Como usar pesquisas de desenvolvimento de produtos para promover a satisfação de clientes
Colete feedback valioso de consumidores usando pesquisas durante o processo de desenvolvimento de um produto para entrar no mercado com confiança.
- Uma pesquisa de desenvolvimento de produto coleta feedback de consumidores para orientar a criação ou o aperfeiçoamento de um produto ou serviço.
- As pesquisas de desenvolvimento de produto são usadas para testar conceitos, aperfeiçoar características e validar ideias para garantir o alinhamento ao mercado e a satisfação de clientes.
- As pesquisas fornecem insights valiosos sobre as preferências dos consumidores, o que ajuda a aperfeiçoar produtos e obter sucesso no mercado.
61% dos profissionais de marketing de produtos acreditam que fortalecer as relações com os clientes é a principal prioridade de suas empresas. As pesquisas de desenvolvimento de produto são valiosas para coletar feedback de clientes, melhorar o design e aumentar a satisfação de clientes.
Neste guia, nós mostraremos como coletar feedback e usá-lo para desenvolver produtos de sucesso.
O que é uma pesquisa de desenvolvimento de produto?
Uma pesquisa de desenvolvimento de produto, também conhecida como pesquisa de gestão de produtos, é uma ferramenta usada para coletar feedback dos consumidores sobre um produto ou serviço ainda em fase de desenvolvimento.
As pesquisas de desenvolvimento de produto são importantes para identificar maneiras de melhorar um produto ou medir as reações do público a novos conceitos. O feedback de uma pesquisa de desenvolvimento de produto pode moldar seu design, acelerar seu desenvolvimento e melhorar o produto final.
Como as pesquisas podem ajudar no desenvolvimento de produtos?
Gerentes de produto, profissionais de marketing e pesquisadores podem usar pesquisas para alcançar vários públicos, incluindo clientes atuais, ex-clientes e clientes potenciais. Com as pesquisas de desenvolvimento de produto, os profissionais podem:
- Coletar dados do mercado geral. As pesquisas de desenvolvimento de produto são úteis para coletar dados de perfil demográfico dos seus clientes ideias, como idade e classe social.
- Filtrar ideias. As pesquisas também são valiosas para filtrar novas ideias, avaliar a viabilidade no mercado e determinar a demanda antes de investir no desenvolvimento de um produto.
- Testar novos conceitosTeste conceitos de design ou de campanhas de marketing com pesquisas para determinar quais opções trarão resultados melhores.
- Melhorar produtos em desenvolvimento. As pesquisas de desenvolvimento de produto fornecem insights que ajudam a adaptar o novo produto e suas características.
As pesquisas de desenvolvimento de produto são versáteis e geram dados práticos e quantificáveis que você pode comparar a uma referência e acompanhar com o tempo. Elas são fáceis de usar e rápidas de aplicar, principalmente usando modelos de pesquisa. Confira nossas soluções de pesquisa para profissionais de marketing.
Exemplos de perguntas e modelos de pesquisa de feedback sobre produtos
As pesquisas de marketing são uma ferramenta de apoio para sua pesquisa de desenvolvimento de produto. A SurveyMonkey oferece modelos e perguntas prontas para ajudar você a obter feedback sobre seu produto.
Pesquisa geral de mercado
A pesquisa de mercado geral coleta dados amplos sobre um mercado-alvo, comportamentos de compra e concorrentes. Esse insight ajuda uma empresa a alcançar seus objetivos proporcionando uma compreensão clara de seus clientes.
Estas pesquisas de mercado gerais podem ajudar você a entender melhor seus clientes:
- Adequação de produto ao mercado. Uma pesquisa de adequação de produto ao mercado ajuda a identificar seu perfil demográfico-alvo e as características que esses clientes procuram em um produto.
- Teste de preço. Essa pesquisa avalia quanto os clientes estão dispostos a pagar por produtos parecidos, ajudando você a determinar um ponto de preço justo.
- Pesquisa de concorrentes. Conhecer bem seus concorrentes é fundamental para entender como abordar seus clientes ideais melhor. Com uma pesquisa de concorrência, você pode explorar como os consumidores veem as suas ofertas em comparação com as de seus concorrentes.
- Comportamento de compras online. Avalie com que frequência os clientes-alvo compram online e o nível de confiança deles nos recursos de privacidade. Use esses insights para avaliar questões de segurança com transações online e ajustar sua estratégia de implementação da melhor maneira possível.
Você pode personalizar um modelo de pesquisa de mercado como os que vimos acima para também fazer perguntas como:
- Quais das seguintes opções são motivos pelos quais você compraria esse produto?
- Se esse produto estivesse disponível hoje, qual seria a probabilidade de você escolhê-lo em vez de produtos atuais de concorrentes?
Triagem de ideias
A triagem de ideias ajuda as equipes de desenvolvimento de produtos e marketing a validar produtos, mensagens e materiais de marketing. Isso envolve apresentar vários conceitos ao seu público para determinar suas preferências. Isso pode incluir protótipos, materiais de marketing, designs de embalagem ou produtos em fase inicial.
As pesquisas de triagem de ideias podem ajudar você a:
- Identificar ideias de sucesso. Identificar os conceitos mais atrativos para seu perfil demográfico-alvo para determinar quais ideias podem avançar e quais podem ser descartadas. Isso permite desenvolver produtos que fazem sucesso com os clientes.
- Melhorar o design do produto. Com base na triagem de ideias, você pode aperfeiçoar o designo do produto para alinhá-lo melhor às preferências do público-alvo.
Com o modelo de pesquisa de teste de mensagem/promessas, você pode fazer perguntas aos seus clientes ideias como:
- De modo geral, ao pensar na promessa do produto, qual das opções a seguir melhor descreve seus sentimentos?
- A promessa traz informações demais, de menos ou a quantidade certa?
Teste de conceito
O teste de conceito, embora parecido com a triagem de ideias, procura obter feedback sobre conceitos mais desenvolvidos do que apenas novas ideias. Testar um ou mais conceitos usando testes A/B ajuda a evitar erros e a criar produtos que atendam às necessidades dos clientes.
Com nosso modelo de pesquisa de teste de produto personalizável, você pode fazer perguntas como:
- Ao pensar no produto, você acha que ele é algo de que você precisa ou não?
- Qual foi sua primeira reação ao produto?
- Qual é o nível de inovação do produto?
Desenvolvimento e aperfeiçoamento de características
Pesquisas de desenvolvimento e aperfeiçoamento de características permitem coletar feedback de clientes para obter insights valiosos sobre ideias de características e recursos e identificar problemas que precisam ser corrigidos.
Considere trabalhar com sua equipe de atendimento a clientes para identificar problemas no produto ou sugerir melhorias. Adicione uma ou duas perguntas para o desenvolvimento do produto em uma pesquisa de atendimento a clientes que você já usa. Leia mais sobre pesquisas de atendimento no Guia definitivo de atendimento a clientes.
Se seu produto for um software ou um aplicativo, você pode usar um modelo de pesquisa de avaliação de software para fazer perguntas como:
- Qual é o seu nível de satisfação com a segurança desse software?
- Qual é o seu nível de satisfação com a experiência de configuração de conta nesse software?
- Qual é a probabilidade de você recomendar esse software para amigos ou colegas?
Como escrever uma boa pesquisa de feedback de produto
Quando se trata de pesquisas de feedback de produto, quanto melhor for sua pesquisa, mais confiáveis serão os resultados. Para escrever boas perguntas para o desenvolvimento do seu produto, é necessário ser breve para reduzir vieses e promover uma taxa de envolvimento maior. Vejamos como você pode fazer isso:
Defina um objetivo para sua pesquisa de desenvolvimento de produto
Definir um objetivo para sua pesquisa é necessário para refinar o escopo da pesquisa e coletar insights práticos. Estas são algumas dicas para definir seu objetivo:
- Teste alguns conceitos específicos. Teste várias ideias de produto, novas características ou recursos, etc. e peça para os respondentes escolherem um favorito. Você pode apresentar os conceitos usando descrições simples ou resumos semidetalhados.
- Escolha um ou dois aspectos do produto. Escolha alguns aspectos para melhorar e faça perguntas como “o que tornaria esse recurso mais intuitivo?” ou “esse recurso é complexo demais, de menos ou na medida certa?”.
- Aborde um problema empresarial específico. Descubra as respostas a perguntas como “por que os clientes abandonam nosso serviço depois de alguns meses?” enviando uma pesquisa.
- Desmistifique determinado problema dos clientes. Se você tivesse uma empresa de videoconferências, poderia perguntar “quais aspectos das videoconferências contribuem para distração nas reuniões?”. Entre suas descobertas podem estar “ruído”, o que poderia ser resolvido adicionando um botão Silenciar.
Investigações focadas podem rapidamente indicar o caminho claro para avançar. Pesquisas com perguntas amplas como “Você gosta disto?” muitas vezes geram respostas vagas e pouco úteis que não contribuem para sua compreensão. Descreva objetivos claros para focar suas perguntas e identificar novas melhorias.
Faça as perguntas certas do jeito certo
Fazer as perguntas certas é fundamental para obter o feedback necessário para melhorar seus produtos. Suas perguntas devem ter uma relação com seu objetivo.
Por exemplo, seu objetivo pode ser identificar um design de embalagem que atraia os clientes. Nesse caso, perguntas sobre hábitos de compra e comportamentos podem não ser adequadas.
Estas são algumas dicas de como fazer as perguntas certas:
- Identifique seu público para adaptar a pesquisa. Alinhe a linguagem da pesquisa com o estilo de comunicação do seu público-alvo.
- Inclua perguntas de filtragem para análise posterior. Perguntas de filtragem desqualificam respondentes que não fazem parte do seu público-alvo e que podem desviar os resultados.
- Não use linguagem difícil de entender. Palavras muito rebuscadas ou linguagem técnica podem confundir os respondentes. Em vez disso, use descrições claras e palavras conhecidas.
- Evite vieses. Dê aos respondentes a chance de usar suas próprias palavras com uma opção “Outro” ou uma caixa de comentário.
- Mantenha a pesquisa breve. O ideal é que a pesquisa tenha no máximo dez perguntas.
Adapte a pesquisa para seu público
Para obter resultados precisos, é muito importante adaptar sua abordagem de acordo com o público-alvo. Estas são as principais estratégias para criar uma pesquisa bem-sucedida:
- Segmente seu público. Segmentar seu público permite direcionar a pesquisa para maior precisão e obter insights mais profundos. Ferramentas como o SurveyMonkey Audience ajudam a coletar dados específicos para cada segmento. Isso inclui clientes potenciais, clientes prontos para novas compras, determinadas faixas etárias e colaboradores em período integral.
- Evite linguagem técnica. Use uma linguagem simples para evitar confusão e ter certeza de que seus respondentes entenderão as perguntas da forma pretendida.
- Escolha o melhor meio de comunicação. Envie a pesquisa pelos canais que seu público usa com frequência. Dependendo do público, esses canais podem ser email, redes sociais ou seu site.
Use perguntas e modelos personalizáveis
Quando o tempo é curto, criar uma pesquisa de desenvolvimento de produto do zero pode ser inviável. A SurveyMonkey oferece modelos de pesquisa de desenvolvimento de produto para simplificar o processo de coletar feedback e ajudar a aperfeiçoar seus conceitos.
Caso não saiba por onde começar, o banco de perguntas da SurveyMonkey oferece centenas de perguntas pré-prontas. Essas perguntas podem ajudar a criar uma pesquisa eficaz rapidamente.
Quando colocar pesquisas no seu ciclo de desenvolvimento de produtos
Saber quando incorporar pesquisas em seu ciclo de desenvolvimento de produtos é fundamental. Alguns dos momentos mais importantes são:
- Ao planejar novos produtos ou características. As pesquisas são importantes ao colaborar com a equipe de produto para planejar um mapa de desenvolvimento ou priorizar novas características.
- Ao validar grandes ideias e conceitos. Antes de investir seus recursos em um novo conceito, use uma pesquisa para validá-lo.
- Feedback pós-colaboração. Após trabalhar com sua equipe e outras partes externas envolvidas, as pesquisas podem abordar certos insights ou dúvidas sobre seus produtos e suas características.
- Ao responder a rejeições de uso. Se você notar uma queda no uso, nas compras ou no retorno de clientes antigos, as pesquisas podem ajudar a identificar a causa.
- Ao obter insights sobre a concorrência. Pesquisas de diferenciação competitiva podem melhorar sua compreensão das preferências dos clientes.
Como analisar e reagir ao feedback de uma pesquisa
Analisar o feedback é tão fundamental quanto definir os objetivos e criar a pesquisa.
A Helix Sleep, uma empresa de colchões, usou a solução de desenvolvimento de produtos da SurveyMonkey para fazer um teste de conceito. Ela usou o SurveyMonkey Audience para saber os hábitos de sono do seu público-alvo.
A Helix Sleep usou a pesquisa para desenvolver o Helix Pillow de forma que ele atendesse às necessidades do mercado-alvo no ponto de preço ideal. Eles descobriram que 40% dos consumidores compram travesseiros quando também compram um colchão, destacando um segmento importante para a empresa.
Assim como com o Helix Pillow, sua análise pode revelar medidas práticas para melhorar o desenvolvimento do seu produto. Tenha em mente as seguintes dicas antes de analisar seus dados.
- Equilibre suas pesquisas. Balancear suas pesquisas significa ajustar sua amostra de respondentes para refletir o interesse da população de consumidores.
- Limpe seus dados. Exclua respostas incompletas e aquelas que não atendem aos seus critérios de segmentação para evitar desviar os resultados. Além disso, remova respostas apressadas ou descompromissadas, já que elas não fornecem feedback confiável.
- Use filtros. Os filtros refinam dados brutos, permitindo uma análise mais profunda de aspectos específicos. Você pode filtrar por pergunta, por opção de resposta, por apenas respostas completas ou outros critérios.
- Aplique regras “comparar”. As regras “comparar” permitem selecionar e visualizar várias opções de resposta de uma mesma pergunta lado a lado. Esse recurso ajuda a analisar as diferenças de resposta entre diferentes perfis demográficos.
- Crie tags. Use tags para dividir respostas de texto aberto em categorias criando tags com base em regras ou aplicando-as manualmente.
- Use a análise de sentimento. A análise de sentimento organiza respostas de texto para revelar as emoções implícitas e pode ser usada em todas as respostas de texto aberto, exceto as de Várias caixas de texto.
Comece já a usar as soluções da SurveyMonkey para equipes de produto
Lance produtos de sucesso! As pesquisas de desenvolvimento de produtos são uma ferramenta de pesquisa fundamental para um desenvolvimento de produto de sucesso. Elas ajudam a identificar as melhores ideias e determinar quais características devem ser priorizadas no mapa de desenvolvimento do seu produto.
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NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.
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