Excrevendo boas perguntas de questionários

Obtenha resultados confiáveis ​​e insights úteis de seus questionários.

Se você se dedicar à elaboração de boas perguntas para o questionário, estará no caminho certo para obter as respostas confiáveis de que precisa para alcançar seus objetivos.

A primeira escolha que terá de fazer é qual tipo de pergunta usar. A SurveyMonkey oferece perguntas abertas e fechadas. Nas perguntas abertas, os respondentes devem escrever comentários, redações ou qualquer outro tipo de texto de resposta livre. As perguntas fechadas fornecem aos respondentes um conjunto fixo de opções de resposta a serem escolhidas. As opções de resposta de perguntas fechadas podem ser simples opções de sim ou não, opções de múltipla escolha, escalas de avaliação Likert e muito mais.

Mas as decisões não param por aí! Além de escolher o tipo da pergunta a ser feita, você precisa decidir como ela será feita. Veja abaixo dicas básicas de como criar excelentes perguntas para questionários. Leia estas dicas e, em pouco tempo, estará elaborando perguntas de questionário como um profissional. Mas lembre-se:
 

Cinco dicas para criar um ótimo questionário

 

  1. Defina seus objetivos. Descubra as decisões que você está tentando tomar para tornar seu questionário mais específico.
  2. Trabalhe de trás para frente. Assim que traçar seus objetivos, determine os dados que você precisa obter no questionário para tomar sua decisão.
  3. Verifique se há viés. Confirme se você não está fazendo perguntas tendenciosas.
  4. Faça um teste. Envie seu questionário para amigos e colegas para testá-lo. Eles ajudarão a garantir que suas perguntas e opções de resposta sejam compreensíveis e que a lógica do questionário funciona.
  5. Colete os resultados e analise os dados. A diversão começa aqui. Os dados obtidos pelo questionário podem ajudar você a decidir qual produto lançar em seguida, como angariar mais fundos no próximo evento, o que fazer para manter a fidelidade dos seus clientes, o que servir na sua próxima festa e muito mais.

Se você quiser elaborar boas perguntas:

  • Fale a língua do seu público
  • Mantenha-as simples
  • Seja ponderado e imparcial

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Se você quiser pular uma etapa, crie um questionário e use um modelo certificado por especialistas. Consulte aqui nossos modelos de questionário pré-elaborados.

Outras dicas para elaborar boas perguntas de questionário:

 

1. Fale a língua do seu público-alvo:

É muito importante manter uma linguagem simples e direta no geral. Fale com as pessoas de igual para igual. Evite confusões gramaticais, como duplas negativas e vocabulário desagradável, como jargão do setor ou conceitos excessivamente técnicos. Se você precisar fazer referência a um conceito com o qual os respondentes possivelmente não estejam familiarizados, não passe por cima dele superficialmente. Lembre-se de que essas pessoas estão interrompendo suas rotinas atarefadas para responder ao seu questionário. Por exemplo, considere esta pergunta:

Qual é a sua probabilidade de contratar a CookieDirect?

Esta pergunta poderia ser melhor elaborada simplesmente fornecendo alguns detalhes adicionais. Por exemplo:

CookieDirect é um serviço de entrega de alimentos assados que envia um novo tipo de biscoitos frescos diretamente à sua porta todas as segundas-feiras, às 19:00. Qual é a sua probabilidade de contratar a CookieDirect?

Se não explicar sobre o que está falando, estará correndo o risco de frustrar seus respondentes, fazendo com que abandonem seu questionário, ou pior ainda, fazendo com que respondam de forma aleatória. O primeiro eleva o custo de obtenção de seus dados, e o segundo reduz a qualidade dos dados obtidos.

2. Mantenha a simplicidade:

Sempre questione sobre apenas uma ideia de cada vez. Questionar sobre várias ideias em uma mesma pergunta dificulta para seus respondentes responderem e pode tornar impossível a interpretação da resposta. Por exemplo, considere a pergunta:

Quão organizado e interessante foi o palestrante?

Se o respondente responder "relativamente" nesta pergunta, o que isso significa? Relativamente organizado E relativamente interessante? Extremamente interessante, mas apenas um pouco organizado? Ou vice-versa. Essa confusão sobre como interpretar a resposta será um problema real quando quiser fornecer um feedback ao seu palestrante. Dirá a ela para ser mais organizada ou mais interessante da próxima vez? Acabe com toda essa confusão simplesmente escrevendo duas perguntas, em vez de apenas uma. Por exemplo:

Quão organizado foi o palestrante?

Quão interessante foi o palestrante?

Desta forma haverá avaliações independentes para cada ideia, isso torna a tarefa de fornecer feedback mais rápida e fácil para seus respondentes e facilita também ao seu palestrante responder a este feedback. Este é um cenário em que todas as partes são beneficiadas.

3. Seja ponderado e imparcial:

Escrever perguntas que induzam os respondentes a uma resposta viola a objetividade e compromete a uniformidade das respostas obtidas em seu questionário. Por exemplo:

Achamos que nossos representantes de atendimento ao cliente são extremamente grandiosos. Quão grandiosos considera nossos representantes de atendimento ao cliente?

Esta pergunta provavelmente vai pressionar seus respondentes a responderem de forma mais favorável do que eles realmente se sentem sobre os representantes de atendimento ao cliente. Como é possível corrigir isso?

Para escrever uma pergunta mais eficaz, tente se concentrar nas qualidades mais específicas ("grandiosidade" é uma generalização excessivamente vaga), isso vai reduzir o poder das generalizações. Por exemplo:

Quão prestativos considera nossos representantes de atendimento ao cliente?

Mesmo com esta alteração, no entanto, essa pergunta ainda induz ligeiramente a respostas positivas. É melhor evitar a inserção de qualquer opinião própria nas perguntas, já que isso pode induzir as repostas. Isto, no entanto, nem sempre é possível. Nesse caso, tente manter o questionário equilibrado como um todo. Elabore algumas de suas perguntas de forma positiva e outras de forma negativa. Por exemplo:

Em média, quão prestativos são nossos representantes de atendimento ao cliente?

Em média, quão frustrante é a sua experiência ao falar com nossos representantes de atendimento ao cliente?

Mantendo o tom do seu questionário balanceado e equilibrado garantirá que conheça as "verdadeiras" atitudes das pessoas, em vez daquilo que eles acham que quer ouvir. Isso o ajudará a tomar as decisões certas, e o alertará quando surgir um problema.

Recursos adicionais:

Escrever um bom questionário é apenas um passo para alcançar os insights de que você precisa. Para obter mais informações sobre a elaboração e a criação de questionários, confira como criar e como planejar e implementar questionários. Busque também pontos mais delicados sobre o design em nosso blog de metodologia de questionários.

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