O que é a experiência do funcionário?

Se você trabalha em uma empresa, provavelmente já investiu muito tempo e dinheiro em melhorar a experiência de clientes, mas você já chegou a pensar na experiência do funcionário? A força de trabalho é o principal recurso da sua empresa. É hora de pensar na experiência de colaboradores, suas vantagens e como melhorá-la.

Tudo, desde o momento que um possível colaborador encontra um anúncio de uma vaga na sua empresa até sua saída, é parte da experiência do funcionário, ou experiência de colaboradores (EX, na sigla em inglês) incluindo o que eles pensam, aprendem, veem e fazem. A cultura do ambiente de trabalho (que no mundo do trabalho híbrido poderia incluir ambientes virtuais e físicos) e a tecnologia de uma empresa ambos são componentes importantes da experiência. Algumas pessoas podem confundir a experiência de colaboradores com o envolvimento, mas são dois conceitos diferentes.

Embora os conceitos possam ter coisas em comum, a experiência de colaboradores é mais ampla e abrange mais elementos do que o envolvimento (também chamado de engajamento). A experiência é o que as pessoas vivem durante seu tempo na sua empresa. O envolvimento é o processo de tentar entender, avaliar e responder a essas experiências. Em outras palavras, o envolvimento é resultado da experiência do funcionário.

O ciclo de um colaborador é composto de várias etapas de sua trajetória na empresa. Existem cinco etapas fundamentais no ciclo de um colaborador, que também são marcos importantes da sua experiência. Cada marco contribui para a percepção e a reação emocional dos colaboradores sobre sua empresa.

É durante o recrutamento que um possível colaborador começa sua experiência com sua empresa. As primeiras impressões vêm de como sua empresa descreve o cargo. O anúncio está escrito de uma maneira que indique inclusão? Ele descreve e incorpora a cultura da empresa? Além do anúncio, os possíveis colaboradores interagem com seu programa de candidatura, a comunicação dos recrutadores e a abordagem dos entrevistadores. Essas experiências incluem a facilidade para enviar uma candidatura, o tempo para receber uma resposta e o comportamento do departamento de RH e dos entrevistadores durante a fase de recrutamento.

Existem muitos fatores que contribuem para uma experiência positiva durante a fase de recrutamento, desde a eficácia da empresa em cultivar sua marca empregadora, o quanto a descrição da vaga comunica inclusão, de modo a atrair talentos diversos, até a fluidez do processo de entrevistas.

Na fase de integração, colaboradores conhecem as pessoas representantes de RH, recebem informações sobre sua nova função e começam a conhecer suas equipes. Líderes da empresa também podem se reunir com a nova pessoa contratada para facilitar a imersão dela na cultura da empresa. Esse processo inclui uma apresentação dos benefícios de trabalho, da equipe e dos objetivos iniciais da função. Essa é a fase em que a pessoa recém-contratada começar a aprender os sistemas, as ferramentas e os processos da empresa. Uma integração bem-feita pode gerar entusiasmo e comprometimento com o novo trabalho. O ritmo de trabalho vai aumentando lentamente à medida que as pessoas aprendem e crescem em suas funções.

Durante a integração, a pessoa recém-contratada começa a se aventurar nos valores e na cultura da empresa. É fundamental para a experiência promover um ambiente de trabalho positivo e as ferramentas necessárias para a pessoa executar o trabalho de maneira eficiente.

A etapa de desenvolvimento permanece ao longo de todo tempo da pessoa na empresa. Ela permite que essa pessoa tenha tudo de que precisa para executar suas funções com eficácia e que ela cresça e avance em sua carreira na empresa. Entre as ferramentas que o RH e os líderes da empresa têm para promover um desenvolvimento eficaz para os colaboradores estão: reuniões individuais regulares com a gerência, reuniões com a liderança superior dos seus líderes diretos, um sistema de avaliação de desempenho, objetivos bem definidos, metas de aprendizado e oportunidades de treinamento. Uma reunião individual eficaz inclui uma conversa sobre objetivos e conquistas e uma exploração das áreas de prioridade para treinamento e desenvolvimento.

Uma boa EX nessa etapa depende de uma comunicação aberta com gerentes e líderes e da disponibilidade de treinamentos adequados para desenvolvimento profissional.

Quando uma pessoa está totalmente integrada na empresa, uma boa estratégia de retenção de talentos a fará ficar por mais tempo. De acordo com a Gallup, o custo de repor um colaborador varia de entre metade e o dobro do custo anual de mantê-lo. Portanto faz sentido tentar mantê-los com você o máximo possível.

Quando uma pessoa se candidata a uma promoção ou uma mudança lateral de cargo, sua experiência na etapa de retenção inclui a interação com o sistema interno de candidaturas, o departamento de RH, além da gerência e dos integrantes da equipe dessa nova vaga. A facilidade desse processo tem um impacto definitivo sobre a retenção.

O compromisso de uma empresa com a diversidade, equidade e inclusão (DEI) é outro fator da retenção de colaboradores. Em nosso Índice de Satisfação da Força de Trabalho de abril de 2021, os trabalhadores que disseram que suas empresas não estavam fazendo o suficiente para priorizar a diversidade e inclusão alcançaram apenas 63 no índice. Por outro lado, tanto aqueles que disseram que suas empresas “estavam na medida certa” em termos de inclusão e os que disseram que “estava indo longe demais” alcançaram o índice muito maior de 75.

Por fim, quando um colaborador expressa o desejo de crescer ou mudar dentro da organização, uma boa EX é crucial. Se a experiência for positiva, a pessoa não sentirá a necessidade de procurar trabalho em outro lugar.

Os colaboradores saem de uma empresa por vários motivos, como aposentadoria, mudança de cargo ou uma grande mudança na vida. A etapa de desligamento é iniciada pelo colaborador e geralmente começa com uma conversa pessoal com seus líderes diretos ou uma carta de demissão, que hoje em dia normalmente é enviada por email. Na sequência, ocorre uma entrevista de desligamento, muitas vezes conduzida pelo departamento de RH.

Uma entrevista ou questionário de desligamento ajuda a entender o que você pode precisar melhorar para reduzir a rotatividade de pessoal e é o último ponto de contato da EX.

Nas corporações, tem havido uma mudança de foco do envolvimento de colaboradores para um conceito mais abrangente, a experiência de colaboradores. O envolvimento é o nível de motivação, entusiasmo e comprometimento que colaboradores sentem com relação ao trabalho. As empresas promovem o envolvimento de colaboradores porque ele melhora a produtividade e a retenção de pessoal e leva a mais rentabilidade. Mas o envolvimento depende de uma ótima experiência.

Como vimos anteriormente, a experiência do funcionário (ou de colaboradores( é cada interação, impressão, emoção, observação e ação que um colaborador vive durante seu tempo com sua empresa.

Conforme o mundo muda, as necessidades e expectativas dos colaboradores também. Vários fatores orientam a evolução da experiência de colaboradores.

Claramente, a experiência do funcionário é uma parte importante da trajetória de cada pessoa na sua empresa. O que você pode não saber são os efeitos da experiência de colaboradores sobre a cultura e os resultados da sua empresa. O desempenho e a produtividade, além da rentabilidade da sua empresa, são todos fatores influenciados pela EX.

A EX influencia diretamente o envolvimento. Se um colaborador tiver uma boa experiência, ele poderá desempenhar suas funções de maneira mais fácil e eficaz. Isso levará a mais satisfação e motivação e melhor comunicação com colegas e líderes. Colaboradores com experiências positivas se esforçam mais no trabalho e se dedicam ao sucesso da empresa.

Hoje em dia, as pessoas procuram mais do que apenas um salário. Elas querem uma função importante para elas e uma cultura de trabalho mais atual. Quando elas exploram as vagas disponíveis, elas olham sites de avaliações anônimas, como o Glassdoor ou outros aplicativos, para descobrir sobre as práticas de diversidade, equidade e inclusão da empresa, os benefícios, as práticas de sustentabilidade, a cultura do ambiente de trabalho, a tecnologia e outros componentes de EX.

Enquanto você monitora o desempenho dos seus colaboradores e avalia candidatos, eles também avaliam sua empresa. Começando pela integração, os colaboradores procuram por uma boa experiência na empresa, com acesso rápido aos sistemas, às ferramentas e às informações de que precisam para ser produtivos no trabalho. A Inc. afirma que 40% das pessoas recém-contratados saem da empresa quase logo após começarem, citando motivos como melhores oportunidades, cultura organizacional, relações com a liderança e outros fatores de EX. Se você entregar uma ótima EX, terá mais sucesso em atrair e reter sua força de trabalho.

Existe uma relação direta entre a experiência de clientes (CX) e a de colaboradores (EX). Empresas com uma boa EX têm colaboradores mais envolvidos, o que leva a uma satisfação de clientes maior. Por isso, para melhorar a CX, comece a melhorar a EX.

Existem ligações claras entre a experiência de colaboradores e a rentabilidade. De acordo com uma pesquisa com líderes de CX e EX conduzida pelo Salesforce em 2020, as empresas que priorizam EX para entregar uma CX de nível premium alcançam um crescimento de faturamento 1,8 vezes mais rápido.

Quando tiver estabelecido que você precisa fortalecer sua EX, comece a criar um plano.

Em qual aspecto da EX você focará primeiro? Tome essa decisão com base na situação atual da sua empresa e escolha o ponto do ciclo de colaboradores que você quer melhorar. Por exemplo, se estiver tendo muita rotatividade, você pode focar em colher feedback com pesquisas e entrevistas de desligamento.

Colete dados diretamente relacionados ao aspecto experiência em que você está focando. Levará um tempo para coletar dados significativos suficientes para analisar, entender e aplicar à EX. Esse é o motivo para restringir seu foco somente à sua principal prioridade. Uma abordagem generalista poderia ser cansativa e resultar em um excesso de informações para processar de uma vez só. Isso atrasaria a implementação de qualquer ação para melhorar sua EX. Quando tiver resolvido sua primeira prioridade, mude para a próxima, fazendo pesquisas e coletando dados sobre um objetivo de cada vez.

Após coletar os dados das pesquisas de experiência de colaboradores, analise os dados de toda a empresa, bem como de uma perspectiva individual. Você pode identificar equipes, gerentes e departamentos que precisam de apoio para ajudá-los a entender sua função na EX e dar-lhes a oportunidade de tomar medidas para melhorar.

Crie um canal online dedicado a fornecer aos colaboradores todas as informações relacionadas à sua empresa. Esse pode ser um lugar onde a liderança sênior da empresa posta novidades para compartilhar com todos os departamentos. Promova uma comunicação de duas vias com um canal para feedback dos colaboradores. Prepare-se para reagir a esse feedback com medidas práticas. Transparência leva a confiança, o que melhora a experiência.

Existem vários pontos de contato ao longo do ciclo de um colaborador que afetam a EX. Esses pontos caem em três ambientes básicos.

A cultura da sua empresa é composta de valores, objetivos, opiniões e práticas compartilhadas pela organização e seu pessoal. Ela é a maneira como seus colaboradores se sentem sobre o trabalho, os valores da empresa e o futuro. Uma boa cultura organizacional promove curiosidade, respeito, trabalho em equipe e bem-estar. Por exemplo, a Dennemeyer, que fornece proteção e gestão de propriedades intelectuais, usou o SurveyMonkey Enterprise para criar uma cultura centrada nos colaboradores, destacando a função das pesquisas em cultivar esse ambiente.

A experiência de colaboradores inclui ter as ferramentas apropriadas disponíveis para que seus colaboradores possam trabalhar. Invista em ferramentas que permitam que eles sejam o mais eficientes e produtivos possível. Isso os tornará mais confiantes em suas funções. Embora investimentos em tecnologia possam parecer caros, os retornos compensam esse custo facilmente.

Os espaços físicos de trabalho afetam a satisfação e a produtividade do pessoal. Cubículos sem janelas não são tão atrativos quanto um ambiente aberto com bastante luz natural e áreas para descanso, concentração e reuniões. Melhore a EX com salas de intervalo agradáveis, uma academia no local, um bom espaço de bem-estar e áreas de reunião confortáveis.

Lembre-se de que nem todo local de trabalho fica em um escritório. A flexibilidade para trabalhar em casa também promove uma experiência positiva. Forneça aos colaboradores tudo de que precisam para ser produtivos onde quer que estejam trabalhando. Pague móveis e equipamentos para que preparem um espaço de trabalho em casa, por exemplo. Verifique se os colaboradores remotos se sentem incluídos, principalmente se a maioria deles for remota.

Coletar dados para avaliar seu EX é fundamental para avaliar o sucesso do seu plano.

Dados operacionais básicos incluem informações pessoais, dados de treinamento e histórico salarial. Você compilará grande parte desses dados ao longo do tempo de um colaborador com você.

Para obter insights melhores sobre EX, colete dados de experiência com as ferramentas da SurveyMonkey. Nossos questionários ajudarão você a coletar, analisar e usar dados de experiência para descobrir como diferentes aspectos da experiência de colaboradores são vistos por eles e o que você pode fazer para melhorá-los.

Combine dados operacionais e de experiência para ter uma visão melhor sobre a EX. Dados operacionais indicam que você deveria investir em benefícios. Dados de experiência dizem se os colaboradores gostam dos benefícios que você oferece e se existe algum outro benefício que prefeririam.

É fundamental que os maiores tomadores de decisão da empresa entendam a importância de melhorar a experiência de colaboradores. Apresente para eles informações sobre o vínculo entre EX e resultados positivos para a empresa. Mostre que a excelência na experiência de colaboradores se converte em mais produtividade, retenção de talentos e rentabilidade. O aval da liderança melhorará seu plano de EX exponencialmente.

Ofereça várias maneiras de deixar feedback e observe o que eles fazem diariamente. Se estiver experimentando uma nova maneira de simplificar um processo, veja como ele funciona na prática e faça as correções necessárias. Tente personalizar os eventos do ciclo de colaboradores o máximo possível para promover interações envolventes e relevantes. E lembre-se de que, em uma empresa culturalmente diversa, você deve escutar todos os pontos de vista.

Pergunte o que tornaria o trabalho presencial melhor e responda com medidas práticas. Algumas maneiras de melhorar o ambiente de trabalho são:

Colaboradores precisam sentir que seu desempenho é gerenciado de forma adequada para que se sintam valorizados e motivados. Forneça treinamento à gerência, pratique escuta ativa e acompanhe o que os colaboradores estão pensando com pesquisas de pulso. Pesquisas de pulso são pesquisas breves administradas periodicamente para medir o moral e o nível de frustração do pessoal, fornecendo ideias sobre como melhorar.

Quando tudo estiver pronto para abordar a EX, colete dados para avaliar as dificuldades que seus colaboradores estão tendo. Concentre-se em coisas que melhorarão a experiência de colaboradores e no aumento de rentabilidade que isso trará para a empresa. Ao conferir os resultados, descubra que melhorias ainda precisam ser feitas.

A pesquisa de experiência de colaborador deve ser conduzida em vários momentos ao longo do ciclo de um colaborador na empresa. Isso trará uma compreensão mais profunda das experiências positivas e de coisas que precisam melhorar.

Nós abordamos como a experiência de colaboradores afeta diretamente o envolvimento. Tendo isso em mente, conduzir uma pesquisa de envolvimento durante a fase de retenção do ciclo de um colaborador, normalmente feita anualmente com colaboradores já estabelecidos na empresa, revelará o quanto essa pessoa está motivada e envolvida no trabalho.

Impactos do envolvimento:

Use pesquisas de pulso para avaliar seu projeto de melhoria de EX. Essas pesquisas breves e focadas são feitas periodicamente na frequência que você escolher para descobrir se os colaboradores estão aproveitando as melhorias de EX. Com base nos resultados, você pode fazer mudanças no seu plano.

Capture a experiência de candidatos a uma vaga que tiveram sucesso ou não usando questionários. O resultado mostrará detalhes sobre a qualidade dos anúncios da vaga, a percepção das pessoas sobre sua marca e o processo de recrutamento.

Colete feedback de novos colaboradores para avaliar o que as pessoas acharam do processo de preparo para a nova função, a exigência de líderes e os recursos do ambiente de trabalho com um questionário de integração. A integração define a expectativa para todo o ciclo de um colaborador na sua empresa. Ela tem uma forte ligação com a EX e o envolvimento.

Ao oferecer oportunidades de treinamento para colaboradores, é importante coletar informações antes e depois das sessões. Os questionários pré-treinamento avaliam o conhecimento existente sobre o tema e a expectativa de aprendizado. Já os pós-treinamento revelam a eficácia dos instrutores, o interesse do colaborador e áreas de melhoria.

Avaliações de desempenho restritas a gerentes e colaboradores mostram apenas uma parte da experiência de colaboradores. As avaliações 360° incluem as opiniões de colaboradores de todos os níveis da empresa, incluindo até autoavaliações. Elas são anônimas, por isso as pessoas tendem a ser mais sinceras sobre o que pensam. Essas avaliações normalmente são usadas para desenvolvimento de equipe e não como uma ferramenta de avaliação para aumentos de salário.

Ao conduzir uma pesquisa de desligamento, seu objetivo é vincular as informações trazidas por outras pesquisas feitas ao longo do ciclo do colaborador na empresa. Ela deve fornecer uma visão da experiência da pessoa e possivelmente da experiência geral de colaboradores e revelar insights sobre rotatividade de pessoal.

Uma experiência do funcionário bem planejada não somente ajudará a atrair grandes talentos mas também os ajudará a ter sucesso na empresa. Comece a coletar informações usando ferramentas do SurveyMonkey Enterprise criadas para o sucesso da sua organização. Caso tenha alguma dúvida sobre como podemos ajudar sua empresa conquistar uma melhor experiência do funcionário, fale conosco hoje mesmo!

¹Metodologia: este estudo da SurveyMonkey foi conduzido entre 8 e 18 de abril de 2021 com uma amostra de 8.233 adultos dos EUA. Os dados foram balanceados em idade, raça, sexo, escolaridade e região usando o a Pesquisa da Comunidade Americana do Censo dos Estados Unidos para refletor a composição demográfica do país.