Perguntas abertas: enriqueça seus dados com mais contexto

Dê mais contexto e detalhes aos resultados do seu questionário.

Crie um questionário hoje

Quais tipos de dados você deseja obter com seu questionário?

Essa é uma importante pergunta a ser feita.

Você quer que as suas respostas sejam exatas, quantificáveis e previsíveis? Ou você prefere que elas sejam mais detalhadas e específicas, mas menos estruturadas?

O ideal, na verdade, é encontrar um equilíbrio.

Perguntas de múltipla escolha são uma ótima opção para obter dados quantitativos. No entanto, deixar os respondentes à vontade para usar suas próprias palavras na resposta pode resultar em informações que você não havia considerado anteriormente.

Elas também podem ajudar a explicar ou esclarecer tendências que você possa estar monitorando, proporcionando aos dados uma visão diferente.

Por exemplo, se você quiser saber mais sobre seus respondentes, é mais fácil usar perguntas fechadas para obter informações demográficas como idade, sexo ou raça. No entanto, se você solicitar as mesmas informações, mas de outra forma, como "Fale sobre você", o resultado será algo mais interessante que informações demográficas básicas. Essa é a vantagem de perguntas abertas: elas coletam dados que não é possível obter de outra forma.

O exemplo anterior talvez não substitua perguntas demográficas padrão, mas pode ser um ótimo complemento para obter uma visão mais detalhada dos seus respondentes.

Conceitos básicos de perguntas abertas

Antes de mais nada, o que são perguntas abertas?

Perguntas abertas instigam os respondentes a fornecer respostas usando suas próprias palavras. Elas são criadas a fim de obter mais informações que o possível com o uso de perguntas de múltipla escolha ou em outro formato fechado.

Escrever uma boa pergunta aberta requer um equilíbrio um pouco complexo. Ela deve instigar os respondentes a fornecer informações úteis, mas deixando-os à vontade para responder da forma desejada.

A realização de um questionário mostra seu interesse em escutar às opiniões e experiências pessoais dos respondentes. Muitas dessas informações podem ser obtidas por perguntas de múltipla escolha ou de menu suspenso, nas quais os respondentes selecionam a resposta mais adequada dentre algumas opções.

Essas perguntas são ótimas para coletar dados qualitativos ou quantitativos, que podem ser agregados e analisados, como para calcular a porcentagem de homens e mulheres entre os respondentes ou a faixa etária deles.

No entanto, algumas perguntas não têm respostas que se encaixam perfeitamente em um grupo de categorias. E se você quiser dar aos respondentes a chance de expressarem suas opiniões, explicarem suas respostas às perguntas anteriores ou simplesmente desabafarem? Nesse caso, use uma pergunta aberta.

Por exemplo, este Modelo de pesquisa de mercado começa com várias perguntas abertas que solicitam aos clientes indicarem com o que estão satisfeitos e o que gostariam de mudar:

  1. O que mais lhe agrada a respeito de nosso novo produto?
  2. Que mudanças trariam mais melhorias para nosso produto?

Observe também como este modelo de Questionário de eventos da vizinhança usa uma pergunta aberta como complemento de uma pergunta fechada.

1. Com que frequência você participa de eventos neste bairro?

  • Com extrema frequência
  • Frequentemente
  • Com relativa frequência
  • Com pouca frequência
  • Com nenhuma frequência

2. Se você não participa de eventos neste bairro, qual é o motivo?

Pode não ser possível compilar resultados de perguntas abertas em gráficos ou estatísticas, mas você poderá analisar as respostas para saber mais sobre os respondentes. Se algumas respostas se repetirem, é possível usar uma nuvem de palavras para exibir os resultados.

Em geral, é melhor fazer as perguntas mais importantes no formato de múltipla escolha para facilitar a análise e depois usar perguntas abertas para obter mais detalhes.

As perguntas de múltipla escolha normalmente são mais específicas no escopo (por exemplo, "Qual é sua idade?", "Qual é sua raça?"). Por outro lado, as perguntas abertas possibilitam a interpretação (por exemplo, "Fale sobre você").

Quais são os benefícios de usar perguntas abertas?

Seus respondentes geralmente surpreenderão você. Mesmo se você achar que criou um ótimo questionário que coletará todas as informações importantes, a inclusão de uma última pergunta aberta poderá revelar algo novo.

De forma semelhante à opção "Outro" em uma pergunta de múltipla escolha, o uso de pelo menos uma pergunta aberta no questionário ajuda a abordar todos os temas essenciais. Seus respondentes podem pensar em algo que você não havia considerado.

Permitir que os respondentes usem suas próprias palavras na resposta pode ser revelador. Dê aos seus respondentes a oportunidade de se expressar para reclamar sobre uma experiência ruim ou elogiar uma experiência boa. Eles lhe agradecerão.

Quem não gosta de ser ouvido? Afinal de contas, esse pode ser exatamente o motivo de eles estarem respondendo ao questionário.

Quais são algumas das limitações das perguntas abertas?

Elas são difíceis de serem analisadas. Se você quiser compilar seus resultados em tabelas ou gráficos, não use perguntas abertas.

Caso contrário, terá de codificar manualmente cada resposta, processo que leva tempo e que pode ser tendencioso. Em vez disso, considere usar perguntas abertas como complemento para perguntas de múltipla escolha ou outras perguntas que formam a base do seu questionário.

Elas não são otimizadas para dispositivos móveis. Qualquer tipo de pergunta que exija resposta de texto é difícil de ser respondida em celulares e tablets. As perguntas abertas são particularmente complicadas, pois visam respostas longas com várias frases ou até parágrafos. É muito conteúdo a ser digitado em uma tela pequena.

Em excesso, podem influenciar negativamente na sua taxa de resposta. Embora responder a uma pergunta aberta possa não parecer muito complicado, não é fácil ler uma pergunta inesperada, ponderar as opiniões e elaborar uma resposta coerente na hora.

O excesso de perguntas abertas pode cansar ou frustrar seus respondentes, aumentando a probabilidade de fornecerem respostas relapsas ou até mesmo desistirem do questionário. Seja seletivo no uso de perguntas abertas.

Recomendações finais

Lembre-se sempre de que os tipos de dados que você deseja obter com seu questionário determinam os tipos de pergunta a serem feitas.

Os melhores questionários usam diferentes tipos de pergunta, a fim de obter dados variados. Independentemente de você solicitar feedback sobre seu negócio ou aplicar um questionário aos seus vizinhos, inclua perguntas abertas e fechadas. Use perguntas fechadas para obter os fatos e números necessários para sua análise. Em seguida, complemente com perguntas abertas para obter mais detalhes.

Recomendações semelhantes:

Modelos de questionários de pesquisa de satisfação de clientes

Quer saber o que seus clientes estão dizendo sobre você? As pesquisas de satisfação do cliente ajudam a descobrir a opinião das pessoas sobre sua empresa, obter feedback sobre o atendimento ao cliente e muito mais.

Acessar a página

Modelo de questionário de envolvimento dos funcionários

Ao ouvir a opinião seus funcionários, é possível tomar decisões para a criação de um local de trabalho mais agradável. Descubra como os funcionários se sentem quanto ao trabalho deles. Obtenha o feedback de que você precisa para mantê-los satisfeitos.

Acessar a página

Modelo de questionário de planejamento de eventos

Organizar um evento é um trabalho difícil. Quem participará? Qual é a programação? As pesquisas sobre eventos podem ajudar a ter uma ideia melhor. Após o término, obtenha feedback pós-evento para melhorar ainda mais da próxima vez.

Acessar a página

3 dicas rápidas para melhorar as taxas de resposta de questionários

Veja algumas ideias para garantir que os respondentes respondam aos seus questionários.

1. Seja rápido

Se o seu questionário for breve e simpático, há uma maior chance de que mais respondentes o respondam até o fim.

2. Ofereça incentivos

Pequenos incentivos, tais como um pequeno desconto ou um cupom para um sorteio, podem ajudar a garantir que os respondentes respondam seu questionário até o fim.

3. Compre um público segmentado

Com o SurveyMonkey Audience, é possível comprar o acesso a um público que atenda a critérios demográficos específicos para o seu questionário. É uma excelente maneira de obter respostas direcionadas de um grupo específico.

Veja por que milhões de pessoas confiam na SurveyMonkey

Questionários ilimitados

Envie quantos questionários e testes você quiser, mesmo com planos gratuitos.

Respostas rápidas

Crie e envie questionários profissionais com facilidade. Obtenha resultados confiáveis de forma rápida.

Aprovado por especialistas

Tenha acesso a perguntas e modelos pré-elaborados aprovados por nossos cientistas de questionários.

Resultados em tempo real

Veja os resultados em qualquer aparelho móvel. Observe as tendências em tempo real.

Ideias novas

Questionários proporcionam mais que apenas respostas. Obtenha feedback e adquira novas perspectivas.

Dados acionáveis

Extraia e compartilhe insights dos seus dados com sua equipe.