Os profissionais de experiência de clientes (CX) estão sempre procurando maneiras de simplificar e melhorar a trajetória de clientes. Os modelos de pesquisa de satisfação de clientes permitem que sua empresa personalize e envie rapidamente pesquisas adaptadas que proporcionam insights sobre a experiência de clientes.

Tudo pode influenciar a experiência de seus clientes, desde os pontos de contato iniciais até as estratégias de retenção. Monitorar esses pontos de contato com pesquisas ajuda a identificar e melhorar possíveis pontos de queixa. Uma pesquisa da SurveyMonkey sugere que melhorar seu índice de satisfação de clientes pode levar a maior rendimento e crescimento e menor rotatividade. 

Escolha um dos modelos de pesquisa de satisfação de clientes e comece a monitorar a experiência de clientes em minutos. 

De acordo com uma pesquisa da SurveyMonkey, 89% dos profissionais de CX afirmam que a experiência ruim é o principal contribuidor da rotatividade. No entanto, se as empresas entenderem totalmente a experiência que oferecem, elas podem melhorá-la com o tempo e aumentar a satisfação. 

Usar dados obtidos de pesquisas de satisfação de clientes permitirá identificar áreas em que você pode melhorar a experiência que oferece. Ao simplificá-la, sua clientela ficará mais satisfeita, levando a menor rotatividade e maior lucratividade.

Com os modelos de pesquisa de satisfação de clientes, profissionais de CX podem obter os dados de que precisam em menos tempo. Eles oferecem insights sobre como seu público se sente sobre sua marca e o que poderia melhorar.

Ao usar um modelo de pesquisa de satisfação de clientes, você pode coletar rapidamente dados que podem ser usados para melhorar seu atendimento e a experiência como um todo e simplificar a trajetória com sua empresa.

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Uma boa pesquisa de satisfação de clientes monitora vários aspectos da experiência. Essas pesquisas oferecem uma visão completa de como as pessoas se sentem, o que querem e se acham ou não fácil interagir com sua marca.

Tendo isso em mente, suas pesquisas de satisfação de clientes devem incluir perguntas para colher as seguintes informações:

Dependendo das áreas específicas da experiência de clientes onde você quer medir a satisfação, é possível incluir todos ou apenas alguns desses elementos. 

Se sua empresa quer medir a satisfação de clientes de maneira abrangente, recomendamos começar um programa de Voz de Clientes (VoC). Esse tipo de programa coleta feedback para entender melhor a trajetória de clientes. Ao usar esses dados, você pode simplificar cada ponto de contato da trajetória e criar uma experiência de clientes melhor. 

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Esses modelos gratuitos de satisfação de clientes da SurveyMonkey ajudarão sua empresa a medir cada aspecto da experiência.

Seja para medir a fidelidade ou obter insights sobre a eficácia da sua equipe de atendimento, nossos modelos gratuitos de satisfação de clientes cobrem todas as suas necessidades.

Use este modelo de pesquisa de satisfação de clientes para obter uma visão geral sobre como seus clientes se sentem sobre sua empresa. Ele permite gerar dados sobre a satisfação com seus serviços, produtos ou sua empresa como um todo.

Monitorar a satisfação de clientes com o tempo ajuda a medir como seus programas de experiência de clientes estão afetando sua marca. Aumentar a satisfação também aumentará a retenção, sua lucratividade e o valor do ciclo de clientes.

Essas pesquisas de satisfação de clientes fazem perguntas como:

Use este modelo de pesquisa de atendimento a clientes para medir o sucesso das suas equipes de atendimento e suporte. Ele permite gerar dados sobre como suas equipes interagem e resolvem os problemas de clientes.

Monitorar a satisfação com o atendimento ajuda a determinar se suas equipes são eficazes, solícitas e gentis. O atendimento e o suporte são componentes fundamentais de uma experiência de clientes positiva. Melhorar suas equipes de atendimento e suporte também melhorará a experiência de clientes com sua empresa. 

Você pode enviar essa pesquisa diretamente após uma interação do cliente com o suporte para monitorar a impressão deles sobre seus representantes. A pesquisa de atendimento e suporte a clientes inclui perguntas como:

Use este modelo de pesquisa de feedback de clientes para monitorar como as pessoas avaliam seus processos e a experiência geral de trabalhar com você. Principalmente em ambientes B2B, insights sobre se sua empresa gerencia os projetos com eficácia e se é fácil colaborar com ela são cruciais para o sucesso em longo prazo.

Os dados que receber de uma pesquisa de feedback de clientes ajudarão a gerenciar melhor seus projetos no futuro e manter as pessoas satisfeitas. Processos internos melhores ajudarão a concluir novos projetos com agilidade. 

Uma pesquisa de feedback de clientes faz algumas das seguintes perguntas:

Use este modelo de pesquisa de Net Promoter® Score (NPS) para medir a taxa de fidelidade de clientes com sua empresa. Ela permite gerar uma métrica quantitativa de fidelidade de clientes que você pode monitorar e melhorar com o tempo.

A fidelidade é uma das principais métricas de experiência de clientes. Entendendo por que clientes são fiéis à sua marca, é possível continuar criando experiências vencedoras para essas pessoas. Da mesma forma, uma pesquisa de NPS permite identificar motivos por que elas se sentem insatisfeitas com sua empresa, permitindo criar um plano de ação para corrigir esses problemas.

Uma pesquisa de Net Promoter® Score normalmente faz a seguinte pergunta, às vezes seguida de uma pergunta aberta para obter mais informações sobre a resposta: “Qual é a probabilidade de você recomendar [a empresa] para um amigo ou colega?”.

Use este modelo de pesquisa de satisfação com a integração de novos clientes para monitorar como as pessoas veem seu processo de integração. Isso ajudará a determinar se sua empresa está sendo eficaz em proporcionar um bom início de relacionamento com novos clientes e como melhorar esse processo.

O processo de integração é um forte indicador de se um cliente comprará novamente da sua empresa. Melhorar esse processo ajudará a estabelecer uma relação positiva com sua marca nesse ponto de contato tão fundamental. Uma integração bem-sucedida levará a pessoas mais satisfeitas e a maior fidelidade.

Uma pesquisa de satisfação com a integração de novos clientes pode incluir as seguintes perguntas:

Use este modelo de pesquisa de satisfação com o suporte a clientes para avaliar como sua equipe atende e orienta as pessoas ao longo da trajetória com sua marca. Isso esclarecerá como sua equipe de suporte representa sua marca e se está cultivando relações duradouras com clientes.

Uma equipe de suporte a clientes ajuda a garantir que cada ponto de contato seja o mais eficaz possível. Você pode usar os dados dessa pesquisa para melhorar sua equipe e a maneira de interagir com clientes. À medida que sua equipe melhora, o nível de satisfação aumentará.

Uma pesquisa de satisfação com o suporte a clientes pode incluir as seguintes perguntas:

Use este modelo de pesquisa de satisfação com solução para medir a satisfação de clientes com seus produtos e suas soluções. Ela revelará se você está atendendo às expectativas de clientes e identificará maneiras de melhorar.

As soluções que sua empresa oferece são um dos principais fatores que separam sua empresa da concorrência. À medida que as expectativas de clientes evoluem, monitorar se você também está evoluindo é fundamental. As pessoas que se sentem satisfeitas com suas soluções demonstrarão mais fidelidade à sua marca.

Um modelo de pesquisa de satisfação com solução pode incluir as seguintes perguntas:

Use este modelo de pesquisa de satisfação com produto para monitorar como seus clientes se sentem sobre a qualidade de determinados produtos. Isso ajudará a descobrir se seus produtos atendem às expectativas de clientes e em que medida as pessoas estão satisfeitas com suas ofertas.

Todos os produtos que sua empresa trouxer ao mundo refletirão sua marca diretamente. Se um produto atender às altas expectativas de seus clientes, as pessoas terão uma opinião positiva sobre sua marca e continuarão comprando de você. Você pode desenvolver e melhorar seus produtos usando insights práticos colhidos da pesquisa deste modelo.

Descubra como clientes se sentem sobre seus produtos usando as seguintes perguntas:

Sua empresa pode usar uma dessas pesquisas de satisfação para obter insights rapidamente sobre como clientes se sentem. Usando vários desses modelos em conjunto, você pode obter uma visão completa da satisfação de clientes na sua empresa em pontos de contato fundamentais.

Melhorar a satisfação de clientes em todos os pontos de contato levará a pessoas mais satisfeitas. Isso por sua vez gera maior lucratividade, retenção e valor de ciclo de clientes.

Veja como a SurveyMonkey pode ajudar você a medir a satisfação e a fidelidade de clientes com sua empresa.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.