Dez etapas simples para criar uma pesquisa online

Decidir que você precisa receber feedback é fácil, mas criar uma pesquisa parece mais difícil. E se nós disséssemos que com a nossa ajuda é bem fácil? Basta usar nossas perguntas prontas, nossos modelos pré-montados e nossos gráficos e diagramas automáticos.

Digamos que você quer coletar informações ou feedback de um grupo. Qual é a melhor maneira de fazer isso? Uma pesquisa, é claro. Uma pesquisa é a maneira mais fácil e eficiente de obter insights que ajudarão a melhorar seu negócio. Mas o mais importante a saber sobre pesquisas é que as perguntas devem ser elaboradas de modo a render os dados de que você precisa.

Uma pesquisa online é justamente como o nome já diz: um método para fazer perguntas focadas para um grupo definido de pessoas por meio da internet. Você pode usar essas opiniões e esses insights para tomar decisões melhores para sua empresa.

Oferecer sua pesquisa, seu teste ou questionário online tem vantagens claras, mas também desafios. Mas não se preocupe, estamos aqui para simplificar o processo. Vamos dar uma olhada em nossas dez etapas simples para criar uma pesquisa online, mas primeiro vamos conferir algumas informações úteis sobre pesquisas online em geral.

Você pode ter experiência respondendo a pesquisas em papel, por telefone ou online. Mas, ao analisar uma pesquisa, as pesquisas online são claramente mais vantajosas.

As pesquisas de hoje em dia estão muito mais modernas do que aquelas preenchidas a mão. Pesquisas online tendem a ter taxas de resposta maiores, pois elas podem ser respondidas em qualquer aparelho. Descubra mais dicas de como melhorar a taxa de respostas de sua pesquisa.

À medida que a tecnologia avança, as pesquisas online têm se tornado uma alternativa mais acessível a usar agências e empresas de pesquisa de mercado. Não é necessário separar um grande orçamento para criar, distribuir e coletar pesquisas; isso pode ser feito em uma só plataforma acessível para sua equipe ou organização inteira. 

Ao criar uma pesquisa online, os dados dos seus respondentes ficam disponíveis imediatamente. Com a SurveyMonkey, você pode facilmente analisar seus resultados e transformá-los em insights práticos. Você receberá suas respostas em tempo real, em vez de ter de processar manualmente dados recebidos em papel. A margem de erro é muito reduzida, pois as respostas são inseridas diretamente em um sistema de pesquisa online. Veja como funciona. 

Nossas pesquisas online são fáceis de criar. Mesmo em nossos planos mais básicos, a SurveyMonkey oferece perguntas prontas e modelos pré-montados para quase todos os casos de uso, desde organização de eventos a satisfação de clientes e envolvimento de colaboradores. Nossos temas de pesquisa e nossas opções de personalização permitem criar pesquisas lindas e perfeitamente formatadas rapidinho. Os resultados chegam em tempo real, e nossa plataforma usa aprendizado de máquina e IA para analisar os dados automaticamente para você. Até os filtros avançados e os relatórios de tabulação cruzada são muito fáceis de usar. E a SurveyMonkey também é conveniente para seus respondentes! Eles podem responder à sua pesquisa em qualquer aparelho.

Com nossa plataforma, é fácil formatar uma pesquisa online. Você pode criar o layout que deseja com as perguntas de que precisa. Nosso banco de perguntas oferece até opções de resposta, tudo prontinho para usar.  Não precisa saber nada sobre programação. A flexibilidade para criar exatamente o que você quer é uma vantagem incrível. 

Algumas pessoas podem ter vergonha de ser completamente sinceras ao falar com alguém pessoalmente ou pelo telefone. É muito mais fácil se abrir quando se está respondendo em privado. O processo online também elimina qualquer viés que possa existir durante uma entrevista presencial. Saiba mais sobre como eliminar vieses em suas pesquisas

As pesquisas online não precisam de impressão, correio ou uma pessoa conduzindo as entrevistas pessoalmente. Não há necessidade de inserir dados manualmente em um banco de dados. Tudo é coletado automaticamente. Isso é uma enorme vantagem que torna as pesquisas ainda mais acessíveis do que com uma equipe de entrevistadores atuando pessoalmente.

Com a SurveyMonkey, você e sua equipe criam pesquisas com recursos de acessibilidade que seguem as normas americanas da Seção 508 e o padrão internacional de acessibilidade WCAG 2. Temos uma lista de conferência de acessibilidade para te ajudar a fazer uma pesquisa que funcione com leitores de tela. Nós também oferecemos designs de pesquisa prontos e acessíveis para pessoas com visão reduzida.

Risco de informações falsas

Se sua pesquisa tiver perguntas demais, perguntas confusas ou for somente muito complicada, as pessoas podem não responder sinceramente. As pessoas respondem a uma pesquisa em privado e elas podem não ter o compromisso de dedicar tempo para responder corretamente. Elas podem apenas clicar em qualquer coisa até terminar a pesquisa. Isso é principalmente verdade se estiverem respondendo à pesquisa somente para receber a recompensa prometida.

Amostragem e disponibilidade de respondentes limitadas

Algumas populações têm acesso limitado à internet ou não têm costume de responder a pesquisas online. Isso pode afetar não somente o número de respondentes, mas também o perfil demográfico geral dos seus resultados. Se precisar de mais respostas para sua pesquisa, o SurveyMonkey Audience pode ajudar. 

Possíveis dificuldades de cooperação

As pesquisas online podem ser excluídas ou ignoradas. Clientes de email populares organizam as mensagens para o usuário, e as pesquisas enviadas por email podem não aparecer na caixa de entrada principal da pessoa ou ser consideradas “lixo eletrônico”.

Pouca supervisão ou falta de moderação

Embora a ausência de um entrevistador ou uma entrevistadora seja uma vantagem em algumas maneiras, é uma desvantagem em outras. Essa pessoa pode esclarecer perguntas confusas ou pedir mais detalhes sobre as respostas. Sem levar isso em conta, os respondentes podem fazer suposições erradas que levam a respostas erradas.

Os quatro tipos comuns de pesquisas online (satisfação de clientes, envolvimento de colaboradores, pesquisa de mercado e feedback de clientes) concedem às empresas informações fundamentais para traçar objetivos futuros e gerar crescimento. Cada um deles fornece dados cruciais para planos de negócios, departamentos de RH, desenvolvimento de produtos e relacionamento com clientes.

Descubra como os clientes se sentem sobre seus produtos, serviços e práticas da empresa com uma pesquisa de satisfação de clientes. As informações colhidas com esse tipo de pesquisa podem ser usadas para fazer mudanças e melhorias que manterão sua clientela satisfeita, fiel e envolvida com sua marca. 

Use pesquisas de satisfação de clientes para:

Saiba como seus colaboradores se sentem sobre vários aspectos da sua marca, seus serviços, sua empresa e a gerência com uma pesquisa de envolvimento de colaboradores.As respostas a essas perguntas ajudam a entender o impacto dos seus sistemas atuais e descobrir coisas que podem melhorar. Mantenha sua equipe de colaboradores envolvida, satisfeita e mais produtiva com pesquisas de envolvimento de colaboradores.

Use pesquisas de envolvimento de colaboradores para:

Saiba mais sobre o SurveyMonkey Enterprise, que pode ajudar sua organização a cultivar ambientes de trabalho mais saudáveis e produtivos. 

Empresas de todos os portes, desde pequenas startups até grandes empresas Fortune 500, usam pesquisas de mercado para tomar decisões embasadas. As pesquisas de mercado ajudam a entender o que seu mercado-alvo quer e espera, seja de um produto, de um serviço ou de sua marca em geral. Não dependa de intuição para tomar decisões importantes de negócios. Faça uma pesquisa!

Use as pesquisas de mercado para:

Tome decisões melhores capturando as necessidades do mercado, as tendências do setor e o feedback de compradores. Conheça as soluções de pesquisa de mercado da SurveyMonkey. 

Seus clientes podem te ajudar a melhorar sua empresa por meio de pesquisas de feedback de clientes. Colete feedback ao longo de toda a trajetória de clientes para avaliar parâmetros como consciência de marca, experiência de compra, retenção e fidelidade.

Use pesquisas de feedback de clientes para:

Que tal aproveitar todas as vantagens que uma pesquisa online pode te dar? Estas são algumas coisas que você precisa fazer antes de começar a criar sua pesquisa:

A primeira e mais importante etapa ao pensar em como fazer uma pesquisa é identificar por que exatamente você quer fazê-la. Em outras palavras, qual é o objetivo?

Um objetivo sucinto e focado pode ajudar você a criar uma pesquisa que faça somente as perguntas necessárias para obter respostas práticas. Veja a seguir algumas perguntas que você deve se fazer para ajudar a definir o objetivo da pesquisa:

Depois que determinar por que quer fazer uma pesquisa, você poderá começar a criá-la. Esta página mostrará como criar uma pesquisa capaz de gerar capturar insights valiosos por meio das seguintes dicas. 

Qual é seu objetivo? O que exatamente você quer descobrir com essa pesquisa? Tenha um objetivo claro em mente antes de começar a formular perguntas. Assim, você garante que os dados serão relevantes para o que você deseja descobrir. Isso te ajudará a criar a pesquisa ideal.

Quem é seu público-alvo nesse objetivo? Defina claramente de quem você quer receber dados. De clientes? Colaboradores? Grupos demográficos definidos? Determine o grupo de pessoas capaz de oferecer os insights de que você precisa. Se quiser saber sobre sua consciência de marca, você deve perguntar para seu mercado e talvez para um perfil demográfico específico que já conheça sua empresa. No entanto, se quiser saber como seu produto está se saindo, você pode perguntar para as pessoas que já o usam.

Faça o mínimo necessário de perguntas para coletar os dados de que precisa. Não sobrecarregue os respondentes com questões menos relevantes. Perguntas breves e focadas levam a mais e melhores respostas. Recomendamos manter as pesquisas em no máximo dez perguntas. E, se precisar passar disso, considere oferecer um incentivo aos respondentes por fornecer feedback, como um cupom de desconto ou outras recompensas.

É importante se comunicar claramente na sua pesquisa. Isso significa literalmente uma pesquisa multilíngue, se necessário, ou apenas usar uma linguagem que reflita as normas culturais do seu público-alvo. Evite jargão corporativo, como “liderança de pensamento” e “agregar valor” e “performar”. Apresente sua pesquisa com uma linguagem clara, concisa e natural.

Antes de enviar a pesquisa ao público, teste-a. Peça para algumas pessoas da sua equipe ou pessoas selecionadas do seu público-alvo responderem à pesquisa. Isso ajudará a identificar erros ou perguntas que não estejam claras, para você pode corrigi-los antes de enviar a pesquisa para toda a sua lista.Saiba mais sobre como colaborar em pesquisas em equipe. 

Dependendo da pesquisa e do público, oferecer um incentivo pode aumentar sua taxa de resposta. A maioria das pessoas gosta de receber recompensas pelo seu tempo. Uma pesquisa da SurveyMonkey descobriu que incentivos podem melhorar sua taxa de resposta em uma média de 50%. Tente manter o incentivo alinhado ao que você está pedindo para os participantes. Se o incentivo for muito grande, você pode receber resultados falsos, pois as pessoas podem responder à pesquisa várias vezes apenas para receber o incentivo.

As taxas de resposta podem ser melhoradas enviando lembretes para quem ainda não respondeu à pesquisa. Envie um lembrete de 48 a 72 horas depois do primeiro envio da pesquisa. Se precisar de mais lembretes, envie no máximo quatro. Determine uma data e hora de fechamento para parar de aceitar respostas e não envie mais lembretes depois disso.

Encontre mais recursos sobre como criar pesquisas online em nosso blog e visite nossa Central de Ajuda para saber como podemos te ajudar a criar as melhores pesquisas para seu caso.

Há uma série de escolhas que devem ser feitas ao escrever um questionário, mas seguir algumas regras básicas pode ajudá-lo a fazer sempre as escolhas certas. Veja a seguir 10 dicas para criar um questionário que irá lhe proporcionar as respostas de que precisa.

Agrupe perguntas semelhantes para manter a lógica e a objetividade do questionário. Quebras de página, títulos de página e instruções ajudam as pessoas a entender a natureza e o motivo das perguntas.

O uso da mesma pergunta em uma série de questionários ou o uso do mesmo questionário ao longo do tempo é uma boa maneira de construir uma referência e medir as mudanças nas atitudes de respondentes.

Os respondentes não gostam de pesquisas longas demais. Por isso, quando estiver fazendo uma pesquisa, pense em como descobrir o que você deseja fazendo o mínimo possível de perguntas. Consulte nossas centenas de perguntas prontas e modelos de pesquisa para criar a pesquisa perfeita para seu caso.

Trabalhe em pesquisas com sua equipe com nossos recursos de colaboração.Um estudo da TechValidate de 2019 revelou que mais de 80% dos nossos clientes criam pesquisas melhores e obtêm resultados ainda melhores quando trabalham em equipe. Empodere sua equipe, aumente sua eficiência e compartilhe dados mais rápido com nossos recursos de colaboração.

Obtenha sua própria prova social em ampla escala. A TechValidate captura e transforma o feedback de clientes em estudos de caso, estatísticas, depoimentos e muito mais.

Crie perguntas que explorem uma ideia de cada vez, para ter certeza de que seus respondentes sejam capazes de compreender a natureza de suas perguntas. Perguntas vagas, genéricas e com várias partes podem ser confusas e difíceis de responder.

Explique detalhadamente tudo o que possa ser interpretado de mais de uma maneira. Quer saber se alguém é liberal, conservador ou progressista em suas pesquisas eleitorais e políticas? Certifique-se de especificar se está falando sobre o modo de se vestir, visão política ou preferência musical ou culinária.

Crie uma pesquisa que mantenha seus respondentes engajados mostrando somente as perguntas que se aplicam a cada pessoa. Uma ótima maneira de fazer isso é usando uma lógica de ramificação para eliminar perguntas irrelevantes.

Esse tipo de pergunta fechada não captura as pessoas que estão indecisas ou as particularidades de opinião. Perguntas de sim e não são boas para colher uma estatística genérica sobre algo, como “75% das pessoas disseram que adoram pizza”. Mas isso não oferece uma escala de quanto elas gostam de pizza ou mesmo de que tipo de pizza elas gostam. Esses tipos de perguntas também podem ser valiosos, mas você não obterá muitos dados se sua pesquisa inteira for assim. Saiba mais sobre as diferenças entre perguntas fechadas e abertas. 

Quando é proposta uma matriz, os respondentes normalmente se concentram em preencher a grade em vez de prestar total atenção em cada pergunta, e isso irá prejudicar a qualidade de seus dados. Não deixe de conferir nossas dicas de como escrever perguntas de matriz.

Se não quiser, você não precisa começar do zero. Nossa biblioteca de modelos de pesquisa é um ótimo lugar para encontrar o estilo e as perguntas perfeitas para sua pesquisa.

Com essas dicas, você já sabe como fazer uma pesquisa que gere as respostas de que precisa para tomar as melhores decisões!

Caso tenha interesse em saber mais sobre como criar pesquisas excelentes, confira nossas dicas de como escrever perguntas. E se quiser criar uma pesquisa mais facilmente? Temos inúmeros modelos de questionário prontos para você usar. De modelos de satisfação de clientes a marketing e envolvimento de colaboradores, temos uma ampla variedade de opções para te ajudar a fazer uma pesquisa de sucesso. Finalmente, para ainda mais dicas e truques sobre como criar questionários excelentes, consulte o blog da SurveyMonkey.

Aproveite estes excelentes recursos da SurveyMonkey e crie pesquisas rapidinho!

Agora que você já sabe como criar uma pesquisa online, comece seu primeiro projeto na SurveyMonkey!