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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 1º de novembro de 2023

Desde 1º de agosto de 2023, a Momentive Inc. agora é SurveyMonkey Inc. e a Momentive Europe UC é SurveyMonkey Europe UC. Desde 10 de julho de 2023, a Momentive Brasil Internet Eireli agora é SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.

Este Aviso de Privacidade se aplica a todos os produtos, serviços, sites e aplicativos fornecidos pela SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. e outras afiliadas da SurveyMonkey (coletivamente, “SurveyMonkey”), salvo indicação contrária. Os serviços incluem SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, GetFeedback Direct e GetFeedback Digital. Nós nos referimos a esses produtos, serviços, sites e aplicativos coletivamente como os “serviços” neste aviso. Salvo indicação contrária, nossos serviços são prestados pela SurveyMonkey Inc. nos Estados Unidos, pela SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. no Brasil e pela SurveyMonkey Europe UC em outros países.

Residentes dos EUA: acesse nosso Aviso de privacidade específico da região para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade específicas de cada estado. 

Este Aviso de Privacidade não se aplica a informações pessoais que coletamos de colaboradores ou candidatos a emprego em sua capacidade como tal. Colaboradores e candidatos a emprego devem se basear em nosso Aviso de Privacidade de Colaboradores e nosso Aviso de Privacidade de Candidatos, respectivamente.

Links rápidos

Este Aviso é composto pelas seguintes seções: 

  1. Introdução
    • Escopo
    • Definições
    • Links rápidos
    • Índice 
  2. Dados Pessoais que coletamos e suas fontes
    • Todos os Sujeitos de Dados
    • Criadores
  3. Como usamos os Dados Pessoais que coletamos
    • 3.1. Criador
      • Consentimento
      • Contrato
      • Interesses legítimos
      • Obrigação legal
    • 3.2 Respondente
      • Contrato
      • Interesses legítimos
      • Obrigação legal
    • 3.3 Visitante
      • Consentimento
      • Interesses legítimos
      • Obrigação legal
  4. Como compartilhamos ou divulgamos Dados Pessoais
    • Informações compartilhadas por você
    • Informações que compartilhamos
  5. Retenção de dados 
  6. Marketing personalizado e cookies 
  7. Segurança 
  8. Menores de idade
  9. Transferências de dados
    • Framework de Privacidade de Dados (DPF, na sigla em inglês) entre os Estados Unidos e a União Europeia (UE-EUA), Adendo do Reino Unido ao DPF UE-EUA e Princípios do DPF entre os Estados Unidos e a Suíça (Suíça-EUA)
  10. Quem é o controlador de meus dados?
  11. Seus direitos
    • Respondentes do Apply
    • Criador
    • Respondente
    • Respondente do painel
    • Visitante
    • Agente autorizado
    • Outros direitos e opções
    • Reclamações
  12. Alterações em nosso Aviso de Privacidade
  13. Informações específicas de outros serviços

As referências neste Aviso de Privacidade a dados, informações pessoais ou informações são todas referências a Dados Pessoais. Dados Pessoais são as informações referentes a uma pessoa (“Sujeito de Dados”) que é ou pode ser razoavelmente identificada com base em informações, quer de maneira isolada ou em conjunto com outras informações.

Agrupamos consumidores ou empresas nas seguintes categorias:

  • Criador: empresa ou consumidor que tem uma conta em um serviço da SurveyMonkey e cria questionários, formulários ou inscrições, ou colabora com eles, comenta sobre eles ou os revisa em uma conta.
  • Respondente: pessoa que recebe um questionário, formulário ou inscrição desenvolvido por um serviço da SurveyMonkey.
  • Respondente do painel: pessoa que usa o Contribute ou o Rewards para responder a questionários enviados pela SurveyMonkey em nome de Criadores ou que recebe questionários por meio de um fornecedor de painéis de respondentes terceirizado. Consulte informações de privacidade específicas de respondentes do painel no Aviso de Privacidade do Contribute, Aviso de Privacidade do Rewards e Aviso de Privacidade do Painel de Respondentes de Terceiros.
  • Visitante: você está acessando um de nossos sites por curiosidade, recebeu um convite para analisar um questionário ou ficou sabendo sobre nós em nossos canais de marketing e vendas.
  • Informações de contato
    • Você pode nos fornecer suas informações de contato (por exemplo, nome ou email) ao usar nossos serviços, um formulário ou nosso site, interagir com nossa equipe de suporte ao cliente ou de vendas, ou responder a um de nossos próprios questionários ou formulários.
  • Informações de cookies
    • Usamos cookies próprios e de terceiros, além de serviços de rastreamento que usam cookies e marcações de páginas (também conhecidos como web beacons) para coletar dados sobre visitantes de nossos sites. Esses dados incluem estatísticas de uso e de usuários. Os emails enviados pela SurveyMonkey ou por usuários por meio dos nossos serviços também incluem marcações de páginas para permitir que o remetente colete informações sobre quem abriu esses emails e clicou nos links contidos neles. Fornecemos mais informações sobre cookies em nosso Aviso de cookies.
  • Informações de suporte a clientes
    • Coletamos informações enviadas por meio do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e texto da mensagem.
  • Informações de uso.
    • Coletamos informações relacionadas a uso sempre que você interage com nossos sites e serviços. Elas incluem as páginas acessadas, em que você clica, quando executa essas ações, seu idioma de preferência, o que compra e assim por diante.
  • Dados do dispositivo e do navegador.
    • Coletamos informações dos aparelhos e aplicativos que você usa para acessar nossos serviços. Os dados dos aparelhos incluem, principalmente: endereço IP, versão do sistema operacional, tipo de aparelho, ID do aparelho/endereço MAC, informações do sistema e de desempenho, além do tipo de navegador. Se você estiver em um aparelho móvel, também coletaremos a UUID dele. Também inferimos sua localização geográfica com base no seu endereço IP.
  • Dados de eventos
    • Como a maioria dos sites atuais, nossos servidores mantêm arquivos de log que registram os dados sempre que um aparelho acessa esses servidores. Os arquivos de log contêm dados sobre a natureza de cada acesso, inclusive o endereço IP de origem, os provedores de serviços de internet, os arquivos visualizados em nosso site (como páginas HTML, gráficos, etc.), versões de sistema operacional e registros de data e hora.
  • Informações de referência.
    • Se você chegar a um site da SurveyMonkey de uma fonte externa (como um link em outro site ou em um email) ou tiver recebido um convite para analisar um questionário, registramos informações sobre a origem desse encaminhamento.
  • Dados de integração
    • Coletamos informações de terceiros com os quais a SurveyMonkey permite integrações para possibilitar que você use os dois serviços.

Informações da conta

  • Informações de registro.
    • É necessário ter uma conta da SurveyMonkey para usar os serviços. Quando você se registra em uma conta, nós coletamos seu nome, sobrenome, nome de usuário, senha e email.
  • Informações de pagamento.
    • Se você fizer um pagamento à SurveyMonkey, solicitaremos dados de cobrança, como nome, endereço, email e informações financeiras correspondentes à forma de pagamento escolhida (por exemplo, número e data de validade do cartão de crédito ou número de conta bancária). Caso forneça um endereço de cobrança, nós o consideraremos como a localização da pessoa titular da conta a fim de determinar com qual entidade da SurveyMonkey o contrato será celebrado e o imposto sobre a venda, se aplicável.
  • Configurações de conta.
    • Você pode definir várias preferências e dados pessoais na página de configurações da conta (ou na página de configurações de nossos outros produtos, se aplicável), como idioma padrão, fuso horário e preferências de comunicação (por exemplo, ativação ou cancelamento de recebimento de comunicações de marketing da SurveyMonkey).
  • Informações dos contatos.
    • Podemos permitir que você importe endereços de email e outras informações de contato para uma lista de contatos a fim de facilitar o convite de pessoas para responder a seus questionários ou preencher seu formulário por meio dos nossos coletores. Não usamos esses dados para finalidades próprias nem entramos em contato com ninguém, exceto sob sua orientação.
  • Dados de questionários, formulários e inscrições.
    • Armazenamos os dados de seus questionários, formulários e inscrições (perguntas e respostas), e fornecemos ferramentas de análise que podem ser usadas com esses dados.
  • Informações de perfil próprias
    • Ao se inscrever em nossos serviços, é necessário fornecer informações e detalhes sobre quem você é. Se fizer parte de uma conta SurveyMonkey Enterprise, você também pode fazer upload de uma foto para que seus administradores e colegas possam identificar você.
  • Informações de perfil de terceiros
    • Podemos combinar informações de fontes terceirizadas (como LinkedIn, ZoomInfo, entre outros agentes de dados) com as informações que temos sobre você para criar um perfil de usuário.
  • 3.1 Criador
  • 3.2 Respondente
  • 3.3 Visitante

Informações compartilhadas por você

Vários de nossos serviços permitem que você compartilhe informações com outras pessoas. Lembre-se de que, ao compartilhar informações publicamente, elas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca. Nossos serviços oferecem diferentes opções de compartilhamento e exclusão de seu conteúdo, mas não é possível excluirmos conteúdo dos mecanismos de busca. Portanto, tenha cuidado com as informações que você compartilha publicamente.

Informações que compartilhamos

Não compartilhamos suas informações nem seus dados com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:

  • Se você for Criador e fizer parte de um plano de equipe ou de um plano SurveyMonkey Enterprise, as informações e os dados de sua conta serão compartilhados com os administradores principais. Além disso, é possível que os dados de seus questionários sejam visíveis para outros membros da equipe com os quais você compartilha seus questionários ou colabora. Seus administradores podem ver os dados da sua conta; alterar suas senhas; suspender, transferir ou cancelar sua conta; ou restringir suas configurações. Consulte as políticas internas da sua organização se tiver dúvidas sobre isso.
  • Se você fizer parte de um plano SurveyMonkey Enterprise, as pessoas administradoras do seu plano podem transferir as perguntas e respostas do seu questionário para outros membros da sua equipe ou compartilhá-las com eles, inclusive com os próprios administradores do seu plano.  Os administradores do seu plano também podem excluir as perguntas e respostas do seu questionário.  Eles também podem ter autonomia para fazer alterações em qualquer aspecto das perguntas do seu questionário e da sua análise.  Consulte as políticas internas da sua organização se tiver dúvidas.
  • Caso sua organização tenha adquirido uma conta SurveyMonkey Enterprise e você esteja usando um email em um domínio de propriedade do empregador ou da organização vinculada à sua conta individual, você poderá ser solicitado a migrar para a conta SurveyMonkey Enterprise. Seu email, seu nome e os dados da sua conta podem ser visualizados pelos administradores principais da conta após a migração. Você pode ser avisado com antecedência sobre essa migração, tendo a oportunidade de alterar o email vinculado à conta se não a estiver usando para fins comerciais.
  • Para nos ajudar a fornecer alguns aspectos de nossos serviços, usamos nossas afiliadas e nossos principais parceiros de confiança. Formamos parcerias com terceiros principalmente para:
    • Facilitar o envio de questionários aos Respondentes pelos coletores por email ou mensagem de texto. Para o envio de emails, usamos o SparkPost, e para serviços de SMS/mensagens de texto, usamos o Twilio. Compartilhamos as informações de contato relevantes dos Respondentes (email ou telefone, conforme aplicável) com esses terceiros.
    • Facilitar para os Criadores o envio de pagamentos.
    • Facilitar o fornecimento de alguns recursos. Por exemplo, se você usa o recurso “Criar questionário com IA”, enviaremos suas instruções para nosso fornecedor de IA. Recomendamos que você não inclua Dados Pessoais nessas instruções. Caso contrário, eles serão compartilhados com o fornecedor de IA.
    • Detectar fraudes (fazendo, por exemplo, verificações de identidade ou de IPs mal-intencionados).
    • fornecer e nos ajudar a acompanhar nosso conteúdo de marketing e de publicidade;
    • ajudar-nos a acompanhar as métricas de sucesso de conversão do site;
    • Gerenciar nossos serviços de suporte a clientes e de vendas para você, incluindo a resolução de qualquer litígio.

Celebramos termos de confidencialidade e de processamento de dados com os parceiros para garantir que eles cumpram com altos níveis de confidencialidade e práticas recomendadas nos padrões de privacidade e segurança. Além disso, revisamos regularmente esses padrões e práticas. Saiba mais em nossa Declaração de subprocessadores.

Se você é Criador, normalmente não excluímos os dados da sua conta enquanto ela está ativa. Você é responsável e controlador do período de retenção desses dados. Saiba mais aqui. Veja algumas exceções: 

  • Se você for usuário do plano BÁSICO (gratuito) da SurveyMonkey na nossa plataforma e não tiver usado o serviço há algum tempo, reservamo-nos o direito de excluir sua conta e os dados dela de acordo com a nossa política de retenção de dados. 
  • Se você ultrapassar o limite de respostas do plano BÁSICO (gratuito) da SurveyMonkey, excluiremos as respostas excedentes se não fizer upgrade dentro do prazo estipulado. 

Também incentivamos os Criadores a revisar as práticas de retenção de dados de suas contas e a manter dados somente quando estritamente necessário. 

Também descrevemos os períodos de expiração dos cookies de nossos sites em nosso Aviso de Cookies

Nós e nossos parceiros usamos cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites. Para obter mais informações, consulte nosso Aviso de cookies.. Para obter informações sobre os cookies usados em nossos questionários, acesse Cookies usados nas páginas de questionários. Se for cliente da SurveyMonkey e usar cookies separadamente ou tecnologias semelhantes com nossos produtos e serviços, você será responsável pelo cumprimento da legislação relacionada ao uso dessas tecnologias, e esta Política de Privacidade não se aplicará a esse uso.

Você também pode escolher remover ou desativar os cookies nos ajustes do navegador e, dependendo da sua localização, pode retirar o consentimento de uso de cookies não essenciais pela ferramenta de preferências de cookies incorporada nos produtos.

É possível cancelar o recebimento de marketing direto em sua conta. Fornecemos opções de cancelamento em todos os emails de marketing direto. Por fim, se você não quiser ver conteúdo de marketing personalizado relacionado a nosso serviço online, apague os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso. 

Temos uma declaração de segurança relacionada a nossos negócios de autoatendimento (Momentive, SurveyMonkey e Wufoo). Para obter informações sobre a segurança proporcionada por nossas demais linhas de negócio, preencha este formulário para falar com um representante de vendas.

Nossos serviços não são destinados e não devem ser usados por menores de idade. “Menores de Idade” são pessoas com até 16 anos (ou mais, conforme estabelecido em determinados países e territórios). A SurveyMonkey não coleta, de forma proposital, Dados Pessoais de Menores de Idade nem permite o registro deles. Se descobrirmos que coletamos Dados Pessoais de uma pessoa Menor de Idade, poderemos excluir essas informações sem prévio aviso. Se você tiver razões para acreditar que isso tenha ocorrido, entre em contato com o suporte a clientes.

Suas informações e seus dados podem ser processados e transferidos ou divulgados nos Estados Unidos e em países nos quais nossas afiliadas e nossos prestadores de serviços ou servidores estão localizados ou possuem servidores. Veja uma lista desses locais na nossa Declaração de transferência de dados da UE. Garantimos que o destinatário dos seus Dados Pessoais oferece um nível adequado de proteção, como por meio de contratos subsidiários com cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos de transferência, conforme aprovado pela Comissão Europeia ou autoridade de proteção de dados relevante.

Também temos um artigo de ajuda em que respondemos a outras perguntas sobre transferência de dados nos Estados Unidos.

Framework de Privacidade de Dados (DPF, na sigla em inglês) entre os Estados Unidos e a União Europeia (UE-EUA), Adendo do Reino Unido ao DPF UE-EUA, e Princípios do DPF entre os Estados Unidos e a Suíça (Suíça-EUA)

A SurveyMonkey Inc. certificou sua conformidade com o DPF UE-EUA, o Adendo do Reino Unido e os Princípios do DPF Suíça-EUA. A SurveyMonkey se compromete a submeter todas as informações pessoais recebidas dos países membros da União Europeia (UE), do Reino Unido e da Suíça aos Princípios aplicáveis ao DPF. Para saber mais sobre o DPF, acesse https://www.dataprivacyframework.gov/s.

A SurveyMonkey também está em conformidade com as disposições sobre a responsabilidade pela transferência progressiva do DPF.

Ao receber informações pessoais nos termos do DPF e transferi-las a um prestador de serviços terceirizado que atua em seu nome, a SurveyMonkey tem certas obrigações nos termos do DPF tanto (i) se o agente processar as informações de maneira incoerente com o DPF quanto (ii) se a SurveyMonkey for responsável por danos em decorrência do evento. Em alguns casos, a SurveyMonkey pode ser obrigada a revelar Dados Pessoais em decorrência de solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para cumprir exigências legais e de segurança nacional.

Com respeito aos Dados Pessoais recebidos ou transferidos no âmbito do DPF, a SurveyMonkey está sujeita aos poderes legais e investigativos da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos. Em caso de dúvidas ou reclamações de qualquer natureza, entre em contato com a SurveyMonkey, conforme indicado na Seção 11 abaixo. Caso tenha alguma dúvida não respondida sobre privacidade ou uso de dados que não detalhamos suficientemente, entre em contato com nosso prestador de soluções de disputas terceirizado nos Estados Unidos (gratuitamente) pelo site https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.

Em determinadas condições, descritas em mais detalhes no site do DPF (https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf), você pode invocar arbitragem legal quando outros procedimentos de solução de disputa já tiverem se esgotado.

Se você respondeu a um questionário, preencheu um formulário, enviou uma inscrição ou forneceu um feedback de site a um Criador usando os serviços da SurveyMonkey, esse Criador é o controlador de seus dados, e a SurveyMonkey é a processadora deles. 

Para titulares de conta SurveyMonkey Enterprise, a pessoa administradora principal da sua organização controla algumas informações básicas da conta que você fornece ao configurá-la, como nome, email e foto de perfil. 

Se você respondeu a um questionário, preencheu um formulário, enviou uma inscrição ou forneceu um feedback de site diretamente para a SurveyMonkey, a SurveyMonkey é a controladora, e nosso uso desses dados está descrito em nosso Aviso de Privacidade de Pesquisas da SurveyMonkey

Se você é Criador e recebeu mais respostas do que o limite do seu plano (“dados excedentes”), a SurveyMonkey é controladora desses dados excedentes até você alterar seu tipo de plano ou eles serão excluídos, de acordo com a seção 12.4 dos nossos Termos de Uso ou os termos do seu contrato.

A SurveyMonkey é controladora dos dados de conta fornecidos por seus Criadores e pelos respondentes do painel do Contribute e do Rewards.  

Você pode exercer o direito de obter informações sobre você ou de corrigir, atualizar ou excluir essas informações. Para obter mais informações sobre esses direitos, leia a respeito aqui. Alguns desses direitos podem estar sujeitos a exceções ou restrições na legislação local. Seus direitos e opções variam de acordo com a sua localização. Tomaremos as medidas necessárias para confirmar sua identidade e responderemos à sua solicitação de exercício desses direitos em um prazo razoável (em até 30 dias após o recebimento dela), sujeito ao exposto abaixo no caso de categorias específicas de pessoas.

Respondentes do Apply

Para usuários do SurveyMonkey Apply, veja informações sobre como exercer seus direitos aqui.

  • Criador
  • Respondente
  • Respondente do painel
  • Visitante
  • Agente autorizado

Outros direitos e opções

  • Para consultar os direitos e as opções dos consumidores dos Estados Unidos, consulte nosso Aviso de Privacidade Local. Tomaremos medidas razoáveis para confirmar sua identidade e a veracidade da sua solicitação, conforme descrito nesse aviso.

Exceto conforme explicitamente determinado aqui, use as seguintes Informações de contato para consultas de privacidade:

SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
Estados Unidos
Ou entre em contato conosco.

SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd
Ballsbridge,
Dublin 4,
Irlanda
Ou entre em contato conosco.

Gerente de proteção de dados: a gerência de proteção de dados da SurveyMonkey tem registro na Comissão de Proteção de Dados da Irlanda.  Entre em contato com nossa gerência de proteção de dados pelo email: dpo@surveymonkey.com.
Nosso formulário de contato é a melhor maneira de fazer solicitações relacionadas aos seus direitos.

Reclamações

Caso seja residente da União Europeia e não concorde com a forma como administramos sua reclamação, você tem direito de entrar em contato com a autoridade local de supervisão à proteção de dados. Como a SurveyMonkey Europe UC opera na Irlanda, ela o faz sob a competência do Office of the Data Protection Commissioner desse país (consulte o site do IDPC).

Ocasionalmente, podemos fazer alterações nos Princípios Básicos de Privacidade e neste Aviso de Privacidade. Identificaremos as alterações feitas nesta página. Em circunstâncias nas quais uma alteração mude significativamente a forma de coletarmos ou usarmos suas informações ou dados pessoais, enviaremos um aviso sobre ela a todos os nossos titulares de conta. 

EMBORA ESTE AVISO SE APLIQUE A TODOS OS NOSSOS SERVIÇOS, SE VOCÊ ESTIVER USANDO OS SERVIÇOS ABAIXO, CLIQUE NO LINK RELEVANTE PARA ACESSAR INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS AO SERVIÇO EM QUESTÃO: