Como escolher as perguntas certas para o questionário

Crie um questionário hoje

Buscando insights? É importante começar com o pé direito. A forma como você obtém as informações e as pergunta usadas no questionário têm um papel importante na criação de bons questionários.

Antes de começar a criar as perguntas de questionário, pergunte a si mesmo como você pretende usar as respostas. Você fará perguntas diretas? E perguntas categóricas? Após traçar as metas do questionário e definir as informações que você deseja coletar, será mais fácil escolher os tipos de pergunta.

Tipos populares de pergunta

Veja abaixo alguns dos tipos de perguntas mais comumente utilizados em questionários e como elas podem ser utilizadas para criar um excelente questionário. Para ver um exemplo de cada tipo de pergunta de questionário, visite a página de exemplos de perguntas de questionário.

Perguntas de múltipla escolha

Perguntas de múltipla escolha são o tipo mais popular de pergunta de questionário. Elas permitem que o respondente selecione uma ou mais opções de uma lista de respostas definidas por você. Elas são intuitivas, fáceis de usar de diferentes formas, ajudam a produzir dados de fácil análise e oferecem opções mutuamente exclusivas. Como as opções de resposta são fixas, o respondente consegue responder melhor ao questionário.

E o mais importante: você obterá respostas estruturadas que produzem dados claros para análise.

As perguntas de múltipla escolha também têm vários formatos. Se você quiser criar um questionário envolvente que fornece dados claros, conheça as variações mais populares de perguntas de múltipla escolha:

Uma ou várias respostas
A variação mais básica é a pergunta de múltipla escolha com apenas uma resposta. As perguntas com resposta única usam o formato de botão de opção (botões redondos que representam as opções de uma lista) para permitir que o respondente clique em apenas uma resposta. Esse formato é ótimo para perguntas binárias, perguntas de avaliação ou escalas nominais.

As perguntas de múltipla escolha com várias respostas normalmente contêm caixas de seleção quadradas. Elas permitem que o respondente marque todas as opções aplicáveis a ele. Por exemplo, “Quais destas marcas de refrigerante você bebe?”

Opção de resposta “Outro”
Uma desvantagem comum das perguntas de múltipla escolha é o fato de elas limitarem as respostas a uma lista predeterminada de opções. Isso pode resultar em viés nos seus resultados. E se nenhuma opção de resposta se aplicar ao respondente? Ele possivelmente escolherá uma resposta aleatória, e isso pode afetar a precisão dos resultados.

Esse problema pode ser resolvido incluindo um campo de comentário ou opção de resposta “Outro”. Ela deve ser incluída ao fim de todas as opções. Dessa forma, o respondente saberá que tem a opção de responder à pergunta com as próprias palavras dele e não com as suas.

Escalas de avaliação
Em perguntas de escala de avaliação (também chamadas de perguntas ordinais), a pergunta é feita com uma escala de opções de resposta de qualquer intervalo (0 a 100, 1 a 10, etc.). O respondente seleciona o número que mais representa sua resposta.

As perguntas do Net Promoter Score® são um bom exemplo de perguntas de escala de avaliação. Usando uma escala de 0 a 10, os clientes devem avaliar a probabilidade de recomendarem um produto ou serviço.

Nas perguntas de classificação e nas escalas de avaliação numérica, é importante fornecer contexto aos respondentes. Por exemplo, imagine que você tenha feito a pergunta “Quanto você gosta de sorvete?” A escala de avaliação numérica não fará sentido se você não explicar o valor dos números dela.

Escalas Likert
É possível que você já tenha visto esse tipo de pergunta. As perguntas de escala Likert são perguntas do tipo “você concorda ou discorda” normalmente presentes em questionários. Elas são usadas para avaliar as opiniões dos respondentes.

Esse tipo de pergunta oferece aos respondentes diferentes opções. Por exemplo, a escala pode variar de “Nem um pouco provável” a “Extremamente provável”. É por isso que elas são boas para entender feedbacks específicos. Por exemplo, perguntas de questionário de satisfação do cliente normalmente usam uma escala Likert para medir a opinião ou postura dos clientes.

Perguntas do tipo matriz
Se você quiser fazer algumas perguntas em sequência com as mesmas opções de resposta, as perguntas do tipo matriz são a melhor opção. Uma série de perguntas de escala Likert ou de avaliação funcionam bem como uma pergunta do tipo matriz. As perguntas do tipo matriz podem simplificar situações em que há muito conteúdo, mas é importante usá-las com cuidado. Matrizes muito extensas podem confundir e dificultar a resposta ao questionário em dispositivos móveis.

Perguntas de menu suspenso
A pergunta de menu suspenso é uma forma simples de exibir uma lista longa de respostas de múltipla escolha sem assustar os respondentes. Ela possibilita a inserção de uma lista rolável de opções de resposta.

A exibição de todas as opções de resposta de uma só vez pode oferecer aos respondentes um contexto importante sobre a pergunta. Lembre-se disso sempre que considerar o uso de mais de uma pergunta de menu suspenso no questionário.

Perguntas abertas

As perguntas abertas exigem que o respondente digite as respostas em uma caixa de comentário e não ofereçam opções de resposta específicas predefinidas. As respostas são analisadas individualmente ou por meio de ferramentas de análise de texto.

Para análise de dados, as perguntas abertas não são a melhor opção. Não é fácil quantificar respostas dissertativas. Por isso, caixas de texto são melhores para fornecer dados qualitativos. Permitir que os respondentes forneçam feedback usando suas próprias palavras pode ajudar você a descobrir oportunidades que não seriam descobertas de outra forma. No entanto, se você quiser obter dados para análise, realize uma pesquisa quantitativa de marketing e use perguntas fechadas.

Perguntas demográficas

Use perguntas demográficas para obter informações sobre o perfil demográfico ou faixa de renda dos respondentes. Quando usadas corretamente, elas permitem obter insights mais avançados sobre seu público-alvo. Perguntas demográficas são ferramentas eficientes para segmentar seu público com base em quem eles são e o que fazem, possibilitando uma análise mais profunda dos dados.

Quando você conhecer bem os diferentes tipos de pergunta, poderá aproveitar seus dados com mais eficiência e agilidade. Saber qual tipo de pergunta usar ajuda você a focar nas informações mais importantes que precisa obter dos respondentes. Enquanto isso, use nossas ferramentas de criação de questionários para ajudar você a escolher as melhores perguntas.

Escolha suas perguntas sem adivinhação

Criar um ótimo questionário não precisa ser difícil. Não deixe que a elaboração de um questionário desanime você. Crie um questionário em minutos escolhendo uma das nossas centenas de modelos gratuitos desenvolvidos por especialistas no assunto e cientistas de questionário.

Prefere criar um questionário do zero? Use nosso Banco de perguntas para começar a preencher seu questionário com perguntas prontas que ajudam você a obter as respostas de que precisa. De qualquer maneira, você com certeza terá um questionário que gera resultados imparciais, segundo nossos metodologistas.

Perguntas de questionário para dispositivos móveis

Seus questionários estão prontos para dispositivos móveis? Praticamente três a cada dez pessoas que respondem a questionários da SurveyMonkey nos Estados Unidos o fazem em smartphones ou tablets. Use esta lista rápida criada por nossos cientistas de questionários para criar questionários adequados para dispositivos móveis.

  • Use predominantemente perguntas de múltipla escolha
  • Limite o número de perguntas em cada página
  • Mantenha o questionário o mais breve possível para minimizar as desistências
  • Exija respostas somente para as perguntas mais importantes
  • Mantenha a formatação simples: evite barras de progresso ou logotipos, pois eles ocupam muito espaço
  • Evite o uso de imagens: elas ocupam muito espaço em telas pequenas
  • Teste o questionário em dispositivos móveis diferentes
  • Mantenha o URL do seu questionário curto e fácil de ler para facilitar sua vinculação em qualquer lugar

É importante saber qual tipo de pergunta usar e quando usá-la. Assim que você estiver familiarizado com os tipos de pergunta, poderá se concentrar em o que precisa obter dos respondentes. Assim você terá dados muito melhores.

3 dicas rápidas para melhorar as taxas de resposta de questionários

Veja algumas ideias para garantir que os respondentes respondam aos seus questionários.

1. Seja rápido

Se o seu questionário for breve e simpático, há uma maior chance de que mais respondentes o respondam até o fim.

2. Ofereça incentivos

Pequenos incentivos, tais como um pequeno desconto ou um cupom para um sorteio, podem ajudar a garantir que os respondentes respondam seu questionário até o fim.

3. Compre um público segmentado

Com o SurveyMonkey Audience, é possível comprar o acesso a um público que atenda a critérios demográficos específicos para o seu questionário. É uma excelente maneira de obter respostas direcionadas de um grupo específico.

Veja por que milhões de pessoas confiam na SurveyMonkey

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