Como medir e melhorar seu brand awareness

Brand awareness ou conhecimento de marca é o quanto as pessoas do seu mercado-alvo conhecem sua marca, seus produtos e serviços. Se sua empresa tiver um alto brand awareness, as pessoas têm mais probabilidade de procurarem a sua marca para fazerem uma compra, o que aumenta sua vantagem competitiva sobre alternativas menos conhecidas.

Vamos pensar nos tipos de brand awareness e por que são importantes e as diferentes maneiras de medir e aumentar o conhecimento de marca com pesquisas.

O conhecimento de marca envolve duas métricas: recordação da marca sem auxílio ou reconhecimento da marca com auxílio. Brand awareness sem auxílio mede quantas pessoas lembram da sua marca, seus produtos ou serviços ao pensar na sua categoria de produtos. Brand awareness com auxílio mede a quantidade de pessoas que podem reconhecer sua marca em uma lista de nomes.

Embora ambas as métricas ajudem a medir a eficácia do seu plano de marketing, o brand awareness sem auxílio geralmente é um indicador melhor do comportamento de compra do que o brand awareness com auxílio. Se sua marca for conhecida o bastante para as pessoas se lembrarem de você quando pensarem na categoria do seu produto, sua empresa tem um alto brand equity (ou valor de marca) que pode ser usado para aumentar suas margens de lucro.

Saiba mais sobre brand awareness com e sem auxílio.

As empresas podem usar o brand awareness tanto para medir a eficácia das campanhas de marketing quanto para comparar seu valor de marca ao do mercado. As métricas de brand awareness ajudam a entender o comportamento de consumo do mercado-alvo, planejar campanhas de marketing com base nesse comportamento, gerenciar sua marca e desenvolver estratégias de marketing em longo prazo.

Digamos, por exemplo, que sua empresa fez uma série de anúncios online para promover uma nova marca de água mineral. Para determinar se a campanha de marketing foi eficaz, você pode medir o conhecimento que as pessoas têm da sua marca de água mineral. Se o reconhecimento da marca for alto, a campanha foi eficaz. Se o reconhecimento da marca for baixo, sua empresa pode estar precisando de uma nova abordagem de marketing.

O brand awareness é o principal alicerce do valor da sua marca, que é o valor adicional que uma empresa ganha por vender um produto de nome reconhecível, comparado à alternativa genérica. Quando uma pessoa conhece sua marca, ela começa a procurá-la e a preferi-la a outras marcas. O valor da marca facilita cobrar mais pelos produtos, reter clientes e expandir sua linha.

Apesar de a SurveyMonkey ter descoberto que 80% de profissionais de marketing acham medir o brand awareness “extremamente” ou “muito” importante, poucas pessoas sabem usá-lo para avaliar o sucesso das campanhas de marketing. Mais de 75% de profissionais de marketing dizem não saber quantas pessoas no seu mercado-alvo conhecem a marca, e quase 70% dizem que nem mesmo sabem como medir o brand awareness.

Felizmente, é fácil testar seu mercado-alvo com uma pesquisa de brand awareness. Essa pesquisa deve incluir uma mistura de perguntas abertas e de múltipla escola para que você possa medir o brand awareness com e sem auxílio. Para garantir a significância estatística dos resultados, use o SurveyMonkey Audience para encontrar uma amostra representativa do seu mercado-alvo.

Em perguntas abertas, peça para respondentes lembrarem de nomes de marcas, atitudes de marca e outras informações associadas à sua categoria de produto. Essas perguntas fornecem insights sobre como o mercado-alvo vê sua empresa e seus produtos ou serviços de modo mais geral. Faça perguntas abertas primeiro para que o conteúdo das outras perguntas não influencie os resultados.

Este é um exemplo de pergunta aberta de brand awareness:

Quais marcas de água mineral você conhece? (Insira sua resposta na caixa abaixo)

Em perguntas de múltipla escolha, por outro lado, é melhor testar se respondentes conseguem reconhecer sua marca em uma lista de nomes de concorrentes. É mais ou menos assim:

Quais destas marcas de água mineral você conhece? (Marque todas as opções que se aplicam.)

Recomenda-se incluir perguntas que analisem o brand awareness da concorrência. Esses insights competitivos fornecem uma vantagem sobre a concorrência e ajudam você a criar estratégias de marketing mais sensíveis às condições atuais do mercado.

Tudo pronto para descobrir sobre o brand awareness da sua empresa? Comece com nosso modelo de pesquisa de brand awareness.

Os resultados da pesquisa de brand awareness ajudarão você a criar estratégias eficazes para aumentar seu brand awareness. Nas condições certas, qualquer tipo de marketing pode aumentar o brand awareness. Aqui estão apenas algumas ideias: 

As redes sociais são uma maneira muito eficaz de expandir seu brand awareness, já que facilita criar redes e espalhar informações sobre sua marca para novas pessoas. Na verdade, mais de 50% da reputação da sua marca agora vêm de sociabilidade online. Uma campanha social, como um concurso ou uma hashtag, é uma ótima maneira de viralizar sua marca. Além disso, você também pode usar suas plataformas de redes sociais para exibir a voz da sua marca e se envolver continuamente com o público.

Patrocinar eventos garante que seu nome apareça na frente de um grande número de pessoas do seu mercado-alvo. Por exemplo, a Gatorade patrocina grandes eventos, como o Campeonato Mundial de Ironman, eventos locais menores, como meias-maratonas e outras competições. Isso somente vincula a Gatorade às pessoas do mercado-alvo, mas também ajuda a marca a se associar à personalidade do evento, incluindo características como resistência, excelência e dedicação.

Assim como patrocinar eventos, colaborar com conteúdos de convidado apresenta sua marca a novos públicos. Seja publicando um post como convidado ou convidada em um blog ou ao convidar um influenciador ou uma influenciadora para contribuir no seu próprio blog é uma oportunidade de aumentar o brand awareness e seus relacionamentos no setor ao mesmo tempo. Diversifique seu conteúdo criando vídeos, infográficos e guias que possam ser compartilhados facilmente nas suas redes sociais e nas do seu parceiro. Acima de tudo, seu conteúdo de convidado deve ser exclusivo, útil e representativo da sua marca.

Independentemente de qual estratégia de brand awareness você experimentar, compare todas as suas campanhas de marketing com a referência aplicando rotineiramente ao seu mercado-alvo uma pesquisa de brand awareness. Isso pode ser feito de maneira programada (por exemplo, duas vezes por ano) ou após campanhas de marketing específicas para avaliar o impacto. Ao medir seu brand awareness pelo menos duas vezes por ano, você pode criar estratégias de marketing mais eficazes que bem-fundamentadas em métricas atualizadas.