Questionários de clientes e consumidores

Ouça aqueles que mais importam usando os questionários de clientes e consumidores

Ilustração de questionários de clientes e consumidores

A voz do cliente é valiosa para qualquer empresa, de grande ou pequeno porte. O que eles têm a dizer pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um exercício fiscal. Ouça a opinião de seus clientes sobre a sua linha de produtos, seu atendimento ao cliente, o reconhecimento da sua marca e a qualidade do seu site ao fornecer um questionário de atendimento ao cliente após uma venda ou outra transação. Ao ouvi-los sobre a experiência que tiveram com a sua empresa ou organização, ficará muito mais fácil oferecer os melhores produtos e um atendimento ao cliente superior, que irá torná-los fiéis nos próximos anos.

É fácil criar um questionário de feedback de cliente em poucos minutos

Após uma transação ou campanha, use um de nossos modelos de questionário de satisfação do cliente certificados por metodologistas para aprender mais sobre suas experiências e como é possível melhorá-las. Veja algumas ideias de questionários de cliente para começar.

  • Saiba mais sobre a mecânica e a qualidade de suas experiências. Seja qual for o meio pelo qual eles interagiram com a sua empresa – telefone, site ou pessoalmente – é importante saber qual foi o nível de facilidade encontrado pelo cliente e se a experiência dele foi agradável. O seu site é fácil de usar? A hierarquia telefônica da sua linha de atendimento confundiu o cliente? Seus vendedores foram simpáticos e eficientes? Estes são alguns exemplos do tipo de informação que será coletada com um questionários de experiência do cliente.
  • Identifique oportunidades de vendas agregadas e vendas adicionais. Um questionário de cliente pode ajudá-lo a identificar produtos e serviços adicionais que interessariam à sua clientela. Estes dados valiosos combinados com métodos adequados de vendas adicionais podem fornecer às suas equipes de marketing e vendas as informações de que precisam para geração de operações mais lucrativas.
  • Mantenha seus clientes. Estudos mostram que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente já existente. Se os seus clientes não estiverem satisfeitos com o seu serviço de atendimento ao cliente, eles irão migrar para a concorrência e talvez isso nem chegue ao seu conhecimento. Pior que isso, eles podem contar a seus amigos e familiares sobre sua experiência negativa, e isso pode lhe custar novos negócios. Use um questionário de fidelidade do cliente e descubra exatamente como manter seus clientes fiéis. Adote um questionário do Net Promoter Score para saber como seus clientes classificam a sua empresa.
  • Conquiste novos clientes. Existe uma maneira de melhorar a relação com seus clientes para conquistar novos clientes? Claro que sim! Use um modelo de questionário de pesquisa de mercado para descobrir novas maneiras de alcançar um público-alvo totalmente diferente. Talvez seus clientes telefônicos adorassem ter a opção de utilizar um web site, ou talvez uma chamada telefônica seja o método preferido. E quando seus clientes estão satisfeitos, eles vão contar aos outros sobre a excelente experiência que tiveram com a sua empresa. Adote um questionário do Net Promoter Score para saber como seus clientes classificam a sua empresa.

4 dicas para criar um excelente questionário de feedback do cliente

  1. Acompanhamento. Deixe que seus respondentes percebam que foram ouvidos. Agradeça pelo feedback positivo ou, caso eles tenham vivenciado uma experiência ruim, entre em contato para entender melhor o que fazer para melhorar seu atendimento ao cliente ou o que pode ser feito para reconquistá-los
  2. Seja específico. Quanto mais específico for o seu questionário de relacionamento com o cliente, maior será a probabilidade de coletar informações valiosas. Em vez de perguntar “O que acha de nossos widgets?”, pergunte “Qual é sua opinião sobre o preço do nosso widget XYZ recém-adquirido?”
  3. Questione-os enquanto há memória recente. Ao enviar um questionário de cliente após uma transação ou campanha, a chance de obter informações valiosas enquanto as operações ainda fazem parte da memória recente dos seus clientes é bem maior.
  4. Fale com seus representantes de atendimento ao cliente. Seus representantes de atendimento ao cliente são, muitas vezes, sua melhor fonte de informações quando se trata de saber o que seus clientes estão dizendo. Será possível extrair de seus representantes excelentes sugestões de perguntas a serem utilizadas nos seus questionários de atendimento ao cliente.

Buscando mais tipos e exemplos de questionários?

Por que mais de 20 milhões de pessoas usam a SurveyMonkey?

  • Gratuito
    Envie um número ilimitado de questionários e enquetes com o nosso plano GRATUITO.
  • Fácil de usar
    Crie e monitore seus questionários diretamente pela internet – tornamos muito fácil começar, aprender e utilizar.
  • Design intuitivo
    Não é preciso ser um programador ou engenheiro – se é capaz de verificar emails ou utilizar o Facebook, será capaz de utilizar a SurveyMonkey.
  • Resultados em tempo real
    É possível visualizar seus dados à medida que vão sendo inseridos, mantendo-os para si mesmo ou permitindo que outros os vejam.
  • Confiável e experiente
    A SurveyMonkey ajudou mais de 20 milhões de clientes satisfeitos a capturar informações online.
  • Expansível de acordo com as suas necessidades
    Os planos PRO da SurveyMonkey aprimoram sua capacidade de coletar e interpretar informações com análises avançadas e muito mais.