Melhore a experiência de pacientes medindo a qualidade do atendimento

Obtenha insights claros de pacientes nas horas mais importantes.

Homem sorrindo com roupa de médico e os braços cruzados

Pode ser difícil obter uma avaliação precisa de como pacientes realmente se sentem. Muitos profissionais da saúde enfrentam um desafio ainda maior ao medir a qualidade do atendimento que pacientes recebem. O feedback pode ajudar a colher insights ao longo da jornada para que você possa proporcionar um atendimento de qualidade que inspire confiança.

Como podemos proporcionar experiências continuamente positivas para pacientes onde quer que essas pessoas recebam atendimento?

Pode ser difícil de navegar, hoje em dia, pela área da saúde. As pessoas podem começar sua jornada em uma clínica, fazer exames em um hospital, comprar remédios em uma farmácia e depois pagar pelo atendimento junto com seu seguro ou plano de saúde, dependendo do país.

São muitos pontos de contato.

Além disso, seu paciente pode até receber cobranças separadas para cada uma dessas interações. Uma interação negativa pode afetar e muito como uma pessoa se sente sobre toda sua experiência com serviços de saúde.

Estas ferramentas, incluindo pesquisas de atendimento de saúde, podem te ajudar a gerar experiências positivas para pacientes.

Como podemos proteger nossas equipes de atendimento de saúde e nossos colaboradores?

A pandemia da COVID-19 teve um impacto enorme sobre a equipe de trabalhado da saúde do mundo todo, com equipes médicas sobrecarregadas, equipes de enfermagem esgotadas e todas as outras equipes do espectro da saúde chegando em seus limites.

Como médicos, enfermeiros e outros profissionais da equipe médica estão se sentindo agora?

Saber medir como as equipes se sentem hoje é mais crucial do que nunca. Tenha acesso às ferramentas para te ajudar a navegar por seus planos de resposta e vencer novos desafios, como o de envolvimento da força de trabalho.

Com nossos modelos de pesquisa de exemplo, você consegue começar a coletar feedback em questão de minutos. Explore centenas de perguntas de diferentes tipos de pesquisa, todas criadas para obter resultados precisos com os quais você pode contar.

Satisfação de pacientes

Consulte seus pacientes para ver se se sentem valorizados, amparados e respeitados.

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Pesquisa de estado de saúde

Obtenha visibilidade sobre a saúde do paciente antes de uma visita.

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Feedback pós-visita

Descubra como pacientes se sentem sobre a qualidade do atendimento que receberam logo após a visita.

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Cultura de segurança de paciências

Avalie a cultura de segurança de pacientes em clínicas e laboratórios com esta pesquisa da AHRQ.

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Satisfação dos funcionários

Descubra como profissionais de saúde realmente pensam sobre o ambiente de trabalho.

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Feedback de treinamento

Avalie as habilidades e o treinamento da equipe médica e de profissionais da saúde.

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Por que escolher a SurveyMonkey?

A SurveyMonkey não é apenas fácil de usar, ela é a plataforma de pesquisas líder mundial e poderosa o bastante para te ajudar a medir o que for importante para você.

Recursos que ajudam a alcançar seus objetivos

Ícones de um bloco de notas e um lápis, três pessoas e um gráfico de barras com uma lente de aumento

As necessidades de pacientes estão em constante mudança. Nossos recursos podem te ajudar a se adaptar sempre que precisar.

Integrações que tornam o trabalho mais fácil

Ícones do Zoom, Zendesk, Google Drive, Mailchimp, Microsoft Teams e HubSpot

Integre os dados da sua pesquisa com os aplicativos que usa diariamente.

Temos uma variedade de integrações que podem te ajudar a melhorar o feedback de pacientes e promover o envolvimento de colaboradores.

Nossas integrações mais populares incluem:

Suporte para quando precisar

Ícones de um headset, balões de conversa e laptop com botão Reproduzir

Receba o suporte de que sua equipe precisa para lançar programas de feedback de pacientes facilmente.

  • Nós temos uma incrível equipe de atendimento cheia de especialistas que te ajudam a obter os resultados que você procura
  • Receba suporte do seu jeito por telefone, email ou chat ao vivo
  • Tutoriais e demonstrações em vídeo, disponíveis na nossa Central de ajuda completa, para pessoas que preferem aprender sozinhas

Líderes de atendimento de saúde são parte dos usuários da SurveyMonkey que trabalham para estas marcas mundialmente famosas

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Dicas de líderes de atendimento de saúde

Estes são alguns dos erros comuns e práticas recomendadas para evitá-los.

“X” vermelho em um círculo

Erros comuns

Procurando maneiras de melhorar a experiência de pacientes ou medir a satisfação da equipe? Veja algumas coisas que você pode evitar:

Fazer perguntas demais em pesquisas para pacientes ou colaboradores

Mantenha as pesquisas breves e com foco em obter respostas precisas.

Fazer perguntas para pacientes cujas respostas você já sabe

Evite o viés de falta de respostas aumentando as chances de pacientes concluírem a pesquisa.

Não saber quais são os pontos de reclamação de pacientes

Não deixe de abordar as queixas ativamente, como longos tempos de espera nas clínicas.

Enviar pesquisas de satisfação para pacientes na hora errada

Envie a pesquisa logo após a visita para aumentar as chances de resposta.

Marca de verificação em um círculo verde

Práticas recomendadas

Quer saber o que líderes e administradores da área da saúde sugerem? Confira estas dicas:

Desenvolva uma pesquisa que te trará dados

Mantenha as pesquisas breves e livres de jargão médico para que pacientes terminem a pesquisa facilmente.

Compartilhe as queixas de pacientes em toda a sua organização

Dê visibilidade aos desafios de pacientes compartilhando o feedback deles, principalmente com a equipe médica, de enfermagem e outros profissionais da saúde envolvidos.

Categorize seus problemas de atendimento ao paciente e faça relatórios sobre cada um deles

Defina métricas para casos de suporte e mantenha sua equipe informada para poder cumpri-las.

Conduza pesquisas de satisfação dos funcionários pelo menos duas vezes por ano

Meça e compare a uma referência esses resultados para que o desempenho de sua organização continue melhorando cada vez mais.

Recursos úteis para profissionais de atendimento de saúde

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Histórias de sucesso

A Wellstar simplifica seus processos de entrevista de emprego e de feedback.

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Estudos de caso

Veja como a Faculdade de Medicina da Universidade de Michigan centralizou suas inscrições.

Homem e mulher grávida sorrindo sentados em um sofá com as mãos juntas na barriga dela

Estudos de caso

Veja como a Carrot melhorou o feedback dos sócios e os resultados clínicos.

Escolha um dos nossos planos mais populares

Assine um plano individual com recursos que atendem às suas necessidades, ou crie sua própria equipe!

Precisa de uma solução de nível empresarial para pesquisas?

A Momentive, criadora da SurveyMonkey, ajuda as organizações a obter insights de seus clientes, funcionários e do mercado.

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Eleve a qualidade do atendimento e as experiências de pacientes em toda a sua organização com soluções ágeis desenvolvidas especialmente para isso.

Conte com a Momentive e nossos recursos em conformidade com a norma HIPAA para medir a experiência e os sentimentos de pacientes.

  • Meça seu Net Promoter Score® (NPS) e sua Avaliação de esforço do cliente após cada interação
  • Vá além de pesquisas CAHPS® padronizadas para entender a experiência do paciente
  • Melhore a qualidade das consultas online entendendo os motivadores da satisfação desses pacientes

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.