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Obtenha feedbacks melhores com mais frequência com caixa de sugestões online

Previna o surgimento de problemas enviando formulários de sugestões a clientes e colaboradores.

Se você quiser saber como pode atender melhor sua base de clientes, envie um formulário online no qual possam compartilhar suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas. Qualquer tipo de feedback é uma informação valiosa que você pode usar para melhorar seu produto ou serviço. A consideração genuína de feedbacks é uma ótima forma de melhorar as operações de uma empresa. 

Há diversas formas de solicitar feedback para sua empresa ou outra organização. Os formulários de reclamação são uma ótima forma de dar espaço para que as pessoas possam expor suas queixas. Já os formulários de feedback são ótimos para obter feedback direcionado. Além disso, você pode usar o equivalente digital à caixa de sugestões: o formulário online de sugestões. 

Os formulários de sugestões podem ajudar você a obter as informações necessárias para melhorar a cultura no local de trabalho e aumentar a produtividade. A caixa de sugestões online é uma maneira eficiente de receber novas ideias de clientes, colaboradores e partes interessadas, além de ser uma forma acessível de receber opiniões. Os formulários de sugestões também são uma forma de coletar feedback direcionado.  

Veja por que os formulários de sugestões são tão valiosos:

  • Ao contrário dos formulários de reclamações e de feedback direcionado, os formulários de sugestões são um espaço neutro para as partes interessadas fornecerem feedback. Uma plataforma online robusta de gerenciamento de experiências pode organizar os insights em uma planilha ou um gráfico organizado para ajudar você a tomar decisões embasadas sobre seu produto ou serviço. 
  • Esse feedback não precisa ser apenas para um evento ou por um motivo específico, mas pode ser usado sempre que alguém tiver ideias para compartilhar. Embora os insights direcionados tenham um objetivo estratégico, a caixa de sugestões online para comentários gerais mostra para colaboradores, clientes e partes interessadas que a empresa está sempre aberta a ouvir suas opiniões e sugestões. 
  • Eles podem gerar novas ideias. Os formulários de sugestões são uma forma de receber feedback por uma perspectiva nova.  

É sempre uma prática recomendada adotar uma abordagem proativa à coleta de feedback de colaboradores, clientes e partes interessadas. Embora o formulário de reclamações tenha suas vantagens, o objetivo do formulário online de sugestões é minimizar o número de reclamações. Manter uma linha aberta de feedback proporciona insights sobre possíveis problemas que podem afetar negativamente sua operação. Feedback consistente pode ajudar a resolver problemas à medida que eles surgem, melhorando sua operação geral. 

Veja estes exemplos de como os formulários de sugestões podem ajudar a melhorar as operações:

  • Organizações que buscam feedback prático têm uma vantagem operacional. Os formulários de sugestões ajudam a evitar problemas antes que eles afetem negativamente as operações, os produtos e os serviços da empresa.  
  • Sugestões de colaboradores ou clientes podem gerar insights importantes que não seriam obtidos de outra forma. A caixa de sugestões online ajuda você a obter informações valiosas da sua organização às quais não teria acesso direto de outra forma. 

Embora outros formulários de feedback possam ser reacionários, o formulário de sugestões permite encontrar problemas antes que eles piorem ou causem efeito cascata. Analise seu fluxo de trabalho para buscar possíveis falhas que possam causar desafios significativos na sua operação. Com o modelo de formulário de sugestões da SurveyMonkey, você pode personalizar sua caixa de sugestões online para segmentar partes específicas do fluxo de trabalho da sua organização. É uma abordagem de antecipação que ajuda a garantir que sua operação esteja funcionando adequadamente e a modificá-la para evitar quaisquer problemas. 

Ao disponibilizar uma caixa de sugestões online, colaboradores e clientes podem compartilhar ideias sempre que quiserem. Pode ser desafiador para empresários, gerentes e até departamentos de recursos humanos ter conversas individuais com cada pessoa da empresa. Além disso, ficar sempre a par do funcionamento complexo de uma operação de negócios requer um fluxo constante de comunicação entre clientes, gerentes e colaboradores. A caixa de sugestões online é uma ferramenta de negócios que mantém as relações e linhas de comunicação dentro da empresa abertas.

Colaboradores e clientes são as duas principais fontes de informações que podem ajudar a melhorar seus negócios. Colaboradores podem dar ideias de como melhorar suas operações internas. Clientes podem fornecer insights sobre seu produto ou serviço. As sugestões desses dois grupos proporcionam insights sobre o funcionamento da outra parte e áreas de melhoria. 

Colabora dores e clientes são as pessoas na linha de frente dos seus negócios que podem fornecer feedback valioso sobre o alinhamento das suas operações com a declaração de missão da sua empresa. O feedback desses grupos também pode ajudar a entender se a declaração de visão da sua empresa está sendo seguida. O formulário de sugestões da SurveyMonkey é uma das melhores formas de coletar insights de partes interessadas para descobrir como está o desempenho da sua empresa. A plataforma também permite apresentar suas avaliações e soluções de forma organizada.   

Vejamos as vantagens dos formulários de sugestões de colaboradores e clientes. 

O formulário de sugestões é uma ótima forma de dar voz constante à equipe de colaboradores. Você também pode personalizar um modelo de formulário de sugestões de colaboradores para tornar as respostas anônimas. Insights anônimos podem ser uma ferramenta valiosa de avaliação de sentimento, mostrando áreas da empresa que não estão funcionamento com todo o seu potencial. 

Além disso, ter voz na empresa aumenta o envolvimento de colaboradores. Portanto, certifique-se de reconhecer as sugestões e tomar as medidas necessárias sempre que possível.

Os formulários de sugestões são ótimos para melhorar a satisfação de clientes. Eles podem ajudar a obter insights sobre os pontos que os clientes mais gostam ou menos gostam do seu produto ou serviço. Esses insights, por sua vez, podem ajudar a manter clientes existentes e conquistar outros.

Você tem um bom modelo de formulário de sugestões, mas como personalizá-lo para obter o melhor feedback possível da sua pesquisa de mercado? Primeiramente, certifique-se de ele seja facilmente acessível. Depois, dê a opção de tornar as respostas anônimas. Quanto à criação do formulário, forneça algumas perguntas com respostas abertas e ative os alertas para receber avisos instantâneos. 

Se você quer receber feedback aberto e honesto, dê a opção de manter as respostas anônimas, principalmente se for um formulário de sugestões de colaboradores. O anonimato é uma ótima forma de garantir o recebimento de feedback honesto. Com um sistema de feedback seguro, você tem representações mais precisas do sentimento das pessoas.

Embora haja vários tipos de pergunta de pesquisa, eles normalmente são divididos em dois tipos de resposta: aberta e fechada. As perguntas fechadas fornecem insights mais simples. Já nas perguntas abertas, as pessoas podem se expressar abertamente. Você obtém respostas mais significativas ao dar um espaço aberto para sugestões. 

Use as perguntas fechadas para informações básicas, como departamento da empresa ou loja visitada pelo cliente. 

Facilitar o acesso a esses formulários de sugestões é fundamental para aumentar o número de respostas. Se as pessoas tiverem que fazer qualquer tipo de esforço para encontrar o formulário, menor será a chance de você receber feedbacks úteis. 

Você pode colocar a caixa de sugestões online na intranet e publicá-la nos anúncios da empresa. A intranet é um ótimo lugar para feedback de colaboradores. Para clientes, você pode divulgar o formulário de sugestões na loja com um código QR ou no seu site para alcançar toda a sua base de clientes.  

É melhor ter uma pessoa dedicada a analisar os formulários de sugestões de clientes e colaboradores em tempo real para responder à questão de forma rápida. As sugestões perdem sua utilidade se não são monitoradas. A SurveyMonkey facilita a definição de alertas instantâneos de respostas para que você possa tomar medidas imediatas. 

Se precisar de ajuda para estruturar seu formulário online de sugestões, você pode usar um modelo. Dessa forma, você simplifica o processo de criação do formulário. A SurveyMonkey tem uma variedade de modelos de formulário de sugestões cujas perguntas você pode personalizar de acordo com seu tipo de pesquisa e sua marca.  

Você pode encontrar várias perguntas de feedback no Banco de perguntas da SurveyMonkey ao criar seu formulário, além de vários outros modelos de feedback de colaboradores e satisfação de clientes

Confira os modelos de formulário e o Banco de perguntas da SurveyMonkey para criar um formulário de sugestões para sua empresa. Escolha o plano mais adequado à sua pesquisa hoje mesmo.

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5 etapas de criação de instruções de IA para gerar pesquisas e formulários de alta qualidade