Não é nenhuma novidade que, na SurveyMonkey, consideramos feedback de alta qualidade essencial para o sucesso. A comunicação com o cliente é um dos nossos principais valores organizacionais, e a Usabilla, solução mundial em voz do cliente, de Amsterdã, compartilha de várias metas conosco.
Por isso, é com grande prazer que anunciamos a aquisição da Usabilla pela SurveyMonkey, que dá as boas-vindas às suas equipes de todas as partes do mundo à nossa família que não para de crescer.
Mantemos nosso compromisso de dar voz ao cliente
A plataforma Usabilla possibilita que os clientes forneçam feedback em tempo real sobre tudo, desde a interface de usuário de um produto até a experiência da versão móvel de um site. Ela é o complemento perfeito ao conjunto de soluções de dados gerados por pessoas da SurveyMonkey.
Ao coletar dados qualitativos e quantitativos de diferentes usuários, a Usabilla descreve suas jornadas e impressões de sites, aplicativos móveis e outras experiências digitais. Essas informações contribuem para a retenção e satisfação do cliente.
Com esses recursos, a Usabilla se alinha perfeitamente ao valor oferecido pela SurveyMonkey a todos os seus clientes: insights sobre as preferências, opiniões e convicções das pessoas que possibilitam que as organizações façam escolhas e tomem decisões importantes. A Usabilla agrega ainda mais valor e contexto para que as empresas estabeleçam laços com clientes atuais e futuros em plataformas digitais.
Segundo nosso presidente, Tom Hale, “Os negócios digitais precisam implementar ferramentas de feedback do usuário. Nossas pesquisas mostram que três quartos dos usuários abandonam os sites e que mais da metade já abandonou uma compra online devido a um erro no site ou a uma experiência ruim do usuário. A Usabilla se sobressai nessa categoria. É por isso que a SurveyMonkey aproveitou a oportunidade de trazer a solução dela para nossa base de clientes. Estamos empolgados em trabalhar lado a lado com a equipe da Usabilla para agregar valor aos nossos clientes.”
A Usabilla também é o parceiro ideal para nossas soluções de dados gerados por pessoas, o SurveyMonkey CX e o TechValidate. Essas soluções oferecem suporte a um ciclo de feedback do cliente abrangente e completo. O SurveyMonkey CX é uma solução de NPS® completa que ajuda as equipes a coletarem e analisarem feedback de clientes. Já o TechValidate é uma plataforma que ajuda a criar depoimentos de clientes e pontos de prova. A inclusão da Usabilla completa nossa oferta, ajudando nossos clientes a aprimorarem suas experiências digitais.
Segundo Faith Adams, analista sênior da Forrester que recentemente incluiu a Usabilla como especialista em voz do cliente em seu relatório 2018 Now Tech, “Para alcançar a melhor experiência do cliente, as empresas precisam expandir seus esforços para além de um canal ou uma linha de negócios específica. A análise de dados traz ótimos resultados. Uma boa experiência do cliente pode ajudar a aumentar a receita de forma mais rápida, levar à retenção de clientes, reduzir os custos com o atendimento ao cliente e muito mais.”
Expandindo nossa presença internacional
Com mais de 450 clientes em 35 países e 5 escritórios mundiais, a Usabilla tem uma ampla presença internacional. Além disso, ela processa mais de 100 mil interações por dia! Adicione a isso os 17,5 milhões de usuários ativos e as 20 milhões de perguntas respondidas todos os dias pela SurveyMonkey e o resultado é um número grande de feedbacks fornecidos diariamente!
Como a SurveyMonkey visa expandir nossa família de usuários internacionalmente, estamos atentos ao que diferentes públicos estão buscando. A inclusão dos clientes e recursos da Usabilla foi mais um passo para tornar a SurveyMonkey uma marca global.
A Usabilla já está acostumada ao tipo de suporte empresarial adotado pela SurveyMonkey para atender a 95% das empresas Fortune 500 dos EUA. A plataforma já oferece suporte a clientes corporativos como a Lufthansa, Philips e Vodafone.
A SurveyMonkey já tem uma forte presença global, com 36% da receita proveniente de fora dos EUA. No entanto, a experiência da Usabilla no mercado europeu depende dessa mentalidade global. Segundo o CEO da SurveyMonkey, Zander Lurie:
“A incrível solução de experiência do usuário da Usabilla, de captação de feedback digital em tempo real, melhora nossas ofertas empresariais e expande nosso alcance internacional. Toda marca precisa oferecer uma experiência digital atrativa para conquistar e reter clientes. A aquisição da Usabilla fortalece nossa posição nesse mercado multibilionário em rápido crescimento. É com grande prazer que dou as boas-vindas à equipe da Usabilla à SurveyMonkey, neste novo capítulo que iniciamos juntos.”
À medida que avançamos em 2019, ajudamos cada vez mais empresas a gerarem conversas saudáveis com seus clientes, tanto nacional quanto internacionalmente.
