Melhore os índices de fidelização e retenção de clientes

Crie um questionário hoje

Algumas pessoas acreditam que seus consumidores amam tanto sua marca que jamais irão escolher outra empresa.

Mas nossos dados sugerem que, em média, cerca de metade dos consumidores não teriam problema em migrar para outra marca. É claro que eles gostam da sua empresa e do seu trabalho. Mas estão susceptíveis a ofertas de outras empresas. Se surgir uma oferta e ela for boa, eles vão abandonar sua marca em um piscar de olhos.

Sem um programa sólido de fidelização de clientes e pontos fortes de fidelidade à marca, sua empresa será obrigada a encontrar novos clientes para substituir aqueles que migraram para a concorrência. E sem questionários de fidelização de clientes, talvez jamais sequer saiba por que eles deixaram sua empresa.

Aumente a retenção de clientes com questionários

Dados sobre aquilo que os consumidores realmente desejam (e aquilo que eles gostariam que sua empresa estivesse fazendo de maneira diferente) infundem seus produtos, serviços e a sua publicidade com conhecimentos. Utilize essas informações para:

Teste ideias para criar programas melhores de fidelização de clientes. Cabe oferecer descontos? De quanto? Com que frequência? Ou o melhor seria se concentrar em brindes e vantagens-surpresa? Será que cartões de fidelização de cliente irã fazer as pessoas grudarem na sua marca como cola? Utilize questionários para descobrir o que os consumidores realmente desejam, e elimine as conjecturas do processo de desenvolvimento de programas de fidelização de clientes.

Garanta o sucesso no lançamento do seu novo produto. Um forte sentimento de lealdade à marca pode fazer com que seus consumidores abracem direito seus novos produtos lançados. Quando eles confiam na sua empresa, eles estão mais dispostos a dar uma chance às suas novas idéias. Utilize questionários para medir o vlaor da sua marca e saber exatamente o que consertar. Em seguida, utilize questionários para medir a eficácia das campanhas publicitárias experimentadas.

Encontre seus clientes e converse com eles. Utilize questionários de mídias sociais para determinar quais sites de mídias sociais seduzem seus clientes BFF. Utilize esses sites para lançar novos produtos, discutir seus programas de fidelização de clientes ou apenas compartilhar um pouco de amor. Não perca tempo em sites que ninguém gosta. Escolha os sites certos por meio de questionários.

Corrija os problemas certos antes que seus clientes lhe abandonem. Seu departamento de atendimento ao cliente está na raiz dos problemas de fidelidade? Ou há algo errado com os produtos que fornece? Ou seus concorrentes são simplesmente bons demais? Saiba onde estão seus pontos fracos e corrija-os por meio de questionários, para que sua empresa esteja melhor a cada ano.

Entenda seus clientes com a ajuda da SurveyMonkey

Veja o mundo pelos olhos de seus clientes com essas ideias de exemplos de questionários. Temos todos os tipos de ferramentas que podem ser usadas para:

Realizar pesquisas de mercado. Verificar se possui o público-alvo certo selecionado antes de lançar um novo produto. Perguntar sobre as primeiras reações a uma ideia de produto, determinar com que frequência as pessoas usam um produto como este e identificar o que motiva os consumidores a comprar. Seria o preço a coisa mais importante? A qualidade? Descubra com um exemplo de questionário online.

Elabore um plano editorial de mídia social. Suas publicações estão em baixa? Talvez não esteja compartilhando as informações certas, da maneira correta. Utilize questionários para chegar a uma estratégia de conteúdo que forneça artigos e publicações adequados ao seu público-alvo. É melhor ser sério ou mais amistoso? Entrar em contato todos os dias ou apenas algumas vezes por semana? Qual deve ser o assunto? Obtenha as respostas por meio de um questionário de conteúdo online, por exemplo.

Identifique seus principais concorrentes . Caso sua empresa fechasse as portas, quão tristes ficariam seus clientes? E a quem eles recorreriam para obter os produtos e serviços antes fornecidos pela sua empresa? Envie um questionário de reconhecimento de marca (inclusive com perguntas abertas) para permitir que os consumidores se expressem livremente. As respostas que eles fornecem ajudam a identificar seus principais concorrentes, bem como os problemas que levam os consumidores a abandonar sua marca.

Desde a coleta de feedback até a criação de programas de fidelização completos, descubra o que os clientes realmente querem da sua marca

Há diversas maneiras de descobrir métricas de fidelização de clientes usando questionários de clientes online. Utilize questionários de pesquisa de marca para saber o que clientes e consumidores pensam da sua empresa e se estão, de fato, pensando na sua empresa. E envie enquetes online de fidelização de clientes para ver se eles estão recomendando a sua marca a outras pessoas. Confira todos os modelos de questionário de fidelidade do cliente à sua disposição:

Modelo de questionário de Net Promoter® Score (NPS)

Descubra quantas pessoas gostam tanto da sua empresa que falam bem dela por aí.

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Modelo de questionário sobre atendimento ao cliente

Veja como seus representantes de atendimento e suporte direto ao cliente estão se saindo.

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Modelos de questionários de pesquisa de satisfação de clientes

Saiba o que é preciso fazer para manter seus atuais clientes satisfeitos.

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Modelos de questionários de pesquisa de satisfação de clientes

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Modelo de questionário de envolvimento dos funcionários

Ao ouvir a opinião seus funcionários, é possível tomar decisões para a criação de um local de trabalho mais agradável. Descubra como os funcionários se sentem quanto ao trabalho deles. Obtenha o feedback de que você precisa para mantê-los satisfeitos.

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Modelo de questionário de planejamento de eventos

Organizar um evento é um trabalho difícil. Quem participará? Qual é a programação? Os questionários sobre eventos podem ajudar a ter uma ideia melhor. Após o término, obtenha feedback pós-evento para melhorar ainda mais da próxima vez.

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3 dicas rápidas para melhorar as taxas de resposta de questionários

Veja algumas ideias para garantir que os respondentes respondam aos seus questionários.

1. Seja rápido

Se o seu questionário for breve e simpático, há uma maior chance de que mais respondentes o respondam até o fim.

2. Ofereça incentivos

Pequenos incentivos, tais como um pequeno desconto ou um cupom para um sorteio, podem ajudar a garantir que os respondentes respondam seu questionário até o fim.

3. Compre um público segmentado

Com o SurveyMonkey Audience, é possível comprar o acesso a um público que atenda a critérios demográficos específicos para o seu questionário. É uma excelente maneira de obter respostas direcionadas de um grupo específico.

Veja por que milhões de pessoas confiam na SurveyMonkey

Questionários ilimitados

Envie quantos questionários e testes você quiser, mesmo com planos gratuitos.

Respostas rápidas

Crie e envie questionários profissionais com facilidade. Obtenha resultados confiáveis de forma rápida.

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Tenha acesso a perguntas e modelos pré-elaborados aprovados por nossos cientistas de questionários.

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