Jack Williams sempre teve uma afinidade com dados e visualização de dados, mas quando enviou suas primeiras pesquisas, se apaixonou de verdade. Em sua atuação como gerente de desenvolvimento de conceitos na Cosmos Corporation, ele usa pesquisas para fechar as lacunas entre os diferentes conceitos e ajudar as equipes de produtos e marketing da empresa a tomar decisões melhores.
Na Cosmos, essas decisões giram em torno das pessoas e, mais especificamente, de como elas cuidam de seus pets. Sendo uma empresa familiar, a Cosmos foi fundada quatro décadas atrás com a missão de ajudar a quem precisa enquanto enriquece a vida dos animais e suas famílias com produtos de alta qualidade feitos nos Estados Unidos. Hoje, a empresa é líder no mercado de saúde e bem-estar de animais de estimação, com produtos distribuídos em mais de 70 países. Uma parte dos lucros da empresa é encaminhada para a Gifts of Love International, uma organização sem fins lucrativos estabelecida pelo fundador da Cosmos, Don Kassebaum pai. A Gifts of Love dá apoio na forma de moradia e escola para crianças em Brito, na Guatemala, bem como um programa de alimentação comunitária, uma escola de ensino fundamental e médio e uma clínica na ilha de La Gonâve, no Haiti.
“Fazer produtos aprovados por animais e seus tutores é um valor fundamental da equipe Cosmos, mas também acreditamos que as pessoas vêm em primeiro lugar”, disse Williams. “Nós buscamos servir os outros em tudo o que fazemos”.
Preenchendo as lacunas entre dados e insights
Williams vê sua função na Cosmos como a de um conector. É uma maneira de “conectar estrelas de dados para formar constelações de insights”, como diz ele. Ele compartilha esses insights para ajudar a equipe da Cosmos a decidir quais produtos e inovações buscar, das ideias iniciais até o design da embalagem.
“Há muitas ideias e inovações chegando”, disse Williams. “Meu trabalho é analisar essas ideias e determinar o mais rápido possível se terão sucesso no mercado.”
A Cosmos tem acesso a muitos big data e pesquisas específicas do setor, mas ainda estava faltando uma peça para avaliar novas ideias com eficácia: insights que servissem de fundamento para tomar decisões de produtos. É aí que entra a Momentive.
“Nós sabíamos que poderíamos atingir nosso tempo desejado de lançamento de produtos. Nossa empresa arrasa quando se trata de tempo de lançamento e marketing”, disse Williams. “Mas também queríamos melhorar o tempo de inovação. Queríamos processar dados para descobrir essas novas grandes ideias com mais rapidez, para que nossa equipe pudesse lançar mais produtos novos.”
A Momentive atendeu a uma necessidade crucial da Cosmos permitindo que a empresa fale diretamente com seus consumidores, tanto sobre os produtos já no mercado quanto possíveis produtos novos. Em vez de esperar receber feedback por comentários na Amazon, por exemplo, Williams pode montar uma pesquisa na segunda-feira e coletar dados de alta qualidade antes do fim de semana.
“A ideia é descobrir a maneira mais rápida de conversarmos com uma pessoa de verdade para coletar feedback sobre algo. A velocidade e a qualidade das respostas fornecem uma proposta de valor única para nós. Posso sentir confiança nos resultados. E quando lançamos uma inovação, estamos incluindo a voz dos pais de pets em nossos processos e nossos designs.”
Jack Williams, gerente de desenvolvimento de conceitos da Cosmos Corporation
Com um público disponível de quase 150 milhões de pessoas que pode ser segmentado por perfil demográfico, geografia, perfil profissional e outros parâmetros pela Momentive, Williams nunca precisa se preocupar com coletar respostas de alta qualidade suficientes. Não só é fácil perguntar para as pessoas sobre as ideias e os conceitos de produto da empresa, é também possível fazer isso mais cedo no processo de desenvolvimento de produtos. Ele conecta as constatações da Momentive com macrotendências maiores e dados do setor, padrões de vendas e muito mais para embasar as tomadas de decisão na organização.
Adaptação rápida com base nos insights dos consumidores
A Momentive permitiu o desenvolvimento de uma nova competência da qual a Cosmos sabia que precisava: a habilidade de se conectar com seus públicos-alvo do mundo todo para coletar insights sobre suas necessidades de produtos e motivações de compra. A Momentive fornece insights que ajudam a Cosmos a entender o que as pessoas querem e de que precisam para cuidar de seus pets, e se adaptar para atender a essas necessidades.
“O maior valor é que estamos chegando a esses “pontos de adaptação” mais rapidamente, pois estamos desenvolvendo conceitos, produtos e inovações antes do lançamento, em vez de depois”, disse Williams.
A Momentive também ajuda a Cosmos a questionar suas suposições sobre os pais de pets que eles atendem. “Muitas vezes, nós ficamos surpresos com quanto nós podemos descobrir”, disse Williams. “Em muitos casos, acho o máximo descobrir que estava errado ou ter de ajustar minha hipótese porque os dados nos mostraram outras evidências, algo único ou humano que não tínhamos visto antes, porque estávamos vendo somente números ou métricas, como vendas ou comentários na Amazon”.
“Todas as tendências, no final das contas, são tendências humanas”, disse Williams. “Tem sido incrível ver como as respostas têm muito mais nuances do que estávamos esperando”.
Poder entender os consumidores permite que a Cosmos responda mais rapidamente às tendências. Em uma indústria que viu uma mudança de mentalidade na última década de animais como posses para animais como parte da família, isso dá à Cosmos uma vantagem competitiva importante.
“Essa onda cada vez maior do vínculo entre humanos e animais permeou nossa cultura”, disse ele. “Eu acredito que empresas como a nossa, com foco nesse vínculo importante, têm uma vantagem competitiva que podemos aproveitar no mercado. E, ainda mais importante, podemos usar nosso foco para tornar as vidas dos pets e seus humanos ainda melhores, que é nosso objetivo final”.
Williams disse que a parceria com a Momentive também o ajudou a desenvolver mais a fundo sua própria habilidade no uso de pesquisas de mercado para coletar insights de consumidores. As orientações que ele recebe da Momentive servem como um potencializador do investimento da Cosmos. E a conexão humana faz toda a diferença.
“Estamos trabalhando juntos e temos o objetivo comum de fazer pesquisas melhores para colher dados melhores”, disse Williams. “Com a Momentive, não demorou para conseguirmos equiparar nosso objetivo de tempo de lançamento com uma nova competência, o tempo de inovação, nos conectando com pessoas de verdade”.
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