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Aviso de privacidade

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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 27 de dezembro de 2025

1. Introdução

1.1 Escopo

Este Aviso de Privacidade se aplica a todos os produtos, serviços, sites e aplicativos fornecidos pela SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. e outras afiliadas da SurveyMonkey (coletivamente, “SurveyMonkey”), salvo indicação contrária. Os serviços incluem SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, GetFeedback Direct e GetFeedback Digital. Nós nos referimos a esses produtos, serviços, sites e aplicativos coletivamente como os “serviços” neste Aviso de Privacidade. Salvo indicação contrária em seu contrato, nossos serviços são prestados pela SurveyMonkey Inc. nos Estados Unidos, pela SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. no Brasil e pela SurveyMonkey Europe UC em outros países.

Residentes dos EUA: acesse nosso Aviso de privacidade específico da região para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade específicas de cada estado. 

Este Aviso de Privacidade não se aplica a informações pessoais que coletamos de colaboradores ou candidatos a emprego em sua capacidade como tal. Colaboradores e candidatos a emprego devem se basear em nosso Aviso de Privacidade de Colaboradores e nosso Aviso de Privacidade de Candidatos, respectivamente.

1.2 Links rápidos

2. Dados Pessoais que coletamos e suas fontes

2.1 O que são “Dados Pessoais”?

As referências neste Aviso de Privacidade a dados, informações pessoais ou informações são todas referências a Dados Pessoais. Dados Pessoais são as informações referentes a uma pessoa (“Sujeito de Dados”) que é ou pode ser razoavelmente identificada com base em informações, quer de maneira isolada ou em conjunto com outras informações.

2.2 Sobre quem coletamos dados?

Agrupamos consumidores ou empresas nas seguintes categorias:

  • Criador: empresa ou consumidor que tem uma conta em um serviço da SurveyMonkey e/ou que cria diretamente pesquisas, formulários, inscrições ou questionários, ou cria, colabora, comenta ou revisa tais pesquisas, formulários, inscrições ou questionários.
  • Respondente: pessoa que recebe uma pesquisa, formulário, inscrição ou questionário desenvolvido por um serviço da SurveyMonkey e enviado desde um cliente da SurveyMonkey.
  • Respondente do painel: pessoa que usa o Contribute ou o Rewards para responder a questionários enviados pela SurveyMonkey em nome de Criadores ou que recebe questionários por meio de um fornecedor de painéis de respondentes terceirizado. As informações de privacidade específicas de respondentes do painel podem ser encontradas no Aviso de Privacidade do Contribute e do Rewards e no Aviso de Privacidade do Painel de Respondentes de Terceiros.
  • Visitante: você está acessando um de nossos sites por curiosidade, recebeu um convite para analisar um questionário ou ficou sabendo sobre nós em nossos canais de marketing e vendas.
  • Respondente de pesquisa: pessoa que responde a um questionário da SurveyMonkey no nosso site após concluir um dos questionários de nossos clientes ou após responder a um questionário nosso por outro canal.

2.3 Tipos de Dados Pessoais que coletamos

(a) Informações de contato.

Você pode nos fornecer suas informações de contato (por exemplo, nome ou email) ao usar nossos serviços, um formulário ou nosso site, interagir com nossa equipe de suporte ao cliente ou de vendas, ou responder a um de nossos próprios questionários ou formulários.

(b) Informações de cookies.

Usamos cookies próprios e de terceiros, além de serviços de rastreamento que usam cookies e marcações de páginas (também conhecidos como web beacons) para coletar dados sobre visitantes de nossos sites. Esses dados incluem estatísticas de uso e de usuários. Os emails enviados pela SurveyMonkey ou por usuários por meio dos nossos serviços também incluem marcações de páginas para permitir que o remetente colete informações sobre quem abriu esses emails e clicou nos links contidos neles. Fornecemos mais informações sobre cookies em nosso Aviso de cookies.

(c) Informações de suporte ao cliente.

Coletamos informações enviadas por meio do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e texto da mensagem. Também gravamos o conteúdo das ligações de Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente e Vendas.

(d) Informações de uso.

Coletamos informações relacionadas a uso sempre que você interage com nossos sites e serviços. Elas incluem as páginas acessadas, em que você clica, quando executa essas ações, seu idioma de preferência, o que compra e assim por diante.

(e) Dados do aparelho e do navegador.

Coletamos informações dos aparelhos e aplicativos que você usa para acessar nossos serviços. Os dados dos aparelhos incluem, principalmente: endereço IP, versão do sistema operacional, tipo de aparelho, ID do aparelho/endereço MAC, informações do sistema e de desempenho, tipo de navegador e outros sinais do aparelho, de rede e do navegador. Se você estiver em um aparelho móvel, também coletaremos a UUID dele. Também inferimos sua localização geográfica com base no seu endereço IP.

(f) Dados de eventos.

Além disso, como a maioria dos sites atuais, nossos servidores mantêm arquivos de log que registram os dados sempre que um dispositivo acessa os servidores. Os arquivos de log contêm dados sobre a natureza de cada acesso, inclusive o endereço IP de origem, os provedores de serviços de internet, os arquivos visualizados em nosso site (como páginas HTML, gráficos etc.), versões de sistema operacional e registros de data e hora.

(g) Informações de referência.

Se você chegar a um site da SurveyMonkey de uma fonte externa (como um link em outro site ou em um email) ou tiver recebido um convite para analisar um questionário, registramos informações sobre a origem desse encaminhamento.

(h) Dados de integração.

Coletamos informações de terceiros com os quais a SurveyMonkey permite integrações para possibilitar que você use os dois serviços.

(i) Informações da conta.

  • Informações de registro.
    • É necessário ter uma conta da SurveyMonkey para usar os serviços. Quando você se registra em uma conta, nós coletamos seu nome, sobrenome, nome de usuário, senha e email.
  • Informações de pagamento.
    • Se você fizer um pagamento à SurveyMonkey, solicitaremos dados de cobrança, como nome, endereço, email e informações financeiras correspondentes à forma de pagamento escolhida (por exemplo, número e data de validade do cartão de crédito ou número de conta bancária). Caso forneça um endereço de cobrança, nós o consideraremos como a localização da pessoa titular da conta a fim de determinar com qual entidade da SurveyMonkey o contrato será celebrado e o imposto sobre a venda, se aplicável.
  • Configurações de conta.
    • Você pode definir várias preferências e dados pessoais na página de configurações da conta (ou na página de configurações de nossos outros produtos, se aplicável), como idioma padrão, fuso horário e preferências de comunicação (por exemplo, ativação ou cancelamento de recebimento de comunicações de marketing da SurveyMonkey).

(j) Informações dos contatos.

Podemos permitir que você importe endereços de email e outras informações de contato para uma lista de contatos a fim de facilitar o convite de pessoas para responder a seus questionários ou preencher seu formulário por meio dos nossos coletores. Não usamos esses dados para finalidades próprias nem entramos em contato com ninguém, exceto sob sua orientação.

(k) Dados de questionários, formulários e inscrições.

Armazenamos os dados de seus questionários, formulários e inscrições (perguntas e respostas), e fornecemos ferramentas de análise que podem ser usadas com esses dados.

(l) Informações de perfil próprias.

Ao se inscrever em nossos serviços, é necessário fornecer informações e detalhes sobre quem você é. Se fizer parte de uma conta SurveyMonkey Enterprise, você também pode fazer upload de uma foto para que seus administradores e colegas possam identificar você.

(m) Informações de perfil de terceiros.

Podemos combinar informações de fontes terceirizadas (como LinkedIn, ZoomInfo, entre outros agentes de dados) com as informações que temos sobre você para criar um perfil de usuário.

3. Como usamos os Dados Pessoais que coletamos

3.1 Criador

Processamos Dados Pessoais sobre você como Criador(a) quando:

  • Você deu seu consentimento;
  • cumprir com nossa responsabilidade contratual;
  • fins de interesse legítimo; e
  • Cumprir com uma obrigação legal.

3.1.1 Consentimento

Dependemos do seu consentimento para processar os seguintes elementos de dados:

(a) Cookies e tecnologias semelhantes.

  • Nós ou plataformas de publicidade e de dados de terceiros com as quais trabalhamos coletamos dados de cookies de publicidade, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP. Usamos esses dados para inferir identificadores comuns de usuários em diferentes serviços e aparelhos. Podemos fazer isso para, por exemplo, personalizar anúncios e marketing,compreender como você interage co, nosso site, determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Você pode cancelar seu consentimento a qualquer momento.
  • Esses dados de terceiros e plataformas de publicidade podem usar os dados que fornecemos a eles para melhorar suas tecnologias e a capacidade de vincular aparelhos comuns a cada usuário.
  • Para saber mais sobre publicidade baseada em interesses e como cancelar seu recebimento, consulte nosso Aviso de cookies na Seção 6. Ao apagar os cookies nas configurações do navegador, você não verá mais mensagens personalizadas dessa forma. No entanto, continuará vendo anúncios na internet não baseados nas informações que você forneceu à SurveyMonkey. Dependendo da sua localização, você também pode retirar seu consentimento usando as ferramentas de gestão de cookies incorporadas nos nossos produtos.

(b) Informações de contato.

  • Usamos informações de contato para responder a suas consultas, enviar suas informações como parte dos serviços e enviar informações de marketing. Em locais nos quais é legalmente exigido, só enviamos materiais de marketing com seu consentimento.

3.1.2 Contrato 

Coletamos e usamos os seguintes elementos de dados se necessário para executar nosso contrato com você: 

(a) Informações da conta.

  • Precisamos usar as informações de sua conta para operá-la, fornecer os serviços a você, cobrar por eles, resolver disputas, como estornos e solicitações de reembolso, oferecer suporte a clientes e entrar em contato com você ou sua organização para falar sobre seu serviço ou conta. Essas comunicações são de natureza transacional (por exemplo, anúncios relacionados aos serviços, questões relacionadas à cobrança, alterações nos serviços ou políticas, email de boas-vindas após registro inicial). Não é possível cancelar o recebimento dessas comunicações, pois elas são obrigatórias para fornecermos nossos serviços a você.
  • Também podemos usar informações de cobrança de maneira agregada para ajustar ou gerenciar preços para uma pessoa ou para todos os usuários de um serviço.

(b) Informações de suporte ao cliente.

  • Usaremos informações enviadas por meio de emails, bate-papos ou telefonemas do nosso portal de Suporte a Clientes, como nome, email e conteúdo da mensagem, para dar suporte a você.

(c) Informações de uso.

  • Usamos dados relacionados ao seu uso dos nossos serviços e ao desempenho deles para garantir nosso cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs, na sigla em inglês) ou com outras obrigações contratuais que tenhamos com você.

(d) Dados do aparelho e do navegador.

  • Usamos dados de aparelhos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Também usaremos esses dados para permitir a verificação da conta, fazer login e aplicar nossas políticas de segurança e de compartilhamento de senha. Coletamos esses dados para nos ajudar a melhorar sua experiência em um aparelho/navegador específico otimizando a aparência do site e o modo como a luminosidade da tela afeta sua experiência, bem como para garantir o funcionamento ideal do serviço em diferentes aparelhos e navegadores.

(e) Dados de integração.

  • Coletamos e usamos informações de terceiros e de parceiros de integração em casos aplicáveis a algum de nossos serviços para:
    • Garantir que você possa se inscrever em nosso serviço a partir de uma integração externa, como Facebook, LinkedIn, Microsoft, Google ou login unificado;
    • Garantir que você possa usar nosso serviço em conjunto com outros serviços.
  • Veja mais informações sobre nossos parceiros de API aqui. Para outros serviços da SurveyMonkey, consulte abaixo ou pesquise pelo serviço no site.

(f) Perguntas e respostas de questionários.

  • Para aprimorar nossos serviços, criar novos recursos e fornecer aos usuários estatísticas e insights mais relevantes dos dados coletados usando nossos serviços. Por exemplo, se houver respostas em texto aberto em um questionário, nosso aprendizado de máquina e nossa inteligência artificial podem fornecer insights úteis sobre o sentimento e/ou as tendências das respostas  e usamos dados de respostas desidentificados para treinar nossos modelos. Para ver mais informações, consulte nossa seção “Respondente”. Também explicamos mais sobre nossos Princípios da IA aqui. 

(g) Perguntas e respostas de questionários agregadas ou desidentificadas.

  • Usamos informações agregadas ou desidentificadas para fornecer aos usuários estatísticas úteis e insights mais relevantes dos dados coletados usando nossos serviços.
  • Também usamos esses dados para executar nossos contratos, se aplicável.

3.1.3 Interesses legítimos

Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas. 

(a) Informações de contato.

  • Quando o consentimento não é obrigatório, usamos as informações de contato para enviar informações de marketing com base em nossos interesses legítimos, exceto se você cancelar o recebimento delas. Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link “Cancelar assinatura” nos emails ou alterando as configurações relevantes na página Minha conta.

(b) Informações de suporte ao cliente.

  • Podemos usar as informações enviadas às nossas equipes de Suporte a Clientes, Sucesso de Clientes e Vendas, como nome, email e conteúdo de mensagens para treinar modelos de aprendizado de máquina para prever e responder melhor a tipos de pergunta de Suporte a Clientes, fornecer respostas, gerar insights sobre tendências de suporte ao cliente e para melhorar nosso Suporte a Clientes para você. Esses dados são desidentificados sempre que possível.

(c) Informações de uso.

  • Utilizamos informações sobre como você usa nossos serviços para recomendar outros serviços que oferecemos a você e à sua organização.
  • Por exemplo, coletamos informações sobre os tipos de questionário, formulário e inscrição criados por você (como questionários de RH), os tipos de plano adquiridos e seu comportamento transacional na conta. Essas informações ajudam a criar um perfil seu para direcionar você e sua organização para outros recursos e serviços relevantes que oferecemos e para otimizar a experiência de usuários, por exemplo, fazendo recomendações a você ou à sua organização.
  • Também podemos usar informações sobre o uso, como os níveis e a natureza das atividades da sua conta e o número de respostas que você recebe, para personalizar os recursos e serviços que destacamos para você e sua organização em nossos Sites, melhorar a experiência do usuário e recomendar nossos outros serviços a você e à sua organização por meio de nossas iniciativas de vendas e marketing.

(d) Dados de eventos.

  • Usamos eventos contidos em dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:
    • Criar serviços, recursos e conteúdo, além de fazer recomendações.
    • Monitorar o comportamento de maneira agregada/desidentificada para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
    • Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.
    • Investigar problemas de segurança.
  • Por exemplo, seu endereço IP é usado para determinar a possível ocorrência de um acesso desconhecido/não autorizado a sua conta (monitoramento de abusos).

(e) Informações próprias.

  • Processamos outros aspectos das informações de sua conta (como informações pessoais fornecidas sobre seu trabalho, cargo e preferências de marketing), bem como de informações obtidas de fontes públicas, para proporcionar uma experiência personalizada e de informações de marketing úteis e relevantes, além de fornecer recomendações de outros produtos, recursos e serviços para você e sua organização a fim de otimizar o uso dos serviços que oferecemos (quando permitido por lei). 
  • Você pode se opor à coleta e ao uso de suas informações, conforme descrito acima. No entanto, em alguns casos, isso talvez afete nossa capacidade de prestar os serviços de maneira completa e adequada. Além disso, se você for titular de uma conta SurveyMonkey Enterprise, sua organização controla parte dos dados do seu perfil e pode editar ou remover essas informações por meio da pessoa administradora principal da conta.

(f) Informações de terceiros.

  •  Combinamos informações que temos sobre você com informações obtidas de fontes externas (como LinkedIn e ZoomInfo) para criar um perfil de usuário. Ele nos ajuda a tornar nossas ações de vendas e de marketing mais relevantes para você e a personalizar e melhorar sua experiência do serviço.

(g) Informações de referência.

  • Usamos informações de referência para acompanhar o sucesso de nossas integrações e nossos processos de referência.

(h) Dados de página de conclusão.

  • Se você usa nossa ferramenta de questionários, dependendo do seu plano e de suas configurações, os Respondentes podem visualizar a página de conclusão padrão ao terminar de responder a um questionário. A página de conclusão faz parte do site da SurveyMonkey. Podemos incluir nossos próprios questionários de pesquisa e enquetes nela. Esses questionários são opcionais para qualquer Respondente responder ou ignorar. Se respondeu a um desses questionários, você pode ler mais sobre como tratamos os Dados Pessoais do Respondente de Pesquisas no nosso Aviso de Privacidade de Pesquisas.

(i) Dados desidentificados de aparelhos.

  • Usamos Dados desindentificados de aparelhos para extrair padrões de uso e melhorar nossos serviços.

3.1.4 Obrigação legal.

(a) Para responder a solicitações legais, pode ser necessário que usemos e divulguemos informações que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.

(b) Também podemos usar dados de uso, dados de eventos, além de perguntas e respostas agregadas ou desidentificadas (se possível) para os seguintes fins:

  • Executar nossos contratos, se aplicável.
  • Investigar problemas de segurança.
  • Evitar atividades potencialmente ilegais.
  • Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude, nos termos da nossa Política de Usos Aceitáveis.

3.2 Respondente

Processamos Dados Pessoais sobre você como Respondente quando:

  • Para cumprir com nossa responsabilidade contratual de prestar os serviços ao Criador do questionário;
  • Para fins de interesse legítimo; e
  • Cumprir com uma obrigação legal.

3.2.1 Contrato

Temos um contrato de prestação de serviços aos Criadores e podemos coletar e processar seus dados pessoais para cumprir esse contrato.

(a) Informações de contato.

  • Usamos informações de contato exclusivamente para responder a uma consulta em nome de um Cliente se você, como Respondente, entrar em contato conosco.

(b) Cookies.

  • Usamos cookies obrigatórios para garantir o funcionamento do questionário, formulário, inscrição ou outro produto SurveyMonkey do Criador. Esses cookies são usados para garantir que todos os aspectos do questionário estejam funcionando de maneira adequada e perfeita. Para obter mais informações, consulte a seção Cookies abaixo e nosso Aviso de cookies de respondentes.
  • Exemplos: usamos tags de páginas para permitir ao remetente do email (de um questionário ou formulário, por exemplo) avaliar o desempenho das mensagens e descobrir como melhorar os índices de entrega e de abertura de emails. Também usamos cookies para garantir que um respondente participe de apenas um questionário por vez (onde o Criador tenha definido essa função) e para acompanhar as taxas de conclusão de questionários.
  • Após a conclusão do questionário, na maioria dos casos, redirecionaremos você para nosso site, onde você será considerado(a) visitante e outros cookies podem ser usados. Portanto, consulte nossa seção “Visitante do site”, caso queira saber mais.

(c) Dados do aparelho e do navegador.

  • Usamos dados dos aparelhos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. 
  • Usamos dados do seu aparelho e navegador para prestar nossos serviços para o Criador. Por exemplo, seu endereço IP é usado para garantir que você não responda ao mesmo questionário, formulário, inscrição ou pesquisa duas vezes, se o Criador definir dessa forma.

(d) Localização geográfica inferida.

  • Também podemos inferir sua localização geográfica com base no seu endereço IP. Dessa forma, os Criadores podem filtrar as respostas por localização geográfica inferida. Observação: não coletamos a localização precisa (GPS). 

(e) Dados de eventos.

  • Usamos dados de eventos para diferentes fins comerciais, inclusive:
    • Criar e melhorar serviços, recursos e conteúdo, além de fazer recomendações.
    • Monitorar o comportamento de maneira agregada/desidentificada para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
    • Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.

(f) Dados de terceiros e de integrações.

  • Coletaremos e usaremos informações de terceiros e de parceiros de integração para facilitar o envio de questionários, formulários e inscrições pelos criadores.

(g) Dados de respostas de questionários.

  • A SurveyMonkey pode usar aprendizado de máquina próprio ou ferramentas de inteligência artificial de terceiros em dados sobre o tipo de questionário enviado pelo Criador, o tipo de pergunta, as respostas do questionário (somente de maneira agregada e desidentificada/pseudonimizada, quando possível) e dados de aparelhos e de eventos associados às respostas para cumprir com nosso contrato com os Criadores, para aprimorar nossos serviços e criar novos recursos e fornecer a eles insights úteis e relevantes dos dados coletados por meio dos nossos serviços. Também podemos usar os dados do questionário com a finalidade de:
    • identificar tendências e insights; 
    • treinar e criar modelos para nossos serviços; 
    • fazer recomendações de produtos e fornecer orientações sobre quais produtos e serviços funcionam melhor em diferentes cenários;
    • extrair e analisar padrões de uso. Por exemplo, podemos identificar quando os respondentes preferem perguntas de múltipla escolha em vez de perguntas abertas e fazer sugestões preditivas de respostas quando alguns tipos de pergunta são selecionados. Também podemos usar esses dados para ajudar a melhorar a análise das respostas.
    • realizar a personalização para Criadores de questionários; 
    • melhorar a experiência de usuários. Por exemplo, coletando e usando informações do aparelho e do navegador dos Respondentes para melhorar o funcionamento de nosso serviço de questionário nesse tipo de aparelho e navegador, ou alterando as perguntas de acordo com as respostas dos Respondentes;
    • identificar tendências de dados interessantes (sem revelar Dados Pessoais);
    • e fazer recomendações para Criadores com base nessas tendências.
  • Algumas contas de equipe e Enterprise oferecem controles no  nível da conta vinculados a um recurso específico de produto em alguns casos. 

3.2.2 Interesses legítimos

Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas.

(a) Informações de uso.

  • Usamos informações em nível agregado sobre o uso que você faz de nossos serviços a fim de melhorá-los para todos os usuários, além de fazer recomendações de uso dos nossos serviços para nossos clientes.
  • Também usamos informações, como o tipo de pesquisa, formulário, questionário ou inscrição respondido, para personalizar os produtos  ou página de conclusão que apresentamos a você depois que você termina de responder a um questionário e, assim, entender as tendências de adoção dos nossos serviços. Se você é Criador, saiba mais sobre a Personalização da página de conclusão do questionário aqui.

(b) Localização geográfica inferida.

  • Podemos inferir sua localização geográfica com base no seu endereço IP para produzir dados agregados sobre as tendências de localização de Respondentes. Usaremos essas informações para comparar e analisar tendências relacionadas à forma como nosso serviço funciona e como você interage com os questionários em diferentes aparelhos e navegadores. Observação: não coletamos a localização precisa (GPS).

(c) Informações de suporte ao cliente.

  • Podemos usar as informações enviadas às nossas equipes de Suporte a Clientes, Sucesso de Clientes e Vendas, como nome, email e conteúdo de mensagens para treinar modelos de aprendizado de máquina para prever e responder melhor a tipos de pergunta de Suporte a Clientes, fornecer respostas, gerar insights sobre tendências de suporte ao cliente e para melhorar nosso Suporte a Clientes para nosso Cliente. Esses dados são desidentificados sempre que possível.

3.2.3 Obrigação legal

(a) Para responder a solicitações legais, pode ser necessário que divulguemos informações que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.

(b) Também podemos usar dados de uso, dados de eventos, além de perguntas e respostas agregadas ou desidentificadas para os seguintes fins:

  • Executar nossos contratos, se aplicável.
  • Investigar problemas de segurança.
  • Evitar atividades potencialmente ilegais.
  • Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude, nos termos da nossa Política de Usos Aceitáveis.

3.3 Visitante

Processamos Dados Pessoais sobre você como Visitante quando:

  • Você deu seu consentimento;
  • Cumprir com nossa responsabilidade contratual;
  • Para fins de interesse legítimo; e
  • Cumprir com uma obrigação legal.

Se você acessou nosso site, mas não interagiu com ele ou apagou os cookies, é possível que não tenhamos informações pessoais suas.

3.3.1 Consentimento

Quando permitido, coletamos e usamos as seguintes informações relacionadas a você:

(a) Informações de contato.

  • Usamos as informações de contato para responder às suas consultas ou enviar informações sobre nossos serviços (se você tiver concordado com isso no momento do fornecimento das informações ou se tiver um negócio que possa ter interesse em nossos serviços, contanto que não cancele o recebimento delas). cancele este marketing a qualquer momento.

(b) Cookies e tecnologias semelhantes.

  • Nós, ou plataformas de publicidade e de dados de terceiros com as quais trabalhamos, podemos usar ou combinar várias tecnologias, como cookies não obrigatórios, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP, para identificar usuários em diferentes serviços e aparelhos, como tablets, navegadores e celulares. Podemos fazer isso para personalizar anúncios para usuários, personalizar marketing e entender como você interage com nosso site a fim de determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Usamos esses dados para personalizar as campanhas de marketing online de modo relevante para você e para seus interesses em nossos serviços. Você pode cancelar seu consentimento a qualquer momento no nosso aviso de uso de cookies.
  • Esses dados de terceiros e plataformas de publicidade podem usar os dados que fornecemos a eles para melhorar suas tecnologias e a capacidade de vincular aparelhos comuns a cada usuário.

3.3.2 Contrato

(a) Dados de aparelhos e de eventos.

  • Usamos dados de aparelhos para corrigir erros e solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo.

(b) Comentários e conteúdo.

  • A SurveyMonkey fornece alguns recursos de produtos a pessoas que não têm uma conta para que possam colaborar com usuários que têm conta ou permitir que pessoas convidadas testem recursos antes de criar uma conta. Usamos comentários ou conteúdo fornecido por você ao interagir com recursos para convidados para fornecer, manter, proteger e melhorar o produto, além de prevenir abusos. Por exemplo, se você receber um convite de uma pessoa titular de conta da SurveyMonkey para revisar o layout de um questionário e fornecer feedback, a SurveyMonkey tratará seus comentários.

3.3.3 Interesses legítimos

Também realizamos o processamento indicado a seguir para nossos interesses legítimos de negócios. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas.

(a) Informações de perfil de terceiros.

  • Conforme permitido por lei, combinamos informações que temos sobre você com informações obtidas de fontes externas para criar um perfil de usuário. Ele nos ajuda a tornar nossas ações de vendas e de marketing mais relevantes para você, bem como a personalizar e melhorar nossas campanhas de marketing e vendas e a experiência com o site.

(b) Endereço de email.

  • Dependendo da sua localização geográfica, poderemos compartilhar seu endereço de email em formato hash com fornecedores de marketing para apresentar informações de vendas e marketing direcionadas e personalizadas online. Você pode cancelar através deste portal.

(c) Informações de uso.

  • Usamos informações sobre sua interação com nossos sites os serviços oferecidos neles para você e todos os usuários. Alguns exemplos relevantes para você:
    • Por exemplo, coletamos informações sobre as páginas que você acessa e sua atividade em nossos sites de maneira agregada. Fazemos isso para que possamos acompanhar as partes mais acessadas e úteis do site e identificar quais são nossos serviços mais procurados.

(d) Dados de eventos.

  • Usamos dados de eventos para diferentes fins comerciais, inclusive:
    • Monitorar abusos e solução de problemas.
    • Para acompanhar suas preferências e criar serviços, recursos e conteúdo ou fazer recomendações personalizadas.
    • Monitorar o comportamento de maneira agregada/desidentificada para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
    • Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.

(e) Informações de Suporte ao Cliente.

  • Podemos usar as informações enviadas às nossas equipes de Suporte a Clientes, Sucesso de Clientes e Vendas, como nome, email e conteúdo de mensagens para treinar modelos de aprendizado de máquina para prever e responder melhor a tipos de pergunta de Suporte a Clientes, fornecer respostas, gerar insights sobre tendências de suporte ao cliente e para melhorar nosso Suporte a Clientes. Esses dados são desidentificados sempre que possível.

(f) Informações de referência.

  • Usamos informações de referência para acompanhar o sucesso de nossas integrações e nossos processos de referência. Por exemplo, se você clicar em um anúncio de uma das nossas marcas, apresentado por um de nossos parceiros, e acessar um de nossos sites, registraremos essas informações para nos ajudar a acompanhar o sucesso das campanhas de publicidade.

3.3.4 Obrigação legal.

(a) Para responder a solicitações legais, pode ser necessário que divulguemos informações que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.

(b) Também podemos usar dados de eventos nos seguintes casos:

  • Executar nossos contratos, se aplicável.
  • Evitar atividades potencialmente ilegais.
  • Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude, nos termos da nossa Política de Usos Aceitáveis.

4. Como compartilhamos ou divulgamos Dados Pessoais

4.1 Informações compartilhadas por você

Vários de nossos serviços permitem que você compartilhe informações com outras pessoas. Lembre-se de que, ao compartilhar informações publicamente, elas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca. Nossos serviços oferecem diferentes opções de compartilhamento e exclusão de seu conteúdo, mas não é possível excluirmos conteúdo dos mecanismos de busca. Portanto, tenha cuidado com as informações que você compartilha publicamente.

4.2 Informações que compartilhamos

Não compartilhamos suas informações nem seus dados com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:

(a) Se você for Criador e fizer parte de um plano de equipe ou de um plano SurveyMonkey Enterprise, as informações e os dados de sua conta serão compartilhados com os administradores principais. Além disso, é possível que os dados de seus questionários sejam visíveis para outros membros da equipe com os quais você compartilha seus questionários ou colabora. Seus administradores podem ver os dados da sua conta; alterar suas senhas; suspender, transferir ou cancelar sua conta; ou restringir suas configurações. Consulte as políticas internas da sua organização se tiver dúvidas.

(b) Se você for o administrador principal de um plano de equipe da SurveyMonkey, o nome da equipe e o domínio do endereço de email da sua conta poderão ser compartilhados com uma pessoa que tenha sido convidada para visualizar um questionário criado por um dos membros da sua equipe a fim de facilitar seu pedido de adesão à equipe. Você pode aprender mais sobre como ajustar as configurações da Descoberta da Equipe aqui.

(c) Se você fizer parte de um plano SurveyMonkey Enterprise ou de equipe, as pessoas administradoras do seu plano poderão transferir as perguntas e respostas do seu questionário para outros membros da sua equipe ou compartilhá-las com eles, inclusive com os próprios administradores do seu plano.  Os administradores do seu plano também podem excluir as perguntas e respostas do seu questionário.  Eles também podem ter autonomia para fazer alterações em qualquer aspecto das perguntas do seu questionário e da sua análise.  Consulte as políticas internas da sua organização se tiver dúvidas.

(d) Caso sua organização tenha adquirido um plano SurveyMonkey Enterprise e você esteja usando um email em um domínio de propriedade do empregador ou da organização vinculada à sua conta individual, você poderá ser solicitado a migrar para a conta SurveyMonkey Enterprise. Seu email, seu nome e os dados da sua conta podem ser visualizados pelos administradores principais da conta após a migração. É possível que você seja notificado com antecedência sobre essa migração e tenha a oportunidade de alterar o endereço de email vinculado à conta se não a estiver usando para fins comerciais.

(e) Para nos ajudar a fornecer alguns aspectos de nossos serviços, usamos nossas afiliadas e nossos principais parceiros de confiança. Formamos parcerias com terceiros principalmente para:

  • Facilitar o envio de questionários aos Respondentes pelos coletores por email ou mensagem de texto. Para o envio de emails, usamos o SparkPost, e para serviços de SMS/mensagens de texto, usamos o Twilio. Compartilhamos as informações de contato relevantes dos Respondentes (email ou telefone, conforme aplicável) com esses terceiros.
  • Facilitar para os Criadores o envio de pagamentos.
  • Facilitar o fornecimento de alguns recursos. Por exemplo, com alguns recursos de IA, enviamos instruções ou respostas dos questionários ao nosso fornecedor de IA. Se houver dados pessoais incluídos nas instruções ou respostas, eles serão compartilhados com o fornecedor da IA nesses casos para prestar os serviços. 
  • Detectar fraudes (fazendo, por exemplo, verificações de identidade ou de IPs mal-intencionados).
  • fornecer e nos ajudar a acompanhar nosso conteúdo de marketing e de publicidade;
  • ajudar-nos a acompanhar as métricas de sucesso de conversão do site;
  • Gerenciar nossos serviços de suporte a clientes e de vendas para você, incluindo a resolução de qualquer litígio.
  • Celebramos termos de confidencialidade e de processamento de dados com os parceiros para garantir que eles cumpram com altos níveis de confidencialidade e práticas recomendadas nos padrões de privacidade e segurança. Além disso, revisamos regularmente esses padrões e práticas. Saiba mais em nossa Declaração de subprocessadores.

(f) Se você optar por usar uma integração com os serviços da SurveyMonkey, compartilhamos suas informações ou dados na medida do necessário para facilitar esse uso e de acordo com suas instruções. Consulte informações mais detalhadas sobre nossos parceiros de API aqui.

(g) Além disso, podemos precisar compartilhar informações ou dados para:

  • cumprir com a legislação, norma, processo legal ou solicitação governamental legal aplicável;
  • executar as políticas aplicáveis, inclusive investigação de possíveis violações;
  • detectar, prevenir ou lidar de outra forma com fraude e problemas técnicos ou de segurança;
  • proteger contra danos aos direitos, propriedade ou segurança de nossos usuários, do público ou à SurveyMonkey e/ou conforme exigido ou permitido por lei; e
  • facilitar uma venda, fusão ou mudança de controle de toda ou parte da nossa empresa ou negócio ou em preparação para qualquer um desses eventos.

5. Retenção de dados

Se você é Criador, normalmente não excluímos os dados da sua conta enquanto ela está ativa. Você é responsável e controlador do período de retenção desses dados. Saiba mais aqui. Veja algumas exceções: 

  • Se você for usuário do plano BÁSICO (gratuito) da SurveyMonkey na nossa plataforma e não tiver usado o serviço há algum tempo, reservamo-nos o direito de excluir sua conta e os dados dela de acordo com a nossa política de retenção de dados. 
  • Se você tiver excedido um limite de respostas aplicável à sua conta, podemos excluir as respostas excedentes de acordo com nossas políticas de retenção.
  • Incentivamos os Criadores a revisar as práticas de retenção de dados de suas contas e a manter dados somente quando estritamente necessário. 
  • Descrevemos os períodos de expiração dos cookies de nossos sites em nosso Aviso de Cookies.  

6. Marketing personalizado e cookies

Nós e nossos parceiros usamos cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites. Para obter mais informações, consulte nosso Aviso de cookies.. Para obter informações sobre os cookies usados em nossos questionários, acesse Cookies usados nas páginas de questionários. Se for cliente da SurveyMonkey e usar cookies separadamente ou tecnologias semelhantes com nossos produtos e serviços, você será responsável pelo cumprimento da legislação relacionada ao uso dessas tecnologias, e esta Política de Privacidade não se aplicará a esse uso.

Você também pode escolher remover ou desativar os cookies nos ajustes do navegador e, dependendo da sua localização, pode retirar o consentimento de uso de cookies não essenciais pela ferramenta de preferências de cookies incorporada nos produtos.

É possível cancelar o recebimento de emails de marketing direto em sua conta. Fornecemos opções de cancelamento em todos os emails de marketing direto. Por fim, se você não quiser ver conteúdo de marketing personalizado relacionado a nosso serviço online, apague os cookies nas configurações do navegador ou interaja com os modelos de cookies no nosso site. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso aqui.

Dependendo da sua localização geográfica, poderemos compartilhar seu endereço de email em formato hash com fornecedores de marketing para apresentar informações de vendas e marketing direcionadas e personalizadas online. Você pode cancelar através deste portal. 

7. Segurança

Temos uma declaração de segurança relacionada a nossos negócios de autoatendimento (SurveyMonkey e Wufoo). Ela está disponível para consulta aqui. Para obter informações sobre a segurança relacionada a nossas demais linhas de negócio, veja nosso Trust Center ou preencha este formulário para falar com um representante de vendas.

8. Segurança de Menores de idade

Nossos serviços (incluindo criar e responder a questionários) não são destinados e não devem ser usados por menores de idade. "Menores de idade” são pessoas com até 16 anos (a menos que seja autorizado o contrário). Fale com nossa equipe de vendas para obter mais informações). A SurveyMonkey não coleta, de forma proposital, Dados Pessoais de Menores de Idade nem permite o registro deles. Se descobrirmos que coletamos Dados Pessoais de uma pessoa Menor de Idade, poderemos excluir essas informações sem prévio aviso. Se você tiver razões para acreditar que isso tenha ocorrido, entre em contato com o suporte a clientes.

9. Transferências de dados

Suas informações e seus dados podem ser processados e transferidos ou divulgados nos Estados Unidos e em países nos quais nossas afiliadas e nossos prestadores de serviços ou servidores estão localizados ou possuem servidores. Confira uma lista desses locais na nossa Declaração de transferência de dados da UE. Você também pode ler sobre os dados armazenados em nossos centros de dados acessando a Visão Geral do nosso Centro Internacional de Dados. Garantimos que o destinatário dos seus Dados Pessoais oferece um nível adequado de proteção, como por meio de contratos subsidiários com cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos de transferência, conforme aprovado pela Comissão Europeia ou autoridade de proteção de dados relevante.

Também temos um artigo de ajuda em que respondemos a outras perguntas sobre transferência de dados nos Estados Unidos.

9.1 Framework de Privacidade de Dados (DPF, na sigla em inglês) entre os Estados Unidos e a União Europeia (UE-EUA), Adendo do Reino Unido ao DPF UE-EUA e Princípios do DPF entre os Estados Unidos e a Suíça (Suíça-EUA).

A SurveyMonkey Inc. certificou sua conformidade com o DPF UE-EUA, o Adendo do Reino Unido e os Princípios do DPF Suíça-EUA. A SurveyMonkey Inc. se compromete a submeter todas as informações pessoais recebidas dos países membros da União Europeia (UE), do Reino Unido e da Suíça aos Princípios aplicáveis ao DPF. A SurveyMonkey Inc. certificou junto ao Departamento de Comércio dos Estados Unidos que segue os Princípios do DPF UE-EUA com relação ao tratamento de dados pessoais recebidos da União Europeia e do Reino Unido referentes ao DPF UE-EUA e ao Adendo do Reino Unido do DPF UE-EUA. A SurveyMonkey Inc. certificou junto ao Departamento de Comércio dos Estados Unidos que adere aos Princípios do DPF Suíça-EUA com relação ao tratamento de dados pessoais recebidos da Suíça referentes ao DPF Suíça-EUA. Em caso de conflito entre os termos deste Aviso de Privacidade e os Princípios do DPF UE-EUA e/ou Princípios do DPF Suíça-EUA, os Princípios prevalecerão. Para saber mais sobre o Programa do DPF e consultar nossa certificação, acesse: https://www.dataprivacyframework.gov/.

A SurveyMonkey Inc. também está em conformidade com as disposições sobre a responsabilidade pela transferência progressiva do DPF.

Ao receber informações pessoais nos termos do DPF e transferi-las a um prestador de serviços terceirizado que atua em seu nome, a SurveyMonkey Inc. tem certas obrigações nos termos do DPF tanto (i) se o agente processar as informações de maneira incoerente com o DPF quanto (ii) se a SurveyMonkey Inc. for responsável por danos em decorrência do evento. Em alguns casos, a SurveyMonkey Inc. pode ser obrigada a revelar Dados Pessoais em decorrência de solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para cumprir exigências legais e de segurança nacional.

Com respeito aos Dados Pessoais recebidos ou transferidos no âmbito do DPF, a SurveyMonkey Inc. está sujeita aos poderes legais e investigativos da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos. Em caso de dúvidas ou reclamações de qualquer natureza, entre em contato com a SurveyMonkey Inc., conforme indicado na Seção 11 abaixo. Caso tenha alguma dúvida não respondida sobre privacidade ou uso de dados que não detalhamos suficientemente, entre em contato com nosso prestador de soluções de disputas terceirizado nos Estados Unidos (gratuitamente) pelo site https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.

Em certas condições, descritas em mais detalhes no site do DPF, você pode solicitar arbitragem legal quando outros procedimentos de solução de disputa já não estiverem disponíveis.

10. Quem é o controlador de meus dados?

Se você respondeu a um questionário, preencheu um formulário, enviou uma inscrição ou forneceu um feedback de site a um Criador usando os serviços da SurveyMonkey, esse Criador é o controlador de seus dados, e a SurveyMonkey é a processadora deles. 

Para titulares de conta SurveyMonkey Enterprise, a pessoa administradora principal da sua organização controla algumas informações básicas da conta que você fornece ao configurá-la, como nome, email e foto de perfil. 

Se você respondeu a um questionário, preencheu um formulário, enviou uma inscrição ou forneceu um feedback de site diretamente para a SurveyMonkey ou mediante solicitação da SurveyMonkey por meio de um terceiro, a SurveyMonkey é a controladora, e nosso uso desses dados está descrito neste Aviso e em nosso Aviso de Privacidade de Pesquisas da SurveyMonkey. 

A SurveyMonkey é controladora dos dados de conta fornecidos por seus Criadores e pelos respondentes do painel do Contribute e do Rewards. Saiba mais na seção 13.5 deste Aviso de privacidade.

11. Seus direitos

Você pode exercer o direito de obter informações sobre você ou de corrigir, atualizar ou excluir essas informações. Para obter mais informações sobre esses direitos, leia a respeito aqui. Alguns desses direitos podem estar sujeitos a exceções ou restrições na legislação local. Seus direitos e opções variam de acordo com a sua localização. Tomaremos as medidas necessárias para confirmar sua identidade e responderemos à sua solicitação de exercício desses direitos em um prazo razoável (em até 30 dias após o recebimento dela), sujeito ao exposto abaixo no caso de categorias específicas de pessoas.

11.1 Respondentes do Apply

Para usuários do SurveyMonkey Apply, veja informações sobre como exercer seus direitos aqui.

11. 2 Criador

Se tiver uma conta em qualquer serviço da SurveyMonkey, você poderá obter uma cópia de todos os Dados Pessoais que temos relacionados a você. Você também pode solicitar a restrição da forma como usamos seus dados ou se opor a algum aspecto da forma como tratamos seus dados. Você pode acessar grande parte dos seus dados fazendo login na sua conta. Se quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco.

Dependendo do seu plano, a SurveyMonkey também permite que você exporte seus dados de resposta de nosso sistema em diversos formatos a fim de que possa guardá-los ou usá-los com outros aplicativos. Se você precisar de ajuda na exportação ou exclusão de respostas, entre em contato conosco.

11.3 Respondente

Se você responder a um questionário, formulário ou inscrição enviado por um Criador usando um serviço da SurveyMonkey, precisará entrar em contato diretamente com ele ou com a organização para discutir o gerenciamento, a exclusão, o acesso (ou a restrição dele) ou outro tipo de revogação de consentimento de uso das informações fornecidas a ele em suas respostas. A SurveyMonkey não controla os dados de suas respostas e, assim sendo, não pode tratar diretamente dessas solicitações. Se você não conseguir encontrar o Criador ou tiver outra dúvida após ler este Aviso de Privacidade, entre em contato conosco por meio de nossa equipe de suporte. Tentaremos ajudar você da melhor forma possível.

11.4 Respondente do painel

Se você tem uma conta do Rewards ou do Contribute, pode solicitar uma cópia, a exclusão ou a correção de seus Dados Pessoais.

11.5 Visitante

Se você tiver acessado nosso site e quiser exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Caso sua solicitação seja relacionada a direito ao esquecimento, como ele está exclusivamente relacionado ao uso de cookies, basta apagar os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso.

11.6 Agente autorizado

Se você for uma organização terceirizada agindo em nome de um sujeito de dados (ou classe de sujeitos de dados) para exercer os direitos dele, podemos ajudar você. Nesse caso:

  • Para fins de segurança, siga o processo descrito neste Aviso de Privacidade para que possamos autenticar o Criador (se aplicável) que solicitou o exercício dos direitos.
  • Se aplicável, interagimos diretamente com o Criador no email de registro, pois autenticamos os usuários com o nome de usuário e a senha exclusiva (não usamos outras informações, como foto).

Não compartilhe outras formas de identificação pessoal dos sujeitos de dados conosco ao enviar essas solicitações.

11.7 Respondente de pesquisa

Se você respondeu a um questionário da própria SurveyMonkey no nosso site ou por meio de outro canal, e forneceu Dados Pessoais nesse questionário, nosso Aviso de Privacidade de Pesquisas se aplica ao processamento dos seus dados e você pode exercer seus direitos entrando em contato conosco.

11.8 Outros direitos e opções

Para consultar os direitos e as opções dos consumidores dos Estados Unidos, consulte nosso Aviso de Privacidade Local. Tomaremos medidas razoáveis para confirmar sua identidade e a veracidade da sua solicitação, conforme descrito nesse aviso.

11.9 Contato

Exceto conforme explicitamente determinado aqui, use as seguintes Informações de contato para consultas de privacidade:

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
Estados Unidos
Ou entre em contato conosco.

SurveyMonkey Europe UC
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
D02 R296
Ireland
Ou entre em contato conosco aqui.

Gerente de proteção de dados: a gerência de proteção de dados da SurveyMonkey tem registro na Comissão de Proteção de Dados da Irlanda.  Entre em contato com nossa gerência de proteção de dados pelo email: dpo@surveymonkey.com.
Nosso formulário de contato é a melhor maneira de fazer solicitações relacionadas aos seus direitos.

11.10 Reclamações

Caso seja residente da União Europeia e não concorde com a forma como administramos sua reclamação, você tem direito de entrar em contato com a autoridade local de supervisão à proteção de dados. Como a SurveyMonkey Europe UC opera na Irlanda, ela o faz sob a competência do Office of the Data Protection Commissioner desse país (consulte o site do IDPC).

12. Alterações em nosso Aviso de Privacidade

Ocasionalmente, podemos fazer alterações nesta Política de Privacidade. Identificaremos as alterações feitas nesta página. Em circunstâncias nas quais uma alteração mude significativamente a forma de coletarmos ou usarmos suas informações ou dados pessoais, enviaremos um aviso sobre ela a todos os nossos titulares de conta. 

13. Informações de privacidade específicas de outros serviços

Embora este Aviso de Privacidade se aplique a todos os nossos Serviços, algumas informações podem ser específicas de Serviços específicos. Consulte abaixo para obter mais informações.

13.1 SurveyMonkey Apply

O SurveyMonkey Apply é um sistema online de inscrições que ajuda organizações a coletar inscrições, gerenciar assinaturas e facilitar as análises. Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica ao apply.surveymonkey.com (“SurveyMonkey Apply”), exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários. Para fins de uso do SurveyMonkey Apply, as menções a “Respostas” e “Respondentes” nesta seção se referem aos candidatos e às inscrições deles.
Ao enviar um formulário pelo SurveyMonkey Apply, as informações de login dos respondentes podem ser usadas para várias finalidades em todo o site do SurveyMonkey Apply.
Se você tiver dúvidas sobre suas informações pessoais no contexto de nosso serviço do SurveyMonkey Apply, entre em contato conosco.

13.2 Wufoo

Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica a nossos usuários do Wufoo, exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários.

13.2.1 Controle dos seus dados de formulários

Nós armazenamos os dados de seu formulário (conteúdo e respostas) para você. Você tem os seguintes controles sobre os dados do seu formulário:

  • Fazer download/backup dos dados de seu formulário. Oferecemos a possibilidade de exportar, compartilhar e publicar os dados de seu formulário em uma série de formatos. Isso permite criar seus próprios backups ou trabalhar com seus dados off-line. Veja aqui instruções sobre como exportar dados.
  • Excluir os dados de seu formulário. É possível excluir os dados de seu formulário (no todo ou em parte ou apenas as respostas dele), por meio da interface do usuário de sua conta. Veja aqui como excluir entradas de formulários.
  • Cancelar sua conta da Wufoo. É possível cancelar sua conta da Wufoo a qualquer momento na página de gerenciamento da conta. O cancelamento de sua conta da Wufoo resultará na exclusão dela e de todos os dados de formulários armazenados nela. Não é possível recuperar esses dados após o cancelamento da conta. Podemos manter informações residuais nas cópias de backup e/ou de arquivamento de nosso banco de dados por até 90 dias.

Enfatizamos que não usaremos os dados de seu formulário para concorrer com você, vender para seus clientes nem entrar em contato com eles para fins de qualquer outra forma de lucro. Também não venderemos os dados de seu formulário para ninguém.

13.3 GetFeedback Digital (antiga Usabilla)

Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica aos nossos usuários da GetFeedback Digital, exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários ou se as informações dessa seção diferenciarem a forma como tratamos dados e informações do serviço da GetFeedback Digital. Nesse caso, essa Seção terá precedência.

  • Veja informações sobre as APIs da GetFeedback Digital aqui.
  • Veja informações sobre os parceiros da GetFeedback Digital aqui.
  • Não excluímos dados de clientes, a menos que eles nos solicitem a fazer isso. Você pode excluir seus dados a qualquer momento. Você também pode definir um período de retenção dos dados (de 1 a 36 meses). Depois disso, os dados são automaticamente excluídos.
  • A Análise de Sentimento e outros recursos de aprendizado de máquina são implementados automaticamente para todas as contas de clientes e não podem ser desativados. Se você não quiser coletar sentimentos em seus dados de resposta, você deve evitar o uso de perguntas de resposta de texto aberto. 
  • Para ajustar as preferências e configurações relacionadas aos seus dados e informações, faça login na conta e/ou envie um email para a equipe da GetFeedback Digital no endereço privacy@getfeedback.com para obter ajuda. Você também pode obter mais informações aqui.
  • Para exercer seus direitos relacionados (de acordo com a Seção 14 acima no Aviso de Privacidade principal), preencha o formulário de contato (especifique que se trata de uma solicitação para a GetFeedback Digital) ou envie um email para a equipe da GetFeedback Digital no endereço privacy@getfeedback.com.

13.4 GetFeedback Direct

Nosso Aviso de Privacidade principal se aplica aos nossos usuários da GetFeedback Direct, exceto se tal aviso especificar uma seção que seja exclusivamente aplicável à nossa ferramenta de questionários ou se as informações dessa seção diferenciarem a forma como tratamos dados e informações do serviço da GetFeedback Direct. Nesse caso, essa seção terá precedência. Se você fizer parte de um dos nossos programas de primeiros usuários, nosso Aviso de Privacidade principal se aplicará a você.

13.4.1 Análise de sentimento

A Análise de Sentimento e outros recursos de aprendizado de máquina são implementados automaticamente para todas as contas de clientes e não podem ser desativados. Se você não quiser coletar sentimentos em seus dados de resposta, você deve evitar o uso de perguntas de resposta de texto aberto. 

13.4.2 Salesforce
A GetFeedback Direct é parceira da Salesforce ISVforce. Se você criar uma conta da GetFeedback Direct, as informações de registro fornecidas serão divulgadas para a Salesforce.com, Inc. e usadas por ela de acordo com os termos de sua política de privacidade (consulte a Política de Privacidade da Salesforce). Confira mais informações sobre como automatizar emails na GetFeedback Direct usando a Salesforce. Confira como exibir um questionário pós-atendimento por bate-papo na Salesforce.  

13.4.3 Listas de supressões

É possível gerenciar as listas de supressões e associá-las à Salesforce para garantir a conformidade com as solicitações de cancelamento de assinatura dos Respondentes seguindo as etapas descritas aqui. Não somos responsáveis pela forma como você gerencia suas listas de supressões.

13.4.4 Fale conosco

Para exercer seus direitos (conforme a Seção 11 do Aviso de Privacidade), envie um email para a equipe de suporte da GetFeedback Direct no endereço help@getfeedback.com.

13.5 Audience

Se você for membro do painel usando nossos aplicativos Rewards ou Contribute, leia o seguinte aviso já que ele se aplica ao uso desses Serviços.

Aviso de privacidade do Contribute e do Rewards da SurveyMonkey

Se você for membro do painel respondendo a um questionário da SurveyMonkey por meio de terceiros, leia o seguinte aviso já que ele se aplica ao uso desses Serviços.

Aviso de privacidade do painel de respondentes de terceiros