Escala de dor: o que é e como usá-la

A escala de dor é amplamente usada na área da saúde para descobrir o nível de dor de pacientes. Embora haja vários tipos de escala de dor, focaremos aqui na escala de categoria, que usa emojis ou carinhas. Além de serem extremamente úteis na área da saúde para avaliar a dor de crianças, os emojis também são usados em diversos tipos de questionário. Vamos conferir os diferentes tipos de escala de avaliação e como eles podem ser úteis não só na área da saúde quanto em outros contextos profissionais.

Em 1983, Donna Wong e Connie Baker inventaram a Escala de avaliação de dor Wong-Baker FACES® para ajudar as crianças a expressar sua dor para profissionais da saúde. Foi a primeira escala baseada em imagens, usando seis rostos desenhados de forma simples para representar diferentes níveis de dor. Ela foi extremamente útil na interpretação dos níveis de dor de crianças sem habilidades verbais.

Hoje, são usadas inúmeras variações dessa escala em avaliações médicas e outras situações não relacionadas à saúde para determinar o nível de satisfação ou do atendimento.

Pessoas de todas as idades de qualquer parte do mundo tendem a interpretar expressões faciais de maneira semelhante. Um único emoji de carinha pode transmitir várias informações. É normalmente mais fácil escolher uma expressão facial que represente seu sentimento sobre algo do que classificá-lo com uma escala numérica ou escolher entre opções. Por exemplo, é mais fácil escolher uma carinha que represente seu sentimento sobre algo do que entender como classificá-lo em uma escala de 1 a 7.

Também é possível usar cores em questionários de emojis. Embora imagens em preto e branco possam ser usadas para expressar opiniões, cores tornam as opções mais dinâmicas. No entanto, a escolha das cores deve ser feita com cuidado. Algumas cores têm significados diferentes de acordo com a cultura e a localização.

O grupo de cores com o qual as pessoas têm mais familiaridade é o vermelho, o amarelo e o verde dos semáforos. O vermelho pode representar a resposta mais negativa; o amarelo, o meio-termo; e o verde, a opção mais positiva.

Além de usar cores, você pode calcular a intensidade de cada uma delas com relação à intensidade do sentimento ou da emoção.

Há inúmeras variações semelhantes à escala Wong-Baker FACES®. Algumas delas usam emojis simples com olhos, sobrancelha e boca apenas. Outras, retratam mais características faciais e até lágrimas. E outras, ainda, combinam as carinhas com cores.

Embora seja usada na área da saúde, a escala de dor típica pode ser adaptada para avaliar satisfação, atendimento e outras condições não relacionadas à dor.

O questionário com emojis, a escala de dor e o sistema de avaliação com carinhas são todos baseados no mesmo pressuposto: o uso de imagens para representar um sentimento.

Esse tipo de escala tem diversas vantagens:

Caso você use escalas visuais na área da saúde, não se preocupe: a SurveyMonkey oferece recursos compatíveis com a norma HIPAA para proteger informações confidenciais de saúde coletadas online. Acesse nossa central de questionários de saúde para saber como usar questionários para avaliar a satisfação de pacientes, a cultura de segurança de pacientes, atendimentos odontológicos regulares, problemas de saúde femininos e masculinos, e muito mais. Melhore a experiência de seus pacientes com nossas soluções de questionário de saúde.

Há duas categorias e diversos tipos de escala de dor. Segue abaixo uma explicação detalhada deles.

Esse tipo de escala de dor é uma maneira simples de classificar a intensidade da dor. Ele usa texto, imagens ou descritores para medir a dor ou o alívio dela.

A maneira mais comum de medir a dor é usando a escala numérica de avaliação, na qual 0 indica nenhuma dor e 10 indica dor máxima. É possível que você já tenha usado esse tipo de escala de intervalo para avaliar a satisfação de clientes ou em outros contextos.

Em vez de números, a EVA usa uma linha de 10 centímetros. O início da linha indica ausência de dor, e o fim da linha indica a pior dor possível. Em questionários impressos, as pessoas marcam o local da linha que indica a intensidade da dor. Em questionários online, é usada a pergunta de barra deslizante, na qual a pessoa move a barra para o local desejado na linha da escala.

Assim como a EVN, essa escala usa uma linha com demarcações que indicam a intensidade da dor com descritores verbais ou visuais, como “dor leve” ou “dor muito forte”. Ela também pode usar uma avaliação com estrelas para classificar a dor. Para crianças, carinhas com diferentes expressões faciais são usadas para indicar os níveis de dor.

Essas ferramentas são usadas de forma igualmente frequente para a avaliação de dor. Alguns especialistas as consideram valiosas e subestimadas.

Essa ferramenta é usada para coletar informações sobre a dor quando a pessoa a apresenta pela primeira vez. Ela dá uma ideia mais completa das características da dor. É normalmente acompanhada por um diagrama do corpo no qual os pacientes indicam o local da dor. Perguntas sobre o início da dor, sua duração, seus efeitos no estilo de vida, entre outras, são incluídas.

O BPI (Brief Pain Inventory) é semelhante à ferramenta de avaliação inicial da dor, mas é usado para avaliar a dor sentida nas últimas 24 horas.

O MPQ (McGill Pain Questionnaire) é normalmente usado para avaliar a dor com as palavras que os pacientes usam para descrevê-la, por exemplo, “latejante”, “tremulante”, “aguda”, etc.

É possível usar a escala de dor ou a escala de avaliação com emojis em diversos casos.

Confira alguns exemplos de uso dessas ferramentas valiosas:

Até agora, vimos que a escala de dor, a escala de avaliação com emojis e outros tipos de escala de avaliação são usados na área da saúde, particularmente para avaliar e moderar a dor em pacientes. A escala de dor ajuda profissionais da saúde a entender o nível, as qualidades e os efeitos da dor em pacientes. Ela também ajuda médicos a fazer diagnósticos, formular planos de tratamento e medir a eficácia do tratamento.

É possível usar qualquer escala de dor que vimos aqui para avaliar a dor de crianças na área da saúde. No entanto, a avaliação inicial da dor, o BPI e o MPQ são usados especificamente para medir a dor.

Nossas soluções para a área da saúde podem ajudar a melhorar a experiência de pacientes, aumentar a reputação da instituição e promover o bem-estar de colaboradores.

Pode parecer estranho o uso de uma escala de dor para avaliar a satisfação de clientes, mas ela não se restringe à área médica. Você também pode enviar um questionário usando essa escala. Em vez de indicar o nível de dor, as carinhas podem indicar o nível de satisfação de clientes com a experiência proporcionada por sua empresa.

Além da escala com emojis, você pode usar qualquer outra escala unidimensional de dor. A escala verbal numérica permite medir os níveis de satisfação com valores numéricos. A escala visual analógica contém uma barra deslizante para indicar o sentimento de clientes.

Sua base de clientes ficará satisfeita com a rapidez para responder ao questionário, aumentando a taxa de conclusão e proporcionando resultados quantificáveis para ajudar a transformar feedback em fidelidade.

Assim como o questionário de satisfação de clientes, o questionário de satisfação de colaboradores ajuda a medir o sentimento da equipe com relação à sua empresa. Você pode usar qualquer escala unidimensional para obter dados quantitativos de colaboradores relacionados à moral, à satisfação, ao envolvimento, aos benefícios, etc.

O questionário de atendimento a clientes é fundamental para avaliar a interação da equipe com a base de clientes. Segundo um relatório da Microsoft, 97% dos brasileiros escolhem ou não uma marca com base no atendimento a clientes. Além disso, 75% dos consumidores brasileiros trocam de empresa devido a um atendimento ruim a clientes.

Certifique-se de que seu atendimento a clientes seja excelente enviando questionários baseados em emojis à sua base de clientes. Os emojis tornam o questionário divertido e simples, além de proporcionar insights práticos. Os resultados ajudam a identificar áreas de melhoria, temas de treinamento e pessoas que precisam de mentoria.

Você quer começar a enviar questionários usando a escala de dor? Confira estas dicas para garantir que as pessoas forneçam dados claros e práticos.

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