Pesquisas sobre o uso de redes sociais

Entenda melhor a relação do seu público com as redes sociais

As plataformas de rede social permitem criar e envolver comunidades online. Essas comunidades crescem organicamente, conectando um número cada vez maior de pessoas que pensam de maneira semelhante e compartilham opiniões, ideias e informações de interesse comum.

É pouquíssimo provável que o público-alvo do seu negócio não esteja nessas redes que se desenvolvem em plataformas sociais (como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram e outras), e em algum momento você vai querer o feedback dessas pessoas. Por exemplo, vamos imaginar que sua empresa esteja planejando apresentar um novo aplicativo móvel e queira fazer uma pesquisa de mercado mais aprofundada. Nesse caso, você pode publicar uma pequena pesquisa no Facebook e oferecer um desconto de 50% para os primeiros 50 clientes que a responderem.

A SurveyMonkey oferece uma série de modelos de pesquisa de uso de redes sociais que você pode usar para descobrir as plataformas preferidas do seu público-alvo e das suas comunidades. Ao saber quais redes são mais eficazes para alcançar as pessoas que deseja envolver, você pode escolher dentre uma infinidade de modelos da SurveyMonkey para criar questionários para todo tipo de finalidade imaginável. Suas pesquisas podem ser enviadas por email, incorporadas diretamente no Facebook ou compartilhadas como um link no Twitter ou LinkedIn.

Como utilizar pesquisas de uso de redes sociais

Para entender quais canais de rede social são mais eficazes para alcançar seu segmento de mercado, primeiro descubra como eles usam as redes sociais. Já sabe onde encontrar seu público-alvo? Compartilhe lá seus questionários de geração de leads, fidelização, pesquisa de mercado e feedback do cliente.

Avaliações de canais de mídia social

Seus clientes usam a internet e as redes sociais? Caso sim, quais? Eles estão no Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest? Em todas elas? Com que frequência eles participam dessas comunidades e com que finalidade? Quais dispositivos eles utilizam para se conectar e qual é a probabilidade de eles usarem as redes sociais para entrar em contrato com empresas? Um usuário de dispositivo móvel vai interagir com os seus produtos de forma muito diferente de alguém que normalmente acessa a internet de um computador Mac ou Windows. Use essas informações para desenvolver sua estratégia de marketing digital, incluindo os tipos de conteúdo fornecidos (vídeos, publicações em blogs, imagens, gráficos informativos, tutoriais etc.), a frequência de realização de promoções e em quais influenciadores vale a pena focar.

Estratégias de influenciadores

Identifique os principais influenciadores na sua empresa ou nas suas redes sociais e envolva-os para ampliar o alcance de suas mensagens. Convide-os para escrever uma resenha sobre seus produtos ou participar de um podcast. Desenvolva conteúdos e marketing para mídias sociais que incluam a perspectiva deles da sua empresa, dos seus produtos ou dos seus serviços para promover diálogos autênticos com o seu público.

Amplificação

Melhore as taxas de resposta à sua pesquisa solicitando que os membros de suas redes online respondam e incentivem outras pessoas a responder a seus questionários no Facebook, Twitter, LinkedIn ou Pinterest. Amplie o alcance da sua pesquisa solicitando aos seus contatos que curtam, publiquem, tuítem ou compartilhem seu questionário em suas redes sociais ou profissionais.

Feedback praticamente em tempo real

Convide seus contatos a compartilhar feedback sincero e imediato. Por exemplo, peça para os membros testarem um novo aplicativo online para smartphone que você está desenvolvendo e compartilharem suas opiniões sobre a interface e a experiência do usuário. Inclua um incentivo para motivá-los a responder à sua pesquisa.

Satisfação e fidelidade do cliente

À medida que seu número de fãs ou seguidores aumenta e seus relacionamentos com clientes em redes sociais amadurece, faça enquetes com essas comunidades para saber o que eles pensam sobre a experiência com sua empresa. Agradeça o feedback valioso por meio de incentivos e recompensas pela fidelidade.

Envolvimento da comunidade

Use enquetes e pesquisas para dar um toque de diversão à conversa. As pessoas gostam de responder a pesquisas divertidas, principalmente as que dão a elas insights sobre si mesmos. Pesquisas sobre namoro ou amor, por exemplo, ajudam a aumentar o envolvimento e o interesse da comunidade, deixando os membros mais receptivos à sua próxima ideia, promoção ou solicitação.

Amostras de modelos de pesquisas online em redes sociais

Use um de nossos questionários de amostra ou personalize-o para seus objetivos específicos. Você também pode criar suas próprias pesquisas usando nossos diferentes tipos de pergunta.

Seus clientes ou demais públicos-alvo usam a internet? Com que frequência? Quais dispositivos eles usam para se conectar e onde? Para que fins eles normalmente usam a internet, pessoal ou profissional? Se eles tivessem que usar a internet para um único propósito, qual seria?

Saiba mais sobre como seu público-alvo usa dispositivos móveis e aplicativos. Caso usem a internet e/ou aplicativos web, eles o fazem em seus smartphones? Eles são usuários experientes de smartphones e consumidores frequentes de novos aplicativos? Seu celular é um iPhone ou roda Android? Com que frequência eles usam seus telefones para acessar as redes sociais online? Eles tendem a comprar aplicativos com frequência? Caso sim, de que tipo? Use esse feedback para decidir se sua empresa deve desenvolver e oferecer também um aplicativo móvel.

Com que frequência seu público assiste a filmes ou programas de TV online? Faria sentido integrar mais publicidade e promoções em vídeo em suas comunicações ou planos de marketing online?

Quais sites seus clientes usam para armazenar seus arquivos na nuvem? Com que frequência? Com que frequência eles fazem download e upload nesses sites? Há certos dados que têm receio em armazenar online? As respostas de clientes e empresas a essas perguntas são essenciais na hora de desenvolver aplicativos online e para dispositivos móveis.

Quais sites seu público frequenta? E com que frequência? Quais são os principais objetivos deles ao usar esses sites? Se tivessem que escolher apenas um, qual site eles prefeririam usar? Avalie quais canais utilizar em suas campanhas de marketing para redes sociais.

Descubra quais botões de rede social uma empresa inclui em seu site e quais geram mais tráfego online para ela. Use essas informações como ponto de partida e meça o tráfego resultante de ações específicas nas redes sociais.

Com que frequência seus clientes corporativos acessam sites de redes profissionais? Saiba quais desses sites seriam boas opções para apresentar campanhas interativas de liderança de pensamento para gerar mais visibilidade para a sua empresa ou as soluções de negócios que você oferece.

Descubra como seus clientes ou demais públicos usam o Facebook. Eles são visitantes frequentes e envolvidos? Ou são visitantes casuais? Eles usam o Facebook principalmente para se conectar com amigos e familiares? Ou também são membros de outros grupos de interesse? Se você preferir, essa pesquisa pode ser personalizada para aplicação em qualquer rede social.

Com que frequência seus clientes tuítam ou leem seus feeds? O Twitter é um bom lugar para publicar notícias e promoções rápidas? Saiba mais sobre os hábitos de uso de seus respondentes para decidir se o Twitter é um bom canal para seus objetivos.

Pergunte aos respondentes se eles são usuários regulares e se muitos dos seus amigos também estão no Pinterest. Eles usam o Pinterest sempre? Têm muitos pins? Quantos pins salvos incluem preço? Como eles se inscreveram no Pinterest? Use essas informações para planejar promoções de produtos baseadas em pesquisas.

Descubra quais blogs seu público mais lê e nos quais comenta com frequência. Identifique respondentes que possam ser divulgadores de suas mensagens como parte de suas estratégias de envolvimento da comunidade.

Saiba mais sobre os sites de compartilhamento de interesses (Pinterest, StumbleUpon etc.) que seu público usa e com que frequência para decidir se faz sentido interagir neles a fim de promover seus produtos e serviços.

Quais sites de visualização de vídeos seu público acessa com mais frequência? Talvez você se surpreenda ao descobrir que o YouTube não é o único site de vídeos que seu público usa. Quais canais e programas eles estão mais propensos a assistir? Ao planejar publicidade ou marketing online, use esse feedback para decidir qual desses canais seria mais eficaz para seu público-alvo.

Veja como a SurveyMonkey pode incentivar sua curiosidade