Crie uma experiência de atendimento excelente para seus clientes
Obtenha ferramentas que ajudam a se adaptar quando as necessidades de clientes ou da equipe mudam.
Não é fácil sempre atender à expectativa de clientes. O feedback não só te ajuda a atender, mas também a garantir que toda a sua equipe esteja devidamente equipada para isso. Com os recursos do Kit de ferramentas de atendimento ao cliente, você encontra a resposta às suas dúvidas mais importantes.
Como podemos melhorar a experiência do cliente?
- Nós conseguimos ajudar a pessoa a resolver seu problema?
- Poderíamos ter respondido mais rápido?
- Ela tem todos os recursos de que precisa?
- Como podemos ajudar clientes a alcançar seus objetivos sem resolver problemas esporádicos?
Como faço para minha equipe não se esgotar?
- Quais processos podemos automatizar?
- Como faço para ter e manter o apoio de todas as pessoas envolvidas?
- Como podemos evitar a monotonia?
- Como fazemos para balancear as necessidades da empresa com as da equipe?
Modelos de pesquisa de atendimento ao cliente em que líderes podem confiar para obter respostas
Com nossos modelos de pesquisa de exemplo, você consegue começar a coletar feedback em questão de minutos. Explore centenas de perguntas de diferentes tipos de pesquisa, todas criadas para obter resultados precisos com os quais você pode contar.
Satisfação do cliente
Meça a satisfação do cliente para criar uma estratégia de negócios mais forte.
Ver modeloNet PromoterⓇ Score (NPS)
Identifique a porcentagem de clientes que promoveria sua empresa.
Ver modeloFeedback sobre o atendimento ao cliente
Descubra se clientes tiveram experiências positivas com a sua equipe de atendimento.
Ver modeloExperiência do cliente
Monitore seu desempenho nos principais pontos de contato com o cliente.
Ver modeloSatisfação dos funcionários
Verifique se a equipe de atendimento ao cliente está satisfeita e pode cumprir com as expectativas de clientes.
Ver modeloFeedback sobre o clima organizacional
Entenda como sua equipe se sente com relação ao clima organizacional.
Ver modeloPor que escolher a SurveyMonkey?
A SurveyMonkey não é só fácil de usar, é a plataforma de pesquisas líder mundial e é poderosa o bastante para ajudar a medir o que importa para você: as necessidades dos seus clientes e funcionários.
Recursos que ajudam a alcançar seus objetivos
Seu negócio está em constante mudança. Nossos recursos podem te ajudar a se adaptar quando precisar:
- Vários tipos de pergunta para o que quer que você queira saber
- Pesquisas anônimas que ajudam a obter respostas sinceras
- Notificações inteligentes te alertam automaticamente quando um cliente ou colaborador responde
- Filtre por variáveis personalizadas e junte os dados de respostas com outros dados de perfil de clientes
Integrações que tornam o trabalho mais fácil
Integre os dados da sua pesquisa com os aplicativos que usa diariamente.
Ou encontre novas maneiras de falar com clientes, colaboradores e colegas.
Nossas integrações mais populares são:
Suporte para quando precisar
Receba o suporte de que sua equipe precisa para lançar programas de feedback.
- Nossa incrível equipe de atendimento inclui especialistas que te ajudam a obter os resultados que você procura
- Receba suporte do seu jeito por telefone, email ou chat ao vivo
- Tutoriais e demonstrações em vídeo, disponíveis na nossa Central de ajuda completa, para pessoas que preferem aprender sozinhas
As equipes de atendimento ao cliente são parte dos usuários da SurveyMonkey
destas marcas mundialmente famosas
Dicas de líderes de atendimento
Erros comuns e práticas recomendadas para evitá-los
Erros comuns
Procurando maneiras de melhorar seu programa ou motivar seus funcionários? Veja algumas coisas que você pode evitar:
Medir coisas sobre as quais você não pretende fazer algo a respeito
Pergunte para seus respondentes somente coisas sobre as quais você pretende reagir e melhorar.
Ser parcial
Tente não usar pesquisas para provar sua teoria, mas sim para obter insights objetivos sobre como as pessoas estão pensando.
Usar gírias ou linguagem inapropriada para um público global
Em vez disso, preze por clareza e perguntas que trarão respostas de pessoas de qualquer localização.
Práticas recomendadas
Quer saber o que especialistas em atendimento ao cliente sugerem? Confira estas dicas:
Desenvolva uma pesquisa que te trará dados
Mantenha as pesquisas curtas e envie-as na hora certa, quando souber que as pessoas irão responder, como logo depois de uma transação.
Compartilhe as queixas de clientes em toda a sua organização
Dê visibilidade aos desafios de clientes compartilhando seu feedback, principalmente com as equipes de produtos.
Categorize seus problemas de atendimento ao cliente e faça relatórios sobre cada um deles
Defina métricas para casos de suporte e mantenha sua equipe informada para poder cumpri-las.
Recursos que profissionais de atendimento acham úteis
Guias definitivos
Tudo o que você precisa saber para executar um programa de feedback de clientes de nível mundial.
Histórias de sucesso
A empresa de ônibus Greyhound conta com feedback para melhorar o NPS e agregar valor.
Escolha um plano adequado para você
Assine um plano individual com os recursos de que precisa ou crie sua própria equipe!
Entre em contato conosco hoje
Saiba mais sobre nossas soluções e agende uma demonstração.
- Gerencie vários usuários e tenha visibilidade de todos os dados de questionários coletados de toda a sua organização com controles de administrador e painéis.
- Certifique-se de que os dados estejam protegidos com segurança avançada, como criptografia, login unificado e recursos que ajudam a manter a conformidade com a norma HIPAA e o RGPD.
- Automatize o feedback conectando os principais sistemas de negócios usando APIs e integrações avançadas, como o Salesforce, Marketo, Tableau e muito mais.
Conheça outros recursos
Modelos de pesquisa de satisfação do cliente
Poupe tempo e obtenha ótimas ideias com um de nossos modelos grátis de pesquisa de satisfação do cliente. Receba o feedback de que precisa hoje mesmo.
Obtenha feedback prático com formulários de avaliação online
Aproveite todo o poder de feedbacks com os formulários de avaliação online da SurveyMonkey. Comece a usar nosso criador de formulários hoje mesmo!
Para além do Net Promoter Score®: a importância do contexto
Como as diferenças culturais afetam os Net Promoter Score® em cada país e como entender melhor seus dados de NPS dando mais contexto à sua pesquisa
Saiba como a Box apoia sua equipe com dados de clientes
Descubra como a Box usa a SurveyMonkey para ter uma visão completa sobre a trajetória de clientes e colher feedback em um só lugar.
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NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.