Produtos

A SurveyMonkey foi feita para atender a todos os casos de uso e necessidades. Explore e veja como a SurveyMonkey pode te ajudar.

Obtenha insights baseados em dados com questionários online.

Tenha acesso a recursos e ferramentas avançadas em uma única plataforma robusta.

Crie e personalize formulários para coletar dados e pagamentos.

Integre seus dados com mais de 100 aplicativos e plug-ins.

Soluções para todas as suas necessidades de pesquisa de mercado.

Crie questionários e descubra insights com nossa IA integrada.

Modelos

Meça a satisfação e a fidelidade de clientes à sua empresa.

Saiba o que os clientes querem e torne-os defensores da sua marca.

Obtenha insights práticos para melhorar a experiência de usuários.

Colete informações de contato de clientes potenciais, convidados e outros.

Colete e monitore confirmações de presença para eventos.

Descubra o que as pessoas querem para melhorar seu próximo evento.

Descubra insights para melhorar o envolvimento de colaboradores.

Obtenha feedback de participantes para fazer reuniões cada vez melhores.

Use o feedback de colegas para melhorar o desempenho de colaboradores.

Crie cursos e métodos de ensino cada vez melhores.

Saiba como estudantes podem avaliar o conteúdo e a apresentação do curso.

Descubra o que clientes acham das ideias para novos produtos.

Recursos

Práticas recomendadas para o uso de pesquisas e de dados.

Nosso blog sobre pesquisas, dicas de negócios e mais.

Tutoriais e guias de como usar a SurveyMonkey.

Como grandes marcas geram crescimento com a SurveyMonkey.

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Crie uma experiência de atendimento excelente para seus clientes

Obtenha ferramentas que ajudam a se adaptar quando as necessidades de clientes ou da equipe mudam.

Mulher sorrindo com ícones de avaliação de clientes no fundo

Não é fácil sempre atender à expectativa de clientes. O feedback não só te ajuda a atender, mas também a garantir que toda a sua equipe esteja devidamente equipada para isso. Com os recursos do Kit de ferramentas de atendimento ao cliente, você encontra a resposta às suas dúvidas mais importantes.

Como podemos melhorar a experiência do cliente?

  • Nós conseguimos ajudar a pessoa a resolver seu problema?
  • Poderíamos ter respondido mais rápido?
  • Ela tem todos os recursos de que precisa?
  • Como podemos ajudar clientes a alcançar seus objetivos sem resolver problemas esporádicos?

Como faço para minha equipe não se esgotar?

  • Quais processos podemos automatizar?
  • Como faço para ter e manter o apoio de todas as pessoas envolvidas?
  • Como podemos evitar a monotonia?
  • Como fazemos para balancear as necessidades da empresa com as da equipe?

Com nossos modelos de pesquisa de exemplo, você consegue começar a coletar feedback em questão de minutos. Explore centenas de perguntas de diferentes tipos de pesquisa, todas criadas para obter resultados precisos com os quais você pode contar.

Meça a satisfação do cliente para criar uma estratégia de negócios mais forte.

Ver modelo

Identifique a porcentagem de clientes que promoveria sua empresa.

Ver modelo

Descubra se clientes tiveram experiências positivas com a sua equipe de atendimento.

Ver modelo

Monitore seu desempenho nos principais pontos de contato com o cliente.

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Verifique se a equipe de atendimento ao cliente está satisfeita e pode cumprir com as expectativas de clientes.

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Entenda como sua equipe se sente com relação ao clima organizacional.

Ver modelo

A SurveyMonkey não é só fácil de usar, é a plataforma de pesquisas líder mundial e é poderosa o bastante para ajudar a medir o que importa para você: as necessidades dos seus clientes e funcionários.

Recursos que ajudam a alcançar seus objetivos

Escala de avaliação de zero a dez com destaque no nove

Seu negócio está em constante mudança. Nossos recursos podem te ajudar a se adaptar quando precisar:

Integrações que tornam o trabalho mais fácil

Ícones do Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI e Tableau

Integre os dados da sua pesquisa com os aplicativos que usa diariamente.

Ou encontre novas maneiras de falar com clientes, colaboradores e colegas.

Nossas integrações mais populares são:

Suporte para quando precisar

Ícone de um headset de telefone, balões de conversa e um botão Reproduzir

Receba o suporte de que sua equipe precisa para lançar programas de feedback.

  • Nossa incrível equipe de atendimento inclui especialistas que te ajudam a obter os resultados que você procura
  • Receba suporte do seu jeito por telefone, email ou chat ao vivo
  • Tutoriais e demonstrações em vídeo, disponíveis na nossa Central de ajuda completa, para pessoas que preferem aprender sozinhas
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Logotipo da Sephora

Erros comuns e práticas recomendadas para evitá-los

“X” vermelho em um círculo

Procurando maneiras de melhorar seu programa ou motivar seus funcionários? Veja algumas coisas que você pode evitar:

Pergunte para seus respondentes somente coisas sobre as quais você pretende reagir e melhorar.

Tente não usar pesquisas para provar sua teoria, mas sim para obter insights objetivos sobre como as pessoas estão pensando.

Em vez disso, preze por clareza e perguntas que trarão respostas de pessoas de qualquer localização.

Ver mais dicas de clientes da SurveyMonkey

Marca de verificação em um círculo verde

Quer saber o que especialistas em atendimento ao cliente sugerem? Confira estas dicas:

Mantenha as pesquisas curtas e envie-as na hora certa, quando souber que as pessoas irão responder, como logo depois de uma transação.

Dê visibilidade aos desafios de clientes compartilhando seu feedback, principalmente com as equipes de produtos.

Defina métricas para casos de suporte e mantenha sua equipe informada para poder cumpri-las.

Obtenha mais dicas de pesquisa

Lâmpada em fundo azul metálico

Guias definitivos

Tudo o que você precisa saber para executar um programa de feedback de clientes de nível mundial.

Ônibus da Greyhound azul

Histórias de sucesso

A empresa de ônibus Greyhound conta com feedback para melhorar o NPS e agregar valor.

Homem e mulher comendo e bebendo

Tendências

Descubra quais tendências afetam seus clientes ou sua equipe.

Assine um plano individual com os recursos de que precisa ou crie sua própria equipe!

Saiba mais sobre nossas soluções e agende uma demonstração.

  • Gerencie vários usuários e tenha visibilidade de todos os dados de questionários coletados de toda a sua organização com controles de administrador e painéis.
  • Certifique-se de que os dados estejam protegidos com segurança avançada, como criptografia, login unificado e recursos que ajudam a manter a conformidade com a norma HIPAA e o RGPD.
  • Automatize o feedback conectando os principais sistemas de negócios usando APIs e integrações avançadas, como o Salesforce, Marketo, Tableau e muito mais.
Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Com um modelo de pesquisa de satisfação do cliente, você pode coletar dados rapidamente, identificar pontos de queixa e melhorar a experiência.

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Novas pesquisas sobre as tendências do ambiente de trabalho e como os colaboradores estão equilibrando o tempo pessoal enquanto trabalham em casa e as diferenças entre trabalho remoto e presencial

Smiling man with glasses using a laptop

Desmentindo mitos sobre pesquisas de mercado com as soluções da SurveyMonkey.

Woman reviewing information on her laptop

Como combinar o poder dos dados de clientes do Salesforce com a coleta de feedback da SurveyMonkey para melhorar a experiência de clientes.

Acesse mais kits de ferramentas para uma variedade de cargos

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.