Excrevendo boas perguntas de questionários

Obtenha resultados confiáveis ​​e insights úteis de seus questionários.

Se dedicar um tempo para escrever boas perguntas para o questionário, estará no caminho certo para obter as respostas confiáveis ​​de que precisa para alcançar seus objetivos.

A primeira escolha que terá que fazer é qual tipo de pergunta utilizar. Nós oferecemos tanto perguntas abertas – que solicitam aos respondentes que escrevam comentários, ensaios ou qualquer outro tipo de texto livre de resposta – quanto perguntas fechadas – que fornecem aos respondentes um conjunto fixo de opções de resposta para escolher. Estas opções de resposta fechadas podem ser simples opções sim/não, várias opções de escolha, escalas de avaliação Likert e muito mais.

Mas as decisões não param por aí! Não é necessário apenas escolher qual o tipo de pergunta irá propor, mas também é preciso decidir como irá propô-la. Veja abaixo três dicas básicas de como criar excelentes perguntas para questionários. Leia estas dicas e em pouco tempo estará escrevendo perguntas para questionários como um profissional.

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Dicas para escrever boas perguntas para os questionários:

 

1. Fale a língua do seu público-alvo:

Manter a linguagem simples e direta, em geral, é muito importante. Converse com as pessoas no nível delas. Evite confusões gramaticais como duplas negativas e vocabulário repulsivo, tal como jargão da indústria ou conceitos excessivamente técnicos. Se precisar fazer referência a um conceito com que seus respondentes podem não estar familiarizados, não passe por cima dele simplesmente. Lembre-se, essas pessoas estão interrompendo suas rotinas atarefadas para responder ao seu questionário e elas têm muito o que dizer. Por exemplo, considere a pergunta:

Qual é a sua probabilidade de contratar a CookieDirect?

Esta pergunta poderia ser melhor elaborada simplesmente fornecendo alguns detalhes adicionais. Por exemplo:

CookieDirect é um serviço de entrega de alimentos assados que envia um novo tipo de biscoitos frescos diretamente à sua porta todas as segundas-feiras, às 19:00. Qual é a sua probabilidade de contratar a CookieDirect?

Se não explicar sobre o que está falando, estará correndo o risco de frustrar seus respondentes, fazendo com que abandonem seu questionário, ou pior ainda, fazendo com que respondam de forma aleatória. O primeiro eleva o custo de obtenção de seus dados, e o segundo reduz a qualidade dos dados obtidos.

2. Mantenha a simplicidade:

Sempre questione sobre apenas uma ideia de cada vez. Questionar sobre várias ideias em uma mesma pergunta dificulta para seus respondentes responderem e pode tornar impossível a interpretação da resposta. Por exemplo, considere a pergunta:

Quão organizado e interessante foi o palestrante?

Se o respondente responder "relativamente" nesta pergunta, o que isso significa? Relativamente organizado E relativamente interessante? Extremamente interessante, mas apenas um pouco organizado? Ou vice-versa. Essa confusão sobre como interpretar a resposta será um problema real quando quiser fornecer um feedback ao seu palestrante. Irá dizer a ela para ser mais organizada ou mais interessante da próxima vez? Acabe com toda essa confusão simplesmente escrevendo duas perguntas, em vez de apenas uma. Por exemplo:

Quão organizado foi o palestrante?

Quão interessante foi o palestrante?

Desta forma haverá avaliações independentes para cada ideia, isso torna a tarefa de fornecer feedback mais rápida e fácil para seus respondentes e facilita também ao seu palestrante responder a este feedback. Este é um cenário em que todas as partes são beneficiadas.

3. Seja ponderado e imparcial:

Escrever perguntas que induzam os respondentes a uma resposta viola a objetividade e compromete a consistência das respostas obtidas em seu questionário. Por exemplo:

Achamos que nossos representantes de atendimento ao cliente são extremamente grandiosos. Quão grandiosos considera nossos representantes de atendimento ao cliente?

Esta pergunta provavelmente vai pressionar seus respondentes a responderem de forma mais favorável do que eles realmente se sentem sobre os representantes de atendimento ao cliente. Como é possível corrigir isso?

Para escrever uma pergunta mais eficaz, tente se concentrar nas qualidades mais específicas ("grandiosidade" é uma generalização excessivamente vaga), isso vai reduzir o poder das generalizações. Por exemplo:

Quão prestativos considera nossos representantes de atendimento ao cliente?

Mesmo com esta alteração, no entanto, essa pergunta ainda induz ligeiramente a respostas positivas. É melhor evitar a inserção de qualquer opinião própria nas perguntas, já que isso pode induzir as repostas. Isto, no entanto, nem sempre é possível. Nesse caso, tente manter o questionário equilibrado como um todo. Elabore algumas de suas perguntas de forma positiva e outras de forma negativa. Por exemplo:

Em média, quão prestativos são nossos representantes de atendimento ao cliente?

Em média, quão frustrante é a sua experiência ao falar com nossos representantes de atendimento ao cliente?

Mantendo o tom do seu questionário balanceado e equilibrado irá garantir que conheça as "verdadeiras" atitudes das pessoas, em vez daquilo que eles acham que quer ouvir. Isso irá ajudá-lo a tomar as decisões certas, e alertá-lo quando surgir um problema.

Recursos adicionais:

Escrever um bom questionário é apenas um passo para alcançar os insights de que precisa. Para obter mais informações sobre a elaboração e criação de questionários, confira como criar questionários e como planejar e implementar questionários.

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