Crie uma experiência de atendimento excelente para seus clientes

Obtenha ferramentas que ajudam a se adaptar quando as necessidades de clientes ou da equipe mudam.

Mulher sorrindo com ícones de avaliação de clientes no fundo

Não é fácil sempre atender à expectativa de clientes. O feedback não só te ajuda a atender, mas também a garantir que toda a sua equipe esteja devidamente equipada para isso. Com os recursos do Kit de ferramentas de atendimento ao cliente, você encontra a resposta às suas dúvidas mais importantes.

Como podemos melhorar a experiência do cliente?

  • Nós conseguimos ajudar a pessoa a resolver seu problema?
  • Poderíamos ter respondido mais rápido?
  • Ela tem todos os recursos de que precisa?
  • Como podemos ajudar clientes a alcançar seus objetivos sem resolver problemas esporádicos?

Como faço para minha equipe não se esgotar?

  • Quais processos podemos automatizar?
  • Como faço para ter e manter o apoio de todas as pessoas envolvidas?
  • Como podemos evitar a monotonia?
  • Como fazemos para balancear as necessidades da empresa com as da equipe?

Com nossos modelos de pesquisa de exemplo, você consegue começar a coletar feedback em questão de minutos. Explore centenas de perguntas de diferentes tipos de pesquisa, todas criadas para obter resultados precisos com os quais você pode contar.

Satisfação do cliente

Meça a satisfação do cliente para criar uma estratégia de negócios mais forte.

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Net PromoterⓇ Score (NPS)

Identifique a porcentagem de clientes que promoveria sua empresa.

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Feedback sobre o atendimento ao cliente

Descubra se clientes tiveram experiências positivas com a sua equipe de atendimento.

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Experiência do cliente

Monitore seu desempenho nos principais pontos de contato com o cliente.

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Satisfação dos funcionários

Verifique se a equipe de atendimento ao cliente está satisfeita e pode cumprir com as expectativas de clientes.

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Feedback sobre o clima organizacional

Entenda como sua equipe se sente com relação ao clima organizacional.

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Por que escolher a SurveyMonkey?

A SurveyMonkey não é só fácil de usar, é a plataforma de pesquisas líder mundial e é poderosa o bastante para ajudar a medir o que importa para você: as necessidades dos seus clientes e funcionários.

Recursos que ajudam a alcançar seus objetivos

Escala de avaliação de zero a dez com destaque no nove

Seu negócio está em constante mudança. Nossos recursos podem te ajudar a se adaptar quando precisar:

Integrações que tornam o trabalho mais fácil

Ícones do Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI e Tableau

Integre os dados da sua pesquisa com os aplicativos que usa diariamente.

Ou encontre novas maneiras de falar com clientes, funcionários e colegas.

Nossas integrações mais populares são:

Suporte para quando precisar

Ícone de um headset de telefone, balões de conversa e um botão Reproduzir

Receba o suporte de que sua equipe precisa para lançar programas de feedback.

  • Nossa incrível equipe de atendimento inclui especialistas que te ajudam a obter os resultados que você procura
  • Receba suporte do seu jeito por telefone, email ou chat ao vivo
  • Tutoriais e demonstrações em vídeo, disponíveis na nossa Central de ajuda completa, para pessoas que preferem aprender sozinhas

As equipes de atendimento ao cliente são parte dos usuários da SurveyMonkey
destas marcas mundialmente famosas

logotipo-Allbirds
logotipo-Tweezerman-2x
logotipo-Adobe-2x
logotipo-Verizon-2x
logotipo-JohnsonJohnson-2x

Dicas de líderes de atendimento

Erros comuns e práticas recomendadas para evitá-los

“X” vermelho em um círculo

Erros comuns

Procurando maneiras de melhorar seu programa ou motivar seus funcionários? Veja algumas coisas que você pode evitar:

Medir coisas sobre as quais você não pretende fazer algo a respeito

Pergunte para seus respondentes somente coisas sobre as quais você pretende reagir e melhorar.

Ser parcial

Tente não usar pesquisas para provar sua teoria, mas sim para obter insights objetivos sobre como as pessoas estão pensando.

Usar gírias ou linguagem inapropriada para um público global

Em vez disso, preze por clareza e perguntas que trarão respostas de pessoas de qualquer localização.

Marca de verificação em um círculo verde

Práticas recomendadas

Quer saber o que especialistas em atendimento ao cliente sugerem? Confira estas dicas:

Desenvolva uma pesquisa que te trará dados

Mantenha as pesquisas curtas e envie-as na hora certa, quando souber que as pessoas irão responder, como logo depois de uma transação.

Compartilhe as queixas de clientes em toda a sua organização

Dê visibilidade aos desafios de clientes compartilhando seu feedback, principalmente com as equipes de produtos.

Categorize seus problemas de atendimento ao cliente e faça relatórios sobre cada um deles

Defina métricas para casos de suporte e mantenha sua equipe informada para poder cumpri-las.

Recursos que profissionais de atendimento acham úteis

Lâmpada em fundo azul metálico

Guias definitivos

Tudo o que você precisa saber para executar um programa de feedback de clientes de nível mundial.

Ônibus da Greyhound azul

Histórias de sucesso

A empresa de ônibus Greyhound conta com feedback para melhorar o NPS e agregar valor.

Homem e mulher comendo e bebendo

Tendências

Descubra quais tendências afetam seus clientes ou sua equipe.

Escolha um plano adequado para você

Assine um plano individual com os recursos de que precisa ou crie sua própria equipe!

Precisa de uma solução de nível empresarial para pesquisas?

A Momentive, criadora da SurveyMonkey, ajuda as organizações a obter insights de seus clientes, funcionários e do mercado.

Entre em contato conosco hoje mesmo

Saiba mais sobre nossas soluções e agende uma demonstração.

  • Gerencie vários usuários e obtenha visibilidade sobre todos os dados de pesquisa coletados em sua organização com controles e painéis de administrador.
  • Garanta a confidencialidade dos dados com a segurança melhorada, incluindo criptografia, login unificado e recursos que ajudam a manter a conformidade com a norma HIPAA e o RGPD.
  • Torne o feedback automatizado e prático acessando seus sistemas empresariais mais importantes usando APIs e integrações eficazes, como do Salesforce, do Marketo, do Tableau, entre outros.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.