Modelo de questionário de índice de esforço de clientes
Use este modelo simples para descobrir como uma tarefa específica foi fácil ou difícil em relação à expectativa de seus clientes.
Nosso modelo de questionário de índice de esforço de clientes (CES, na sigla em inglês) ajuda profissionais de CX a compreender e melhorar a trajetória de clientes.
O CES é uma métrica de quanto esforço um cliente precisa fazer para conseguir algo. Ela permite identificar pontos de queixa ao longo da trajetória com sua empresa, dando destaque a áreas onde é necessário melhorar para reduzir o esforço e aumentar a satisfação. Medir o CES regularmente ajuda a identificar falhas no atendimento e descobrir novas oportunidades para aumentar a eficiência e reduzir desgastes na relação com clientes.
Use este modelo para perguntar a clientes sobre suas experiências ao interagir com alguns de seus processos. Considere usar perguntas como:
- Foi fácil para você [insira a tarefa/ação aqui]?
- O que teria tornado isso mais fácil?
- De modo geral, até que ponto você está satisfeito(a) conosco?
Tenha acesso a todo o potencial do feedback de clientes com nosso versátil modelo de questionário de índice de esforço de clientes. Personalize perguntas com nossa interface de arrastar e soltar objetos, adicione o logotipo e as cores da sua marca para criar uma experiência contínua que reflete a identidade de marca da empresa.
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