Suas estratégias de experiência do cliente começam aqui

"Nós adoramos nossos clientes."​

Esta é uma frase que pode ser incluída em anúncios, páginas "Sobre nós" e contratos, a fim de demonstrar seu compromisso em proporcionar uma experiência completa ao cliente.​

Mas essas palavras são apenas para agradar?

Demonstre seu amor verdadeiro e permanente por clientes coletando e utilizando o feedback do cliente da maneira correta. É possível fazer isso mergulhando fundo na experiência de clientes e descobrindo como se sentem quando trabalham com sua empresa. Com essas informações, você pode aprimorar ainda mais a experiência do cliente. Isso sim é amor verdadeiro!​

Sua estratégia de experiência do cliente deve começar com o feedback dos consumidores​

Pode ser necessário estabelecer dezenas e dezenas de interações para avançar com uma única venda. Um consumidor em potencial pode visitar seu site, ligar para o atendimento ao cliente com uma pergunta, visitar a loja, falar com um representante de vendas, sair com um cupom, pesquisar online em busca de opiniões, voltar à loja e, só então, gastar algum dinheiro. Cada um dos pontos de contato com o cliente oferece à sua empresa uma oportunidade de brilhar ou fracassar.​

Enquetes online destacam os pontos de falha ao longo da jornada do cliente. Utilize os resultados da pesquisa online para fazer o seguinte:​

Defina uma excelente experiência para o cliente. Existem diversos departamentos operando em um funil de vendas típico, e cada um provavelmente tem sua própria definição de sucesso. Faça reuniões para tratar de dados reais, não teóricos, com resultados de questionários. Deixe que clientes digam o que lhes agrada ou não e desenvolva exemplos de planos estratégicos para a experiência do cliente com base nesses comentários.​

Desenvolva campanhas de marketing eficazes. Para propor pesquisas mais aprofundadas a clientes, será necessário desenvolver uma compreensão de cada etapa da jornada do cliente. Com o mapeamento da experiência do cliente, será possível se colocar no lugar dos consumidores, entender a visão deles e descobrir o que desejam. Esses dados ajudam a resolver problemas, mas também poderiam servir de base para uma campanha de marketing eficaz. Conhecendo melhor seus clientes, será possível falar com eles como colegas.​

Converta opositores em promotores. Seu Net Promoter® Score identifica o número de clientes dispostos a atuar como defensores da marca. Faça uma pergunta poderosa que empresas de todo o mundo usam para medir a lealdade do cliente. Além disso, adicione algumas perguntas abertas de acompanhamento para compreender melhor quem são seus clientes fiéis. Ajuste sua abordagem após a pesquisa e amplie o número de pessoas dispostas a fazer marketing para sua empresa gratuitamente.

Crie uma cultura de fidelidade. Entenda o que seus clientes realmente amam em relação aos produtos e serviços oferecidos por você e descubra o que eles não aprovam em relação ao trabalho da sua empresa. Esses resultados funcionam como uma lista de tarefas para toda a empresa. Saiba exatamente o que manter, o que descartar e o que melhorar para garantir que seus clientes não se afastem nem gastem dinheiro em outros lugares.​

Mais maneiras de aprimorar a experiência do cliente com a ajuda da SurveyMonkey​

Nós temos diversas opções que podem ajudar você a mimar seus clientes. Utilize nossas ferramentas e faça o seguinte:​

Compreenda a experiência do usuário online. Seu site está ajudando ou prejudicando a sua marca? Como clientes se sentem em relação à sua empresa e seus produtos depois de realizarem um tour online? Mostre os resultados de uma amostra de pesquisa de feedback de site para sua equipe de desenvolvimento e resolva problemas ocultos que podem estar prejudicando sua marca.​

Impulsione a experiência de atendimento ao cliente. As pessoas do departamento de atendimento ao cliente interagem com clientes em todos os principais tipos de pontos de contato, como as áreas de encomendas, faturamento, devoluções e reclamações. Nesse cenário, podem interagir com clientes felizes ou furiosos, e o atendimento oferecido pode fazer com que um cliente vá de um extremo ao outro.​

Use pesquisas de satisfação do cliente para fazer perguntas sobre interações e repita as pesquisas para acompanhar conversas posteriores por meio do benchmarking dos resultados obtidos. O processo de encomenda transcorreu bem? Deu tudo certo com o processo de devolução também? Descubra com exemplos de pesquisa de experiência do cliente e melhore o desempenho da sua empresa com treinamentos baseados nos resultados.

Automatize o processo de feedback. Você pode usar pesquisas individuais para alcançar clientes enquanto eles interagem com sua empresa. Você também pode aliviar sua carga de trabalho com nosso software de gerenciamento da experiência do cliente. Colete feedback de site em tempo real usando pesquisas modais e configure respostas automáticas de acordo com o feedback do cliente. Torne as pesquisas parte da sua rotina usando programação e mantenha todas as respostas em um só lugar para facilitar a análise. Use as referências do setor disponibilizadas por nós para comparar seu progresso com o da concorrência.​

Proporcione uma excelente experiência do cliente

Use pesquisas de feedback de site, feedback de atendimento ao cliente e outros para avaliar a opinião de clientes nos principais pontos de contato. Dê uma olhada nos resultados ao longo de toda a trajetória do cliente para ter uma visão abrangente da experiência do cliente oferecida pela sua empresa. Nossos cientistas de pesquisa aprovaram nossos questionários de feedback do cliente projetados para você coletar informações importantes sobre a experiência deles.​

Avalie o profissionalismo, a conveniência e a qualidade que você oferece a clientes.​

Seus clientes gostam tanto da sua empresa que a recomendariam para outra pessoa, como um amigo ou familiar?​

Avalie como seus representantes de atendimento ao cliente ouvem, compreendem e lidam com perguntas e problemas dos clientes.

Descubra o que os visitantes online querem, do que precisam, o que desejam e se recomendariam seu site para outras pessoas.​

Descubra como a SurveyMonkey pode aguçar sua curiosidade