As empresas bem-sucedidas nos tempos modernos são as que conseguem acompanhar, ou até mesmo antecipar, as necessidades de clientes. Os tempos turbulentos e incertos de hoje apenas aceleraram a necessidade de ficar de olho na experiência de clientes para uma maior agilidade nas respostas.
Um estudo recente da SurveyMonkey de quase 1.800 profissionais de experiência do cliente¹ descobriu que empresas financeiramente bem-sucedidas têm uma probabilidade quase 3 vezes maior de ser ágeis do que as que tiveram uma queda de receitas desde a crise do COVID-19 (agilidade sendo definida aqui como a habilidade de se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de clientes). Leia mais no relatório aqui (disponível somente em inglês).
Alinhar-se com clientes requer uma abordagem proativa para entender sua experiência e se adaptar rapidamente quando as necessidades de clientes mudam.
É por isso que, aqui na SurveyMonkey, temos a satisfação de anunciar nossas últimas inovações na área de experiência do cliente. No começo deste ano, divulgamos nossos planos de nos juntarmos com duas das melhores soluções de experiência do cliente: a Usabilla, uma solução de experiência digital líder de mercado para coletar feedback em momentos cruciais, e o GetFeedback, a solução de feedback favorita para o Salesforce. Hoje, temos o grande prazer de anunciar a plataforma GetFeedback, uma moderna solução de experiência do cliente que permite que as empresas obtenham insights cruciais sobre clientes mais rápido, abordem clientes onde quer que estejam e deem poder às equipes para agirem em resposta ao feedback.
A plataforma GetFeedback, para uma experiência do cliente adaptável e integrada
Embora a experiência do cliente seja claramente uma das principais preocupações das empresas nos dias de hoje, já que 89% dos 305 executivos de alto nível que entrevistamos2 dizem ter enorme interesse na experiência do cliente, há uma lacuna entre de que as organizações precisam para promover seus programas de experiência do cliente e as capacidades das tecnologias que elas usam.
Na verdade, três a cada quatro profissionais de experiência do cliente¹ dizem que as soluções avaliadas ou implementadas não atendem às necessidades deles. Isso significa que apenas um quarto dos líderes de experiência do cliente encontrou uma solução adequada. As soluções restantes têm falta de recursos e funções necessárias (27%) ou são robustas demais e provavelmente também custam mais (37%).
O GetFeedback foi criado para servir de base para programas ágeis de experiência de clientes, bem como acessíveis e eficazes, sem precisar de um exército de consultores para operá-lo.
Com o GetFeedback, você pode:
Adaptar-se rapidamente às necessidades de clientes: as necessidades de clientes não param de mudar. O GetFeedback ajuda você a obter insights de clientes em questão de dias, não meses, para que você possa acompanhar seus clientes e oferecer uma experiência excepcional, sempre.
Escutar clientes onde quer que estejam: clientes não deveriam precisar se esforçar para dizer a você como se sentem. Aborde-lhes onde estiverem e facilite que lhe deem feedback em tempo real pelos canais mais convenientes para eles ou elas.
Ajudar suas equipes a agir com base no feedback coletado: dê acesso aos dados de feedback de clientes e abra caminho para as melhores soluções vinculando o feedback aos sistemas empresariais que suas equipes já usam diariamente, como o Salesforce, para analisar a experiência de clientes e tomar medidas impactantes.
Uma plataforma unificada tão poderosa quanto fácil de usar
A partir de hoje, o GetFeedback e a Usabilla oficialmente fazem parte da plataforma GetFeedback. Juntos, eles formam uma plataforma unificada que é eficaz, robusta e acessível.
Esse pronunciamento da plataforma GetFeedback é outro grande momento em nossa estratégia de simplificar a experiência de clientes e tornar a tecnologia de experiência do cliente mais acessível para empresas e organizações. A plataforma não exigirá um grande compromisso com serviços profissionais para implementar, sendo possível estar com tudo pronto em questão de dias e não meses. A facilidade de uso da tecnologia permite que clientes foquem em melhorar a própria experiência e, por consequência, o desempenho da empresa.
Para saber mais, visite o site do GetFeedback e veja como estamos ajudando a promover programas de ágil experiência do cliente.
¹Estudo da SurveyMonkey/do GetFeedback de 1.777 profissionais nos Estados Unidos que estão envolvidos em programas de experiência do cliente (CX) ou de voz do cliente (VoC) em suas organizações.
2Estudo da SurveyMonkey/do GetFeedback de 305 executivos de alto nível nos Estados Unidos que estão envolvidos em programas de experiência do cliente (CX) ou voz do cliente (VoC) em suas organizações.
