Branding e a construção da identidade visual da marca

Crie um questionário hoje

Por que os consumidores escolhem os produtos e/ou serviços da sua empresa em vez da concorrência? É provável que seja a identidade visual da sua empresa – nome, reputação, personalidade e aquilo que representa – que a destaca das demais. Confira ideias e modelos de questionários criados por especialistas para ajudar a construir a sua marca.

Como os comerciantes utilizam questionários de pesquisa de marca

Um profissional de marketing está sempre em busca de novas formas de avaliar o desempenho dos negócios. De dados de censo a análises da web e números de receita, é provável que você tenha um bom conhecimento dos seus clientes, mas esses são dados implícitos apenas. Os dados implícitos coletados fornecem informações sobre como os clientes se comportam, mas não é possível entender o motivo por trás dos números nem ter uma compreensão abrangente da experiência do cliente.

Portanto, embora seja possível observar rapidamente um aumento nas vendas decorrente de uma despesa com publicidade, como saber se uma campanha foi capaz de mudar a opinião das pessoas quanto à sua empresa? Ou a opinião de seus clientes sobre seus concorrentes? Ou se seus clientes atuais confiam na sua empresa mais ou menos do que antes?

Profissionais de marketing inteligentes utilizam questionários online de identidade visual para determinar o potencial da marca, que é o valor da marca determinado pelas atitudes positivas ou negativas dos consumidores em relação a ela.

De acordo com a nossa pesquisa, 80% dos profissionais de marketing acreditam que investir no conhecimento de marca é extremamente ou muito importante, mas 76% admitem não saber que porcentagem de seu mercado-alvo realmente conhece sua marca. Veja como é possível utilizar questionários de identidade visual para descobrir se clientes em potencial pensam primeiro em você e como eles veem sua marca.

Melhore o potencial da sua marca

Como fazer com que os consumidores reconheçam sua marca – e recomendem seus produtos e serviços? Ajudando as pessoas a fazerem pesquisas de mercado todos os dias, nós aprendemos muito sobre como melhorar a força da identidade da sua marca (especialmente por meio de questionários).

Meça a percepção e o reconhecimento da sua marca

Sua marca é considerada pelos consumidores quando eles querem fazer uma compra? O conhecimento do seu grau de visibilidade entre os consumidores permite entender o potencial da sua marca em seu segmento de mercado e a necessidade de adequar seus esforços de marketing. Faça perguntas que testam a identificação da marca, ou seja, a capacidade de seus consumidores se lembrarem da sua marca por conta própria, para descobrir se eles pensam em você (ou em seus concorrentes) em primeiro lugar.

Por exemplo, faça uma pergunta aberta do tipo "Quando você pensa em serviços de transmissão de vídeos online, quais marcas vêm primeiro à sua mente?"

Para medir o reconhecimento da marca, que é a capacidade de os consumidores reconhecerem sua marca em uma lista de outras marcas da mesma categoria, faça uma pergunta fechada do tipo "De quais das marcas a seguir você já ouvir falar? (Marque todas as opções que se aplicam.)”. A lista de opções de resposta precisa incluir o nome da sua marca, além dos nomes de outras grandes marcas.

Determine os atributos da sua marca

É importante os consumidores estarem cientes da sua marca, mas saber o que eles pensam da sua categoria de marca (ou quais atributos ou características eles associam a ela) também é essencial. Se o seu mercado é o de água mineral, por exemplo, quais são as marcas dentro dessa categoria que vêm à mente da maioria das pessoas? E quais são os aspectos bons e ruins que as pessoas associam a água mineral?

Conhecer as respostas a essas perguntas possibilita moldar a imagem da sua marca para combater os atributos negativos e desenvolver os positivos. Comece a reunir essas informações fazendo perguntas sobre a categoria da sua marca e pedindo para as pessoas atribuírem características à sua marca.

Entenda a fidelidade do cliente

Quando seus clientes têm a oportunidade de escolher outra marca e, mesmo assim, escolhem a sua, isso se chama fidelidade à marca. Uma excelente maneira de medir a fidelidade dos clientes é usar o Net Promoter ® Score (NPS), o padrão utilizado por empresas de todo o mundo para saber se os clientes as recomendam para outras pessoas.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

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