Questionários para pesquisas de fidelidade dos clientes

Como utilizar questionários de fidelidade do cliente

Ao compreender os interesses, objetivos e incômodos dos compradores, é possível ajustar e aperfeiçoar seu estoque e seus serviços para cativar os clientes e fazer com que voltem em busca de mais. Veja como.

Recorrência de negócios

Pergunte aos seus clientes se eles fariam negócios com você novamente. Pode ser estressante ouvir de um cliente que ele não pretende voltar, mas essa informação é fundamental. O motivo é o ótimo atendimento? O cartão de fidelidade do cliente? Hábito? Isso não só dá a oportunidade de corrigir o problema, como também ajuda a resolver o problema para futuros compradores.

Boca a boca

As estatísticas de fidelização do consumidor mostram que o boca a boca é uma das principais formas de conseguir novos negócios. Se estiver impressionado, o cliente falará sobre isso com os amigos e familiares e nas redes sociais. Se estiver apenas satisfeito, talvez não faça isso. Coloque sua empresa na posição invejável de desfrutar de indicações boca a boca criando um questionário de satisfação do cliente. Muitas empresas usam um questionário Net Promoter Score para descobrir se os clientes estão dispostos a indicá-las para os amigos. Saiba como ganhar a confiança do consumidor e comece a receber novas indicações. Também é possível descobrir se eles já fizeram alguma indicação e, nesse caso, o que os levou a fazê-lo.

Descubra de que seus clientes gostam

Obter o feedback dos clientes é uma excelente maneira de identificar por que os consumidores voltam. Peça a alguns de seus melhores clientes para responderem a perguntas sobre fidelidade à marca e surpreenda-se com os resultados. Por exemplo, seu maior orgulho é sua torta de maçã, mas, na verdade, o café é o principal responsável por atrair as pessoas para o seu restaurante.

Ou, melhor ainda, descubra de que eles não gostam

Tenha coragem e incentive críticas por meio de um questionário sobre a fidelidade do consumidor. Esteja preparado para honestidade nua e crua. Desde a cor das paredes até a música que está tocando, pequenas coisas se somam à experiência geral. Se tiver um público adequado, você pode inclusive usar um tom irônico nesse tipo de questionário do cliente. Por exemplo, convide os clientes para uma “conversa franca” e forneça opções de resposta divertidas e bem-humoradas.

4 dicas para excelentes questionários de fidelidade do cliente

1. Use perguntas fechadas

Comece com opções simples, “sim” ou “não”. Em seguida, use a lógica de ramificação para que as respostas se concentrem no produto, atendimento ao cliente ou usabilidade do site.

2. Não tente obter muitas informações em uma única pergunta

Por exemplo, fazendo perguntas como “Nosso produto chegou no prazo acordado e em boas condições?”. É possível que haja duas respostas completamente diferentes para cada parte desse tipo de pergunta.

3. Seja criativo

Faça perguntas sobre o que diferencia sua organização dos concorrentes, como ambiente, personalidade ou um produto exclusivo. Pode haver algo especial na sua empresa que possa ser aproveitado em propagandas ou em seu site.

4. Pergunte sobre os programas de fidelidade do consumidor

Um programa de fidelidade do cliente é algo que seus clientes querem? As pessoas realmente usam aqueles cartões de fidelidade? Leva muito tempo para ganhar uma recompensa? Essa é a única razão pela qual os clientes voltam à sua loja? As respostas a essas perguntas ajudarão você a criar ou melhorar seu programa de fidelidade.

Amostra de modelos de questionários online de fidelidade do cliente

Na SurveyMonkey, elaboramos uma série de modelos de questionário de fidelidade do cliente certificados por metodologistas para que seja fácil e rápido começar. Se preferir, também é possível personalizar as perguntas para tornar seu questionário mais específico.

Modelos de questionários de pesquisa de satisfação de clientes

Use esse modelo de questionário de satisfação do cliente para medir a satisfação do cliente com sua empresa, produto e serviços. Use a lógica de ramificação para permitir que seus clientes respondam a perguntas sobre os produtos ou serviços que usaram e, assim, obter informações de melhoria.

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Modelo de questionário de satisfação do cliente com o atendimento ao cliente

Veja como seus representantes de atendimento e suporte direto ao cliente estão se saindo. Meça os tempos de espera do atendimento ao cliente, a resolução de problemas, o conhecimento sobre produtos/serviços e a atitude dos representantes.

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Modelo de questionário B2B

Esse modelo de questionário de satisfação do cliente foi elaborado para situações em que os clientes são também empresas. Identifique o nível de satisfação dos clientes em relação à sua pontualidade, profissionalismo e atendimento.

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