Perguntas abertas em pesquisas: enriqueça seus dados com mais contexto

Que tipo de dados você está buscando em sua pesquisa?

Essa é uma pergunta importante a se fazer.

Você quer que suas respostas sejam exatas, quantificáveis e previsíveis? Ou prefere respostas com mais profundidade e riqueza, mesmo que menos estruturadas?

Normalmente, o ideal é encontrar um equilíbrio entre as duas opções.

Perguntas de múltipla escolha são excelentes para obter dados quantitativos, mas permitir que seus respondentes respondam com suas próprias palavras, como nas perguntas de texto aberto, pode revelar informações que você não imaginava.

Elas também podem ajudar a explicar algumas das tendências que você está acompanhando, permitindo enxergar seus dados sob uma nova perspectiva.

Por exemplo, digamos que você queira conhecer melhor seus respondentes. É fácil usar perguntas fechadas para obter dados demográficos como idade, gênero, etnia ou raça. Mas o que acontece se você pedir essa informação de outra maneira?

“Fale um pouco sobre você.”

É bem provável que, ao fazer esta pergunta, você receba algo mais interessante do que simples dados demográficos. Essa é a vantagem das perguntas abertas em pesquisas. Elas coletam dados que você não descobriria de outro jeito.

O exemplo acima provavelmente não substitui as perguntas demográficas padrão, mas pode ser um ótimo complemento para obter uma imagem mais detalhada dos seus respondentes.

Afinal, o que são perguntas abertas?

Perguntas abertas são as que pedem que as pessoas respondam com suas próprias palavras. Elas são estruturadas para obter mais informações do que é possível em perguntas de múltipla escolha ou outros formatos fechados.

Escrever uma boa pergunta aberta é um verdadeiro exercício de equilíbrio: ela deve incentivar respostas úteis e, ao mesmo tempo, dar liberdade para que as pessoas escolham como responder.

Se você está realizando uma pesquisa, o seu interesse é ouvir as opiniões e experiências individuais dos seus respondentes. Muitas dessas informações essenciais podem ser coletadas por meio de perguntas de múltipla escolha ou de menu suspenso, nas quais as pessoas respondentes escolhem a alternativa que mais se aproxima da sua experiência a partir de um conjunto de opções.

Essas perguntas são excelentes para quando você quer coletar dados qualitativos ou quantitativos que possam ser agregados e analisados, como ao calcular o percentual de respondentes que são mulheres ou que se enquadram em diferentes faixas etárias.

Mas talvez as perguntas que você está fazendo não tenham respostas que se encaixem perfeitamente em categorias pré-definidas. E se você quiser dar às pessoas a chance de oferecer feedback, explicar suas respostas anteriores ou simplesmente desabafar? Nesse caso, será necessário usar perguntas de resposta aberta.

Por exemplo, este modelo de pesquisa de mercado começa com perguntas abertas em que o cliente pode listar coisas específicas de que gosta e mudanças que gostaria de ver:

Ou veja como este modelo de questionário de eventos da vizinhança usa uma pergunta aberta como complemento a uma pergunta fechada.

1. Com que frequência você participa de eventos do nosso bairro?

2. Se você não participa de eventos neste bairro, por quê?

Provavelmente, você não conseguirá compilar os resultados das perguntas abertas em gráficos ou estatísticas, mas poderá ler as respostas para entender melhor seu público. Se algum tema se repetir nas respostas, você poderá visualizar isso com uma nuvem de palavras.

De modo geral, é melhor fazer as perguntas mais essenciais em formato de múltipla escolha para facilitar a análise, depois usar perguntas abertas para obter mais detalhes ou contexto.

Normalmente, suas perguntas de múltipla escolha serão propositalmente mais restritas (por exemplo, “qual é a sua idade?”, “qual é seu país de origem?”), enquanto suas perguntas abertas permitem mais interpretação (por exemplo, “fale sobre você.”).

Seus respondentes muitas vezes vão te surpreender. Mesmo que você ache que elaborou uma pesquisa eficaz para coletar todas as informações relevantes, incluir uma última pergunta aberta ainda pode revelar algo novo.

Assim como oferecer uma opção “Outro” em uma pergunta de múltipla escolha, incluir pelo menos uma pergunta aberta em sua pesquisa ajuda a cobrir todas as possibilidades. Seus respondentes podem pensar em algo que você não pensou!

Deixar as pessoas responderem com suas próprias palavras é empoderador. Dê a oportunidade para seu público realmente se expressar, como reclamar de uma experiência ruim que tiveram ou elogiar uma boa experiência, e eles vão agradecer.

Todo mundo gosta de saber que sua opinião é valorizada; afinal, esse pode ser o principal motivo pelo qual uma pessoa está participando da pesquisa.

Elas são difíceis de analisar. Se a sua intenção é compilar os resultados em tabelas ou gráficos, não conte com perguntas abertas.

Você provavelmente terá que categorizar manualmente cada resposta, um processo trabalhoso e sujeito a vieses. Em vez disso, considere perguntas abertas como um complemento às perguntas de múltipla escolha ou outras que formem o núcleo da sua pesquisa.

Não são otimizados para dispositivos móveis. Qualquer pergunta que exija uma resposta em texto é difícil de ser respondida em um smartphone ou tablet. Perguntas abertas são particularmente desafiadoras, pois costumam exigir respostas longas, seja em frases ou até parágrafos. É preciso digitar muito em uma tela pequena.

Exagerar na quantidade pode diminuir sua taxa de resposta. Embora responder a uma pergunta aberta possa não parecer muito complicado, não é fácil ler uma pergunta inesperada, refletir e elaborar uma resposta coerente na hora.

Fazer muitas perguntas abertas pode cansar ou frustrar seus respondentes, tornando mais provável que eles respondam de qualquer jeito ou até abandonem a pesquisa. Tenha bastante critério ao usar perguntas abertas.

Tenha sempre em mente que o tipo específico de dados que você deseja obter da pesquisa é o que determinará os tipos de perguntas que você deve fazer.

As melhores pesquisas usam uma variedade de tipos de perguntas para captar diferentes dados. Seja para pedir feedback aos clientes sobre seu negócio ou para aplicar uma pesquisa aos seus vizinhos, é importante incluir tanto perguntas fechadas quanto abertas. Use perguntas fechadas para captar fatos e números importantes para a análise e, em seguida, complemente com perguntas abertas para entender os detalhes.