Aprenda a usar pesquisas para medir o moral e manter colaboradores satisfeitos
Empresas bem-sucedidas dependem de colaboradores satisfeitos. Para descobrir como seus colaboradores se sentem sobre seus trabalhos, você precisa medir e compreender seus níveis de satisfação. A melhor maneira de conseguir isso é usando pesquisas de satisfação de colaboradores.
Vamos dar uma olhada mais de perto no conceito de satisfação de colaboradores, como ele difere do envolvimento, por que você precisa medir a satisfação e o que fazer com os resultados de uma pesquisa de satisfação.
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A satisfação de colaboradores, que não deve ser confundida com envolvimento de colaboradores, é um termo usado para descrever o quanto as pessoas estão satisfeitas com suas funções, suas experiências, seu ambiente de trabalho e a organização em geral. A satisfação está vinculada a elementos como remuneração, benefícios, reconhecimento, equilíbrio entre as vidas pessoal e profissional, a carga de trabalho, a cultura da empresa, a liderança, etc. Atender às necessidades tanto materiais quanto intangíveis de colaboradores é fundamental para manter seus talentos e melhorar o envolvimento na organização.
A satisfação é um fator crucial no envolvimento de colaboradores, que é seu objetivo final com eles. Os dois termos são muitas vezes usados como sinônimos, mas eles não são a mesma coisa. Um colaborador satisfeito pode não estar tão envolvido. Embora atingir a satisfação seja importante, esse não é o único fator para um bom envolvimento de colaboradores. Já um colaborador insatisfeito não ficará envolvido sem antes ficar mais satisfeito com o trabalho.
Tanto a satisfação quanto o envolvimento de colaboradores estão diretamente relacionados à satisfação de clientes. Muitos estudos mostram que colaboradores insatisfeitos tendem a não prestar o melhor atendimento. Essencialmente, melhorar a satisfação dos colaboradores é um fator importante no sucesso geral da sua empresa, além de ser uma parte fundamental do seu plano de envolvimento de colaboradores.
A satisfação de colaboradores também está relacionada à retenção. Se estiverem satisfeitas no trabalho, as pessoas tendem menos a deixar a empresa. Uma vantagem de medir a satisfação de colaboradores é que você descobrirá por que estão ficando com você.
Todo mundo gostaria de adorar o que faz, não é? Afinal de contas, se as pessoas passam tanto tempo no trabalho, é melhor que estejam satisfeitas.
A satisfação de colaboradores implica saber quantos deles gostam de trabalhar para você. Eles estão felizes? Estão satisfeitos com os benefícios que recebem e com as demandas diárias? Pare de tentar adivinhar e descubra os resultados usando uma pesquisa de satisfação de colaboradores.
Uma pesquisa de satisfação de colaboradores é uma ferramenta usada por organizações para medir o nível de satisfação dessas pessoas com relação aos seus cargos, o ambiente de trabalho e outros fatores. As informações coletadas são analisadas e usadas para direcionar tentativas de melhorar as questões apontadas negativamente na pesquisa. Uma pesquisa de satisfação de colaboradores deve ser feita regularmente para monitorar a eficácia das suas medidas para melhorar a satisfação e para descobrir novas tendências.
Vantagens de aplicar uma pesquisa de satisfação de colaboradores:
As pesquisas com colaboradores são importantes para saber mais sobre diversos assuntos, todos eles diretamente relacionados ao moral das equipes, à satisfação e ao envolvimento com a empresa.
Benefícios relacionados a saúde, programas de bem-estar, remuneração, desempenho da gerência, desenvolvimento de carreira, clima organizacional: você pode aprofundar a análise dessas áreas com uma pesquisa de satisfação de colaboradores bem elaborada.
Por exemplo, você sabia que "tratar todos os colaboradores com respeito" é o fator mais importante para a satisfação no trabalho nos EUA? É verdade: de acordo com uma pesquisa realizada pela Society for Human Resource Management, nenhum outro fator impulsiona tanto a satisfação de colaboradores.
Quanto mais você souber sobre como seus colaboradores se sentem, mais fácil será garantir a satisfação deles.
Confira nossa biblioteca de pesquisas de colaboradores criadas por especialistas.
Toda pesquisa de satisfação precisa ser feita com cuidado. Seu objetivo é obter respostas sinceras e autênticas que você possa usar para criar soluções práticas para sua empresa. Tenha esse objetivo sempre em mente ao planejar, criar e aplicar suas pesquisas.
Como obter dados
Para obter os melhores dados, você precisa que seus colaboradores deem respostas sinceras e autênticas às perguntas da pesquisa. Explique aos colaboradores que as respostas são anônimas. Recomenda-se escrever isso na primeira página da pesquisa. Se eles confiarem que não ocorrerá nenhuma repercussão por responder negativamente, eles serão mais sinceros.
Como formular perguntas
As perguntas devem ser breves, objetivas e fáceis de entender. Mantenha o tom informal e sem linguagem especializada demais. E nunca pergunte a mesma coisa duas vezes. Mesmo se as perguntas forem formuladas de maneiras diferentes, não peça informações repetidas.
Embora seja tentador usar somente perguntas de múltipla escolha e de escala de avaliação, por serem fáceis de analisar, as perguntas abertas trarão informações mais esclarecedoras. Uma mistura de tipos de pergunta trará uma visão completa da satisfação dos colaboradores.
Tamanho da pesquisa
Não há um tamanho fixo para uma pesquisa de satisfação de colaboradores. Encontre um equilíbrio entre obter os dados de que precisa e coletar tantos dados que fica até difícil de analisar. Pense também em limitar suas perguntas para evitar que os respondentes se cansem. Se eles ficarem cansados ou entediados, eles fecharão a pesquisa antes de terminar. Tendo isso em mente, a primeira pesquisa deve ser abrangente mas incluir não mais que 30 perguntas.
Sua primeira pesquisa de satisfação de colaboradores será abrangente. E, como talvez já saiba, você precisará aplicá-la aos colaboradores regularmente depois disso. Em vez de aplicar a pesquisa inteira a cada vez, use pesquisas de pulso de uma a dez perguntas periodicamente ao longo do ano. Elas podem render insights e tendências importantes sem exigir tanto tempo.
Práticas recomendadas para criar perguntas de pesquisa
Você precisa fazer boas perguntas sobre satisfação de colaboradores para avaliar como as pessoas realmente se sentem em relação à empresa e à função que desempenham.
Estas são algumas das perguntas que ajudam a entender o que os membros da equipe pensam:
Depois de descobrir quais são as perguntas certas, é importante garantir que você receba o máximo possível de respostas para avaliar melhor a situação no escritório.
Veja algumas dicas para assegurar o sucesso da sua pesquisa sobre o moral dos colaboradores.
Ter uma pesquisa com as opiniões dos colaboradores sobre o moral da empresa é algo bom. Apresente os resultados à equipe e faça mudanças nas políticas organizacionais se necessário.
Sabe o que é ainda melhor? Realizar diversas pesquisas sucessivamente para poder comparar os resultados ao longo do tempo.
Compare suas pesquisas a uma referência. Ao concluir uma pesquisa, você terá dado o primeiro passo para saber qual é o nível de satisfação dos colaboradores em longo prazo. Quando você repete as pesquisas, cada uma delas é mais valiosa quando relacionada com as anteriores. Você também pode fazer comparações entre departamentos para saber exatamente qual deles precisa de atenção imediata.
Encontre referências externas também. Digamos que 67% dos seus colaboradores afirmem que se sentem inspirados a alcançar as metas no trabalho. Isso é bom ou ruim? Pode não ser fácil pensar nos 33% restantes, mas você se sentiria melhor se soubesse que está entre 99% das empresas dos EUA. A SurveyMonkey fornece referências como essa no modelo de pesquisa de envolvimento de colaboradores (e muitos outros) para você saber em que nível está em comparação com outras empresas da mesma área.
Você verá que existem algumas questões comuns identificadas em pesquisas de satisfação de colaboradores. Fizemos uma lista com exemplos de ações que podem ser tomadas para resolvê-las.
Recentemente, o envolvimento de colaboradores se tornou um dos assuntos do momento entre profissionais de recursos humanos. Isso não quer dizer que a satisfação de colaboradores perdeu sua importância da noite para o dia. Em geral, podemos pensar no envolvimento de colaboradores como um conceito mais aprofundado e multidimensional que inclui outras medidas além da satisfação.
A SurveyMonkey criou uma pesquisa de envolvimento de colaboradores que visa captar esse nível mais profundo de conexão entre colaboradores e a empresa.
A satisfação de colaboradores depende de muitos fatores. Geralmente, eles estão associados às condições concretas do dia a dia no escritório e aos benefícios e remuneração oferecidos aos membros da equipe pelo tempo dedicado e por seu trabalho árduo.
Existem muitos motivos para os colaboradores adorarem o trabalho. Se quiser ter uma equipe altamente motivada, será preciso começar a enumerar esses motivos.
Escolha um dos nossos modelos a seguir para começar.
Para ver como medir com precisão cada um dos fatores que influenciam o moral dos colaboradores da empresa, confira nossos questionários para colaboradores. Veja a seguir alguns exemplos da nossa biblioteca.
Desenvolver uma cultura no trabalho que priorize o senso de inclusão e pertencimento é a melhor forma de atrair profissionais diferentes e talentosos, criar uma força de trabalho duradoura e, principalmente, demonstrar apoio aos colaboradores. O modelo de pesquisa sobre senso de inclusão e pertencimento da SurveyMonkey pode ajudar você a entender o que sua empresa faz bem e em que pontos pode melhorar.
Se os colaboradores acharem que não recebem o suficiente, talvez eles comecem a procurar outra oportunidade em breve.
Descubra se os colaboradores estão satisfeitos com seus planos para o futuro e como a empresa os ajuda a alcançar suas metas de longo prazo.
Flexibilidade no trabalho, planos de aposentadoria, licença remunerada e outros benefícios podem ser essenciais para a satisfação profissional.
Descubra se a opção de plano de saúde da empresa funciona bem para os colaboradores.