Melhore os índices de fidelização e retenção de clientes

Algumas pessoas acreditam que os consumidores amam tanto a marca delas que jamais escolherão outra empresa.

Porém, nossos dados sugerem que, em média, cerca de metade dos consumidores não teriam problema em migrar para outra marca. É claro que gostam da sua empresa e do seu trabalho, mas também estão suscetíveis a ofertas da concorrência. Caso surja uma oportunidade boa, eles abandonarão sua marca em um piscar de olhos.

Sem um bom programa de fidelização de clientes e pontos fortes de fidelidade à marca, sua empresa será obrigada a encontrar novos clientes para substituir aqueles que migraram para a concorrência. Além disso, sem pesquisas de fidelização de clientes, talvez você nunca saiba por que deixaram sua empresa.

Dados sobre o que os consumidores realmente desejam (e o que gostariam que sua empresa fizesse de forma diferente) permeiam seus produtos, serviços e a sua publicidade com conhecimento.

Com essas informações, faça o seguinte:

Teste ideias para melhorar seus programas de fidelização de clientes. Cabe oferecer descontos? De quanto? Com que frequência? Ou o melhor seria se concentrar em brindes e vantagens-surpresa? Será que cartões de fidelização de clientes fariam as pessoas não desgrudarem da sua marca? Use pesquisas para descobrir o que os consumidores realmente desejam e elimine as suposições do processo para reter clientes.

Garanta o sucesso no lançamento do seu novo produto. Um forte sentimento de lealdade à marca pode fazer com que seus consumidores sejam conquistados rapidamente por novos produtos. Quando as pessoas confiam na sua empresa, elas ficam mais dispostas a dar uma chance a novas ideias. Com as pesquisas, você também pode medir a eficácia das suas campanhas publicitárias.

Encontre seus clientes e converse com eles. Use pesquisas de redes sociais para determinar quais sites fisgam seus clientes mais fiéis. Nesses sites, você pode lançar novos produtos, discutir seus programas de fidelização de clientes ou apenas espalhar energia positiva. Não perca tempo em sites que ninguém gosta. Escolha as páginas certas usando pesquisas.

Corrija os problemas certos antes que seus clientes abandonem sua marca. Seu departamento de atendimento ao cliente é a fonte dos problemas de fidelidade? Ou há algo errado com os produtos que você oferece? Ou será que seus concorrentes são simplesmente bons demais? Saiba quais são seus pontos fracos e corrija-os por meio de pesquisas. Assim, você garante que sua empresa melhore a cada ano.

Veja o mundo pelos olhos dos seus clientes com essas ideias de exemplos de pesquisas. Saiba como usar todas as nossas ferramentas e:

Realize pesquisas de mercado. É importante verificar se você selecionou o público-alvo certo antes de lançar um novo produto. Faça perguntas sobre as primeiras reações a uma nova ideia, determine com que frequência as pessoas usam um produto e identifique o que motiva os consumidores a comprar. O preço seria o fator mais importante? Ou seria a qualidade? Descubra tudo isso com um exemplo de questionário online.

Elabore um plano editorial de rede social. Seus posts estão em baixa? Talvez você não esteja compartilhando as informações certas da maneira correta. Use uma pesquisa para criar uma estratégia de conteúdo que ofereça os artigos e posts adequados ao seu público-alvo. É melhor usar um tom sério ou mais amistoso? Entrar em contato todos os dias ou apenas algumas vezes por semana? Qual deve ser o assunto? Você pode descobrir as respostas para essas perguntas usando uma pesquisa de conteúdo online, por exemplo.

Identifique seus principais concorrentes. Se sua empresa fechasse as portas, seus clientes ficariam tristes? A quem eles recorreriam para obter os produtos e serviços que você oferecia? Envie uma pesquisa de brand awareness (e inclua perguntas abertas) para permitir que os consumidores se expressem livremente. Com essas respostas, você pode identificar seus principais concorrentes e os problemas que levam os consumidores a abandonar sua marca.

Há diversas formas de descobrir métricas de fidelização de clientes usando questionários online. Use pesquisas de marca para saber como clientes e consumidores avaliam sua empresa e se estão, de fato, pensando nos seus produtos. Você também pode enviar enquetes online de fidelização de clientes para ver se recomendam sua marca a outras pessoas. Confira todos os modelos de pesquisa de fidelidade do cliente disponíveis para você: