Como fazer um questionário em 5 etapas simples

Não sabe como criar questionários? Estas são as cinco principais etapas a serem seguidas:

Eles ajudam a tomar decisões embasadas que podem aumentar as vendas, melhorar o fluxo de trabalho interno e modificar o perfil da sua base de clientes.

De modo geral, os questionários ajudam a descobrir as opiniões e preferências de um perfil demográfico específico. Informações valiosas como essas podem ajudar a entender melhor a base de clientes.

Entender o objetivo do questionário é a primeira etapa. Depois, é preciso saber como criá-lo. Fazer as perguntas certas é fundamental para obter as informações de que você precisa. Não só isso, mas também fazer as perguntas certas do jeito certo. Essa pode ser uma tarefa mais difícil do que o esperado. A SurveyMonkey facilita esse processo fornecendo um catálogo de modelos de questionários para diversos casos de uso.

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Os questionários permitem entender melhor colaboradores, clientes, produtos, seu negócio e sua concorrência. Caso seu produto ou serviço não esteja fazendo sucesso, é possível que você não esteja vendendo para as pessoas certas ou que ele tenha falhas. Talvez o problema não seja com seu produto ou serviço em si, mas com a venda dele. Possivelmente devido a um problema interno. A realização de questionários da maneira certa pode ajudar você a obter respostas para essas dúvidas.

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Antes de começar a elaborar um questionário, você precisa entender qual é o objetivo dele. Que tipo de insight você busca e o que pode ajudar a validar suas decisões? Essas informações influenciam os tipos de pergunta que fornecem dados mais precisos.

Por exemplo, você quer descobrir a opinião das pessoas sobre leite. Primeiro, entenda o motivo. Você produz leite e quer saber quantas vacas precisa comprar este ano? Você trabalha em uma empresa farmacêutica e quer descobrir a demanda por um remédio para pessoas com intolerância à lactose? Quer comercializar seu novo leite de soja da forma mais eficiente possível?

Dica: crie uma lista de perguntas relacionadas ao que você precisa descobrir e a possíveis problemas da empresa.

Para escolher a melhor maneira de criar e distribuir seu questionário, é necessário descobrir o público-alvo. Decida qual será seu perfil demográfico-alvo antes de tomar decisões sobre o questionário. Caso você tenha mais de um perfil demográfico, é melhor criar mais de um questionário.

Por exemplo, uma empresa de vestuário esportivo pode fazer perguntas diferentes para o público feminino com relação ao tamanho das roupas. Além das perguntas, a lógica de ramificação aplicada também pode variar. Dependendo do nível de diferença, o envio de um questionário diferente pode ser a melhor opção.

Existem diversas opções para identificar o perfil demográfico. A especulação é uma solução que pode sair caro caso dê errado. A SurveyMonkey é uma ótima ferramenta para ajudar a criar um painel de público-alvo para o qual fazer as perguntas certas e obter os melhores resultados.

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Depois de definir o perfil das pessoas a serem entrevistadas, a próxima etapa para saber como fazer um questionário é verificar se você tem um número suficiente de indivíduos com esse perfil. Determinar o número necessário de respondentes (conhecido como “tamanho da amostra”) garante que todas as análises realizadas com os dados coletados sejam uma base sólida para a tomada de boas decisões. Essa “amostra” de pessoas precisa ser grande o bastante para representar uma estimativa precisa do seu perfil demográfico-alvo. Teste nossa calculadora de margem de erro.

Por exemplo, se você estiver perguntando a homens de todo o Brasil sobre a frequência com que usam gravatas, é preciso ter um número suficiente de respostas para que representem a opinião de todos os homens do país. Qual seria um número suficiente? Há cerca de 98,5 milhões de homens no Brasil. Portanto, para estimar uma população desse tamanho, são necessários 255 homens. Não tem certeza sobre o tamanho da sua população? Em geral, recomendamos um tamanho de amostra padrão de 400 pessoas. Caso queira saber mais sobre a “matemágica” por trás desses números, confira estas dicas sobre como encontrar o tamanho da sua amostra.

A seleção do painel de público certo está relacionada ao seu produto ou serviço, que pode ser específico de uma região. Por exemplo, um filtro solar tem vendas maiores no nordeste do que no sul do país. Portanto, para obter os melhores resultados com produtos de proteção solar, é melhor consultar pessoas que moram em regiões aplicáveis.

Quantas pessoas de cada região você deve incluir no seu painel de público-alvo? É aí que a SurveyMonkey entra! Use nossa calculadora de tamanho de amostra para determinar o tamanho do seu painel.

O momento escolhido para enviar o questionário pode afetar quem responderá a ele ou não. Essa decisão pode custar caro, já que o envio na hora errada pode diminuir a porcentagem de pessoas que respondem. O momento do envio também pode influenciar nas respostas recebidas, afetando, consequentemente, as decisões que serão tomadas. Não sabe exatamente quando as pessoas certas estarão disponíveis? Para que seu questionário abranja uma faixa ampla de pessoas e opiniões, colete respostas por pelo menos uma semana.

Por exemplo, questionários sobre serviços de aluguel de vestidos de gala podem obter um maior número de respostas nos dias que antecedem o Baile da Vogue do que em outras épocas do ano. Se você quiser alcançar pessoas de 18 a 21 anos de idade que gostam de baladas, o envio do questionário na sexta-feira à noite é uma péssima ideia, pois é provável que elas não estejam em casa. O horário em que o questionário é enviado também pode influenciar as respostas recebidas. Questionários idênticos enviados às 9h e às 21h para descobrir a opinião das pessoas sobre cupcakes provavelmente serão respondidos por pessoas diferentes e resultarão em diferentes respostas. Da mesma forma, um questionário para descobrir em que nível as pessoas desejam abandonar o emprego gerará respostas diferentes em uma segunda-feira e em uma sexta-feira.

A realização de questionários vai além de simplesmente entender por que eles são necessários. A criação e o envio compõem uma etapa importante do processo. Confira dicas de como criar questionários, incluindo como personalizar temas e cores. Confira abaixo um resumo das principais etapas de criação de questionários.

O uso do software certo é fundamental para elaborar o melhor questionário e obter as informações de que você precisa para melhorar seus negócios. A SurveyMonkey é a plataforma de questionários líder mundial, com mais de 20 milhões de respostas coletadas todos os dias. Além disso, facilitamos seu trabalho com exemplos de perguntas e questionários prontos.

Sua equipe pode ter uma nova perspectiva ainda não considerada. Aproveite seu questionário ao máximo incluindo a gerência no processo de criação para agregar mais valor. É muito fácil trabalhar em equipe na elaboração de questionários.

Caso não tenha respondentes para seus questionários, você pode criar um painel personalizado. Os painéis são particularmente úteis em pesquisas de mercado. O SurveyMonkey Audience tem um painel de respondentes de confiança de mais de 130 países do mundo todo. Se você sabe para quem enviar seu questionário (como clientes ou colaboradores), importe os contatos diretamente para a SurveyMonkey para a coleta de respostas ou use uma de nossas integrações.

Com o exceto de informações disponíveis, a lacuna de atenção pode ser bem curta. Por isso, é essencial criar questionários atrativos. Imagens e artes gráficas ajudam a manter o interesse. Torne suas pesquisas mais interativas com estas cinco dicas.

Idade, formação, gênero, renda, estado civil e etnia são os tipos mais comuns de dado demográfico coletados. Consulte especialistas para se certificar de que sua pergunta de perfil demográfico seja inclusiva. Inclua uma opção para pessoas que não se sentem confortáveis com esse tipo de pergunta. Por exemplo, em vez de perguntar sobre a idade das pessoas, forneça diferentes faixas etárias e a opção “Prefiro não responder”.

A linguagem de perguntas abertas deve ser precisa, e elas devem ser usadas com parcimônia. Perguntas do tipo “De que você mais gosta nesse produto?” podem resultar em respostas prolixas que não agregam valor. Perguntas abertas devem ser usadas para descobrir opiniões sobre um assunto específico. Por exemplo, a pergunta “O que podemos fazer para melhorar o produto X?” delimita a resposta e ajuda a proporcionar feedback relevante. Além disso, perguntas que inspiram respostas curtas são úteis na hora de analisar os dados.

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Perguntas fechadas normalmente contêm opções binárias (como “sim” ou “não”), listas ou caixas de seleção, ou botões de opção. Elas são particularmente úteis para coletar dados de perfil demográfico. Também é uma maneira inteligente de evitar respostas longas.

Depois de criar um questionário estratégico com perguntas metódicas e precisas para um público demográfico seleto, é hora de enviá-lo. Estas são as principais opções de envio:

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O questionário foi criado e distribuído para um painel selecionado de respondentes. Agora, com a chegada das respostas, o verdadeiro trabalho começa.

Os resultados do questionário ficam imediatamente disponíveis. De repente, você tem um grande volume de dados, mas não precisa se assustar. Crie uma tabela para analisar as informações e fornecer insights valiosos. Prepare uma planilha ou use um modelo para organizar e gerenciar os resultados.

Comece monitorando o número de questionários enviados e respondidos. Outras métricas dependem das perguntas do questionário. Dependendo dos objetivos de negócios, a forma como você usa os resultados do questionário pode ajudar sua empresa de diversas maneiras.

Uma das melhores formas de usar os resultados do questionário é criar um relatório de análise, mas também depende das suas necessidades e dos seus objetivos. Depois de resolver os problemas apontados, envie outro questionário para descobrir se as mudanças implementadas fizeram a diferença.

Ao seguir essas cinco etapas, fazer um questionário não será um desafio assustador. Cada uma delas pode influenciar as respostas recebidas e as decisões que serão tomadas.