Questionário de pesquisa de mercado

Conheça seu cliente, amplie seus negócios.

Ilustração de questionários de pesquisa de mercado

A única maneira de manter seus clientes é saber exatamente o que eles querem. Conjeturas e palpites não são suficientes, por isso, empresários e comerciantes recorrem a questionários para coletar dados sobre seus consumidores-alvo. Os comerciantes utilizam o potencial dos questionários para pesquisar um mercado-alvo, entender hábitos de consumo, obter feedback sobre produtos, medir a conscientização dos clientes, conquistar novos clientes e muito mais.

Profissionais de marketing utilizam questionários online para...

  • Atualizar as ofertas de produtos e as opções de preços. Neste caso, os comerciantes provavelmente fariam perguntas como: quais mudanças melhorariam mais nosso novo produto? Ou, o que mais o agrada nos produtos concorrentes atualmente disponibilizados por outras empresas? O envio de um questionário online de pesquisa de opinião sobre produtos aos clientes irá ajudá-lo a obter percepções que impulsionam a melhoria dos produtos, a satisfação do cliente e, por fim, as vendas.
  • Campanhas e estratégias de mídias sociais. Com a crescente importância das mídias sociais no mix de marketing e na experiência da marca, alguns de nossos clientes usam questionários online para descobrir em quais canais de mídia social eles precisam prestar mais atenção. Alguns deles publicaram as URLs de seus questionários de marketing no Facebook ou no Twitter para questionar os clientes e medir o interesse em categorias de produtos. Por onde seria aconselhável enviar suas atualizações corporativas? Por meio de um blog, no LinkedIn ou em um feed de notícias do Facebook? Use um questionário online para encontrar as respostas de que precisa.
  • Pesquisa e análise de mercado. Seu orçamento de marketing é provavelmente uma das maiores despesas da sua empresa. Antes de reservar fundos para quaisquer planos ou iniciativas de marketing, é absolutamente essencial saber se as estratégias irão conduzi-lo ao sucesso. Um questionário de pesquisa de mercado pode ajudá-lo a analisar o tamanho do mercado potencial para sua oferta, a melhor localização para sua loja de varejo, bem como o preço ideal para seus produtos. O esforço investido em um estudo de mercado será recompensado com estratégias de abordagem de mercado que apresentam maior chance de sucesso.
  • Obter percepções sobre os dados demográficos do cliente. Precisa identificar clientes potenciais em uma nova área de atendimento? Aplique questionários sobre gênero, idade, localização, renda, locais de compras, o que fazem para se divertir, quantos filhos têm e muito mais. Depois, poderá direcionar suas mensagens e campanhas para dialogar de fato com os clientes. Também será possível concentrar tempo e recursos nas áreas em que forem mais necessários.
  • Segmentação de mercado. A segmentação de clientes, ou seja, concentrar os excelentes talentos de marketing em um único grupo que compartilhe atributos comuns (como demografia, geografia, estilo de vida, uso de um produto, afinidade com a marca etc.), pode simplesmente fazer com que a escala atue a seu favor. Para obter essa vantagem competitiva, muitos profissionais de marketing enviam questionários online. O proprietário de um clube de cuidados com a saúde poderia segmentar com base nas instalações ou na utilização de serviços (spa, equipamentos cardíacos, creches, aulas de nutrição etc.), enquanto uma empresa de bens de consumo embalados poderia segmentar com base no estilo de vida (preocupados com a saúde, consumidores de alimentos com baixo teor calórico, indivíduos que seguem dietas vegetarianas) para desenvolver programas de marketing cuidadosamente ajustados para abordar as necessidades de um ou mais segmentos, a fim de aumentar a adesão.
  • Decidir qual campanha criativa será lançada. Esta ou aquela? Sua base de clientes está mais propensa a responder a um anúncio de marketing online ou a um outdoor nas imediações de casa? Que tipo de assunto de email o faria visitar a página de detalhes do produto? Gostaria de testar um novo formato de anúncio? Os questionários de marketing online ajudam a priorizar gastos e recursos e, por isso, devem ser considerados uma ferramenta essencial do seu kit de ferramentas estratégicas.
  • Medir a conscientização, a utilização e a satisfação dos clientes ao longo do tempo. Já recebeu um cartão? As empresas podem utilizar questionários de marketing para testar a eficácia geral de um programa de recompensas e seu impacto sobre a lealdade do cliente. Os questionários podem fornecer informações sobre a conquista e a retenção de clientes, bem como sobre as vendas.
  • Testes de identidade visual, posicionamento e nomenclatura. Basta fazê-lo. Pense diferente. Por que algumas empresas são tão queridas? Por que os clientes fiéis não se deixam seduzir por menores preços e decidem permanecer com suas marcas favoritas? As marcas mais reverenciadas ouvem seus clientes e adaptam suas estratégias de marketing para o público-alvo. Questionar seus clientes para testar conceitos de identidade visual e nomenclatura irá ajudá-lo a entender as motivações de atitudes e preferências dos clientes, especialmente em relação aos seus concorrentes.
  • Um questionário de marketing online pode ajudá-lo a aumentar o tráfego, impulsionar as conversões e aumentar as vendas. Nosso modelo de feedback sobre site contém perguntas como: Por que visitou o nosso site? Encontrou o que estava procurando? Se não, indique as informações que estava procurando. Quer escolha a partir da nossa ampla biblioteca de perguntas, Banco de Perguntas, quer crie suas próprias perguntas sozinho, tente equilibrar questões de experiência do usuário com informações demográficas do cliente.

Cinco dicas para começar

  1. Conheça o seu mercado-alvo. Defina os parâmetros geográficos e demográficos. Muitos profissionais de marketing se concentram em seus "melhores clientes" com base nas vendas. Isso facilita o acompanhamento de aquisições e padrões. A fim de cultivar novos relacionamentos com os clientes, outros também podem optar por estudar os clientes que abandonaram carrinhos ou cuja sessão expirou por falta de atividade.
  2. Calcule o seu Net Promoter Score. Melhores clientes são um lado da história; defensores da marca melhoram muito o negócio. Sendo uma métrica poderosa baseada em uma escala de 11 pontos, seu Net Promoter Score irá ajudá-lo a identificar os campeões de marca, medir a lealdade e estimular a mudança. Essa pontuação fornecerá não apenas excelentes percepções sobre o que os clientes pensam sobre a sua empresa, mas também quantificará a experiência do cliente. Os questionados devem ser agrupados em três categorias: detratores, passivos e promotores. Um questionário de pesquisa de satisfação de clientes fornece dados bem mais úteis e, ao mesmo tempo, é um excelente medidor da intensidade do comprometimento do cliente.
  3. Use um modelo. As perguntas do modelo de questionário de marketing foram elaboradas para ajudá-lo a obter as respostas mais úteis. Personalizáveis para atender às suas necessidades, os modelos de questionários online podem ser usados como estão ou podem ser adaptados com as cores e os temas da sua empresa. Personalize seus modelos de questionários adicionando logotipo, imagens e muito mais.
  4. Mantenha simples e resumido. Ao limitar o número de perguntas existentes, a probabilidade de que cada questionado responda a todas as perguntas irá aumentar. Manter a linguagem simples, as perguntas confortavelmente curtas e distribuídas em várias páginas curtas (ao contrário de espremê-las em uma única página longa) vai reduzir os índices de abandono. Prestar atenção no tamanho irá também ajudá-lo a se concentrar no que é mais importante. Nosso modelo de questionário de feedback de produto para pesquisa de mercado engloba um excelente questionário em dez perguntas poderosas.
  5. Compartilhar é cuidar. Seja transparente com seus clientes, permita que saibam o que aprendeu com eles e compartilhe seus planos de ação baseados nos resultados coletados. Envie questionários de pesquisa de mercado para acompanhamento, caso precise de mais informações. Considere a possibilidade de apresentar seus resultados em materiais promocionais, indicando o que tem feito para melhorar.

Na SurveyMonkey, estamos sempre trabalhando para melhorar a nossa tecnologia para ajudá-lo a tomar as melhores decisões. Ao enviar um questionário para alcançar seu mercado-alvo, esteja certo de que seus esforços terão a máxima eficácia possível.

Então, o que está esperando? Comece já e conheça agora mesmo os nossos modelos de questionários de pesquisa de mercado. É possível criar um questionário em poucos minutos e começar a receber o feedback essencial de que precisa para desenvolver seus negócios.

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