Como usar pesquisas quantitativas com eficiência

Como identificar métodos quantitativos e coletar dados.

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Pesquisas quantitativas permitem extrapolar os resultados de uma amostra para um grupo maior de pessoas.

Por serem estruturadas e estatísticas, possibilitam que você tire conclusões e tome decisões informadas sobre a melhor ação a ser tomada.

As pesquisas quantitativas são normalmente usadas para comprovar ou desmentir uma hipótese predeterminada na pesquisa qualitativa.

Perguntas quantitativas formam grande parte da maioria dos questionários, mas costumam ser empregadas de maneira ineficiente. Ao criar uma pergunta quantitativa, lembre-se que ela deve alcançar um dos três objetivos a seguir:

  • 1. Definir uma característica dos seus respondentes: todas as perguntas fechadas visam definir melhor uma característica dos seus respondentes. Elas podem ser usadas para obter informações sobre:
  • – Uma peculiaridade: identificar a idade, o sexo, a raça, a renda, etc.
  • – Um comportamento: identificar os hábitos dos respondentes, como horas passadas na internet semanalmente, tipos de transporte usados, rotina de exercícios, etc.
  • – Uma opinião ou atitude: identificar as opiniões dos respondentes, como o nível de satisfação com um político eleito ou um produto adquirido.
  • Saber essas características ajuda a entender quem são seus respondentes, como eles agem e de que eles gostam ou o que esperam.

  • 2. Medir tendências em seus dados: a aplicação do mesmo questionário durante um tempo permite começar a reconhecer tendências em seus dados. As opiniões podem começar a se inclinar lentamente para uma direção ou você pode reconhecer padrões sazonais. A conclusão é que procurar tendências com o tempo contextualiza os resultados do seu questionário.
  • Por exemplo, vamos supor que você tenha pedido para seus clientes avaliarem a satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala de “muito satisfeito” a “muito insatisfeito”, e 20% deles disseram estar “muito satisfeitos”. Embora seja bom saber como está seu desempenho no momento, esse número também pode ser usado como um parâmetro para medir seu progresso no futuro.

    Depois do questionário original, você fez mudanças para atender melhor às necessidades dos clientes. Agora, você pode aplicar o mesmo questionário novamente e ver se a porcentagem de clientes que afirmaram estar "muito satisfeitos" aumentou ou diminuiu. Isso permite medir com eficiência seu progresso com a satisfação do cliente com o tempo, além de medir diretamente os efeitos de novas iniciativas e processos implementados entre questionários.

  • 3. Comparar grupos: as perguntas do questionário também podem ser usadas para fazer comparações entre grupos de respondentes.
  • Vamos voltar para o exemplo acima. Ao adicionar perguntas demográficas sobre a idade, o sexo e a renda dos respondentes, é possível comparar perguntas como "Os homens mais jovens estão mais satisfeitos com o serviço do que mulheres mais velhas?".

    Ao comparar grupos diferentes, é possível decidir quem segmentar, como entrar em contato com eles e quando seu produto precisa mudar para se adequar a um mercado específico.

    Outras utilidades das pesquisas quantitativas

    É possível usar pesquisas quantitativas de diversas maneiras, não só em questionários. Veja alguns exemplos:

  • Observação de dados reais: é possível que você colete dados todos os dias que podem ajudar a tomar decisões orientadas quantitativamente. Eles podem variar do tempo de visita de um cliente ao seu site às épocas de pico nas vendas. Essas informações do mundo real, que recentemente passaram a ser denominadas Big Data, podem ser úteis tanto para orientar suas decisões quanto para conduzir sua própria pesquisa.
  • Big Data pode revelar muito sobre o que as pessoas fazem, mas lembre-se de que ele raramente diz por que elas agem de tal maneira. É necessária uma pesquisa quantitativa e qualitativa mais direta para isso.

  • Experimentação casual: para tentar entender o porquê um pouco melhor, a experimentação casual tenta determinar uma relação de causa e efeito observando o que acontece quando algo novo é introduzido em um ambiente. Esse novo elemento pode ser qualquer coisa, desde algo que mede o efeito de um comercial sobre as vendas ou de festas de trabalho sobre o envolvimento dos funcionários.
  • Vamos supor que você pretenda mudar a embalagem de algo que você vende e quer entender o possível impacto sobre as vendas. Você pode apresentar a nova embalagem somente em algumas lojas e comparar as vendas com a embalagem antiga. O experimento casual é o conceito por trás do teste A/B.

    Agora, você tem as ferramentas para fazer isso acontecer, mas não se esqueça de incorporar uma pesquisa qualitativa antes disso. Para saber mais sobre como usar as duas em seu design de pesquisa, acesse esta página.

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