Tipos de perguntas de pesquisa

Buscando insights? É importante começar com o pé direito. A forma como você obtém as informações e as perguntas usadas no questionário têm um papel importante na criação de bons questionários.

Antes de começar a criar as perguntas de questionário, pergunte a si mesmo como você pretende usar as respostas. Você fará perguntas diretas? E perguntas categóricas? Após traçar as metas do questionário e definir as informações que você deseja coletar, será mais fácil escolher os tipos de pergunta.

As perguntas de pesquisa podem usar tanto o formato fechado quanto o aberto para coletar respostas das pessoas. E você pode usá-las para colher feedback de vários públicos diferentes, incluindo seus clientes atuais e potenciais, colegas de trabalho, amigos e familiares.

Observação: uma pergunta fechada inclui uma lista predefinida de opções de resposta, enquanto uma pergunta aberta pede para a pessoa dar uma resposta em suas próprias palavras.

Antes de decidir sobre que tipos de pergunta usar, vamos analisar suas opções. Entre elas, temos:

Essa lista inclui os melhores tipos de pergunta. Quando dominar todas elas, você saberá escrever pesquisas como os profissionais fazem!

Veja abaixo alguns dos tipos de perguntas mais comumente utilizados em questionários e como elas podem ser utilizadas para criar um excelente questionário. Para ver um exemplo de cada tipo de pergunta de questionário, visite a página de exemplos de perguntas de questionário.

Perguntas de múltipla escolha são o tipo mais popular de pergunta de questionário. Elas permitem que o respondente selecione uma ou mais opções de uma lista de respostas definidas por você. Elas são intuitivas, fáceis de usar de diferentes formas, ajudam a produzir dados de fácil análise e oferecem opções mutuamente exclusivas. Como as opções de resposta são fixas, o respondente consegue responder melhor ao questionário.

E você obterá respostas estruturadas que produzem dados claros para análise.

As perguntas de múltipla escolha têm vários formatos.

A variação mais básica é a pergunta de múltipla escolha com apenas uma resposta. As perguntas com resposta única usam o formato de botão de opção (botões redondos que representam as opções de uma lista) para permitir que o respondente clique em apenas uma resposta. Esse formato é ótimo para perguntas binárias, perguntas de avaliação ou escalas nominais.

Veja como pode ficar uma pergunta de resposta única:

As perguntas de múltipla escolha de várias respostas normalmente contêm caixas de seleção quadradas. Elas permitem que a pessoa marque todas as opções aplicáveis a ela. Por exemplo, "Em quais das seguintes maneiras você usa nosso produto?"

Uma desvantagem comum das perguntas de múltipla escolha é o fato de elas limitarem as respostas a uma lista predeterminada de opções. Isso pode resultar em um viés nos seus resultados. E se nenhuma opção de resposta se aplicar ao respondente? Ele ou ela possivelmente escolherá uma resposta aleatória, e isso pode afetar a precisão dos resultados.

Esse problema pode ser resolvido incluindo um campo de comentário ou opção de resposta "Outro". Ela deve aparecer depois de todas as opções. Dessa forma, o respondente saberá que tem a opção de responder à pergunta com as próprias palavras dele e não com as suas.

Em perguntas de escala de avaliação (também chamadas de perguntas ordinais), a pergunta é feita com uma escala de opções de resposta de qualquer intervalo (0 a 100, 1 a 10, etc.). O respondente seleciona o número que mais representa sua resposta.

As perguntas do Net Promoter Score® são um bom exemplo de perguntas de escala de avaliação. Elas usam uma escala para medir a probabilidade de os clientes recomendarem seu produto ou serviço.

Nas perguntas de classificação e nas escalas de avaliação numérica, é importante fornecer contexto aos respondentes. Por exemplo, imagine que você tenha feito a pergunta "Quanto você gosta de sorvete?" A escala de avaliação numérica não fará sentido se você não explicar o valor dos números dela.

É possível que você já tenha visto esse tipo de pergunta. As perguntas de escala Likert são perguntas do tipo "você concorda ou discorda" normalmente presentes em questionários. Elas são usadas para avaliar as opiniões dos respondentes.

Esse tipo de pergunta oferece aos respondentes uma sequência opções. Por exemplo, a escala pode variar de "Nem um pouco provável" a "Extremamente provável". É por isso que elas são boas para entender feedbacks específicos. Por exemplo, pesquisas para funcionários muitas vezes usam perguntas de escala Likert para medir a opinião ou o comportamento com relação a uma variedade de temas.

Caso queira fazer algumas perguntas em sequência com as mesmas opções de resposta, as perguntas do tipo matriz são a melhor opção. Uma série de perguntas de escala Likert ou de avaliação funcionam bem como uma pergunta do tipo matriz. As perguntas do tipo matriz podem simplificar muito sua pesquisa, mas é importante usá-las com cuidado. Matrizes muito extensas, como a abaixo, podem ser confusas e difíceis de responder em aparelhos móveis.

A pergunta de menu suspenso é uma forma simples de exibir uma lista longa de respostas de múltipla escolha sem assustar os respondentes. Ela possibilita a inserção de uma lista rolável de opções de resposta.

A exibição de todas as opções de resposta de uma só vez pode oferecer aos respondentes um contexto importante sobre a pergunta. Lembre-se disso sempre que considerar o uso de mais de uma pergunta de menu suspenso no questionário.

As perguntas abertas pedem que o respondente digite as respostas em uma caixa de comentário e não oferecem opções de resposta específicas predefinidas. As respostas são analisadas individualmente ou por meio de ferramentas de análise de texto.

Para análise de dados, as perguntas abertas não são a melhor opção. Não é fácil quantificar respostas dissertativas. Por isso, caixas de texto são melhores para fornecer dados qualitativos. Permitir que os respondentes forneçam feedback usando suas próprias palavras pode ajudar você a descobrir oportunidades que não seriam descobertas de outra forma. No entanto, se você quiser obter dados para análise, realize uma pesquisa quantitativa de marketing e use perguntas fechadas.

Dica profissional: combine cada pergunta fechada com uma aberta para entender melhor seus dados quantitativos. Por exemplo, depois de uma pergunta de NPS, você pode perguntar:

Use perguntas de pesquisa de perfil demográfico para obter informações sobre o histórico ou a faixa de renda dos respondentes. Quando usadas corretamente em questionários, essas perguntas permitem obter insights mais avançados sobre seu público-alvo. Perguntas de perfil demográfico são ferramentas eficientes para segmentar seu público com base em quem eles são e no que fazem, possibilitando uma análise mais profunda dos dados.

Perguntas de perfil demográfico clássicas pedem informações como idade, gênero e profissão. Elas podem até pedir pelo estado civil ou de relacionamento:

Quando você conhecer bem os diferentes tipos de pergunta, poderá aproveitar seus dados com mais eficiência e agilidade. Saber qual tipo de pergunta usar ajuda você a focar nas informações mais importantes que precisa obter dos respondentes. Enquanto isso, use nossas ferramentas de criação de questionários para ajudar você a escolher as melhores perguntas.

Uma pergunta de classificação pede para o respondente colocar em ordem de preferência uma série de opções de resposta. Isso permite não somente entender como os respondentes se sentem sobre cada opção de resposta, mas também entender a popularidade relativa de cada uma.

É importante lembrar que as perguntas de classificação podem ser demoradas. Por isso, tente não usá-las se os outros tipos de pergunta puderem fornecer os dados de que você precisa. Além disso, use-as somente quando tiver certeza de que os respondentes conhecem bem cada opção de resposta. Caso contrário, eles não conseguirão responder de maneira correta e sincera.

Por exemplo, na pergunta abaixo, os respondentes precisam conhecer todos esses programas de TV para compará-los.

A pergunta de opção de imagem permite usar imagens como opções de resposta. Isso funciona muito bem quando você quer que os respondentes avaliem as qualidades visuais de algo, como um anúncio ou um logotipo. Isso também pode servir para dar um descanso para os respondentes que possam estar cansados de ler.

Quer colher aquele feedback instintivo e em tempo real sobre uma imagem? Use uma pergunta de mapa de cliques! Adicione uma imagem a uma pesquisa e peça para os respondentes clicarem em um ponto da imagem. Por exemplo, você pode perguntar qual item da estante é o mais atrativo ou que parte do site é mais fácil de usar.

Precisa que os respondentes carreguem um currículo? Uma foto profissional? Um documento? Colete os arquivos de que precisa nos formatos PDF, PNG ou Doc. Quando as respostas chegarem, basta baixar os arquivos.

Dê aos respondentes uma chance de avaliar algo numa escala numérica com a pergunta de barra deslizante. Essa é uma pergunta interativa que pode ser divertida de responder e permite quantificar os sentimentos gerais dos respondentes tanto no nível individual quanto em larga escala.

As perguntas com referência comparativa não são necessariamente apresentadas em um formato específico, mas são especiais, pois permitem que você se compare com outros criadores de pesquisa que fizeram a mesma pergunta.

As perguntas com referência comparativa variam muito e podem ser usadas com diferentes públicos (funcionários, clientes, etc.). Para encontrar uma para sua pesquisa, você pode usar nosso banco de perguntas ou um de nossos modelos de pesquisa. O ícone de um pequeno gráfico de barras ao lado de qualquer pergunta indica que ela tem referências para comparação.

Agora que você conhece os diferentes tipos de pergunta, já pode começar a criar sua pesquisa! Lembre-se destas dicas quando estiver começando:

Criar um ótimo questionário não precisa ser difícil. Não deixe que a elaboração de um questionário o desanime. Crie um questionário em minutos escolhendo uma das nossas centenas de modelos gratuitos desenvolvidos por especialistas no assunto e cientistas de questionário.

Prefere criar um questionário do zero? Use nosso Banco de perguntas para começar a preencher seu questionário com perguntas prontas que ajudam você a obter as respostas de que precisa. De qualquer maneira, você com certeza terá um questionário que gera resultados imparciais, segundo nossos especialistas em metodologia de pesquisa.

Suas pesquisas estão prontas para visualização em dispositivos móveis? Nos Estados Unidos, cerca de três em cada dez pessoas respondem a pesquisas da SurveyMonkey nos seus smartphones ou tablets. Confira abaixo uma checklist com as diferentes perguntas que você deve fazer e como formatar sua pesquisa para garantir que ela esteja otimizada para visualização em dispositivos móveis.

É sempre bom quando outra pessoa revisa nosso trabalho. O mesmo vale para sua pesquisa.

Compartilhe sua pesquisa com colegas, amigos, familiares e outras partes interessadas antes de enviar. Quem sabe? Eles podem achar algum erro ou coisas para melhorar.

É importante saber qual tipo de pergunta usar e quando. Depois de conhecer os diferentes tipos de perguntas de pesquisa, você poderá se concentrar nas informações que precisa obter dos respondentes. Assim, você garantirá os melhores dados que já teve.