Questionários de satisfação de colaboradores
Aprenda a usar pesquisas para medir o moral e manter colaboradores satisfeitos
Empresas bem-sucedidas dependem de colaboradores satisfeitos. Para descobrir como seus colaboradores se sentem sobre seus trabalhos, você precisa medir e compreender seus níveis de satisfação. A melhor maneira de conseguir isso é usando pesquisas de satisfação de colaboradores.
Vamos dar uma olhada mais de perto no conceito de satisfação de colaboradores, como ele difere do envolvimento, por que você precisa medir a satisfação e o que fazer com os resultados de uma pesquisa de satisfação.
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O que é satisfação de colaboradores?
A satisfação de colaboradores, que não deve ser confundida com envolvimento de colaboradores, é um termo usado para descrever o quanto as pessoas estão satisfeitas com suas funções, suas experiências, seu ambiente de trabalho e a organização em geral. A satisfação está vinculada a elementos como remuneração, benefícios, reconhecimento, equilíbrio entre as vidas pessoal e profissional, a carga de trabalho, a cultura da empresa, a liderança, etc. Atender às necessidades tanto materiais quanto intangíveis de colaboradores é fundamental para manter seus talentos e melhorar o envolvimento na organização.
A satisfação é um fator crucial no envolvimento de colaboradores, que é seu objetivo final com eles. Os dois termos são muitas vezes usados como sinônimos, mas eles não são a mesma coisa. Um colaborador satisfeito pode não estar tão envolvido. Embora atingir a satisfação seja importante, esse não é o único fator para um bom envolvimento de colaboradores. Já um colaborador insatisfeito não ficará envolvido sem antes ficar mais satisfeito com o trabalho.
Tanto a satisfação quanto o envolvimento de colaboradores estão diretamente relacionados à satisfação de clientes. Muitos estudos mostram que colaboradores insatisfeitos tendem a não prestar o melhor atendimento. Essencialmente, melhorar a satisfação dos colaboradores é um fator importante no sucesso geral da sua empresa, além de ser uma parte fundamental do seu plano de envolvimento de colaboradores.
A satisfação de colaboradores também está relacionada à retenção. Se estiverem satisfeitas no trabalho, as pessoas tendem menos a deixar a empresa. Uma vantagem de medir a satisfação de colaboradores é que você descobrirá por que estão ficando com você.
Por que você precisa medir a satisfação de colaboradores?
Todo mundo gostaria de adorar o que faz, não é? Afinal de contas, se as pessoas passam tanto tempo no trabalho, é melhor que estejam satisfeitas.
A satisfação de colaboradores implica saber quantos deles gostam de trabalhar para você. Eles estão felizes? Estão satisfeitos com os benefícios que recebem e com as demandas diárias? Pare de tentar adivinhar e descubra os resultados usando uma pesquisa de satisfação de colaboradores.
O que é uma pesquisa de satisfação de colaboradores?
Uma pesquisa de satisfação de colaboradores é uma ferramenta usada por organizações para medir o nível de satisfação dessas pessoas com relação aos seus cargos, o ambiente de trabalho e outros fatores. As informações coletadas são analisadas e usadas para direcionar tentativas de melhorar as questões apontadas negativamente na pesquisa. Uma pesquisa de satisfação de colaboradores deve ser feita regularmente para monitorar a eficácia das suas medidas para melhorar a satisfação e para descobrir novas tendências.
Vantagens de aplicar uma pesquisa de satisfação de colaboradores:
- Identificar queixas comuns entre colaboradores
- Aumentar a taxa de retenção de talentos
- Colher feedback direto
- Incentivar a comunicação aberta
- Quantificar o feedback para justificar melhorias
- Monitorar a satisfação ao longo do tempo para descobrir tendências
- Prever um aumento na rotatividade de pessoal
- Direcionar feedback para orientar melhorias
As pesquisas com colaboradores são importantes para saber mais sobre diversos assuntos, todos eles diretamente relacionados ao moral das equipes, à satisfação e ao envolvimento com a empresa.
Benefícios relacionados a saúde, programas de bem-estar, remuneração, desempenho da gerência, desenvolvimento de carreira, clima organizacional: você pode aprofundar a análise dessas áreas com uma pesquisa de satisfação de colaboradores bem elaborada.
Por exemplo, você sabia que "tratar todos os colaboradores com respeito" é o fator mais importante para a satisfação no trabalho nos EUA? É verdade: de acordo com uma pesquisa realizada pela Society for Human Resource Management, nenhum outro fator impulsiona tanto a satisfação de colaboradores.
Quanto mais você souber sobre como seus colaboradores se sentem, mais fácil será garantir a satisfação deles.
Confira nossa biblioteca de pesquisas de colaboradores criadas por especialistas.
Como planejar sua pesquisa de satisfação de colaboradores
Toda pesquisa de satisfação precisa ser feita com cuidado. Seu objetivo é obter respostas sinceras e autênticas que você possa usar para criar soluções práticas para sua empresa. Tenha esse objetivo sempre em mente ao planejar, criar e aplicar suas pesquisas.
Como obter dados
Para obter os melhores dados, você precisa que seus colaboradores deem respostas sinceras e autênticas às perguntas da pesquisa. Explique aos colaboradores que as respostas são anônimas. Recomenda-se escrever isso na primeira página da pesquisa. Se eles confiarem que não ocorrerá nenhuma repercussão por responder negativamente, eles serão mais sinceros.
Como formular perguntas
As perguntas devem ser breves, objetivas e fáceis de entender. Mantenha o tom informal e sem linguagem especializada demais. E nunca pergunte a mesma coisa duas vezes. Mesmo se as perguntas forem formuladas de maneiras diferentes, não peça informações repetidas.
Embora seja tentador usar somente perguntas de múltipla escolha e de escala de avaliação, por serem fáceis de analisar, as perguntas abertas trarão informações mais esclarecedoras. Uma mistura de tipos de pergunta trará uma visão completa da satisfação dos colaboradores.
Tamanho da pesquisa
Não há um tamanho fixo para uma pesquisa de satisfação de colaboradores. Encontre um equilíbrio entre obter os dados de que precisa e coletar tantos dados que fica até difícil de analisar. Pense também em limitar suas perguntas para evitar que os respondentes se cansem. Se eles ficarem cansados ou entediados, eles fecharão a pesquisa antes de terminar. Tendo isso em mente, a primeira pesquisa deve ser abrangente mas incluir não mais que 30 perguntas.
Sua primeira pesquisa de satisfação de colaboradores será abrangente. E, como talvez já saiba, você precisará aplicá-la aos colaboradores regularmente depois disso. Em vez de aplicar a pesquisa inteira a cada vez, use pesquisas de pulso de uma a dez perguntas periodicamente ao longo do ano. Elas podem render insights e tendências importantes sem exigir tanto tempo.
Práticas recomendadas para criar perguntas de pesquisa
- Formule perguntas simples e diretas. Não adicione detalhes desnecessários
- Pergunte sobre coisas que você pode mudar: se você não puder tomar nenhuma medida com base em uma resposta, não faça a pergunta
- Faça perguntas específicas e concisas: não generalize
- Use linguagem acessível: não use termos desnecessários de setores específicos
- Mantenha as perguntas neutras: evite perguntas enviesadas ou tendenciosas
- Use um intervalo de respostas adequado e balanceado: sempre ofereça uma resposta neutra
- Evite palavras com carga emocional: mantenha sua linguagem neutra e objetiva
- Evite perguntas duplas: por exemplo, não pergunte se o respondente achou o evento útil e acessível na mesma pergunta. Faça perguntas separadas
- Não faça a mesma pergunta duas vezes: perguntar a mesma coisa duas vezes com outras palavras pode cansar os respondentes
- Torne algumas perguntas opcionais: não exija que todas elas sejam respondidas
- Teste a pesquisa antes de enviá-la: faça um teste com colegas e faça ajustes conforme necessário
Exemplos de perguntas para pesquisas de satisfação de colaboradores
Você precisa fazer boas perguntas sobre satisfação de colaboradores para avaliar como as pessoas realmente se sentem em relação à empresa e à função que desempenham.
Estas são algumas das perguntas que ajudam a entender o que os membros da equipe pensam:
- Qual é a significância do seu trabalho?
- Qual é o nível de dificuldade do seu trabalho?
- Em uma semana comum, com que frequência você se sente estressado no trabalho?
- Como você avalia sua remuneração pelo trabalho que faz?
- A que ponto suas opiniões sobre o trabalho importam para seus colegas?
- Com que frequência as tarefas passadas a você pela supervisão te ajudam a crescer profissionalmente?
- Você sente que tem oportunidades de ser promovido(a) onde trabalha?
- Qual é a probabilidade de você procurar outro emprego fora da empresa?
Dicas para receber feedback de colaboradores
Depois de descobrir quais são as perguntas certas, é importante garantir que você receba o máximo possível de respostas para avaliar melhor a situação no escritório.
Veja algumas dicas para assegurar o sucesso da sua pesquisa sobre o moral dos colaboradores.
- Garanta a confidencialidade dos colaboradores. Sua equipe precisa ter segurança de que suas opiniões serão confidenciais. Você precisa de respostas sinceras. Por isso, considere tornar a pesquisa anônima para aumentar a sensação de segurança das pessoas.
- Use linguagem clara. Evite palavras específicas do vocabulário corporativo que os colaboradores possam não entender. Suas pesquisas devem soar como uma conversa natural para receber feedback sincero.
- Evite mudar seu vocabulário. Mantenha sua escolha de palavras constante entre diferentes pesquisas e de um ano para o outro. Assim, você consegue medir os mesmos aspectos da cultura da sua empresa o tempo todo.
- Use a tecnologia a seu favor. Uma pesquisa online com as ferramentas certas ajuda a aumentar a participação dos colaboradores. A ferramenta Analisar da SurveyMonkey ajuda a interpretar os resultados.
O que fazer com os dados do feedback
Ter uma pesquisa com as opiniões dos colaboradores sobre o moral da empresa é algo bom. Apresente os resultados à equipe e faça mudanças nas políticas organizacionais se necessário.
Sabe o que é ainda melhor? Realizar diversas pesquisas sucessivamente para poder comparar os resultados ao longo do tempo.
Compare suas pesquisas a uma referência. Ao concluir uma pesquisa, você terá dado o primeiro passo para saber qual é o nível de satisfação dos colaboradores em longo prazo. Quando você repete as pesquisas, cada uma delas é mais valiosa quando relacionada com as anteriores. Você também pode fazer comparações entre departamentos para saber exatamente qual deles precisa de atenção imediata.
Encontre referências externas também. Digamos que 67% dos seus colaboradores afirmem que se sentem inspirados a alcançar as metas no trabalho. Isso é bom ou ruim? Pode não ser fácil pensar nos 33% restantes, mas você se sentiria melhor se soubesse que está entre 99% das empresas dos EUA. A SurveyMonkey fornece referências como essa no modelo de pesquisa de envolvimento de colaboradores (e muitos outros) para você saber em que nível está em comparação com outras empresas da mesma área.
Próximas etapas para melhorar a satisfação de colaboradores
- A primeira coisa que você deve fazer depois que uma pesquisa é encerrada é agradecer a todos por participar. Explique que agora você vai consultar as respostas e desenvolver um plano de ação. Seja específico(a) sobre quando você compartilhará os resultados e o plano de ação com a empresa. Isso faz ainda mais diferença vindo de um e-mail da gerência sênior.
- Em seguida, foque nos dados. Procure padrões e tendências. Leia as respostas abertas para descobrir insights que você ainda não havia considerado. Seja detalhista na sua análise. Não tire conclusões precipitadas. Divida os dados em alguns temas fundamentais que revelem queixas comuns. Esses serão os temas que você usará para desenvolver seus planos de ação. Quando identificar esses temas, envie uma pesquisa de pulso rápida, se precisar de mais alguma informação adicional.
- Fazer um plano de ação requer focar nos temas importantes para suas iniciativas. Você pode ter pensado em uma longa lista de melhorias, mas seu plano de ação deve focar somente nas áreas que farão mais diferença imediatamente.
- Cumpra sua promessa de compartilhar o resultado da pesquisa e seu plano de ação com a empresa toda. Seja transparente sobre suas constatações e seus planos e objetivos.
- Execute seu plano de ação com base em dados. Isso pode exigir uma equipe ou força-tarefa específica.
- Avalie seu progresso para ver se seus esforços estão tendo os efeitos desejados. Isso envolve colher feedback dos colaboradores por meio de pesquisas de pulso ao longo do ano.
- Repita o processo todo ano. Ou seja, volte para a pesquisa original e modifique as perguntas de acordo com as mudanças que foram feitas. Use o resultado da nova pesquisa para identificar novos temas para seus planos de ação.
- Nas pesquisas de satisfação de colaboradores, existe algo que você nunca deve fazer. Não aplique uma pesquisa e depois deixe o projeto acabar só nisso. Ao receber feedback, tome medidas em resposta.
Iniciativas comuns depois de uma pesquisa de satisfação de colaboradores
Você verá que existem algumas questões comuns identificadas em pesquisas de satisfação de colaboradores. Fizemos uma lista com exemplos de ações que podem ser tomadas para resolvê-las.
- Falta de reconhecimento: sua melhor aposta para resolver o problema de falta de reconhecimento é um programa de recompensas e reconhecimento. O programa deve ser criado e administrado cuidadosamente para ser inclusivo, claro e justo. Você pode usar certificados, cupons, ingressos de cinema ou de shows e outras recompensas parecidas. O reconhecimento deve ser dado publicamente!
- Remuneração baixa: pesquise. A remuneração que a empresa oferece está alinhada ao padrão do setor? Use o LinkedIn e o Glassdoor como pontos de partida. Alinhe sua escala de remuneração e seja transparente sobre aumentos e bônus.
- Falta de oportunidades: promova um processo justo de postagem de vagas. Vagas não devem ser prometidas a ninguém. Avalie seus processos de promoção interna e de contratação para encontrar questões que podem ser melhoradas. Novamente, seja transparente sobre seus esforços e os resultados que espera.
- Comunicação ruim: baseie sua solução em se o problema de comunicação é com a gerência, dentro das equipes ou interdepartamental. Quando entender a raiz do problema, você poderá resolvê-lo com um fórum de intranet, reuniões periódicas ou outras soluções criativas.
Diferença entre satisfação de colaboradores e envolvimento
Recentemente, o envolvimento de colaboradores se tornou um dos assuntos do momento entre profissionais de recursos humanos. Isso não quer dizer que a satisfação de colaboradores perdeu sua importância da noite para o dia. Em geral, podemos pensar no envolvimento de colaboradores como um conceito mais aprofundado e multidimensional que inclui outras medidas além da satisfação.
A SurveyMonkey criou uma pesquisa de envolvimento de colaboradores que visa captar esse nível mais profundo de conexão entre colaboradores e a empresa.
A satisfação de colaboradores depende de muitos fatores. Geralmente, eles estão associados às condições concretas do dia a dia no escritório e aos benefícios e remuneração oferecidos aos membros da equipe pelo tempo dedicado e por seu trabalho árduo.
Existem muitos motivos para os colaboradores adorarem o trabalho. Se quiser ter uma equipe altamente motivada, será preciso começar a enumerar esses motivos.
Escolha um dos nossos modelos a seguir para começar.
Diversos modelos de pesquisa de satisfação de colaboradores
Para ver como medir com precisão cada um dos fatores que influenciam o moral dos colaboradores da empresa, confira nossos questionários para colaboradores. Veja a seguir alguns exemplos da nossa biblioteca.
Inclusão e senso de pertencimento
Desenvolver uma cultura no trabalho que priorize o senso de inclusão e pertencimento é a melhor forma de atrair profissionais diferentes e talentosos, criar uma força de trabalho duradoura e, principalmente, demonstrar apoio aos colaboradores. O modelo de pesquisa sobre senso de inclusão e pertencimento da SurveyMonkey pode ajudar você a entender o que sua empresa faz bem e em que pontos pode melhorar.
Remuneração
Se os colaboradores acharem que não recebem o suficiente, talvez eles comecem a procurar outra oportunidade em breve.
Benefícios financeiros e bem-estar
Descubra se os colaboradores estão satisfeitos com seus planos para o futuro e como a empresa os ajuda a alcançar suas metas de longo prazo.
Benefícios
Flexibilidade no trabalho, planos de aposentadoria, licença remunerada e outros benefícios podem ser essenciais para a satisfação profissional.
Benefícios na área da saúde
Descubra se a opção de plano de saúde da empresa funciona bem para os colaboradores.
Desempenho do supervisor
Os gerentes são acessíveis e estão disponíveis? Com que frequência eles dão feedback para os membros das equipes? Eles melhoram o desempenho da equipe com suas contribuições?
Desenvolvimento profissional
Descubra o que seus colaboradores pensam sobre o investimento da empresa em treinamento e formação e sobre as oportunidades de crescimento profissional que eles percebem para o próprio futuro.
Clima organizacional
Os colaboradores se preocupam com diversidade, inclusão e cultura de trabalho na empresa? Pergunte a eles.
Gênero no local de trabalho
Criada pela SurveyMonkey e pela Lean In, esta pesquisa avalia as atitudes dos colaboradores em relação ao gênero, uma questão essencial que vem ganhando importância no trabalho.
Desempenho da equipe
Seus colaboradores acreditam que trabalham com colegas igualmente qualificados e profissionais?
Comece uma pesquisa de satisfação de colaboradores agora mesmo
A satisfação de colaboradores é um fator crucial para o envolvimento. Descubra como os colaboradores se sentem sobre o trabalho, a remuneração, oportunidades e outras questões coletando dados com uma pesquisa de satisfação de colaboradores. Use um de nossos modelos para começar a entender a cultura da sua empresa e o que pode estar impedindo que ela seja um ótimo lugar para trabalhar.
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Confira nossos modelos de pesquisa de feedback de colaboradores
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