Pesquisas de clientes e consumidores
Ouça as pessoas mais importantes para você usando pesquisas de clientes e consumidores
A opinião dos clientes é valiosa para qualquer negócio, seja ele pequeno ou grande. O que eles têm a dizer pode ser a diferença entre um ano fiscal bem-sucedido e um decepcionante. Ouça as opiniões dos clientes sobre sua linha de produtos, o atendimento ao cliente, o reconhecimento da marca e a qualidade do site ao fornecer uma pesquisa de atendimento ao cliente após uma venda ou outra transação. Depois de ouvir a opinião dos clientes sobre as experiências deles com sua empresa ou organização, você terá muito mais condições de oferecer os melhores produtos e o melhor atendimento ao cliente, fidelizando os clientes por muitos anos.
É fácil criar uma pesquisa de feedback de clientes em poucos minutos
Após uma transação ou campanha, use um dos nossos modelos de pesquisa de satisfação do cliente certificados por metodologistas para saber mais sobre as experiências dos clientes e como você pode melhorá-las. Veja algumas ideias de pesquisa com clientes para ajudar você a começar.
- Saiba mais sobre a mecânica e a qualidade das experiências dos clientes. Seja qual for o meio de interação deles com sua empresa (telefone, site ou pessoalmente), é importante entender se a experiência foi fácil e prazerosa. Seu site foi fácil de usar? A estrutura da linha de atendimento confundiu os clientes? Seu vendedor foi amigável e prestativo? Esse é o tipo de informação que você pode obter em uma pesquisa sobre a experiência do cliente.
- Encontre oportunidades de vendas cruzadas ou upgrades. Uma pesquisa com os clientes pode ajudar você a identificar outros produtos ou serviços que sua clientela gostaria de adquirir. Combinar esses dados valiosos a métodos adequados de upgrade de vendas pode dar às suas equipes de marketing e vendas as informações necessárias para ajudar a criar transações mais lucrativas.
- Mantenha seus clientes. Estudos mostram que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. Se os clientes não estiverem satisfeitos com o seu atendimento ao cliente, eles procurarão outro serviço sem que você perceba. Pior ainda, eles poderão contar aos amigos e familiares sobre a experiência negativa que tiveram, impedindo negócios futuros. Use uma pesquisa de fidelidade dos clientes e descubra exatamente o que será necessário para fidelizar seus clientes. Implemente uma pesquisa Net Promoter Score para entender a situação atual da empresa com sua base de clientes.
- Conquiste novos compradores. Existe uma maneira de melhorar o relacionamento com o cliente para conquistar uma nova clientela? Claro! Use um modelo de pesquisa de mercado para descobrir novas maneiras de alcançar um público totalmente novo. Talvez os clientes que você atende pelo telefone adorariam ter a opção de um site, ou talvez uma ligação seja o meio de preferência. Quando seus clientes estão felizes, eles contam às outras pessoas sobre a ótima experiência que tiveram com sua empresa. Implemente uma pesquisa Net Promoter Score para entender a situação atual da empresa com sua base de clientes.
Não é necessário gastar rios de dinheiro para obter respostas. Basta aproveitar as vantagens de ferramentas inteligentes e econômicas. Não sabe como alcançar as pessoas certas? O SurveyMonkey Audience dá acesso a milhões de respondentes dispostos a fornecer as respostas de que você precisa para tomar decisões críticas. Na SurveyMonkey, estamos sempre trabalhando para melhorar nossa tecnologia a fim de ajudar você a tomar as melhores decisões. Ao enviar uma pesquisa para alcançar seu mercado-alvo, garanta que seus esforços tenham a máxima eficácia.