Tipos de perguntas de pesquisa

Buscando insights? É importante começar com o pé direito. A forma como você obtém as informações e as perguntas têm um papel importante na criação de uma boa pesquisa.

Antes de começar a criar as perguntas da pesquisa, pergunte a si mesmo como você pretende usar as respostas. Você fará perguntas diretas? E perguntas categóricas? Uma vez que você traçou as metas da pesquisa e definiu as informações que quer coletar, fica mais fácil escolher os tipos de perguntas.

Veja abaixo alguns dos tipos de pergunta mais comuns e como eles podem ser usados para criar uma pesquisa. Para ver um exemplo de cada tipo de pergunta, acesse a página de exemplos de perguntas de pesquisa.

As perguntas de múltipla escolha são o tipo mais popular de perguntas de pesquisa. Elas permitem que o respondente selecione uma ou mais opções em uma lista de respostas definidas por você. Elas são intuitivas, fáceis de usar de diferentes formas, ajudam a produzir dados de fácil análise e oferecem opções mutuamente exclusivas. Como as opções de resposta são fixas, o respondente tem uma experiência mais simples com a pesquisa.

E o mais importante: você obterá respostas estruturadas à pesquisa, que geram dados claros para análise.

As perguntas de múltipla escolha também têm uma série de formatos. Para criar uma pesquisa envolvente e que forneça dados claros, é uma boa entender melhor os diferentes tipos de perguntas de múltipla escolha:

A forma mais básica de pergunta de múltipla escolha é a que aceita apenas uma resposta. As perguntas com resposta única usam o formato de botão de opção (botões redondos que representam as opções de uma lista) para que o respondente clique em apenas uma resposta. Esse formato é ótimo para perguntas binárias, perguntas de avaliação ou escalas nominais.

As perguntas de múltipla escolha com várias respostas normalmente contêm caixas de seleção quadradas. Elas permitem que o respondente marque todas as opções aplicáveis. Por exemplo, "Quais destas marcas de refrigerante você consome?"

Uma desvantagem comum das perguntas de múltipla escolha é que elas limitam as respostas a uma lista predeterminada de opções. Isso pode causar um viés nos seus resultados. E se nenhuma opção de resposta se aplicar ao respondente? Ele(a) possivelmente escolherá uma resposta aleatória, e isso pode afetar a precisão dos resultados.

Esse problema pode ser resolvido incluindo um campo de comentário ou opção de resposta "Outro". Ela deve ser incluída ao fim de todas as opções. Dessa forma, o respondente saberá que tem a opção de responder à pergunta com as próprias palavras dele, e não apenas com as suas.

Em perguntas de escala de avaliação (também chamadas de perguntas ordinais), a pergunta é feita com uma escala de opções de resposta de qualquer intervalo (0 a 100, 1 a 10 etc.). O respondente seleciona o número que melhor representa sua resposta.

As perguntas do Net Promoter Score® são um bom exemplo de perguntas de escala de avaliação. Usando uma escala de 0 a 10, os clientes são solicitados a avaliar a probabilidade de recomendarem um produto ou serviço.

Nas perguntas de classificação e nas escalas de avaliação numérica, é importante dar contexto aos respondentes. Por exemplo, imagine que você tenha feito a pergunta "O quanto você gosta de sorvete?" A escala de avaliação numérica não fará sentido se você não explicar o valor dos números dela.

É possível que você já tenha visto esse tipo de pergunta. As perguntas de escala Likert são perguntas do tipo "você concorda ou discorda", e elas são bem comuns nas pesquisas. Elas são usadas para avaliar as opiniões dos respondentes.

Esse tipo de pergunta oferece aos respondentes diferentes opções. Por exemplo, a escala pode variar de "Nem um pouco provável" a "Extremamente provável". É por isso que elas são boas para entender feedback específico. Por exemplo, perguntas de pesquisa de satisfação do cliente normalmente usam uma escala Likert para medir a opinião ou a posturas dos clientes.

Se você quiser fazer algumas perguntas em sequência com as mesmas opções de resposta, as perguntas do tipo matriz são a melhor opção. Há uma série de perguntas de escala Likert ou de avaliação funcionam bem como um tipo matriz. As perguntas do tipo matriz podem simplificar situações em que há muito conteúdo, mas é importante usá-las com cuidado. Matrizes muito extensas podem confundir os respondentes e tornar mais difícil responder à pesquisa em dispositivos móveis.

A pergunta de menu suspenso é uma forma simples de exibir uma lista longa de respostas de múltipla escolha sem assustar os respondentes. Com ela, você pode inserir uma lista rolável de opções de resposta.

A exibição de todas as opções de resposta de uma só vez pode oferecer aos respondentes um contexto importante sobre a pergunta. Lembre-se disso sempre que considerar o uso de mais de uma pergunta de menu suspenso na pesquisa.

As perguntas abertas exigem que o respondente digite as respostas em uma caixa de comentário e não oferecem opções de respostas específicas predefinidas. As respostas são analisadas individualmente ou por meio de ferramentas de análise de texto.

No que diz respeito à análise de dados, as perguntas abertas não são a melhor opção. Não é fácil quantificar respostas dissertativas. Por isso, as caixas de texto são melhores para fornecer dados qualitativos. Permitir que os respondentes deem feedback usando as próprias palavras pode ajudar você a descobrir oportunidades que não seriam descobertas de outra forma. No entanto, se você quiser obter dados mais propícios a análises agregadas, faça uma pesquisa de mercado quantitativa com perguntas fechadas.

Use perguntas de pesquisa de perfil demográfico para obter informações sobre o histórico ou a faixa de renda dos respondentes. Quando usadas corretamente em questionários, essas perguntas permitem obter insights mais avançados sobre seu público-alvo. Perguntas de perfil demográfico são ferramentas eficientes para segmentar seu público com base em quem eles são e no que fazem, possibilitando uma análise mais profunda dos dados.

Ao conhecer bem os diferentes tipos de perguntas, você poderá aproveitar os dados com mais eficiência e agilidade. Saber qual tipo de pergunta usar ajuda a focar nas informações mais importantes que você precisa obter dos respondentes. Enquanto isso, use nossas ferramentas de criação de pesquisas para escolher as melhores perguntas.

Criar uma ótima pesquisa não precisa ser difícil. Não deixe que a elaboração de um questionário o desanime! Com um dos nossos modelos, você pode criar um questionário em minutos. Temos centenas de modelos gratuitos elaborados por nossos especialistas no assunto e cientistas de pesquisas.

Prefere criar uma pesquisa do zero? Use nosso Banco de perguntas para começar a montar sua pesquisa com perguntas prontas que ajudam você a obter as respostas de que precisa. De um jeito ou de outro, você terá em mãos uma pesquisa com selo de aprovação dos nossos especialistas em metodologia de pesquisa.

Suas pesquisas estão prontas para visualização em dispositivos móveis? Nos Estados Unidos, cerca de três em cada dez pessoas respondem a pesquisas da SurveyMonkey nos seus smartphones ou tablets. Confira abaixo uma checklist com as diferentes perguntas que você deve fazer e como formatar sua pesquisa para garantir que ela esteja otimizada para visualização em dispositivos móveis.

É importante saber qual tipo de pergunta usar e quando. Depois de conhecer os diferentes tipos de perguntas de pesquisa, você poderá se concentrar nas informações que precisa obter dos respondentes. Assim, você garantirá os melhores dados que já teve.