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A internet é para todas as pessoas: como criar formulários acessíveis

Atenda aos novos padrões de sites criando formulários acessíveis. Confira nossas dicas!

Acessibilidade é um princípio fundamental de design online moderno. Garantir que seu site seja acessível a qualquer pessoa, incluindo aquelas com deficiência, é padrão em todo o universo online. Vários países, como os EUA, têm requisitos legais de acessibilidade online. Os formulários online não são exceção. 

Ao usar formulários acessíveis, você garante que qualquer pessoa possa acessá-los e preenchê-los adequadamente. Seja ele um formulário de inscrição em evento, feedback, candidatura a vaga ou outro tipo, siga nossas práticas recomendadas de acessibilidade para que ele alcance qualquer pessoa.

Os EUA, por exemplo, têm 61 milhões de pessoas com deficiência. A internet é um lugar voltado para todas as pessoas. Portanto, é necessário adotar medidas de acessibilidade para remover barreiras de interação e comunicação online. A acessibilidade não ajuda apenas pessoas com deficiência. Formulários e sites acessíveis também ajudam pessoas que usam celulares com tela pequena, pessoas idosas com dificuldades causadas pela idade, pessoas com conexões lentas de internet ou largura de banda limitada e pessoas com deficiências situacionais ou temporárias que interferem na capacidade de usar a internet.

Caso seu site ou formulário online não seja acessível, você pode estar excluindo uma grande parte da população de acessá-lo.

No mundo moderno, realizamos várias tarefas online. A internet é um recurso fundamental para educação, trabalho, saúde, serviços bancários e várias outras funções. Um site sem acessibilidade é semelhante a uma empresa sem rampa de acesso ou com entrada inacessível: as pessoas não conseguem entrar. Quando não conseguem acessar sites ou preencher formulários devido à falta de acessibilidade, as pessoas são excluídas de participar desses aspectos da sociedade moderna. Por exemplo, se um formulário online de inscrição não for acessível, pessoas com deficiência não poderão se inscrever no evento.

Todo mundo deve ter oportunidades iguais de acessar conteúdo online. Adote a inclusão tornando seu site e seus formulários acessíveis para pessoas neurodivergentes, com deficiência visual ou idosas. Como bons seres humanos, tornar nosso conteúdo online acessível é o caminho certo a seguir.

Ao criar sites e formulários acessíveis, você amplia seu público, melhorando a experiência de navegação no seu site. O design acessível também aumenta o tráfego e o engajamento com clientes, aumentando o número de conversões. Ele tem impacto na usabilidade de pessoas idosas, pessoas com acesso limitado a tecnologias e pessoas de áreas ruais ou países em desenvolvimento. Ao ignorar as necessidades de pessoas com deficiência, um grande grupo de clientes em potencial é excluído.

Segundo estimativa da Federação Mundial de Anunciantes (WFA, na sigla em inglês), o mercado de pessoas com deficiência movimenta um receita de cerca de US$ 13 trilhões por ano. Ou seja, a acessibilidade do seu site e formulário online pode fazer com que você ganhe ou perca dinheiro.

Em geral, as práticas recomendadas de acessibilidade online são definidas pelo World Wide Web Consortium (W3C) por meio de suas Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG, na sigla em inglês), que estabelecem padrões internacionais.

Além das WCAG, há estruturas legais estabelecidas que garantem a acessibilidade na internet. Por exemplo, para pessoas que administram sites governamentais nos EUA, há a seção 508 da Lei de Reabilitação.

A Lei de Pessoas com Deficiência dos EUA (ADA, na sigla em inglês) não é considerada amplamente vinculante, mas é normalmente citada em ações civis nos EUA contra sites que não cumprem com os padrões de acessibilidade. Por isso, é importante entender seus padrões.

Há quatro principais critérios estabelecidos nos requisitos das WCAG 2. Cada um deles aborda uma necessidade específica e propõe maneiras de atender a cada uma delas. O guia de referência rápida das WCAG contém orientações para cumprir com esses critérios. Destacamos abaixo uma visão geral de cada um deles e como eles afetam seus formulários online.

O primeiro critério para a criação de formulários acessíveis é o fato de que as pessoas precisam ser capazes de entender o conteúdo da página. Alguns pontos dessa seção se aplicam a formulários:

  • Forneça textos alternativos para conteúdo não textual, como controles.
  • Se o formulário tiver vídeo, certifique-se de que ele tenha legendas adequadas.
  • Crie conteúdo em uma sequência que faça sentido.
  • Não use cores como a única forma de transmitir informações.
  • Adicione contrate adequado entre texto, plano de fundo e imagens.

O segundo critério indica que as pessoas precisam ser capazes de operar a funcionalidade do formulário sem dificuldade. Lembre-se:

  • O conteúdo deve ser simples de ser navegado com uma variedade de aparelhos de entrada.
  • O conteúdo deve ser operável com o uso de uma interface de teclado.
  • Títulos e legendas devem ser usados para descrever tópicos e a finalidade do conteúdo.

O terceiro critério estabelecido pelas WCAG 2 é que o conteúdo do site deve ser simples, claro e fácil de entender. O uso de linguagem ou terminologia muito complicada pode dificultar o entendimento de algumas pessoas, principalmente aquelas com deficiências cognitivas. Lembre-se dos seguintes pontos ao criar seu formulário online:

  • Use uma linguagem clara e concisa.
  • Evite expressões idiomáticas e jargões.
  • Identifique as abreviações.
  • Mantenha um nível de leitura igual ou abaixo ao nível do ensino fundamental, se possível.
  • Descreva as mensagens de erro na inserção de informações.
  • Use legendas ou instruções quando um campo for obrigatório.
  • Forneça informações contextuais.

O quarto e último critério se refere a tornar o conteúdo robusto o suficiente para que possa ser interpretado por uma ampla variedade de agentes, incluindo tecnologia assistiva (como leitores de tela). Para formulários online, considere estes pontos:

  • Use linguagens de marcação, tags e elementos adequados.
  • Com a SurveyMonkey, seus formulários são adequadamente compatíveis e programados para funcionar com tecnologia assistiva.

Quando você for criar seu primeiro formulário online acessível, lembre-se de que as deficiências podem ser diversas e impactar a forma como as pessoas acessam sites e interagem com eles. Há diferentes formas de garantir que seu site e seus formulários sejam acessíveis a todas as pessoas. 

Descreveremos algumas formas importantes de melhorar a acessibilidade em formulários online. Lembre-se de que há outras, mas, por ora, começaremos com estas práticas recomendadas de acessibilidade de formulários. 

Uma das maneiras mais simples de garantir que seu conteúdo seja legível por pessoas com visão limitada é usar texto e outros elementos de página com contraste adequado com o plano de fundo. Níveis de contrastes mais altos facilitam a leitura do texto e melhoram a legibilidade para pessoas daltônicas.

A SurveyMonkey tem temas padrão e clássicos compatíveis com os padrões da Seção 508. Basta ficar de olho no ícone de pesquisa acessível ao escolher um tema.

Os temas Original, Ártico, Iceberg, Pastel, Aqua e P&B são compatíveis com os padrões da Seção 508. Eles podem ser encontrados na guia de estilo no criador de formulários.

Pessoas com deficiência visual normalmente usam tecnologia de leitura de tela para ler conteúdo online e interagir com ele. Essa tecnologia lê o conteúdo do formulário e fornece informações sobre outros elementos da página. 

Para funcionar adequadamente, os leitores de tela precisam entender a finalidade de cada campo para transferir a informação para a pessoa. O texto inserido no campo do formulário não é suficiente. É preciso adicionar uma legenda ao lado do campo para identificar claramente as informações que devem ser fornecidas. Além disso, todos os controles do formulário, como campos, caixas de seleção e botões de seleção, devem incluir o atributo “<label>” no código da página.

Ao usar o criador de formulários online da SurveyMonkey, a codificação adequada já está inserida no backend.

Embora tenha avançado bastante, os leitores de tela e outros softwares ainda não conseguem interpretar o conteúdo de imagens e vídeos. Evite usar esses recursos em seus formulários para torná-los mais acessíveis.

Caso sejam necessários, inclua texto alternativo descritivo. Texto alternativo é um atributo que você pode adicionar a uma imagem ou vídeo que será lido pelo leitor de tela. Esse texto deve descrever o que há na imagem ou no vídeo ou a função dele para o formulário. 

O texto alternativo deve ser bem descritivo. Por exemplo, para uma imagem com uma pilha de panquecas, você poderia usar apenas “panquecas” como texto alternativo, mas uma descrição melhor seria: “Pilha de panquecas com calda e frutas”. A segunda descrição é mais precisa e útil para pessoas com visão limitada.

Alguns campos do formulário podem ser obrigatórios e outros, opcionais. O uso de cores para indicar campos obrigatórios não funciona para todas as pessoas. 

Na SurveyMonkey, os campos obrigatórios são marcados com um asterisco por padrão, e é importante explicar essa diferenciação na introdução da pesquisa.

Por exemplo, vamos considerar os formulários de feedback. Independentemente do tipo de feedback, é recomendável deixar algumas perguntas opcionais. Ao perguntar sobre detalhes relacionados à experiência da pessoa com uma marca, esse feedback é importante, portanto, torne a pergunta obrigatória. Ao adicionar um campo para comentários adicionais no fim da pesquisa, ele deve ser opcional. Dessa forma, se a pessoa não tiver nada a acrescentar, pode ignorar a pergunta e enviar o formulário sem erros.

Os leitores de tela e outras ferramentas de acessibilidade são menos confiáveis quando há mudança rápida de conteúdo na tela. O formato “Uma pergunta de cada vez” mostra os campos individualmente, revelando cada um deles somente após preencher o anterior. Esse formato rápido não é compatível com a maioria das ferramentas de acessibilidade e pode ser frustrante para pessoas que dependem delas. Prefira agrupar as perguntas por tema e só usar várias páginas se necessário.

  • Matriz de menus suspensos
  • Mapa de cliques
  • Página de pagamento
  • Pesquisas multilíngues (os leitores de tela não conseguem escolher o idioma de preferência no menu suspenso)
  • Classificação forçada para perguntas de matriz/escala de avaliação

Por que é recomendável seguir as práticas recomendadas de acessibilidade? Basicamente, porque há consequências ao não usar formulários acessíveis. As duas principais são: abandono do formulário e problemas jurídicos.

Como mencionamos, há um grande número de pessoas com deficiência. Ao tornar seu conteúdo acessível, você alcança um público mais amplo: mais pessoas encontram sua pesquisa e conseguem responder a ela. Se não conseguirem usar seu formulário adequadamente, as pessoas o abandonarão, resultando em perda de feedback, inscrições ou outro tipo de informação.

Embora as leis de acessibilidade na web não sejam vinculantes, algumas organizações podem entrar com ação jurídica contra sites que não cumprem com os padrões de acessibilidade. O número de ações jurídicas desse tipo tem aumentado nos últimos anos. Para evitar problemas, certifique-se de que seus formulários estejam o mais acessível possível.

Para garantir que seu formulário online seja acessível e alcance o maior número de pessoas possível, use a SurveyMonkey. Siga nossas práticas recomendadas e dicas de acessibilidade de formulários para criar formulários acessíveis.

Temos um criador de formulários online para ajudar você a criar e compartilhar seus formulários de inscrição, feedback, reclamações, pagamento, entre outros com facilidade. Você pode criar e personalizar seu formulário para qualquer finalidade e usar nossas integrações para aceitar pagamentos, automatizar o fluxo de trabalho e muito mais. 

Você só precisa ter uma conta da SurveyMonkey. Para criar pesquisas com sua equipe, escolha o plano perfeito para você hoje mesmo.