Produtos

A SurveyMonkey foi feita para atender a todos os casos de uso e necessidades. Explore nosso produto para saber como a SurveyMonkey pode te ajudar.

Obtenha insights baseados em dados com questionários online.

Integre seus dados com mais de 100 aplicativos e plug-ins.

Crie e personalize formulários para coletar dados e pagamentos.

Crie pesquisas e descubra insights com nossa IA integrada.

Soluções para todas as suas necessidades de pesquisa de mercado

Modelos

Meça a satisfação e a fidelidade de clientes à sua empresa.

Saiba o que os clientes querem e torne-os defensores da sua marca.

Obtenha insights práticos para melhorar a experiência de usuários.

Colete informações de contato de clientes potenciais, convidados e outros.

Colete e monitore confirmações de presença para eventos.

Descubra o que as pessoas querem para melhorar seu próximo evento.

Descubra insights para melhorar o envolvimento de colaboradores.

Obtenha feedback de participantes para fazer reuniões cada vez melhores.

Use o feedback de colegas para melhorar o desempenho de colaboradores.

Crie cursos e métodos de ensino cada vez melhores.

Saiba como estudantes podem avaliar o conteúdo e a apresentação do curso.

Descubra o que clientes acham das ideias para novos produtos.

Recursos

Práticas recomendadas para o uso de pesquisas e de dados.

Nosso blog sobre pesquisas, dicas de negócios e mais.

Tutoriais e guias de como usar a SurveyMonkey.

Como grandes marcas geram crescimento com a SurveyMonkey.

Falar conoscoFazer login
Falar conoscoFazer login

Identidade visual e identidade de marca

Por que os consumidores escolhem os produtos e/ou serviços da sua empresa em vez da concorrência? É provável que seja por causa da identidade visual da sua empresa — nome, reputação, personalidade e valores — que a destaca das demais. Confira ideias e modelos de pesquisas criados por especialistas para ajudar você a construir sua marca.

Como profissional de marketing, você busca novas formas de avaliar a situação atual dos seus negócios todos os dias. Provavelmente, você já sabe muito sobre seus clientes, desde dados de censo até análises da web e números de receita. No entanto, esses são apenas dados implícitos. Os dados implícitos coletados informam como seus clientes se comportam, mas não é possível entender o que está por trás dos números nem ter uma compreensão completa sobre a experiência do cliente.

Embora seja possível notar rapidamente um aumento nas vendas decorrente de uma despesa com publicidade, como saber se uma campanha foi capaz de mudar a forma como as pessoas enxergam sua empresa? Ou o que seus clientes pensam sobre seus concorrentes? Ou se seus clientes atuais confiam na sua empresa mais ou menos do que antes?

Promotores de marketing espertos usam questionários online de identidade visual para determinar o potencial das próprias marcas, que nada mais é que o valor da marca de acordo com as atitudes positivas ou negativas dos consumidores em relação a ela.

De acordo com nossas pesquisas, 80% dos promotores de marketing acreditam que investir no conhecimento de marca é extremamente ou muito importante. No entanto, 76% admite não saber a porcentagem do próprio mercado-alvo que de fato reconhece sua marca. Veja como é possível usar pesquisas de identidade visual para descobrir se clientes em potencial pensam primeiro na sua empresa e de que forma eles enxergam sua marca.

Como fazer com que os consumidores reconheçam sua marca e recomendem seus produtos e serviços? Ao ajudar as pessoas a fazer pesquisas de mercado todos os dias, nós aprendemos muito sobre como melhorar a força da identidade da sua marca (principalmente por meio de pesquisas).

Sua marca passa pela cabeça dos consumidores quando eles estão pensando em realizar uma compra? Conhecendo seu grau de visibilidade entre os consumidores, será possível entender o potencial da sua marca no segmento de mercado, bem como se há necessidade de ajustar os esforços de marketing. Proponha perguntas que testem o reconhecimento da marca (a capacidade de os consumidores lembrarem o nome da marca por conta própria) para ver se eles pensam primeiro na sua empresa ou na concorrência.

Por exemplo, faça uma pergunta aberta como "Quando pensa em serviços de streaming de vídeo online, que marcas vêm primeiro à sua mente?"

Para medir o reconhecimento da marca, que é a capacidade dos consumidores de reconhecer sua marca entre uma lista de outras empresas da mesma categoria, proponha uma pergunta fechada como "Quais das seguintes marcas são familiares para você? (Marque todas as opções que se aplicam.)”. Certifique-se de que as opções de resposta incluam o nome da sua e de outras grandes marcas.

É muito importante saber se os consumidores conhecem sua marca, mas saber o que pensam da categoria em que ela se encaixa (ou quais atributos ou características eles associam a ela) também é essencial. Se o seu mercado é o de água engarrafada, por exemplo, quais são as marcas dentro dessa categoria que vêm à mente da maioria das pessoas? E quais são os aspectos bons, ruins e até mesmo desagradáveis que as pessoas associam à água engarrafada?

Sabendo as respostas para estas perguntas, será possível moldar a imagem da sua marca para combater os atributos negativos e desenvolver os positivos. Comece a reunir esses detalhes propondo perguntas sobre a categoria da sua marca e solicitando às pessoas que atribuam características à sua marca.

Quando seus clientes têm a oportunidade de escolher outra marca e continuam optando pela sua, isso se chama fidelidade à marca. Uma excelente maneira de medir a fidelidade dos clientes é usar o Net Promoter® Score (NPS), o padrão utilizado por empresas de todo o mundo para saber se elas são recomendadas pelos clientes.

Levar a identidade da sua marca a sério pode significar muito para seus negócios. Certifique-se de que a identidade visual da sua marca continue a ser uma prioridade (e que a concorrência fique comendo poeira), medindo o valor da marca periodicamente com o uso de benchmarking nos resultados da sua pesquisa. Isso ajudará você a definir uma linha de base que possa ser usada para medir seus esforços periodicamente. O resultado? Uma identidade de marca forte que sempre diferenciará sua empresa.

Quer comparar os resultados da sua pesquisa com outras do setor? Veja se temos referências relevantes para sua organização.

Não tem certeza de como convencer as pessoas a responderem sua pesquisa? Deixe o SurveyMonkey Audience ajudar você com sua pesquisa de mercado. Informe quem você deseja que responda e encontraremos consumidores que atendam aos seus critérios para coletar os resultados necessários.

NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

Gerente de marketing de marca

Gerentes de marketing de marca podem usar este kit para entender seu público-alvo, expandir sua marca e comprovar o retorno sobre os investimentos.

Como a integração SurveyMonkey com o Salesforce ajuda a melhorar sua experiência de clientes

Como combinar o poder dos dados de clientes do Salesforce com a coleta de feedback da SurveyMonkey para melhorar a experiência de clientes.

Tendências de mercado: três estratégias que profissionais de marketing estão priorizando em 2024

Conheça as últimas tendências de marketing, desde IA até privacidade de clientes. Descubra insights de marketing baseado em dados, multicanal e mais.

Para além do Net Promoter Score®: a importância do contexto

Como as diferenças culturais afetam os Net Promoter Score® em cada país e como entender melhor seus dados de NPS dando mais contexto à sua pesquisa