Plataformas de rede social permitem criar e envolver comunidades online. Essas comunidades, que crescem pela atração, conectam um número cada vez maior de pessoas que pensam de maneira semelhante e que compartilham opiniões, ideias e informações de interesse umas com as outras.
As redes que se desenvolvem por meio de plataformas de redes sociais, como o Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Foursquare e Google Plus, podem incluir o público do seu próprio negócio. E, em algum momento, você pode querer pedir feedback. Por exemplo, vamos imaginar que sua empresa esteja planejando apresentar um novo aplicativo móvel e queira fazer uma pesquisa de mercado mais aprofundada. Você pode considerar publicar um pequeno questionário no Facebook e oferecer um desconto de 50% para os primeiros 50 clientes que responderem.
Você pode usar uma variedade de modelos de questionário de redes sociais da SurveyMonkey para descobrir as plataformas de preferência do seu público-alvo e comunidade. Quando descobrir quais redes são mais eficazes para alcançar as pessoas que você quer ouvir, escolha um dos modelos da rica coleção da SurveyMonkey para criar questionários para qualquer finalidade que imaginar. Seus questionários podem ser incorporados diretamente no Facebook ou compartilhados como um link no Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google Plus e por email.
Como utilizar questionários e pesquisas de redes sociais
Para entender quais canais de rede social são mais eficazes para atingir seu segmento de mercado, primeiro descubra a forma como eles utilizam as redes sociais. Já sabe onde encontrar seu público-alvo? Compartilhe lá seus questionários de pesquisa de mercado, geração de clientes em potencial, fidelização e feedback de clientes.
- Avaliações de canais de redes sociais. Seus clientes usam a internet e as redes sociais? Em caso afirmativo, quais? Eles estão no Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Google Plus ou em todos eles? Com que frequência eles participam dessas comunidades e com que finalidade? Quais dispositivos eles utilizam para se conectar e qual é a probabilidade de eles se envolverem como clientes? Um usuário de dispositivo móvel interage com seus produtos de forma muito diferente de alguém que acessa a internet principalmente de um computador Mac ou Windows. Use essas informações para desenvolver sua estratégia de marketing digital, inclusive quais tipos de conteúdo fornecer (vídeos, publicações em blogs, imagens, gráficos informativos, tutoriais, etc.), com que frequência realizar promoções e quais influenciadores alcançar.
- Estratégias de influenciador. Identifique os principais influenciadores em seus negócios ou suas redes sociais e envolva-os para ampliar o alcance de suas mensagens. Convide-os a redigir uma análise sobre seus produtos ou participar de um painel de discussão. Desenvolva conteúdos e marketing de redes sociais que incluam sua perspectiva independente sobre sua empresa, seus produto ou serviços para promover conversas autênticas.
- Amplificação. Melhore as taxas de resposta de seus questionários solicitando que os membros de suas redes online respondam e incentivem outras pessoas a responder a seus questionários no Facebook, Twitter, LinkedIn ou Pinterest. Amplie o alcance do seu questionário solicitando aos seus contatos que curtam, publiquem, tuítem ou compartilhem de outra maneira nas redes sociais ou profissionais deles.
- Feedback quase em tempo real. Convide seus contatos para dar feedback sincero e imediato. Por exemplo, solicite aos membros que experimentem um novo aplicativo de smartphone online que está desenvolvendo e compartilhem sua opinião sobre a interface e a experiência do usuário. Inclua um incentivo para encorajá-los a responder aos seus questionários.
- Satisfação e fidelidade de clientes. À medida que seu número de fãs ou seguidores aumentam e seus relacionamentos com clientes em redes sociais amadurecem, faça enquetes com essas comunidades para saber o que pensam sobre a experiência com a sua empresa. Agradeça-lhes por esse feedback valioso com incentivos e recompensas pela fidelidade.
- Envolvimento da comunidade. Use enquetes e questionários para adicionar um elemento de diversão ao diálogo. As pessoas gostam de responder a questionários divertidos que lhes fornecem insights sobre si mesmos; use coisas como questionários de namoro ou amor para ampliar o envolvimento e o interesse da comunidade e deixar os membros mais receptivos à sua próxima ideia, promoção ou solicitação.
Exemplos de modelos de questionários e pesquisas online de redes sociais
Use um de nossos questionários de amostra padrão ou personalize-o para sua própria finalidade. Ou crie seus próprios questionários usando nossos diferentes tipos de pergunta.
- Uso geral da internet
Seus clientes ou outros públicos usam a internet? Com que frequência? Quais dispositivos eles usam para se conectar e onde? Com que finalidade eles normalmente usam a internet: pessoal ou profissional? Se eles tivessem que usar a internet para um único propósito, qual seria? - Uso de aparelhos móveis, celulares e aplicativos
Saiba mais sobre como seu público-alvo usa celulares e aplicativos. Eles usam a internet ou aplicativos da web em dispositivos móveis ou celulares? Eles são usuários ativos de smartphones e consumidores frequentes de novos aplicativos? Eles têm um celular iPhone, Android, Blackberry ou Windows? Com que frequência eles usam o celular para acessar as redes sociais online? Eles compram aplicativos com frequência? Em caso afirmativo, que tipo de aplicativo? Use esse feedback para decidir se o seu negócio deve desenvolver e oferecer também um aplicativo móvel. - Uso de mídias
Com que frequência seu público assiste a filmes ou programas de TV online? Faria sentido integrar mais publicidade e promoções em vídeo em suas comunicações ou planos de marketing online? - Sites de armazenamento online
Quais sites seus clientes usam? Com que frequência? Com que frequência eles fazem download e upload nesses sites? Eles hesitam ao armazenar determinados dados online? Considere as respostas de clientes e empresas a essas perguntas ao desenvolver aplicativos online e móveis. - Redes sociais online
Quais sites seu público frequenta? E com que frequência? Quais são os principais objetivos deles ao usar esses sites? Se tivessem que escolher apenas um, qual site eles prefeririam usar? Avalie quais canais utilizar em suas campanhas de marketing para redes sociais. - Redes sociais corporativas
Descubra quais botões de rede social uma empresa inclui em seu site e qual deles gera mais tráfego online para ela. Use essas informações como ponto de partida e meça o tráfego como resultado de atividades específicas nas redes sociais. - Sites de redes profissionais
Com que frequência seus clientes B2B acessam sites de redes profissionais? Saiba quais desses sites seria uma boa opção para a introdução de campanhas interativas de liderança de pensamento para gerar conscientização sobre sua empresa ou as soluções de negócios que ela oferece. - Facebook
Descubra como seus clientes ou demais públicos usam o Facebook. Eles são visitantes frequentes e envolvidos? Ou são visitantes casuais? Eles usam o Facebook principalmente para se conectar com amigos e familiares ou também são membros de outros grupos de interesse? Personalize esse questionário para aplicação em qualquer rede social. - Twitter
Com que frequência seus clientes tuítam ou leem os tweets? O Twitter é um bom lugar para publicar notícias e promoções rápidas? Saiba mais sobre os hábitos de uso de seus respondentes para decidir se o Twitter é um bom canal para seus propósitos. - Pinterest
Pergunte aos respondentes se eles são usuários regulares do Pinterest e se muitos de seus amigos também estão na rede. Eles usam o Pinterest com frequência? Eles têm muitos pins? Quantos pins salvos incluem preço? Como eles se inscreveram no Pinterest? Use essas informações para planejar promoções de produtos baseadas em questionários. - Blog
Descubra em quais blogs seu público-alvo publica e lê com frequência. Identifique respondentes que possam ser divulgadores de suas mensagens como parte de suas estratégias de envolvimento da comunidade. - Compartilhamento de interesses online
Saiba mais sobre os sites de compartilhamento de interesse que seu público-alvo usa e com que frequência e decida se faz sentido interagir nesses locais para promover seus produtos e serviços. - Visualização de vídeos online
Quais sites de visualização de vídeos seu público acessa com mais frequência? Você ficaria surpreso ao descobrir que o YouTube não é o único site de vídeos que o seu público usa. Quais canais e programas eles estão mais propensos a assistir? Se você estiver planejando publicidade ou marketing online, use esse feedback para decidir qual desses canais seria mais eficaz para seu público-alvo.
3 dicas rápidas para melhorar as taxas de resposta de questionários
Veja algumas ideias para garantir que os respondentes respondam aos seus questionários.
1. Seja rápido
Se o seu questionário for breve e simpático, há uma maior chance de que mais respondentes o respondam até o fim.
2. Ofereça incentivos
Pequenos incentivos, tais como um pequeno desconto ou um cupom para um sorteio, podem ajudar a garantir que os respondentes respondam seu questionário até o fim.
3. Compre um público segmentado
Com o SurveyMonkey Audience, é possível comprar o acesso a um público que atenda a critérios demográficos específicos para o seu questionário. É uma excelente maneira de obter respostas direcionadas de um grupo específico.
Veja por que milhões de pessoas confiam na SurveyMonkey
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