Aviso de privacidade

Processamos dados pessoais sobre você:

Em cada um dos casos em que descrevemos como usamos seus dados neste Aviso de privacidade, identificamos em quais desses motivos de processamento nos baseamos.

Consentimento

Você consentiu que usássemos alguns tipos de rastreamento e cookies de terceiros em nossos sites, particularmente:

Nós, ou as plataformas de publicidade e de dados de terceiros com as quais trabalhamos, podemos usar ou combinar várias tecnologias, como cookies, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP, para identificar usuários em diferentes serviços e aparelhos, como tablets, navegadores e celulares. Podemos fazer isso para, por exemplo, personalizar anúncios de acordo com o usuário, determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Essas plataformas de publicidade e de dados de terceiros podem usar os dados que fornecemos a elas para melhorar suas tecnologias e a capacidade de vincular aparelhos comuns aos usuários. Também podemos usar essa tecnologia para permitir que os Criadores meçam o desempenho de suas mensagens de email e saibam como melhorar a capacidade de entrega, bem como as taxas de abertura de emails. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.

Mais detalhes: os dados e as técnicas acima são usados para marketing personalizado, análises e outros fins relacionados. Para saber mais sobre publicidade baseada em interesses e como cancelar seu recebimento, consulte nosso Aviso de cookies na Seção 6. Usamos esses dados para personalizar as campanhas de marketing online de modo relevante para você e para seus interesses em nossos serviços. Ao apagar os cookies nas configurações do navegador, você não verá mais mensagens personalizadas dessa forma. No entanto, continuará vendo anúncios na internet não baseados nas informações que você forneceu à SurveyMonkey. Dependendo da sua localização, você também pode retirar seu consentimento usando as ferramentas de gestão de cookies incorporadas nos nossos produtos.

Contrato 

Coletamos e usamos os seguintes itens, se necessário, para executar nosso contrato com você: 

Precisamos usar as informações de sua conta para operá-la, fornecer os serviços a você, cobrar por eles, oferecer suporte a clientes e entrar em contato com você ou sua organização para falar sobre seu serviço ou conta. Também podemos usar informações de cobrança de maneira agregada para encontrar tendências de cobrança e pagamento, e, conforme o necessário, para ajustar ou gerenciar preços para uma pessoa ou para todos os usuários de um serviço. Ocasionalmente, enviamos comunicações de natureza transacional (por exemplo, anúncios relacionados aos serviços, questões relacionadas à cobrança, alterações nos serviços ou políticas, email de boas-vindas quando você se registra). Não é possível cancelar o recebimento dessas comunicações, pois elas são necessárias para fornecermos nossos serviços a você. 

Interesses legítimos

Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos descritos em detalhes neste Aviso de Privacidade. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas. Nossa principal meta é melhorar nossos serviços e garantir que eles e nossas mensagens sejam relevantes para todos os nossos usuários, garantindo também que as informações pessoais de todos os usuários sejam respeitadas e protegidas. 

Usamos informações de contato para responder a suas consultas, enviar informações como parte dos serviços e enviar informações de marketing (enquanto você não cancelar o recebimento delas).

Mais detalhes: usamos seu endereço de email para fins de marketing (envio de boletins informativos), a menos que você cancele o recebimento, e para atualizações gerais de sua conta. Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link "Cancelar assinatura" e alterando as configurações relevantes na página Minha conta.

Utilizamos informações sobre o uso que você faz de nossos serviços a fim de melhorá-los para você e todos os usuários, além de recomendar nossos outros serviços a você e à sua organização.

Mais detalhes: coletamos informações sobre os tipos de questionário, formulário e inscrição criados por você (por exemplo, questionários de RH), os tipos de plano adquiridos e seu comportamento transacional na conta. Essas informações ajudam a criar um perfil seu para direcionar você e sua organização para outros recursos e serviços relevantes que oferecemos e para otimizar a experiência do usuário, por exemplo, fazendo recomendações a você ou à sua organização.

Também podemos utilizar as informações sobre o uso, como os níveis e a natureza das atividades da sua conta e o número de respostas que você recebe, para personalizar os recursos e serviços que destacamos para você e sua organização em nossos Sites, melhorar a experiência do usuário e recomendar nossos outros serviços a você e à sua organização por meio de nossas iniciativas de vendas e marketing. 

Usamos dados de dispositivos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Também inferimos sua localização geográfica com base em seu endereço IP.

Mais detalhes: coletamos esses dados para nos ajudar a melhorar sua experiência em um aparelho/navegador específico otimizando a aparência do site e o modo como a luminosidade da tela afeta sua experiência, bem como para garantir o funcionamento ideal do serviço em diferentes aparelhos e navegadores.

Usamos dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:

Mais detalhes: seu endereço IP é usado para determinar a possível ocorrência de um acesso desconhecido/não autorizado a sua conta (monitoramento de abusos).

Usamos informações de referência para acompanhar o sucesso de nossas integrações e nossos processos de referência.

Coletamos e usamos informações de terceiros e de parceiros de integração em casos aplicáveis a algum de nossos serviços para:

Veja mais informações sobre nossos parceiros de API aqui. Para outros serviços da SurveyMonkey, consulte abaixo ou pesquise pelo serviço no site.

Aprendizado automático.

Usamos técnicas de aprendizado de máquina em alguns dados para fornecer aos usuários estatísticas úteis e insights mais relevantes dos dados coletados usando nossos serviços, para otimizar nossas campanhas de marketing e para detectar fraudes. Por exemplo, se você tiver usado perguntas dissertativas abertas em um questionário, nosso aprendizado automático fornecerá insights úteis das tendências das respostas a essas perguntas em nossa ferramenta de questionário "Analisar".

Para gerenciar nossos serviços, também usaremos internamente suas informações e dados exclusivamente para as seguintes finalidades:

Por fim, se você usa nossa ferramenta de questionários, dependendo do seu plano e de suas configurações, os Respondentes podem visualizar a página de conclusão padrão ao terminar de responder a um questionário. A página de conclusão faz parte do site da SurveyMonkey. Podemos incluir nossos próprios questionários de pesquisa e enquetes nela. Esses questionários são opcionais. 

Também usamos as perguntas e respostas de questionários de forma agregada ou anonimizada, conforme descrito neste Aviso de Privacidade. Nunca vendemos dados de respostas individuais nem identificamos/entramos em contato com respondentes individuais, exceto mediante solicitação ou exigência da lei. As descrições dos recursos identificam onde esse recurso está disponível. Consulte nossa seção “Respondente”.

Obrigação legal

Contrato

Usamos informações de contato exclusivamente para responder a uma consulta enviada por você, como Respondente. 

Exemplos

Nossa equipe de suporte ao cliente usa seu endereço de email para responder a seu contato relacionado a um questionário, formulário ou inscrição que você recebeu. No entanto, não enviaremos materiais de marketing se você não tiver optado por recebê-los.

Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos descritos em detalhes neste Aviso de Privacidade. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas. Nossa principal meta é melhorar nossos serviços e garantir que eles e nossas mensagens sejam relevantes para todos os nossos usuários, garantindo também que as informações pessoais de todos os usuários sejam respeitadas e protegidas. 

Coletamos informações por meio de cookies quando você responde a questionários. Esses cookies são usados para garantir que todos os recursos do nosso serviço de questionário e o próprio questionário estejam funcionando de forma adequada e ideal. Para obter mais informações, consulte nossa seção Cookies abaixo e nosso Aviso de cookies de respondentes. Após a conclusão de um questionário, na maioria dos casos, você é redirecionado para nosso site e tratado como visitante dele, no qual outros cookies podem ser usados. Portanto, leia nossa seção “Visitante do site” caso queira saber mais.

Exemplos

Usamos tags de páginas para permitir ao remetente do email (de um questionário ou formulário, por exemplo) avaliar o desempenho das mensagens e descobrir como melhorar os índices de entrega e de abertura de emails. Também usamos cookies para garantir que um respondente participe de apenas um questionário por vez (onde o Criador tenha definido essa função) e para acompanhar as taxas de conclusão de questionários.

Utilizamos informações sobre o uso que você faz de nossos serviços a fim de melhorá-los para você e todos os usuários.

Exemplos

Coletamos informações sobre os tipos de pergunta às quais você responde. Esses dados são agregados e tornados anônimos para que possamos examinar padrões de preferência dos respondentes ao enviar as respostas. Veja mais detalhes abaixo na seção Informações do respondente do questionário. Coletamos e usamos todos esses dados para fins de interesses legítimos, como ajudar a melhorar a experiência dos respondentes (para que as perguntas sejam mais fáceis de serem respondidas), entender as tendências do setor e ajudar a melhorar as taxas de conclusão dos questionários e formulários, e para fins de treinamento.

Também utilizamos informações sobre o uso, como o tipo de questionário, formulário ou inscrição respondido para personalizar os produtos que apresentamos a você após a conclusão de um questionário, ao ser redirecionado para nosso site e para fazer recomendações aos nossos clientes sobre o uso dos nossos serviços.

Usamos dados de dispositivos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Também podemos inferir sua localização geográfica com base em seu endereço IP.

Outros exemplos

Coletamos essas informações para garantir que a experiência do serviço funcione bem em todos os dispositivos possíveis e para inferir a localização geográfica a fim de produzir dados agregados relacionados às tendências de localização dos respondentes. Também queremos usar essas informações para fornecer uma camada extra de dados para os criadores a fim de que eles possam filtrar as respostas por, por exemplo, localização geográfica deduzida. No entanto, observe que não coletamos as coordenadas precisas de GPS. Apenas inferimos a localização com base no endereço IP. Por fim, usamos essas informações para comparar e analisar tendências de funcionamento de nossos serviços e de sua interação com questionários em diferentes navegadores e dispositivos.

Usamos dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:

Exemplos

Seu endereço IP é usado para garantir que você não responda ao mesmo questionário, formulário ou inscrição duas vezes, caso o criador tenha incluído configurações para evitar isso (várias respostas por um só respondente), para fins de monitoramento de abusos (a fim de que possamos identificar um respondente que tenha usado a experiência de questionários de forma contrária a nossas políticas de uso) ou para facilitar que o Criador cumpra com suas obrigações legais. Também coletamos dados de registro para agregar dados e métricas das atividades sem identificá-los e para que possamos reconhecer tendências em questionários ao longo do tempo.

Coletaremos e usaremos informações de terceiros e de parceiros de integração para facilitar o envio de questionários, formulários e inscrições pelos criadores.

Usamos técnicas de aprendizado automático em dados de respostas, metadados (conforme descrito acima) e dados de cookies. Dessa forma, podemos fornecer aos Criadores insights úteis e relevantes dos dados coletados por eles por meio de nossos serviços, criar recursos, melhorar nossos serviços, detectar fraudes e desenvolver produtos com base em dados agregados. Leia mais a respeito abaixo.

Casos de uso agregados.

De modo geral, as respostas de questionários são controladas e gerenciadas pelo Criador (pessoa que enviou ou aplicou o questionário). No entanto, em casos limitados, a SurveyMonkey pode usar dados sobre os Respondentes de forma agregada, anônima ou pseudônima. O Criador tem controle sobre como usamos as respostas nas configurações da Conta e pode ter desabilitado nossa capacidade de aplicar o aprendizado de máquina às respostas (quando estiver vinculado a um recurso de produto específico), em alguns casos.

Os dados afetados por esta seção incluem:

A SurveyMonkey usa processos automatizados e aprendizado de máquina para analisar as respostas de questionários que, por sua vez, nos ajudam a:

Fazemos isso para identificar tendências, criar recursos de produtos que melhoram as respostas, fazer recomendações de produtos e fornecer orientações sobre quais produtos e serviços funcionam melhor em diferentes cenários. Para ver um exemplo, veja aqui como funciona o SurveyMonkey Genius.

Ao entender a interação dos Respondentes em diferentes tipos de questionário, é possível:

Obrigação legal

Para responder a solicitações legais ou impedir fraudes, pode ser necessário que divulguemos informações ou dados que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder. 

Processamos dados pessoais sobre você:

Em cada um dos casos em que descrevemos como usamos seus dados neste Aviso de privacidade, identificamos em quais desses motivos de processamento nos baseamos.

Consentimento

Quando permitido, coletamos e usamos as seguintes informações relacionadas a você:

Usamos as informações de contato para responder às suas consultas ou enviar informações sobre nossos serviços (se você tiver concordado com isso no momento do fornecimento das informações ou se tiver um negócio que possa ter interesse em nossos serviços, contanto que não cancele o recebimento delas).

Exemplos

Se você enviar uma consulta por meio de um dos formulários de nosso site, forneceremos seu endereço de email a um membro de nossa equipe de vendas para que ele possa ajudá-lo. Você também receberá nossas comunicações de marketing se tiver consentido no momento do fornecimento das informações ou se, por outro motivo, a sua empresa tiver interesse nas informações sobre serviços relacionados. Sempre oferecemos a opção de cancelar o recebimento dessas comunicações de marketing a qualquer momento.

Nós ou dados de terceiros e plataformas de publicidade com as quais trabalhamos podemos usar ou combinar várias tecnologias, como cookies, marcações de páginas, identificadores de aplicativos móveis e endereços IP, para identificar usuários em diferentes serviços e aparelhos, como tablets, navegadores e celulares. Podemos fazer isso para, por exemplo, personalizar anúncios de acordo com o usuário, determinar o sucesso das nossas campanhas de publicidade e aprimorá-las. Esses dados de terceiros e plataformas de publicidade podem usar os dados que fornecemos a eles para melhorar suas tecnologias e a capacidade de vincular aparelhos comuns a cada usuário.

Exemplos

Para personalizar campanhas de marketing realizadas por publicitários externos e ajudar a SurveyMonkey a avaliar o desempenho da publicidade online, bem como fornecer anúncios de nossos serviços com base nas preferências do usuário. Consulte a seção Cookies. Se você não quiser que a SurveyMonkey use essas informações para fornecer anúncios segmentados sobre nossos serviços, indique suas preferências em https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ ou, se você estiver na União Europeia, https://www.youronlinechoices.eu/. É possível que você continue recebendo anúncios pela internet não baseados nas informações que forneceu à SurveyMonkey.

Interesse legítimo

Também realizamos o processamento indicado a seguir para nossos interesses legítimos de negócios. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas. Nossa principal meta é melhorar nossos serviços e garantir que eles e nossas mensagens sejam relevantes para todos os nossos usuários, garantindo também que as informações pessoais de todos os usuários sejam respeitadas e protegidas.

Combinamos informações que temos sobre você com informações obtidas de fontes externas para criar um perfil de usuário. Ele nos ajuda a tornar nossas ações de vendas e de marketing mais relevantes para você, bem como a personalizar e melhorar nossas campanhas de marketing e vendas e a experiência do site.

Usamos técnicas de aprendizado automático em alguns dados para otimizar nossas campanhas de marketing.

Usamos dados de dispositivos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Também inferimos a sua localização geográfica com base no seu endereço IP. Alguns exemplos relevantes para você:

Exemplos

Coletamos informações dos dispositivos e navegadores que você usa para solucionar problemas de funcionalidade do site e corrigir erros.

Usamos informações sobre sua interação com nossos sites os serviços oferecidos neles para você e todos os usuários. Alguns exemplos relevantes para você:

Exemplos

Coletamos informações sobre as páginas que você acessa e sua atividade em nossos sites de maneira agregada. Fazemos isso para que possamos acompanhar as partes mais acessadas e úteis do site e identificar quais são nossos serviços mais procurados.

Usamos dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:

Exemplos

Seu tipo de navegador, para determinar a melhor forma de apresentar nosso site nesse ambiente.

Usamos informações de referência para acompanhar o sucesso de nossas integrações e nossos processos de referência.

Exemplos

Se você clicar em um anúncio de uma das nossas marcas, apresentado por um de nossos parceiros da Web e acessar um de nossos sites, registraremos essas informações para nos ajudar a acompanhar o sucesso das campanhas de publicidade

Obrigação legal.

Para responder a solicitações legais ou impedir fraude, é possível que precisemos divulgar informações ou dados que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.

Se você acessou nosso site, mas não interagiu com ele ou apagou os cookies, é possível que não tenhamos informações pessoais suas.

Se tiver uma conta em qualquer serviço da SurveyMonkey, você poderá obter uma cópia de todos os dados pessoais que temos relacionados a você. Você também pode solicitar a restrição da forma como usamos seus dados ou de se opor a algum aspecto da forma como tratamos seus dados. Você pode acessar grande parte dos seus dados fazendo login na sua conta. Se quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco aqui.

Dependendo do seu plano, a SurveyMonkey também permite que você exporte seus dados de resposta de nosso sistema em diversos formatos a fim de que possa guardá-los ou usá-los com outros aplicativos. Se você precisar de ajuda na exportação, entre em contato conosco.

Se você responder a um questionário, formulário ou inscrição enviado por um Criador usando um serviço da SurveyMonkey, precisará entrar em contato diretamente com essa pessoa ou organização para discutir o gerenciamento, a exclusão, o acesso (ou a restrição dele) ou outro tipo de revogação de consentimento de uso das informações fornecidas a ele em suas respostas. A SurveyMonkey não controla os dados de suas respostas e, assim sendo, não pode tratar diretamente dessas solicitações. Se você não conseguir encontrar o Criador ou tiver outra dúvida após ler esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por meio de nossa equipe de suporte. Tentaremos ajudar você da melhor forma possível.

Se você tem uma conta do Rewards ou do Contribute, pode solicitar uma cópia, a exclusão ou a correção de seus Dados Pessoais. 

Se você tiver acessado nosso site e quiser exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Caso sua solicitação seja relacionada a direito ao esquecimento, como ele está exclusivamente relacionado ao uso de cookies, basta apagar os cookies nas configurações do navegador. Consulte o artigo de nossa Central de ajuda sobre como fazer isso.

Se você for uma organização terceirizada agindo em nome de um sujeito de dados (ou classe de sujeitos de dados) para exercer os direitos dele, podemos ajudar você. Nesse caso:

Não compartilhe outras formas de identificação pessoal dos sujeitos de dados conosco ao enviar essas solicitações.