Pesquisas de segmentação de mercado

Seus produtos ou serviços podem ser incríveis, mas provavelmente será difícil vendê-los se você não focar no segmento de mercado certo.

Naturalmente, nenhum anúncio ou campanha tem o mesmo impacto sobre todo mundo — seus clientes e seu mercado-alvo trazem expectativas, necessidades e preferências distintas para o relacionamento que mantêm com sua empresa. No entanto, abordar essas diferenças requer uma estratégia de segmentação de mercado.

Fazer pesquisas com seus possíveis clientes é uma excelente maneira de entender realmente quem eles são e qual a melhor maneira de conquistá-los. Depois de segmentar seu mercado, oferecer o produto certo e o posicionamento adequado fica muito mais fácil.

Uma pesquisa de segmentação de mercado ajuda a entender as semelhanças e diferenças entre os diversos membros do seu mercado-alvo. Veja a seguir alguns tipos de segmentos utilizados por comerciantes:

Alguns dos pontos de dados mais críticos dos clientes existentes e potenciais são os seus dados demográficos básicos. Esses dados incluem renda, sexo, etnia, grau de escolaridade e estado civil. Muitas vezes, a segmentação demográfica é uma forma útil de dividir seu mercado-alvo.

O local que as pessoas chamam de lar pode mudar drasticamente a forma como respondem às interações com a sua empresa. Saiba onde vivem seus clientes-alvo e personalize seus esforços de marketing considerando os valores locais, se eles vivem em uma área urbana ou rural, seus comportamentos e suas necessidades específicas relacionadas ao clima, entre outras características.

Alguns de seus insights de marketing mais sutis, mas extremamente eficientes, podem resultar de uma segmentação psicográfica fundamentada em dados concretos. Essa pesquisa, para a qual os questionários são especialmente úteis, permite dividir seus clientes em grupos com base em seu estilo de vida: suas atitudes, valores, hábitos e opiniões. A segmentação psicográfica ajuda a decodificar os elementos emocionais da compra que, sem essa análise, poderiam permanecer ocultos.

A pesquisa de segmentação comportamental revela a forma como os clientes interagem com seus produtos ou serviços específicos. Por exemplo, onde e com que frequência compram o produto? Apresente seu marketing de forma diferente para aqueles que usam seu produto como uma necessidade diária, em contraposição àqueles que o veem como um luxo e o usam apenas de forma esporádica.

As estratégias de segmentação podem variar drasticamente de acordo com a empresa. Digamos, por exemplo, que sua empresa venda capas de chuva. Segmentos demográficos como homens, mulheres e crianças provavelmente têm preferências totalmente diferentes. Da mesma forma, a segmentação geográfica poderia revelar que pessoas que vivem em locais onde chove o tempo todo talvez tenham uma visão diferente das capas de chuva em relação a alguém que vive no deserto.

Ao entender esses diferentes segmentos (e tipos de segmento), você pode começar a criar perfis de clientes e posicionamentos específicos, bem como concentrar seus esforços, desde o desenvolvimento do produto até a publicidade, para se certificar de que alcançará suas metas.

A segmentação normalmente ocorre como parte de um esforço de marketing, produto ou atendimento ao cliente. Veja a seguir algumas situações em que se deve buscar criar segmentos de mercado:

Ao aplicar questionários em possíveis clientes com propensão a considerar seu produto ou serviço, você terá uma oportunidade de segmentação. Por exemplo, se você enviar um questionário sobre um novo conceito de produto para um amplo grupo de pessoas, a inclusão de perguntas demográficas ajudará a entender a diferença de apelo para homens e mulheres, em quem deve concentrar seus esforços de marketing e quais deficiências precisam ser abordadas para ampliar seu mercado. A segmentação pode ser uma estratégia útil para quem tem interesse em testes de conceito, identidade visual ou desenvolvimento de produtos.

Quer sua empresa tenha clientes, consumidores ou pacientes, é provável que pessoas diferentes tenham experiências distintas com sua marca. Adicionar perguntas às suas pesquisas de CSAT e NPS que permitam segmentar seus clientes facilita a identificação de problemas e a implementação de melhorias no atendimento ao cliente.

No entanto, a segmentação não se limita a esses cenários. Organizadores de eventos podem segmentar os patrocinadores pelos participantes. Educadores podem olhar para as diferenças entre meninos e meninas ou professores e equipe de apoio. Os departamentos de RH podem segmentar os resultados de pesquisa por nível de trabalho ou departamento.

O segredo é pensar em como deseja segmentar seu mercado antes de elaborar uma pesquisa. Se você não fizer as perguntas certas, talvez não seja possível segmentar seu mercado da maneira como deseja na hora de analisar os resultados.

Se você precisar de ajuda para obter respostas do seu mercado-alvo, confira o SurveyMonkey Audience. Basta você informar seus critérios, e encontraremos as pessoas certas para responder às suas pesquisas.

Quer sua empresa venda diretamente para consumidores individuais, preste serviços para outras empresas ou ofereça consultoria sobre estratégias de marketing, questionários com algumas perguntas bem direcionadas podem simplificar sua análise de segmentação de mercado. Ao perguntar a clientes existentes e em potencial sobre informações demográficas, tais como idade, sexo, renda e grau de escolaridade, é possível obter uma noção bem mais exata de quem são eles de fato.

Qual é a idade dos seus clientes? Eles são casados? Qual é a sua renda e o seu nível de escolaridade? Esse é um bom ponto de partida para fazer análises mais detalhadas.

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Se você vende ou presta serviços para outras empresas, pergunte a elas sobre seus clientes para entender melhor as necessidades delas.

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Para entender seus clientes B2B (de empresa para empresa), faça uma análise mais ampla de como eles definem seus mercados-alvo.

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