventuras de lazer que você oferece. O que acharam da qualidade e do preço? Eles recomendariam a experiência e a sua empresa?
  • Feedback de turistas. O turismo é um grande negócio. Seu município aproveita esse potencial? Sua região é conhecida pela hospitalidade? Descubra o diferencial da visita à sua cidade ou região e o que seria necessário para torná-la um destino preferível de viagem.
  • Pacotes e promoções. O que seus clientes querem? Voos? Voos e hotéis? Voos, hotéis e aluguel de carros? Acesso a opções de locomoção como Uber e Lyft? Ou algo completamente diferente? Aplique um questionário para descobrir quais pacotes de viagem seus clientes buscam quando visitam seu site de viagens com desconto.

Amostra de pesquisas de viagem e hospedagem (alguns modelos estão disponíveis apenas em inglês)

Aumente a fidelidade de clientes. Você pode usar pesquisas para descobrir o que clientes pensam dos seus serviços de viagem ou hospedagem, bem como o que seria necessário para que retornassem sempre. Se preferir, comece com um modelo de pesquisa de viagem sem fazer adaptações ou personalize uma pesquisa para atender às suas necessidades.

Satisfação do cliente

Você sabe impressionar seus clientes? Utilize este questionário para descobrir se seus clientes sentem prazer em fazer negócios com sua agência de viagem, linha aérea ou hotel, e se estariam dispostos a recomendar seus serviços.

Atendimento ao cliente

Momentos decisivos acontecem quando surgem problemas. Descubra se seus clientes saem satisfeitos ou não totalmente satisfeitos de um encontro com um de seus representantes de serviço e use essas informações para garantir que o relacionamento esteja no caminho certo.

Feedback sobre hotel

A hora da verdade: aplique um questionário a seus hóspedes para descobrir o que acharam da experiência em seu hotel. Inclua perguntas sobre a simpatia e eficiência da sua equipe, a limpeza e comodidade do quarto, os serviços de recepção e portaria, a qualidade da cama, da comida e do ambiente de jantar, bem como a avaliação geral da estada. Pergunte se recomendariam seu hotel para colegas e use essas informações para moldar futuras ofertas de fidelidade.

Feedback de passageiros de linhas aéreas

Faça perguntas a clientes sobre como compram passagens aéreas. Eles participam de programas de fidelidade de companhias aéreas ou de programas de recompensas? Quais companhias aéreas preferem? Por quais itens de conforto adicionais estão dispostos a pagar e quais consideram dispensáveis durante viagens aéreas? Use esta pesquisa para descobrir as linhas aéreas preferidas de clientes e criar ofertas que contribuam para a fidelização.

Viagem de férias

Gere reincidência de negócios para sua agência de viagens ao entender as preferências de viagens de férias de clientes. Envie uma pesquisa a eles para descobrir seus destinos favoritos e quão importante consideram a segurança, o custo e a distância ao pensarem em sua viagem de férias. Saiba quando planejam viajar para que você possa pesquisar e apresentar ofertas especiais, construindo um relacionamento duradouro.

Viagem de negócios

Ao trabalhar com clientes para ajudar-lhes a organizar sua viagem de férias, explore oportunidades adicionais para organizar também suas viagens de negócios.

Feedback de site

Aplique pesquisas para descobrir como clientes usam seu site. Eles acessam principalmente para fazer pesquisas? Para comparar preços? Ou pela conveniência de comprar online? Use filtros para explorar respostas e determinar se você oferece a viajantes as informações e os incentivos necessários para que comprem no seu site.

Coletor por email da SurveyMonkey

Use nosso Coletor por email para adicionar uma lista de emails à SurveyMonkey e enviar um link exclusivo da pesquisa por mensagem entregue pelo nosso servidor de emails. Assim, será possível acompanhar as respostas dos indivíduos, incluindo quem respondeu, quem não respondeu e quem cancelou o recebimento.

Público da SurveyMonkey

Obtenha os insights necessários para desenvolver suas novas ofertas de viagem ou hospedagem, determinar preços ou posicionamento ou adaptar sua promoção. O SurveyMonkey Audience permite acessar milhões de respondentes dispostos a dar as informações de que você precisa.

Descubra como a SurveyMonkey pode aguçar sua curiosidade