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A SurveyMonkey foi feita para atender a todos os casos de uso e necessidades. Explore nosso produto para saber como a SurveyMonkey pode te ajudar.

Obtenha insights baseados em dados com questionários online.

Integre seus dados com mais de 100 aplicativos e plug-ins.

Crie e personalize formulários para coletar dados e pagamentos.

Crie pesquisas e descubra insights com nossa IA integrada.

Soluções para todas as suas necessidades de pesquisa de mercado

Modelos

Meça a satisfação e a fidelidade de clientes à sua empresa.

Saiba o que os clientes querem e torne-os defensores da sua marca.

Obtenha insights práticos para melhorar a experiência de usuários.

Colete informações de contato de clientes potenciais, convidados e outros.

Colete e monitore confirmações de presença para eventos.

Descubra o que as pessoas querem para melhorar seu próximo evento.

Descubra insights para melhorar o envolvimento de colaboradores.

Obtenha feedback de participantes para fazer reuniões cada vez melhores.

Use o feedback de colegas para melhorar o desempenho de colaboradores.

Crie cursos e métodos de ensino cada vez melhores.

Saiba como estudantes podem avaliar o conteúdo e a apresentação do curso.

Descubra o que clientes acham das ideias para novos produtos.

Recursos

Práticas recomendadas para o uso de pesquisas e de dados.

Nosso blog sobre pesquisas, dicas de negócios e mais.

Tutoriais e guias de como usar a SurveyMonkey.

Como grandes marcas geram crescimento com a SurveyMonkey.

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Pesquisas de clientes e consumidores

Ouça as pessoas mais importantes para você usando pesquisas de clientes e consumidores

A opinião dos clientes é valiosa para qualquer negócio, seja ele pequeno ou grande. O que eles têm a dizer pode ser a diferença entre um ano fiscal bem-sucedido e um decepcionante. Ouça as opiniões dos clientes sobre sua linha de produtos, o atendimento ao cliente, o reconhecimento da marca e a qualidade do site ao fornecer uma pesquisa de atendimento ao cliente após uma venda ou outra transação. Depois de ouvir a opinião dos clientes sobre as experiências deles com sua empresa ou organização, você terá muito mais condições de oferecer os melhores produtos e o melhor atendimento ao cliente, fidelizando os clientes por muitos anos.

Saiba como na Curiosity Conference 2018, um evento online gratuito projetado para ajudar você a usar o feedback para impulsionar o impacto da empresa.

Após uma transação ou campanha, use um dos nossos modelos de pesquisa de satisfação do cliente certificados por metodologistas para saber mais sobre as experiências dos clientes e como você pode melhorá-las. Veja algumas ideias de pesquisa com clientes para ajudar você a começar.

  • Saiba mais sobre a mecânica e a qualidade das experiências dos clientes. Seja qual for o meio de interação deles com sua empresa (telefone, site ou pessoalmente), é importante entender se a experiência foi fácil e prazerosa. Seu site foi fácil de usar? A estrutura da linha de atendimento confundiu os clientes? Seu vendedor foi amigável e prestativo? Esse é o tipo de informação que você pode obter em uma pesquisa sobre a experiência do cliente.
  • Encontre oportunidades de vendas cruzadas ou upgrades. Uma pesquisa com os clientes pode ajudar você a identificar outros produtos ou serviços que sua clientela gostaria de adquirir. Combinar esses dados valiosos a métodos adequados de upgrade de vendas pode dar às suas equipes de marketing e vendas as informações necessárias para ajudar a criar transações mais lucrativas.
  • Mantenha seus clientes. Estudos mostram que custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. Se os clientes não estiverem satisfeitos com o seu atendimento ao cliente, eles procurarão outro serviço sem que você perceba. Pior ainda, eles poderão contar aos amigos e familiares sobre a experiência negativa que tiveram, impedindo negócios futuros. Use uma pesquisa de fidelidade dos clientes e descubra exatamente o que será necessário para fidelizar seus clientes. Implemente uma pesquisa Net Promoter Score para entender a situação atual da empresa com sua base de clientes.
  • Conquiste novos compradores. Existe uma maneira de melhorar o relacionamento com o cliente para conquistar uma nova clientela? Claro! Use um modelo de pesquisa de mercado para descobrir novas maneiras de alcançar um público totalmente novo. Talvez os clientes que você atende pelo telefone adorariam ter a opção de um site, ou talvez uma ligação seja o meio de preferência. Quando seus clientes estão felizes, eles contam às outras pessoas sobre a ótima experiência que tiveram com sua empresa. Implemente uma pesquisa Net Promoter Score para entender a situação atual da empresa com sua base de clientes.

Não é necessário gastar rios de dinheiro para obter respostas. Basta aproveitar as vantagens de ferramentas inteligentes e econômicas. Não sabe como alcançar as pessoas certas? O SurveyMonkey Audience dá acesso a milhões de respondentes dispostos a fornecer as respostas de que você precisa para tomar decisões críticas. Na SurveyMonkey, estamos sempre trabalhando para melhorar nossa tecnologia a fim de ajudar você a tomar as melhores decisões. Ao enviar uma pesquisa para alcançar seu mercado-alvo, garanta que seus esforços tenham a máxima eficácia.

Modelos de pesquisa de satisfação do cliente

Poupe tempo e obtenha ótimas ideias com um de nossos modelos grátis de pesquisa de satisfação do cliente. Receba o feedback de que precisa hoje mesmo.

Como a integração SurveyMonkey com o Salesforce ajuda a melhorar sua experiência de clientes

Como combinar o poder dos dados de clientes do Salesforce com a coleta de feedback da SurveyMonkey para melhorar a experiência de clientes.

Obtenha feedback prático com formulários de avaliação online

Aproveite todo o poder de feedbacks com os formulários de avaliação online da SurveyMonkey. Comece a usar nosso criador de formulários hoje mesmo!

Para além do Net Promoter Score®: a importância do contexto

Como as diferenças culturais afetam os Net Promoter Score® em cada país e como entender melhor seus dados de NPS dando mais contexto à sua pesquisa